Shuanggaorun
7 ตุลาคม 2023
การร้องเรียนเกี่ยวกับ Hampton by Hilton Shangrao Yushan (เวลาเช็คอิน 2023.10.2-2023.10.3/ห้องหมายเลข 1116 ห้องบิซิเนสสวีท):
1.ผ้าปูสีแดงที่ทางโรงแรมจัดให้ไม่สะอาด ฉันซื้อห้องสวีทธุรกิจ 10.2-10.3 ล่วงหน้าที่ Hampton Inn by Hilton Shangrao Yushan ผ่านแพลตฟอร์ม Ctrip (หมายเลขคำสั่งซื้อ *************) และเช็คอินในวันที่ 10.2 ห้องหมายเลข 1116 ใน เช้าตรู่ 10.3 ฉันและครอบครัวพบโรงแรม ผ้าปูสีแดงที่เตรียมไว้ไม่สะอาด และทั้งคู่มีอาการคันที่ผิวหนังส่วนที่สัมผัสกับผ้าปูที่นอน วิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงอาการคันได้คือเอาผ้าออก เครื่องนอน ฉันต้องนั่งบนโซฟาเดี่ยวนอกบ้านทั้งคืน ผ้าปูที่นอนในโรงแรมไม่สะอาด ทำให้ฉันและครอบครัวต้องนอนไม่หลับทั้งคืน
สิ่งที่ต้องเน้นย้ำคือวันที่ 3 ตุลาคมเป็นวันแต่งงานของฉัน การพักผ่อนในคืนก่อนวันแต่งงานเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับฉัน เนื่องจากผ้าปูที่นอนที่หยูซาน แฮมป์ตันไม่สะอาด ฉันและครอบครัวจึงต้องอยู่ร่วมกันทั้งคืนก่อนงานแต่งงาน ประสบการณ์นี้ก่อให้เกิดอันตรายต่อร่างกายและจิตใจอย่างมากต่อฉันและครอบครัว
2. มาตรการแก้ไขของโรงแรมไม่ตรงเวลา ฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับของโรงแรมระหว่างตี 5 ถึง 6 โมงเช้าของวันที่ 3 ตุลาคม (เนื่องจากใช้โทรศัพท์ในห้องพัก จึงเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะกำหนดเวลาที่แน่นอนหลังจากนั้น) โดยหวังว่าจะเปลี่ยนผ้าปูที่นอน ตอนนั้นแผนกต้อนรับแจ้งว่าต้องรอจนกว่ารูมเซอร์วิสจะมาถึงตอน 7 โมงจึงจะเปลี่ยนได้ ฉันก็เลยรอแผนกแม่บ้านมาทำงานเพื่อเปลี่ยนผ้าปูที่นอน
ประมาณ 7 โมง แผนกต้อนรับโทรมาแจ้งว่าแผนกแม่บ้านมีผ้าแดงไม่เพียงพอจึงเปลี่ยนไม่ได้ คำขอเปลี่ยนผ้าปูที่นอนของฉันถูกระงับไว้
หลังจากนั้นฉันก็ไปที่แผนกต้อนรับชั้น 1 เพื่อรายงานผ้าปูที่นอนที่ไม่สะอาดด้วยตนเองโดยหวังว่าทางโรงแรมจะให้บริการทำความสะอาดห้องพัก
ประมาณ 8 โมงเช้าในร้านอาหารตะวันตกชั้น 1 ฉันนึกถึงเหตุการณ์ที่ฉันนอนไม่หลับทั้งคืนก่อนวันงานเพราะผ้าปูที่นอนสกปรกจึงแจ้งที่โรงแรมแต่ก็ไม่มีวิธีแก้ปัญหา ฉันเสียใจมาก และรู้สึกเสียใจจึงรายงานให้ผู้จัดการโรงแรมที่ปฏิบัติหน้าที่อีกครั้ง โรงแรมเพิ่งสัญญาว่าจะทำความสะอาดผ้าปูที่นอนเบื้องต้นให้เสร็จสิ้นก่อนเวลา 12.00 น. ของวันที่ 3 ตุลาคม แต่ไม่มีมาตรการแก้ไขเพื่อให้ลูกค้าที่ไม่ได้นอนทั้งคืนสามารถนอนหลับต่อได้ เนื่องจากฉันกำลังจัดงานแต่งงาน ฉันก็ไม่อยากสร้างปัญหาอะไรอีกแล้ว ฉันจึงไปพักผ่อนในห้องพักของญาติและเพื่อนที่อยู่ในโรงแรมเดียวกัน
โดยเน้นย้ำว่ามาตรการแก้ไขของโรงแรมและการตอบกลับการให้คำปรึกษาล่าช้ามาก ระหว่างที่เกิดเหตุฉันแจ้งเรื่องผ้าปูที่นอนที่ไม่สะอาดหลายครั้ง ฉันติดต่อแผนกต้อนรับทางโทรศัพท์ แจ้งด้วยตนเองที่ชั้น 1 แล้วรายงานให้ผู้จัดการโรงแรมทราบ จากนั้นทางโรงแรมจึงใช้มาตรการแก้ไขที่ล่าช้า . หลังจากนั้นการเจรจาก็ได้รับการแก้ไขโดยผม เมื่อรีวิว Ctrip และโทรหาโรงแรมหนึ่งครั้ง ผมรีวิว Ctrip อีกครั้ง และโทรหาโรงแรมอีกครั้ง ขณะนี้ทางโรงแรมบอกว่าจะรอผลตรวจผ้าปูประมาณ 10.20 น. ข้อตกลงการเจรจาใช้เวลานานมาก การสอบสวนที่ตามมาจะอยู่ภายใต้ขอบเขตของการจัดการภายในของโรงแรม ในฐานะลูกค้า ฉันโกรธมากและยอมรับไม่ได้เมื่อเช็คอินที่โรงแรม แต่ไม่สามารถรับประกันความต้องการการนอนหลับขั้นพื้นฐานของฉันได้ และเกิดอะไรขึ้นก่อนวันแต่งงาน
3. การใช้ Yushan Hampton Business Suite หนึ่งคืนในครั้งนี้คือ 1,665 หยวน และราคาจองคือ 1,110 หยวน + เวลาล่าช้า 555 หยวน (เวลาอันเป็นมงคลของฉันคือ 15:00 น. ซึ่งช้ากว่าเวลาเช็คเอาต์ 14:00 น. หนึ่งชั่วโมง ซื้อบริการเพิ่มเติมในราคาครึ่งหนึ่งของราคาจอง) ราคาห้องชุดธุรกิจในวันธรรมดาอยู่ที่ประมาณ 700 หรือไม่ก็. เป็นเรื่องที่ไม่อาจเข้าใจและยอมรับไม่ได้สำหรับลูกค้าที่จะจ่ายเงินสองเท่าของราคาปกติ แต่ไม่ได้รับบริการด้านสุขอนามัยขั้นพื้นฐานที่สุดของโรงแรม
ข้อความเดิมแปลโดย Google