Una notte (fin troppa) in questa struttura. Ero di ritorno da un evento lavorativo e, prima di arrivare, ho contattato la proprietaria per avere informazioni sulla ZTL. Purtroppo, per un’incomprensione, non avevo comunicato in anticipo la targa, quindi ho richiamato poco prima dell’arrivo per chiedere come procedere. Fin da subito il suo atteggiamento è stato scocciato, poco educato e per nulla ospitale. Ho dovuto aspettare il suo “ok” per entrare e, quando le ho chiesto se potevo inviarle una foto dell’auto per conferma se potessi parcheggiare lì, mi ha risposto che non sapeva cosa dirmi perché la casa è della nonna, lei non è del posto e non ci viene quasi mai. A quel punto mi sono chiesta: come è possibile gestire una struttura senza preoccuparsi minimamente degli ospiti? Arrivata davanti al portone, ho avuto ulteriori difficoltà con l’accesso. Non riuscivo a trovare la mail con le credenziali e le ho chiesto gentilmente di reinviarmele, ma anche in questo caso si è dimostrata poco disponibile ad aiutarmi. Una volta che mi era arrivato il link per entrare, non funzionava: ho provato a chiamarla più volte senza risposta. Quando finalmente ha risposto, mi ha chiesto se fosse il giorno 26… ma era il 27. Dopo aver controllato dal suo telefono, il link ha iniziato “magicamente” a funzionare. Non ha nemmeno avuto la premura di richiamarmi: lo ha fatto la figlia, attribuendo il problema al Wi-Fi, anche se è evidente che ci fosse stato un errore interno. Mi chiedo: se fossi arrivata più tardi, magari a mezzanotte, sarei riuscita ad entrare? La stanza Ferrari che abbiamo avuto è semplicemente invivibile: odore nauseante di fogna e impossibilità di arieggiare per via del forte odore di fritto proveniente dal locale sottostante. Abbiamo dovuto dormire con la finestra aperta tutta la notte. Colazione imbarazzante: prodotti confezionati, torte dall’aspetto poco invitante e succhi già aperti (senza alcuna garanzia su quando fossero stati consumati la prima volta. ) Il mio consiglio è di evitare questa struttura. Da persona che viaggia spesso e che conosce cosa significhi prendersi cura del cliente, qui ho percepito solo la volontà di incassare senza offrire un servizio adeguato. Un suggerimento alla proprietaria: visto che sottolinea di gestire diverse strutture, forse sarebbe il caso di investire anche nella qualità, a partire da un materasso nuovo. Quello presente era completamente sfondato, rendendo il risveglio tutt’altro che piacevole.
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