โรงแรมIntercontinental Hotel & Resortsในเซี่ยงไฮ้

ไปงานแสดงสินค้าแล้วหาที่จอดรถยากมาก เลยจองโรงแรมไว้หนึ่งคืนคิดว่าจะจอดรถสะดวกสบาย แต่กลับไม่มีที่จอดเลย หาอยู่นานจนได้ไปจอดที่มุมหนึ่ง พอจบงานแสดงสินค้าจะไปเอากระเป๋าที่รถ ก็พบว่ารถส่วนใหญ่ไปหมดแล้ว แสดงว่าไม่ได้มีแต่ลูกค้าโรงแรมที่มาจอดรถ วันนั้นเหนื่อยมาก แต่คุณ Rainy ที่แผนกต้อนรับช่วยอัปเกรดห้องพักให้ รู้สึกประหลาดใจและดีใจมากค่ะ แม้ห้องจะเก่าไปบ้าง แต่ก็ยังเห็นได้ถึงความหรูหราของโรงแรมที่สร้างขึ้นในช่วงเศรษฐกิจรุ่งเรือง โรงแรมที่สร้างใหม่สมัยนี้กลับไม่มีการใช้วัสดุที่ดีขนาดนั้นแล้ว ส่วนอาหารเช้าก็ประทับใจมาก ไม่คิดว่าทุกจานจะอร่อยขนาดนี้ แผนกคอนเซียร์จก็ช่วยได้มาก พอรู้ว่าเรามางานแสดงสินค้า ก็ช่วยขยายเวลาจอดรถให้ถึงตอนเย็น ครั้งหน้าถ้ามางานแสดงสินค้าอีกก็จะมาพักที่นี่แน่นอนค่ะ!

อินเตอร์คอนติเนนตัล จิ้งอัน เหมือนเป็น ”เซฟเฮาส์” สำหรับการเดินทางของครอบครัวเลยค่ะ สบายใจ สะดวกสบาย และกำลังดีสุดๆ! โดยเฉพาะน้องไชม์นี่ต้องชมเลยค่ะ รอยยิ้มหวานเหมือนพระอาทิตย์น้อยๆ ของบ้านเราเองเลย ตอนเช็คอินลูกเริ่มงอแง น้องเขาก็รีบเอาของเล่นมาหยอกลูกเลยค่ะ แถมยังช่วยยกกระเป๋าไปส่งถึงห้อง จัดการอุณหภูมิแอร์ให้อีกต่างหาก หลังจากนั้นทุกครั้งที่เจอหน้ากัน เขาก็จะจำได้และถามว่า ”น้องวันนี้เล่นสนุกไหมครับ” ใส่ใจและเป็นธรรมชาติมากค่ะ โรงแรมใช้คีย์การ์ดขึ้นชั้น ทำให้รู้สึกปลอดภัยสุดๆ เตียงนอนก็กำลังดี ไม่นุ่มไม่แข็งเกินไป ทั้งผู้ใหญ่และเด็กนอนสบายค่ะ ไม่ต้องพูดอะไรมากเลย คืออยากกลับมาอีก ชอบที่นี่ และชอบความอบอุ่นแบบครอบครัวที่น้องไชม์มอบให้จริงๆ ค่ะ

ถึงแม้ว่าสไตล์การตกแต่งของอาคาร VIP Pavilion จะเป็นแบบย้อนยุค แต่สิ่งอำนวยความสะดวกก็ไม่ได้เก่าเลย ดูแลรักษาดีมาก เฟอร์นิเจอร์ไม้เงาวับจนสะท้อนแสง ผสมผสานกับผ้าสีแดงเข้มที่ดูมีสไตล์ ผลิตภัณฑ์อาบน้ำเป็นของ Byredo และน้ำยาบ้วนปาก Lebon เครื่องนอนก็คุณภาพดีเยี่ยม Executive Lounge มีความรู้สึกเป็นศิลปะมาก พนักงาน Lounge ทุกคนเป็นมืออาชีพและเป็นมิตร ยกเว้นแค่เรื่องแปลกๆ ที่มีพนักงานมาขอรีวิวดีๆ บน DaZhong DianPing บริการของพนักงานคอนเซียร์จอาวุโสทั้งที่อาคารหลักและอาคาร VIP Pavilion ยอดเยี่ยมมาก แม่บ้านทำความสะอาดห้องพักที่เจอในอาคาร VIP Pavilion ก็ยิ้มแย้มและทักทายอย่างกระตือรือร้น อาหารเช้าที่ห้องอาหาร Lang Lu มีให้เลือกหลากหลายมาก โดยเฉพาะขนมปังและโยเกิร์ตที่มีให้เลือกเยอะเป็นพิเศษ พื้นที่รับประทานอาหารและจุดบริการอาหารกว้างขวาง แต่ไข่เบเนดิกต์ที่ทำสำเร็จแล้วไข่แดงเยิ้มก็แข็งตัวไปแล้ว ตอนเช็คอิน พนักงานต้อนรับแจ้งว่าห้องพักแบบมีระเบียง (ทั้งขนาดเล็กและใหญ่) ต้องรอหนึ่งชั่วโมงครึ่ง จึงจะเข้าพักได้หลัง 15:30 น. และปฏิเสธการจัดห้องให้รอ เรื่องนี้พอเข้าใจได้ แต่การจัดการการจัดห้องและการสื่อสารมีปัญหาอย่างมาก การปฏิเสธลูกค้าอย่างเดียวโดยไม่พยายามหาทางออกหรือปลอบประโลม ไม่ใช่วิธีการทำงานของอุตสาหกรรมบริการเลย พวกเขายังเน้นย้ำว่าการเช็คอินต้องเป็นเวลา 15:00 น. แต่ได้แจ้งลูกค้าก่อนหน้าให้เช็คเอาต์ตามกฎเวลา 12:00 น. หรือไม่? เมื่อสอบถามว่าสามารถเข้าห้องที่ทำความสะอาดแล้วก่อนได้หรือไม่ ก็ถูกปฏิเสธอีกครั้ง โดยอ้างว่าไม่สามารถทำคีย์การ์ดได้ แต่พอภรรยาที่กำลังตั้งครรภ์เริ่มหงุดหงิด พวกเขาก็จัดห้องระเบียงเล็กให้ทันที แต่ห้องนั้นหันไปทางทางเข้าออกที่จอดรถใต้ดิน... (หัวเราะ) ปัญหาด้านสุขอนามัย อ่างอาบน้ำมีเส้นผมที่ไม่ได้ทำความสะอาด เมื่อแท็กซี่เข้ามา พนักงานรักษาความปลอดภัยบอกว่ามาผิดทางและสั่งให้ถอยออกไป แต่ก็ไม่ได้แนะนำเส้นทางให้เลย สระว่ายน้ำและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านฟิตเนสเป็นของหน่วยงานภายนอก ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

คุณเจนนี่ เจ้าหน้าที่ Guest Relations ของโรงแรม! โทรมาสอบถามถึงประสบการณ์การเข้าพักหลังจากเช็คเอาท์ด้วย แถมยังถามว่ามีอะไรที่ไม่พอใจหรือเปล่า ความใส่ใจแบบนี้ทำให้ประทับใจมากจริงๆ! ห้องวิวแม่น้ำก็สุดยอด! การโทรมาติดตามผลทำให้รู้สึกเหมือนได้รับความสำคัญ ต้องให้ 5 ดาวเลยค่ะ!

ครั้งนี้มาเซี่ยงไฮ้กับครอบครัว เลือกพักที่โรงแรม InterContinental Shanghai Pudong รู้สึกประทับใจมากครับ คืนวันส่งท้ายปีเก่าทางโรงแรมมีกิจกรรมเทศกาลตรุษจีนมากมายที่โถงกลางชั้น 3 มีปั้นน้ำตาล, ถักเชือกจีน, เขียนตัวอักษร 'ฝู' ที่น่าประหลาดใจที่สุดคือมีหุ่นยนต์สุนัขมาโต้ตอบกับพวกเราด้วยครับ มีคนถ่ายรูปกันเยอะมาก อาหารเช้าหลากหลาย พนักงานบริการดีมาก โรงแรมได้รับความนิยมมากครับ เช้าวันแรกของตรุษจีนมีการแสดงเชิดสิงโต เด็กๆ ชอบมากครับ ได้ถ่ายรูปกับสิงโตและเทพเจ้าแห่งโชคลาภด้วย ในล็อบบี้มีต้นท้อขอพร และที่ชั้น 3 มีห้องปิงปอง, ห้องสนุกเกอร์, ห้องการ์ตูน ซึ่งเต็มไปด้วยเสียงหัวเราะและรอยยิ้ม ทำเลที่ตั้งของโรงแรมก็สะดวกสบายมากครับ มีรถไฟใต้ดิน 4 สาย สามารถเดินทางไปไหนมาไหนได้สะดวก ลองทานอาหารจีนหนึ่งมื้อ คุ้มค่าเงินมากครับ เหมาะมากที่จะพาครอบครัวมาพักสักสองสามวันในช่วงตรุษจีนครับ แนะนำเลย!

ทุกอย่างดีหมดเลย โรงแรมมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ทุกห้องมีวิวสวยงาม มีระเบียงขนาดใหญ่ และการฉายภาพบนหน้าผาที่น่าตื่นตาตื่นใจ ทุกห้องมีบัตเลอร์คอยดูแล บัตเลอร์ของเราชื่อบรูซน่ารักมาก เขาเอาผลไม้และขนมหวานมาให้ แถมยังคอยแจ้งเตือนและจัดการทุกอย่างให้เป็นอย่างดี อาหารเช้าก็หลากหลายและอร่อยมาก แพ็คเกจสวนสนุกที่ได้มาก็คุ้มค่าสุดๆ เหมาะมากสำหรับการมาพักผ่อนกับลูก

1. บรรยากาศของโรงแรมดีมาก สิ่งอำนวยความสะดวกก็มีครบครัน 2. การบริการโดยรวมดีเยี่ยม พนักงานต้อนรับกระตือรือร้น เนื่องจากไม่มีห้องเตียงคู่ว่าง พนักงานจึงอัปเกรดเป็นห้องพักพร้อมระเบียงให้ ทำให้พอใจมาก 3. บุฟเฟต์อาหารเช้าธรรมดามาก วันแรกเจออาหารร้อนแค่ 3 อย่าง...ค่อนข้างผิดหวัง 4. ในช่วงวันหยุดแรงงาน มีกิจกรรม 'อินเตอร์คอนติเนนตัล แยงค์สเตอร์ส' ชมดูนกสำหรับเด็ก ซึ่งเป็นจุดเด่นที่น่าสนใจ แต่การจัดงานไม่ดีเลย หากตั้งเป้าหมายเป็น 'แยงค์สเตอร์ส' ตอนลงทะเบียนก็น่าจะนับจำนวนเด็กที่ลงทะเบียนให้ชัดเจน ไม่ใช่ว่าพ่อแม่ที่มาก่อนได้รับกล้องส่องทางไกลแบบงงๆ ส่วนเด็กที่มาทีหลังกลับไม่มีกล้องใช้แล้ว และก็ไม่มีการแก้ไขปัญหา เพียงแค่ปลอบว่าไม่ต้องใช้กล้องก็ดูได้? ผมคิดว่าไม่สมเหตุสมผลเลย อย่างไรก็ตาม ครูผู้บรรยายแม้จะมีทักษะการจัดระเบียบที่ต้องปรับปรุง แต่เนื้อหาการบรรยายดีมาก แสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพและความตั้งใจจริง