Auberge du Portage

Pretty location but pretentious environment. Staff knew very little English. Menu was totally french. Food was okay, with upcharges. Property was not maintained very well. Pool and hot tub dirty with dead plants and broken chairs.

We went to Auberge du Portage from August 8 to 14. We chose the health package, which offered us a wide range of massages and body treatments. The three meals were included. To begin with, the positive points: (1) The staff. The entire staff is extraordinarily kind, available and professional. And this, as much in the room as in the reception desk, and as much on the side of the health care as on the side of the maintenance staff. (2) The site. The Auberge is located right on the river, a few kilometers south of Rivière-du-Loup, in the magnificent little village of Notre-Dame-du-Portage. This extraordinary site allows you to dream as you watch the sun set over the St. Lawrence River in clouds of red, orange, gold and purple reflected in the silvery waters. (3) Lunch and dinner. The meals are well prepared and presented, and use local ingredients, including marine herbs and condiments. We regret however the absence of smoked products, notably eels and sturgeon, which are the pride of this Kamouraska region. The desserts are ok. The breakfasts are basic and sometimes a bit strange, like this sausage dipped in a kind of ketchup sauce without much class. (4) The small lounges. Available in the old building only, these lounges are warm and cordial. Decorated and furnished in the spirit of yesteryear, they're a great place to have an aperitif before dinner. The neutral points: (1) The rooms. We were staying in the building across the main street. This is a bit unusual if you have to cross this street in your robe for health care when it's raining or cold... The rooms are comfortable and cleaned only if you ask. But they are rather old-fashioned and do not all have direct access to a balcony. Parking is easy. (2) Access to the footpath. To access it, be aware that you have to cross Route 132; be careful! Weaknesses: (1) The state of maintenance of the premises. The Auberge is showing its age. Peeling paint inside and outside, wild plants growing in the gutters, old twisted wood, faded footpath markings (we were afraid to get lost in the woods at one point), faded or vandalized signs and educational posters, outdated health care facilities. In short, the place needs a serious sweeping and brushing. (2) In the same vein, the glassed-in dining room, although it offers an amazing view of the river, is a veritable hothouse at lunchtime and, to a lesser extent, in the evening. The fact that sun glasses must be worn at the table is unacceptable. It is incomprehensible that there is no architectural or building engineering solution that would allow an establishment that claims to be top-of-the-line to address this unpleasant problem. Professionals in these technical fields should also take the opportunity to address the endemic fly problem. During our week there, flies were plentiful and everywhere. Seeing the many health care facilities equipped with fly swatters is hardly reassuring. Finally, we want to focus on the very surprising behavior of the

After travelling through this region for many years, we decided to take a side road and spend some time in the Kamouraska region. We were not disappointed and will return for certain. Our accommodations were lovely, the view amazing and then we had the great pleasure of meeting and enjoying the service of Jacob in the dinning room. Jacob was the highlight for us. He was able to translate the menu with great detail and also made some fantastic recommendations. It was obvious that Jacob enjoys bringing the Chef's Creations to the table and takes the time to make sure that they were enjoyed as he had hoped. I have to share, I asked for the Beef Cheeks ( at Jacob's recommendation ) MY MEAL WAS INCREDIBLE There are no other words for it. The next morning we enjoyed a lovely breakfast complete with fresh fruit, yogurt, many baked pastries and of course bacon, eggs, sausage. Whatever your choice might be . Much to our delight, Jacob was once again available to offer more advice . We asked that he make note of the cheeses we enjoyed the night before at dinner and of course he was able to do so. Along with the best location to find these cheeses for purchase. We had a great visit to the region and will return often. Thank you Jacob. We appreciated your welcome and hospitality.

Notre 2ème visite, un endroit magnifique, repas extraordinaire et de bon soins. Nous avons enfin compris comment faire pour renouveler notre séjour c’est en quittant mais ce n’est pas dit haut et fort. Après 3 années en vain après notre premier séjour nous avons eu la dernière chambre, beaucoup trop petite pour 3 mais bon… En voulant renouveler, nous avons appris que c’est à leur condition c’est à dire même chambre même si d’autres supérieurs sont disponibles tu dois garder la chambre de base trop petite que tu n’as pas choisi. J’aurais du attraper M. Defoy le propriétaire afin de lui transmettre mon mécontentement mais il était déjà occupé avec d’autres clients qui eux aussi revendiquait ce genre de pratique désagréable. Nous avons compris qu’il était au dessus de tout cela car ont nous a dit « mais de toute façon lorsque les réservations débutent le 1 mars nous somme déjà réservé à 65% » C’est probablement pour cela qu’un centre de santé si occupé avait 2 bains tourbillons sur 3 qui ne fonctionnait pas dont le grande capacité. Un bain tourbillon 4 places étaient à la disposition d’un hôtel complet. Nous voulions sincèrement réserver pour l’an prochain mais ils nous en ont empêché car nous voulions une chambre supérieure. Qui en 2024 refuse de faire plus d’argent avec un client existant!

Super service, j'ai aimer que l'agent de réception m'a contacté la journée de notre arrivée pour confirmer notre réservation. De plus, les codes pour les portes de chambre, génial. Pas de soucie de perdre une clefs. Merci pour votre service incroyable. Ce n'est pas mon premier séjour à ce motel, et le même comfort et servive aggréable.

Les services de restauration et les soins sont bons. Par contre le chalet que nous avons loué était très sale. Vieux lits avec des matelas mous, fauteuils défoncés et sales, salle de bain et douche inadéquates, intérieur du frigo repoussant. Je me demande si le ménage avait été fait avant notre arrivée…poubelles non vidées et serviettes mouillées dans les chambres. Lorsque je l’ai mentionné à la réception on m’a simplement dit « désolée » Rien de plus, personne n’est venu terminer le ménage. Le personnel à la réception et à la planification des horaires de soins manque grandement de courtoisie. Lorsqu’on demande de ne pas avoir de soins trop tôt, on nous met un massage à 8:30 du matin, et on nous dit qu’il est impossible de changer l’horaire ou d’annuler avec remboursement… Bref, l’in d’une bonne expérience!

La chambre est très tranquille, très confortable, toutes les commodités a proximité, très apprécié le seul "hic" était que le déjeuner continental n'était pas inclus au tarif et le restaurant à même l'hôtel était pas géré par l'hôtel mais tout le reste était EXTRA

Nous avions réservé un séjour de villégiature à l'Auberge du Portage dans une chambre SUPÉRIEURE. La publicité nous vantait une chambre élégante, confortable et spacieuse avec vue sur le fleuve et un balcon privé. Le 11 juillet dernier, à notre arrivées dans la chambre (#111), quel ne fut pas notre étonnement de constater que la chambre était loin d'être spacieuse, nous devions faire attention de ne pas nous accrocher sur les meubles en contournant le lit. La vue sur le fleuve se restreignait à la fenêtre de la toilette (c'est pas une farce, du moins pas de ma part!) et un tout petit coin de la rive du fleuve par la porte du “balcon privé”. Le balcon annoncé n'était rien de plus qu'un étroit passage doté de deux chaises à peu près impossibles à contourner tellement c'était restreint. Les deux chaises étaient d'une malpropreté à donner la nausée : les bras et les pattes crasseux et les coussins qui avaient trainés dehors à la pluie, étaient imbibés d'eau et fort malpropres. Le plancher et le mur extérieurs étaient aussi très sales. Voyez les photos jointes pour le croire... En soumettant mon étonnement à une première préposée à l'accueil, je me fais répondre : “Je n'ai plus d'autres chambres... que voulez-vous que je fasse, je n'en construis pas de chambres!!!”. WOW, c'est du grand service à l'accueil. Quelques minutes plus tard, nous mentionnons notre déception à un deuxième préposé à l'accueil. Sa réponse : “AVEC UN AIR ENRAGÉ COMME ÇA, VOUS DEVRIEZ TOUT ANNULER” !!! WOW à nouveau! C'est de pire en pire. D'insinuer que son client ait un “air enragé” en leur montrant la porte relève de l'exploit en mauvais service mais, je n'avais pas de médaille à lui donner. Je me suis contenté du lui mentionner qu'il n'a pas de talent pour le service à la clientèle (j'aurais pu ajouter qu'il est plutôt doué pour les sévices à la clientèle). Évidemment, je me suis empressé d'accepter sa super offre de tout annuler mais, tout à coup, ce n'était plus possible!!! Notre dépôt était gardé en otage pour se protéger contre leur publicité trompeuse et il nous menaçait même d'imposer des pénalités additionnelles. Le lendemain, après quelques heures à marcher dans le très beau village de Notre-Dame-du-Portage pour apaiser nos courbatures d'un lit inconfortable et d'un “service” qui n'a aucun sens, nous avons décidé de quitter en écourtant ce séjour qui avait duré trop longtemps. J'ai réglé la note auprès de la “spécialiste en construction de chambres” qui soudainement était moins bavarde... Depuis de nombreuses années à fréquenter plusieurs autres auberges accueillantes au Québec, je me disais en quittant qu'il fallait revenir dans ces endroits charmants et respectueux. Mais cette fois-ci, au contraire, nous avons QUITTÉ L'AUBERGE DU PORTAGE AVEC SOULAGEMENT. Il y a beaucoup trop d'autres auberges au Québec qui respectent leur clientèle pour perdre notre temps précieux de vacances et notre argent à cette Auberge du Portage...

Nous avions réservé une chambre à l'arrière qui était très tranquille. L'unité de climatisation fonctionnait très bien et on ne l'entendait presque pas. Les lits étaient confortables et la chambre était adéquate pour pour deux adultes et 1 enfant, sans qu'on se sente à l'étroit. Suggestion : ajouter des crochets dans la salle de bain pour les serviettes.