พับลิก โรงแรมเอียน ชราเกอร์

หัวข้อ: ประสบการณ์การเข้าพักที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง – ไม่คุ้มค่ากับคำโฆษณา ในฐานะบัณฑิตจบใหม่จากปริญญาโทสาขาการจัดการการบริการระดับโลก ฉันหวังว่าจะจบหลักสูตรด้วยทริปจบการศึกษาที่น่าจดจำ แต่โชคไม่ดีที่ประสบการณ์ของฉันที่โรงแรม PUBLIC ทำให้ฉันตั้งคำถามว่าฉันโชคร้ายหรือว่าโรงแรมนี้ถูกโปรโมทเกินจริงไปมากในโซเชียลมีเดียกันแน่ หลังจากเที่ยวบินที่ยาวนานและล่าช้า ฉันมาถึงโรงแรมด้วยความเหนื่อยล้า ไม่มีพนักงานอยู่ที่ทางเข้าเพื่อช่วยเหลือหรือต้อนรับแขก ฉันต้องจัดการขั้นตอนการเช็คอินด้วยตนเองทั้งหมด แต่สิ่งที่น่าหงุดหงิดที่สุดคือการขาดการสื่อสารเกี่ยวกับห้องพักของฉัน: ฉันจองห้องสวีทซึ่งจริงๆ แล้วเป็นห้องสองห้องที่เชื่อมต่อกัน – ห้องหนึ่งมีเตียงคิงไซส์และอีกห้องมีเตียงคู่สองเตียง แต่ไม่มีใครแจ้งฉันว่ามีประตูแยกกันสองบาน และสามารถเข้าถึงได้เพียงห้องเดียวในตอนแรก ฉันใช้เวลาช่วงแรกของคืนคิดว่าฉันได้รับข้อมูลการจองผิด เมื่อฉันลงไปถามพนักงานต้อนรับที่ชั้นล่าง พนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่กลับตอบฉันด้วยท่าทีเย็นชาและไม่สนใจ ราวกับไม่มีเจตนาจะช่วยเหลือ ท่าทีของเขาทำให้ฉันรู้สึกเหมือนกำลังรบกวนเขา ในที่สุดเขาก็บอกฉันว่าห้องนั้นเป็นห้องสวีทที่เชื่อมต่อกัน แต่ประตูที่เชื่อมต่อกันนั้นยังไม่ได้เปิด ฉันอดสงสัยไม่ได้ว่าวิดีโอโปรโมชั่นสไตล์ TikTok ที่ดูดีของโรงแรมนี้สะท้อนประสบการณ์จริงของแขกที่เข้าพักหรือไม่ ฉันพบว่ามันค่อนข้างทำให้เข้าใจผิด สภาพของห้องนอนขนาดคิงไซส์ (ห้อง 740) นั้นน่าผิดหวังเป็นพิเศษ ดูเหมือนว่าห้องนี้ไม่ได้ถูกใช้งานหรือทำความสะอาดอย่างเหมาะสมมานานแล้ว มีฝุ่นให้เห็นทั่วห้อง และมีสารสีดำที่ไม่ทราบชนิดอยู่บนที่นอน นี่เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งสำหรับพ่อแม่ของฉัน ซึ่งมาเยี่ยมสหรัฐอเมริกาเป็นครั้งแรกเพื่อเข้าร่วมงานรับปริญญาของฉันและใช้เวลาวันแม่กับแม่ของฉัน สิ่งที่ควรจะเป็นการเข้าพักที่น่ายินดีและสะดวกสบายกลับกลายเป็นความทรงจำที่น่าเสียใจ หากจะมีสิ่งใดที่เป็นแง่ดี ก็คือทีมบริการลูกค้าของ Trip.com ที่ตอบสนองและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีตลอดกระบวนการร้องเรียน ความพยายามของพวกเขาน่าชื่นชมมาก โดยสรุปแล้ว นี่เป็นการเข้าพักโรงแรมที่แพงที่สุดและน่าผิดหวังที่สุดครั้งหนึ่งที่ฉันเคยประสบมา สำหรับแบรนด์ที่ทำการตลาดตัวเองว่าเป็นโรงแรมที่ล้ำสมัยและเน้นการออกแบบ โรงแรม PUBLIC กลับล้มเหลวในการตอบสนองแม้แต่ความคาดหวังขั้นพื้นฐานที่สุดของการบริการ ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าพวกเขาจะรับฟังข้อเสนอแนะนี้อย่างจริงจัง เพื่อประโยชน์ของแขกในอนาคตและชื่อเสียงของพวกเขาเอง

โรงแรมมืดเกินไป ฉันต้องเดินในความมืด นอกจากเงินมัดจำแล้ว พวกเขายังเรียกเก็บภาษีเพิ่มเติมตอนเช็คเอาท์ ซึ่งฉันไม่เคยเจอในโรงแรมในสหรัฐอเมริกามาก่อน (มากกว่า 100 ดอลลาร์) ฉันไม่เข้าใจเลย เพราะมันรวมอยู่ในราคาห้องพักแล้ว อย่ามาพักที่โรงแรมนี้เด็ดขาด!

ฉันจองออนไลน์ไว้ 4 วัน และในวันที่ 4 ฉันต่ออายุที่แผนกต้อนรับของโรงแรมอีก 2 วัน รวมเป็น 6 คืน (การต่ออายุที่ไซต์มีราคาแพงมาก ราคาจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ) ช่วงที่ผมเปลี่ยนห้อง 1 ครั้ง เพราะห้องที่ได้มาครั้งแรกต่ำเกินไปและไม่มีวิว สิ่งอำนวยความสะดวกเป็นพื้นฐานและไม่มีรองเท้าแตะและชุดนอน ไม่ต้องพูดถึงว่าโรงแรมอเมริกันหลายแห่งไม่มีไฟใต้เตียงในห้องที่สองพังและไม่สามารถปิดได้ เมื่อเปิดประตูตู้ด้านขวาก็จะชนกับส่วนนูนด้านบน ช่องระบายอากาศเปิดได้เพียงประมาณ 60 องศา และไม่สามารถเปิดได้เต็มที่ เห็นได้ชัดว่า faucet สั้นเกินไปและใช้งานยากทั้งหมด และการก่อสร้างซึ่งเป็นเรื่องที่อุกอาจ คืนหนึ่งเวลา 01.30 น. สัญญาณแจ้งเตือนเหตุเพลิงไหม้ในห้องแจ้งว่ามีเหตุเพลิงไหม้ หลังจากออกอากาศไป 4 ครั้ง พวกเราทุกคนก็วางแผนจะหนีออกไป แล้วสัญญาณเตือนภัยก็ดังขึ้น เสียงดัง สาวข้างบ้านบอกว่ารีบไปหางานทำแต่ไม่มีคนอุกอาจ พนักงานหน้าตาดีมาก. การออกแบบพื้นที่ของโรงแรมดีมาก อย่างที่เราทราบกันดีว่าไม่มีการออกแบบในสหรัฐอเมริกา ดังนั้นเราจึงมาที่นี่เพื่อสัมผัสถึงการออกแบบ ประสบการณ์ถือว่าธรรมดา หากฉันไปนิวยอร์กอีกครั้ง ฉันจะไม่ กลับมา.

Great hotel stay, perfect location and clean room would definitely stay again! But only downside was the staff seemed a little impatient during checkin and didn’t explain much to us. I found out from another guest later on that hotel guests has free entry to roof top bar. Which we didn’t know about and paid for.

Loved the location on the LES. Staff was friendly and helpful but room cleanliness could be improved - found a contact lens on the floor upon checking.

We stayed here as a family and had a very comfortable stay. The room was clean, the beds were comfortable, and everything felt well taken care of. Great value for the price and easy for family travel.”

Cool modern hotel, good co-working space and lobby

Super nice hotel, great design and rooftop. Great architecture my room was clean

Work, relax and party hard.