Hotel Kaiserhof

This is not a holiday type of a hotel, but if you need a place to stay after a long drive, that's a place for you. Few km from the highway and very convenient for larger cars and vans. Late check in available. The staff is extremely helpful and that exceeded our expectations. Not all the reception staff spoke English, but those who didn't went far beyond what was expected to help us. Our room was very simple, but clean and comfy. Huge modern bathroom. Two of us had to work from there and it went just fine on their WiFi..Unfortunately there was no breakfast option and we were sent to a bakery and supermarket 200m from the hotel. It was not an issue for us but could be for some

The rooms were nice and clean. The host was rude from the start in the way he talked to us. Also when we wanted an extra pillow at 21.00, he said it's too late for that kind of services and refused to get an extra pillow.

Extremely helpful reception/manager. friendly, provided a high level of service

We had a splendid stop over stay at Kaiserhof. Close to the A7 autobahn. Super service and good breakfast.We can certainly recommend Kaiserhof

I beskrivelse stod morgenmad tilgængelig. Det viste sig kun at være en kop kaffe. Så vi måtte forlade hotellet for at spise morgenmad. Der var ikke køleskab, så man kunne købe på forhånd og så spise på værelset.

Seien sie gewarnt: SERVICE und KUNDENORIENTIERUNG werden sie hier vergeblich suchen. Wir zu einer Hochzeit eingeladen und mussten uns noch umziehen. Hatten deshalb CheckIn am Sonntag zwischen 12.00 und 13.00 vereinbart. Dies wurde schriftlich bestätigt. Wir waren 12.00 pünktlich vor Ort und die Probleme begannen ... ... die Rezeption war nicht besetzt ... nach 10 Minuten Wartezeit rief jemand aus der Küche für uns den Chef, bekam aber die Auskunft wir sollten um 15.30 einchecken. ... entdeckten dann noch eine Nummer, die man bei Problemen anrufen konnte – nur war da besetzt, ob da wohl jemand mit unserem Anruf gerechnet hatte? ... weitere 15 Minuten später parkte ein weiterer PKW auf dem Hof. Es stellte sich heraus, daß der Fahrer die Rezeption besetzen sollte. Zuerst erklärte er mir brüsk, daß Check-In 15.30 sei. Auf meinen Hinweis hinsichtlich der vereinbarten CheckIn-Zeit bekam ich zur Antwort "... da müssen Sie jetzt warten, bis ich die Lebensmittel ausgeladen haben ...". Als ich entnervt durchatmete dann "... da brauchen sie garnicht zu stöhnen, ich empfehle sowieso, daß sie sich eine andere Unterkunft suchen ..." Als wir dann auf dem Parkplatz nach einer Alternative suchten kam dieselbe Person noch einmal heraus, ob wir denn jetzt einchecken wollten? Als ich ich ihn entnervt fragte, wie er denn seine Unverschämtheit wieder gutmachen wollte, wurden wir sofort des Parkplatzes verwiesen unter der Drohung, die Polizei zu holen. FAZIT: Das Verhalten des Rezeptionisten in Ton und Sache war einfach nur unterirdisch. Es geht dabei zunächst nur um ganz normale Umgangformen. Es wäre gleich zu Beginn eine Entschuldigung seitens des "Kaiserhofes" angemessen gewesen, auch über ein "... bitte haben Sie Verständnis, daß ich kurz die Lebensmittel einlagern muss, weil die sonst verderben, ich beeile mich ..." hätte man noch reden können. Bei einem Drei-Sterne-Hotel hätte man im Gegenteil etwas Service und Kundenorientierung erwarten dürfen. Fehlanzeige! Am Rande sei noch erwähnt: Das was ich von den Außenanlagen (enger, unsauberer Parkplatz), Lage und Innenräumen zu Gesicht bekam rechtfertigt in keiner Weise die drei Sterne und den wohlklingenden Namen, den diese Absteige trägt. Ich schreibe dies bewusst mit ein paar Tagen zeitlichem Abstand. Aber der Sachverhalt wird nicht besser. Ich habe auch schon einige Hotels derselben Kategorie im In- und Ausland gesehen. So GRAUENHAFT bin ich noch nie reingefallen. P.S.: Die Konkurrenz vom Sehnder Hof (nur wenige Autominuten entfernt) hat uns freundlich, flexibel und hilfsbereit aufgenommen. Für uns hatte diese Odyssee damit ein gutes Ende.