โรงแรมเวลินา พรีเมียร์ นากาโนชิมะอีสต์

ห้องพักในญี่ปุ่นส่วนใหญ่จะเล็ก แต่ที่นี่สะอาด มีทุกอย่างที่จำเป็นให้ครบครัน ไม่มีบริการทำความสะอาดห้องพัก เราต้องนำผ้าเช็ดตัว ผ้าเช็ดตัวอาบน้ำที่ใช้แล้ว และถังขยะไปวางไว้นอกประตู แล้วพนักงานจะมาเก็บไป จากนั้นจะนำผ้าเช็ดตัวและผ้าเช็ดตัวอาบน้ำที่สะอาดมาแขวนไว้ที่ลูกบิดประตู ส่วนแปรงสีฟัน ยาสีฟัน สามารถขอรับได้ที่แผนกต้อนรับ ที่แผนกต้อนรับยังมีเครื่องชั่งน้ำหนักให้ยืมชั่งกระเป๋าเดินทาง และมีไมโครเวฟอยู่ในสำนักงานของพวกเขา หากต้องการอุ่นอาหารก็สามารถแจ้งให้พนักงานช่วยได้ มีตู้กดสินค้าอัตโนมัติอยู่ที่ชั้น 2 และชั้น 13 ซื้อเครื่องดื่มได้สะดวกสบายมาก

ประสบการณ์การเข้าพักครั้งนี้แย่มาก เป็นประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียวและรุนแรงที่สุดในการเดินทางไปญี่ปุ่นครั้งนี้ของฉัน และส่งผลกระทบเชิงลบอย่างต่อเนื่องต่อสภาพจิตใจและร่างกายของฉันและเพื่อนร่วมเดินทาง จากประสบการณ์นี้ ฉันจะไม่แนะนำโรงแรมนี้ให้ใครอีกในอนาคต การรีวิวครั้งนี้เกิดจากความบกพร่องอย่างร้ายแรงและทัศนคติที่ไม่เหมาะสมของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าในระหว่างการเช็คอินในวันเข้าพัก ในวันนั้น ฉันได้สอบถามปัญหาตามปกติกับพนักงานต้อนรับส่วนหน้า แต่ในระหว่างการสื่อสาร ทัศนคติของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าก็เปลี่ยนไปอย่างกะทันหัน แสดงออกถึงความไม่พอใจและความเย็นชาอย่างชัดเจน แม้กระทั่งกลอกตา ใช้คำพูดหยาบคาย และตอบกลับอย่างขอไปทีกับลูกค้า เมื่อเพื่อนร่วมเดินทางพยายามสื่อสารอีกครั้ง พนักงานต้อนรับส่วนหน้ากลับเพิกเฉยต่อความต้องการของลูกค้าโดยตรง หันหลังเดินเข้าหลังเคาน์เตอร์และออกจากที่เกิดเหตุไปอย่างสิ้นเชิง โดยไม่ได้ปฏิบัติตามหน้าที่บริการที่ควรทำเลย จากพฤติกรรมข้างต้น ฉันมีเหตุผลเพียงพอและสมควรที่จะสงสัยว่าพนักงานต้อนรับส่วนหน้าคนนี้มีการเลือกปฏิบัติอย่างชัดเจน หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าว ฉันและเพื่อนถูกบังคับให้รอผลการแก้ไขในล็อบบี้โรงแรมเป็นเวลากว่าสามชั่วโมง ในระหว่างนั้น แม้ว่า Trip.com จะพยายามประสานงาน แต่ก็มีผลจำกัดอย่างยิ่ง ในขณะเดียวกัน ฝ่ายบริการลูกค้าของ Trip.com ก็แจ้งกลับมาอย่างชัดเจนว่าพนักงานต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมมีทัศนคติเย็นชาและต่อต้านการให้ความร่วมมืออย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการรอคอยเป็นเวลานาน ฝ่ายโรงแรมไม่มีใครเข้ามาสอบถามสถานการณ์ อธิบายเหตุผล หรือเสนอการปลอบใจหรือทางแก้ไขปัญหาใดๆ เลย จนกระทั่งใกล้เวลาสี่ทุ่มในคืนนั้น Trip.com จึงได้เสนอทางแก้ไขชั่วคราวแต่เพียงฝ่ายเดียว และเมื่อเรากำลังจะออกจากโรงแรม ก็มีพนักงานโรงแรมมาสอบถามสถานการณ์เป็นเชิงสัญลักษณ์ แต่ก็เป็นเวลาหลายชั่วโมงหลังจากเกิดข้อพิพาทขึ้นแล้ว และยังไม่มีการเสนอมาตรการแก้ไขปัญหาที่เป็นรูปธรรมใดๆ ในวันรุ่งขึ้น หลังจากรอมาทั้งวัน Trip.com ก็เสนอทางออกสุดท้ายในคืนนั้น ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วยังคงต้องการให้ลูกค้าเป็นฝ่ายประนีประนอม ในระหว่างกระบวนการนี้ ฉันและเพื่อนต้องทนทุกข์กับความเครียดทางจิตใจ ความไม่สบายใจ และความกลัวอย่างต่อเนื่องอันเนื่องมาจากทัศนคติและการกระทำที่อาจเป็นการเลือกปฏิบัติของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า ตลอดระยะเวลาการเข้าพักในโรงแรม ฉันรู้สึกเครียดอย่างมาก และรู้สึกโกรธและผิดหวังอย่างยิ่ง ในแง่ของความเป็นจริง สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมอยู่ในระดับปกติ เหมาะสมกับโรงแรมธุรกิจทั่วไป และทำเลที่ตั้งก็สะดวกสบายพอสมควร แต่สิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีแค่ไหน ก็ไม่สามารถชดเชยการขาดบริการที่ร้ายแรงได้ สรุปได้ดังนี้: ประการแรก คุณภาพการบริการของโรงแรมไม่เป็นไปตามมาตรฐานอย่างร้ายแรง นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันเจอการไม่เคารพและการเลือกปฏิบัติที่ชัดเจนเช่นนี้ในโรงแรมในญี่ปุ่น พนักงานต้อนรับส่วนหน้าซึ่งเป็นด่านแรกของโรงแรม ควรจะมีความอดทน สุภาพ และมีคุณสมบัติทางวิชาชีพขั้นพื้นฐานเมื่อเผชิญกับการสอบถามของลูกค้าอย่างสมเหตุสมผล ไม่ใช่ตอบกลับด้วยน้ำเสียงตำหนิ ทัศนคติเย็นชา หรือแม้กระทั่งเพิกเฉยต่อลูกค้า เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าโรงแรมมีช่องโหว่ร้ายแรงในการฝึกอบรมพนักงาน การบริหารจัดการ และการตระหนักถึงการบริการ หากฝ่ายโรงแรมเพิกเฉยต่อปัญหาเหล่านี้ ก็ยิ่งทำให้เกิดคำถามว่าโดยรวมแล้วโรงแรมมีปัญหาการเลือกปฏิบัติที่เป็นระบบหรือไม่ ประการที่สอง ความสามารถในการตรวจสอบและรับประกันของแพลตฟอร์ม Trip.com ก็ทำให้ผิดหวังเช่นกัน โรงแรมนี้ถูกระบุว่าเป็น "Trip.com Preferred" แต่ทัศนคติการบริการและวิธีการจัดการกลับไม่สอดคล้องกับป้ายกำกับนี้อย่างรุนแรง ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความบกพร่องอย่างชัดเจนในการคัดเลือกและกำกับดูแลของแพลตฟอร์ม ฉันเลือกโรงแรมนี้เนื่องจากความเชื่อมั่นในแพลตฟอร์ม แต่กลับต้องเผชิญกับประสบการณ์ที่แย่มาก หลังจากเกิดข้อพิพาทขึ้น ความสามารถในการประสานงานของ Trip.com กับโรงแรมแทบเป็นศูนย์ โดยยังคงเรียกร้องให้ลูกค้าประนีประนอมซ้ำแล้วซ้ำเล่า ซึ่งเผยให้เห็นถึงความไร้ประสิทธิภาพและความไม่กระตือรือร้นของแพลตฟอร์มเมื่อเผชิญกับปัญหาของ "โรงแรมที่เลือก" แม้ว่าในที่สุด Trip.com จะพยายามอย่างเต็มที่ในการเสนอแนวทางแก้ไขและกู้คืนความเชื่อมั่นบางส่วนของฉันต่อแพลตฟอร์ม แต่กระบวนการทั้งหมดไม่ควรแลกมาด้วยความเสียหายทางจิตใจของลูกค้า ประสบการณ์ครั้งนี้น่าเสียดายอย่างยิ่ง และหวังว่าโรงแรมและแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องจะเผชิญหน้ากับปัญหาและหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่คล้ายกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก ป.ล. รูปภาพไม่เกี่ยวข้อง เพียงเพื่อเพิ่มการมองเห็น