โซฟิเทล แอมบาสเดอร์ โซล โฮเทล แอนด์ เซอร์วิส เรสซิเดนซ์

ที่ตั้งของโรงแรมไม่ค่อยสะดวกนัก เดินจากสถานีรถไฟใต้ดินประมาณ 15 นาที แต่มีห้างสรรพสินค้า Rakuten อยู่ติดกัน แล้วคืนหนึ่งก็เกิดการอุดตันขณะอาบน้ำ แต่ทางโรงแรมก็ช่วยเปลี่ยนห้องให้พวกเราที่ใหญ่ขึ้นได้

พนักงานโรงแรมมีความกระตือรือร้นและเชี่ยวชาญภาษาอังกฤษมาก ดังนั้นไม่มีปัญหาในการสื่อสารเลย และถัดไปจะเป็น Lotte + Food Street ซึ่งสะดวกต่อการเดินทางมาก~

ฉันไปเที่ยวโซลกับคนรักของฉันช่วงเทศกาลเชงเม้งและเลือกโรงแรม Sofitel Ambassador Seoul ในเขตซงพา โซล ระหว่างที่เราพักอยู่ มีเหตุการณ์เลวร้ายและไม่น่าพึงใจเกิดขึ้น ระหว่างที่เราเข้าพักช่วงค่ำวันที่ 3 เมษายน ฉันและภรรยาขึ้นลิฟต์ชั้น 1 และเตรียมจะขึ้นลิฟต์ชั้น 6 เพื่อกลับห้องพัก ขณะที่ประตูลิฟต์ชั้นหนึ่งกำลังจะปิด จู่ๆ หญิงชาวเกาหลีสองคนก็บุกเข้าไปในลิฟต์ ฉันกดประตูลิฟต์ทันเวลาที่จะเปิดประตูและก็เห็นพวกเขา หลังจากพวกเขาเข้าไปในลิฟต์พวกเขาก็คุกคามฉันและภรรยาด้วยวาจา เนื่องจากภรรยาของผมสามารถเข้าใจคำศัพท์บางคำได้ เราจึงโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อแจ้งปัญหาหลังจากกลับมาถึงห้องพักแล้ว พนักงานโรงแรมที่ปฏิบัติหน้าที่ในคืนนั้นได้เข้ามาสอบถามสถานการณ์ที่ห้องพักโดยสังเขปและแจ้งว่าทางโรงแรมไม่สามารถให้ความช่วยเหลือใดๆ ได้ ระหว่างนี้พวกเขาก็ยังคงส่งข้อความหาเพื่อนร่วมงาน จากนั้นเราก็ไปที่แผนกต้อนรับที่ชั้น 6 ผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ในคืนนั้นเห็นว่าเราไม่ใช่คนเกาหลี จึงปฏิเสธที่จะตรวจสอบกล้องวงจรปิดในตอนแรก หลังจากนั้นเขาขอให้ภรรยาของฉันพูดคำหยาบคายที่อีกฝ่ายพูดเป็นภาษาเกาหลีซ้ำแล้วซ้ำเล่า พฤติกรรมดังกล่าวเป็นสิ่งที่ไม่สามารถเข้าใจได้ เขายังแนะนำว่าเราสามารถโทรหาตำรวจหรือเปลี่ยนโรงแรมหากเรารู้สึกไม่สบายใจ เราตกใจมาก เนื่องจากการดำเนินการของโรงแรม ฉันจึงติดต่อแพลตฟอร์ม Ctrip เพื่อขอเข้าแทรกแซง บ่ายวันที่ 4 เมษายน ผู้จัดการวู้ดดี้โทรมาเสนอว่าจะส่งไวน์แดงและผลไม้มาให้หรือจะอัพเกรดห้องให้ก็ได้ ตอนนั้นภรรยาผมไม่ค่อยสบายและไม่อยากลำบากไปด้วย ผมจึงตอบว่าจะตอบภายหลัง ผู้จัดการวู้ดดี้บอกว่าเขาจะรอคำตอบจากฉัน อย่างไรก็ตาม ในคืนนั้น แพลตฟอร์ม Ctrip แจ้งฉันว่าโรงแรมไม่สามารถอัปเกรดห้องได้เนื่องจากข้อผิดพลาดในการส่งมอบภายใน ต่อมาผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ในคืนนั้นได้แจ้งต่อหัวหน้าแผนก Ctrip ว่าทางโรงแรมไม่ได้มีความประมาทเลินเล่อแต่อย่างใด และเพิกเฉยต่อข้อเสนอที่ผู้จัดการวู้ดดี้ให้ไว้ก่อนหน้านี้ เนื่องจากโรงแรมโซฟิเทลแห่งนี้มีเซอร์วิสอพาร์ทเมนท์อยู่บ้าง การจัดการผู้พักอาศัยระยะสั้นและระยะยาวในพื้นที่สาธารณะของโรงแรม รวมไปถึงลิฟต์จึงค่อนข้างวุ่นวาย แม้ว่าผู้จัดการวู้ดดี้จะกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าหญิงสาวชาวเกาหลี 2 คนที่คอยคุกคามพวกเราจะออกจากโรงแรมในวันนั้น แต่ในภายหลังเราได้รู้ว่าพวกเธอเป็นผู้พักอาศัยระยะยาวที่มักจะดื่มเหล้าและมีพฤติกรรมไม่เป็นระเบียบในพื้นที่สาธารณะ เราเข้าใจการกระทำของโรงแรมที่ต้องการปกป้องแขกและเพื่อนร่วมชาติ แต่ไม่ใช่ว่าจะเป็นเหตุผลที่จะปฏิบัติต่อแขกจากประเทศอื่นอย่างหยาบคายและมีการบริหารจัดการภายในที่วุ่นวาย เราหวังว่า Sofitel และ Accor Group จะสามารถจัดการกับผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างจริงจัง และ Ctrip จะสามารถให้คำอธิบายที่สมเหตุสมผลได้หลังจากเหตุการณ์ได้รับการแก้ไขในที่สุด เรายังหวังว่าแขกที่สนใจเลือก Sofitel Ambassador Seoul ในอนาคตจะใส่ใจหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ด้วย