Four Seasons Ocean Courtyard Hotel Sanya

我們早上11點多到前台，前台説房間還在打掃需要等一下，讓我們去外面吃個飯再回來。結果旁邊幾個現場預訂的人，他們立刻就有房可以入住。不清楚是什麼原因。在大堂等了40分鐘終於有房，而且還是我再三催促下才給我安排，大堂還沒有空調，熱死。酒店設施比較舊，衞生間窗簾都是發黴的。比較好的地方就是有大浴缸，陽台景色還不錯，能看見海灣和帆船。

Номер большой но старый,вид на город, с видом на стройку внизу и шумом от болгарки с восьми утра даже в выходной день, не спасают закрытые двери. Завтраки такие что не знаешь что поесть если вы не китаец.

三亞很好但這酒店就不了！完全感覺不到五星在那裏！第一晚去到前台問我拿證件，我拿護照但前台竟然問我能否放護照一晚明早再還我？！理由竟然是sacanner 關了🙄要明早才可掃描資料入電腦。（誰知道護照被拿了會有什麼事？）我表示可以等待重新開機，然後他詢問旁邊看起來較資深的員工，那員工問了我預約資料後，表示只需出示回鄉證便可以🤷🏻♀️ 成個過程已經感到不專業，但因為太晚，我拿到房間便回房。 第二天，本身預約有送小吃，我到前台詢問，前台竟表示這是上個月已經完結的活動，現在已經沒有。我表示但我預約當時並沒有指明活動到什麼時候，然後前台很好幫我致電餐廳問能否換另一樣優惠給我，最後換了一張椰子湯的卷給我。因為當天我本身有行程，我過了兩天才到餐廳打算食用，誰知一到餐廳，本身餐廳員工很主動跟我打招呼，問我是否入內進餐，但當我一拿出換領卷，他即時後退了一步（是真的向後退一步）並面有難色，我表示想換椰子湯，她即時望向像是她經理的人，最後詢問了，表示餐廳很忙暫時無法供應🙎🏻♀️🤷🏻♀️。 其實我對於這湯興趣不大，本身是打算在餐廳吃晚飯順便用掉這卷，但職員的態度令我馬上離開，我最後在房間叫**外卖解決了我的晚餐。 還有一天，我在房間睡到下午四時多，本身我已按了不用打擾的燈，但可能燈的設施是壞的，收拾房間的人員在門口拍門，沒有人回應，樓下前台打電話到我房間問我是否需要收拾房間，我表示不用，電話裏的職員表示可以幫我指收拾垃圾，指垃圾過夜不太好，我想了想覺得合理便開門給收拾房間的人。然後我繼續在床上休息，誰知清潔人員在收拾垃圾後並沒有離去，而是走到我床邊請我給他一個好評，我不知道他是否外判人員/這酒店有什麼服務，我也表示合作，禮貌地詢問如何按好評，但根本沒有按鈕，最後不了了之。 另外雖然酒店的座廁與洗澡是分開間隔，但其實去水極差，每次洗完澡，所有水都會流出洗澡區域，整個廁所地板都是水，而洗手盆開水極大，整間房的燈光也不足，雖然有化妝鏡在廁所，但位置在洗手盆邊，化妝或者塗護膚品都沒有足夠位置可以放東西，而房間內工作台的燈光又太暗，女生可能要留意自備化妝鏡。 最後一天退房，行李寄存很方便，但當拿行李時，職員竟然表示原來我需要在酒店付房費，而第一天check-in時同事忘記了。（還是那句：完全不像五星酒店，很不專業，如果我退房後即時走沒寄存行李那怎麼辦？） 地點不過不失，全程叫滴滴，酒店樓下有超市但選擇不多，房間內也沒有冰箱，不能買隔夜的東西吃。冷氣雖然可以調溫度，但明顯是假的，感覺是中央空調，設施真的比較舊。唯一滿意是窗簾的遮光很好，早上完全不透光，房間的水也refill得很足夠。

設備老舊 去的時候告知熱水壞了在搶修 晚上18點後能有熱水 等到晚上八點半熱水還沒來 ，來水了放了一個晚上都是黑色的水，真是醉了 。毫無體驗感 環境一般 ，一早上還有裝修聲音 特別吵 一早上八點就退房間了。煩死了。

本來第一晚住的還是挺好的，雖然標的五星，但以設施來説還是偏舊了，但也無所謂，畢竟是奔着大浴缸去的。第二晚就是噩夢了！四點多從大東海游完泳回去，準備去洗個澡出去吃飯，然後前台告知沒熱水要等到6點，等到六點後打電話去諮詢，説是再等等；到7點了再打了一次，告知19:20，結果晚上8點多才來水！！好，來水就來水了，想着泡個澡，結果那個水根本沒法泡！其實沒熱水我也不怪酒店，但是酒店一再推脱，我覺得根本不是做服務行業該做的：1、房間沒熱水應該第一時間聯繫客人告知情況，希望客人理解，而不是客人三番四次去找酒店；2、客人沒法洗澡沒有任何應急措施，換個地方洗？退房去別的酒店入住？都是辦法；3、從頭到尾沒有看出酒店有任何歉意，我覺得可以送點果盤？小糕點？或者其他什麼小東西給每個客人表示歉意，雖然不值錢，但是會讓客人覺得受到重視對吧？！（圖一是正常水、圖二是第二晚來水後的水，洗了第三次了還是這個顏色）

一進酒店就有一股濃濃的黴味，從酒店大堂到電梯間到過道，再房間，都很難聞！！！ 酒店設施陳舊，房門不好開，插座不在床頭，衞生間正面沒有鏡子、排氣扇壞的、吹風機也是壞的。 環境差就算了，服務更離譜。晚上洗完澡發現吹風機壞了，讓他們重新送一個。結果來了個大媽上門檢查吹風機是否壞了，拿給她檢查還不夠，還要進門。無語的要死……最後硬是説吹風機沒問題沒給我重拿…… 從來沒住過這麼差的酒店！！！

前台一女的態度不太好一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差 一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差一般 酒店衞生差

設施陳舊，服務極差！從破敗的大堂到入住登記人員的服務態度就已經感到這裏根本不是所謂的五星酒店；陽台上有泡池，水温卻極低，體驗很差；房間沒有咖啡和茶包，更沒有冰箱；重點早餐很差，品種和口味也就三星半，更可惡的是取餐的碟子小到可憐，衹有咖啡碟大（特意拍了照片做了對比），每次食物衹能取很少一點，還衹能堆在一起，簡直成了笑話！和服務人員溝通無果，態度極為惡劣，不給提供大盤子，説早餐很多年來都衹用這種咖啡碟子給客人取餐，居然還有個男的服務員態度惡劣和輕蔑的説“誰教你多拿，你可以多拿幾次啊！？”，完全是對顧客沒有任何尊重可言，管理極為混亂，再也不會光顧！！！

不好，很破破烂烂，llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll