Ramada Guergou

1. การจองห้องพักโรงแรมผ่าน Ctrip สับสนมาก! ฉันจ่ายเงินกับ Ctrip มากกว่า 4,300 เพื่อจองห้องบ่อน้ำพุร้อนส่วนตัว 2 คืน พอมาถึงโรงแรมพบว่าจองโดยตรงกับทางโรงแรมราคาเพียง 3,200 เท่านั้น ฉันเป็นลูกค้าเก่าของ Ctrip มากว่า 20 ปีแล้ว ครั้งนี้ผิดหวังกับ Ctrip มาก โรงแรมตลอดทริปถูกกว่าจองโดยตรงมากกว่า Ctrip มาก สำหรับการเข้าพัก 6 คืน การคำนวณคร่าวๆ ทำให้ฉันเสียค่าใช้จ่าย ไม่มีอะไร ราคาเพิ่มอีกประมาณห้าถึงหกพันหยวน! แล้วการใช้ Ctrip มีไว้เพื่ออะไร? 2. ห้องพักในโรงแรมที่มีประเภทห้องเดียวกันและราคาต่างกันมาก! ห้องผมเล็กจนคนตั้งคำถามกับชีวิต ราคาคืนละ 2,000 กว่าๆ ไม่ถึง 40 ตร.ม. รวมพื้นที่อาบน้ำส่วนตัวที่ระเบียงด้วย อย่างไรก็ตาม ยังมีห้องพักขนาดใหญ่กว่าในช่วงราคาและประเภทเดียวกันโดยในบางกรณีอาจมีช่องว่างถึง 70 ตารางเมตร สรุปคือ มันไม่ยุติธรรมกับแขกอย่างมาก 3. การบริการแผนกต้อนรับของโรงแรมนี้แย่มาก ขอยกตัวอย่างประสบการณ์การออกใบแจ้งหนี้ของฉัน: ฉันไปที่บริเวณแผนกต้อนรับอย่างมีความสุข เห็นพนักงานต้อนรับสองคน และสบตาพวกเขาอย่างกระตือรือร้น แต่พวกเขามองหน้ากันและไม่สนใจคุณ ฉันจึงต้องไปที่ แผนกต้อนรับ เขาพูดว่า: สวัสดี กรุณาตรวจสอบและออกใบแจ้งหนี้ จากนั้น พนักงานแผนกต้อนรับก็มารับบัตรห้องพัก จากนั้นแผนกต้อนรับอีกแห่งก็เข้ามาจัดการเรื่องการออกใบแจ้งหนี้และถามโดยไม่ต้องยกเปลือกตา: เพิ่มตั๋วหรือตั๋วปกติ? ฉันบอกให้เพิ่มตั๋ว แต่เธอก็ยังไม่มองฉันเธอยุ่งอยู่กับธุรกิจของตัวเองและไม่ถามฉันเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ต่อไป หลังจากรอสักพัก ฉันก็ต้องรับ ความคิดริเริ่มถามว่าเธอควรให้รหัส QR แก่ฉันเพื่อออกใบแจ้งหนี้ด้วยตัวเองหรือไม่ ฉันจะให้ข้อมูลการออกใบแจ้งหนี้แก่คุณหรือไม่ ในที่สุดเธอก็สนใจฉันและยื่นมือออกเพื่อส่งสัญญาณให้ฉันส่งข้อความแจ้งหนี้ให้เธอ ฉันเปิดข้อความแจ้งหนี้ในโทรศัพท์แล้วยื่นโทรศัพท์ให้เธอ จากนั้นฉันก็รออย่างเงียบ ๆ สักพักเธอก็คืนโทรศัพท์ให้ฉันโดยไม่พูดอะไร ฉันยังคงรอต่อไปอย่างเงียบ ๆ หลังจากรออยู่นานฉันก็ดื่มน้ำแร่ไปครึ่งขวด เธอดูไม่เหมือนกำลังเขียนใบแจ้งหนี้เลย เธอยังคงก้มหน้าทำอย่างอื่นอยู่ ฉันเป็นลูกค้าคนเดียวที่แผนกต้อนรับส่วนหน้า เวลาและพวกเขาก็ไม่ยุ่ง ฉันสงสัย ฉันมองดูเธอและก็มีแผนกต้อนรับอีกแห่ง แผนกต้อนรับอีกแห่งดูเหมือนจะลังเลที่จะพูดและไม่เคยพูดอะไรเลย ฉันอดไม่ได้อีกต่อไปแล้วถามว่า: เป็นของฉันหรือเปล่า ใบแจ้งหนี้พร้อมหรือยัง? พนักงานต้อนรับที่ออกใบแจ้งหนี้มองมาที่ฉันแล้วพูดว่า: โอเค นั่นแหละ ตอนนี้ฉันโกรธมากมีคนกลุ่มหนึ่งรอฉันอยู่ข้างนอกฉันก็เลยไม่พูดอะไรมากและจากไปด้วยความโกรธ! ฉันคิดว่านี่หมายความว่ามีการออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ แต่เมื่อฉันไปที่รถเพื่อตรวจสอบใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ ฉันพบว่าไม่มีอยู่ตรงนั้น! หลังจากทำงานมาเป็นเวลานานแล้วใบแจ้งหนี้ของฉันอยู่ที่ไหน? ยังไม่แน่ใจใช่ไหม? ! ฉันบอกแม่บ้านของพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่แม่บ้านบอกว่าเธอยังอยู่ที่บ้านและจะรอจนกระทั่งเธอมาถึงโรงแรมช่วงบ่ายเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์~ ฮิฮิ.

วิ่งหนี วิ่งหนีเร็ว หันหลังทันที เอาเงินและอารมณ์ดีแล้ววิ่งหนีไปให้ไกลที่สุด - มาพูดถึงการบริการกันก่อนครับ ผมไม่เคยพักที่โรงแรมที่ไม่ได้มาตรฐานแบบนี้เลยไม่มีการอบรมหรือการจัดการเลย ไม่มีพนักงานต้อนรับ และแขกก็เข็นรถเข็นกระเป๋าเพื่อเช็คอินและเช็คเอาท์ด้วยตนเองตลอดกระบวนการ มีแขกสูบบุหรี่ในร้านอาหารในร่มและบ่อน้ำพุร้อนในร่ม ระหว่างมื้ออาหารและอาบน้ำพุร้อนพนักงานบริการไม่ได้ห้ามฉัน เสมียนแผนกต้อนรับ ชื่อเต็มของผู้จัดการล็อบบี้ M ถูกตะโกนไปทั่วห้องโถง วิธีการของ M การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นคือการใช้เหตุผลของ “การเลือกปฏิบัติในภูมิภาค” ปฏิบัติต่อแขกในฐานะ “ผู้ใหญ่มีมาก” ก่อนที่จะเข้าใจเนื้อหาของข้อร้องเรียนของลูกค้า แนวทางการลักพาตัวทางศีลธรรม และ “การเช็ดก้นและหัวเราะ” ที่ไม่เป็นอันตรายเมื่อ แขกกำลังจะออกจากโรงแรมและบรรทุกรถของพวกเขา (ทำไมฉันไม่ขอโทษหรือขอโทษเพราะความรู้สึกของการโยนความผิดมีมากกว่าความรู้สึกขอโทษ) ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าไม่ได้คุณรู้หรือไม่ว่าคุณรู้หรือไม่ว่า ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการแยกออกจากฝ่ายบริหารของเธอไม่ได้? - มาพูดถึงสิ่งที่เรียกว่าบ่อน้ำพุร้อน Gurgou กันดีกว่า ในฐานะที่มาเยือนบ่อน้ำพุร้อนบ่อยๆ ครอบครัวของฉันประเมินบ่อน้ำพุร้อน Gurgou ว่าการวางแผนแย่มาก ธรรมดามาก และหนาวมาก อุณหภูมิของน้ำไม่เพียงพอ สิ่งอำนวยความสะดวกเก่าสุขอนามัยไม่ได้มาตรฐานและมีคนสูบบุหรี่ในบ้านและรองเท้าแตะ มีสิ่งสกปรกสีดำด้วย - สรุปโดยย่อ สิ่งอำนวยความสะดวก: ห้องสวีทสำหรับครอบครัวเป็นเหมือนการตกแต่งทั่วไปของ B&B เรียกได้ว่ามีดีไซน์แต่ไม่มากนัก และเป็นการออกแบบองค์ประกอบที่ซ่อนอยู่อย่างไม่เต็มใจ เครื่องทำความชื้นมีเสียงดังพอๆ กับรถแทรกเตอร์ สุขอนามัย: ฉันเหลือบมองบีนแบ็กอันเก่าที่กิ่วตรงมุมแล้วเลือกที่จะไม่มอง ที่พักก็โอเค ในแง่สุขอนามัย น้ำพุร้อนและร้านอาหารไม่สามารถปลอดบุหรี่ได้จึงไม่โอเค สภาพแวดล้อม: ทั้งโรงแรมดูไร้ชีวิตชีวาตั้งแต่ชั้น 1 ถึงชั้น 4 ชั้น 2 ทั้งหมดไม่มีความรู้สึกทางธุรกิจ ชั้น 4 ที่ฉันอาศัยอยู่ก็มีแผนกต้อนรับที่ดูรกร้างและไร้ความรู้ด้วย การบริการ: มันทำให้ฉันป่วย ใช้เวลาสามถึงสี่ชั่วโมงในการฟื้นตัว และฉันต้องลากร่างที่เหนื่อยล้าของฉันตอนตี 1.30 เพื่อเขียนข้อความนี้ในขณะที่ความทรงจำของฉันยังชัดเจน สิ่งที่ Ctrip ถือว่า "จริงใจ" การประเมินผล” บวก 200 คะแนน -นอกเรื่อง ฉันเช็คอินในวันคริสต์มาสในวันที่ 25 และเช็คเอาท์ในวันที่ 26 เนื่องจากโรงแรม "สากล" Ramada ไม่เห็นองค์ประกอบของคริสต์มาสเลย และไม่มีความรู้สึกถึงวันหยุด (ยกเว้นพนักงานบริการไม่กี่คน) สวมหมวกคริสต์มาสในร้านอาหาร) ไม่มีแม้แต่ต้นคริสต์มาสก็น่าสนใจ นี่เป็นเพียงบันทึกคร่าวๆ ฉันจะสะท้อนถึงประสบการณ์ของฉันที่มีต่อสำนักงานใหญ่ของ Wyndham ในอนาคตอย่างเต็มที่ กูร์โก รามาดาสามารถฝากอีเมลให้ฉันได้ และฉันจะส่งสำเนาถึงคุณเมื่อถึงเวลา

อาหารเช้า: อร่อยมาก มีทั้งโซบะและเนื้อก็อร่อยเป็นพิเศษ มีความเข้มข้นค่อนข้างมาก ดังนั้นหากคุณเป็นนักชิม หม้อซุปแบบจีนก็อร่อยดี สภาพแวดล้อม: เงียบสงบ บรรยากาศดี ฉันชอบพักในโรงแรมและจู้จี้จุกจิกเกี่ยวกับโรงแรมมาก โรงแรมนี้เหมาะสำหรับการใช้ชีวิตแบบสโลว์ไลฟ์ เหมาะสำหรับคนคนเดียว คู่รัก และครอบครัวในสถานการณ์ต่างๆ รอบนี้ฉันไม่ได้ไปบ่อน้ำร้อนญาติก็มา อิอิ เดือนมกราคมหิมะตกอีกแล้วจากเฉิงตูใช้เวลาเพียงสามชั่วโมงและบนทางด่วนสิบนาที สะดวก~ การบริการ: ผู้จัดการดีมาก ให้ความเอาใจใส่ทุกรูปแบบและทำให้ฉันรู้สึกพอใจกับประสบการณ์ ฉันจะกลับมาครั้งหน้าหิมะตก (ชื่นชม Mei Zi ทัศนคติการบริการเป็นเลิศ)

สภาพแวดล้อมของห้องพักค่อนข้างดี แต่น้ำพุร้อนไม่ค่อยดีนัก! อย่างที่สองคือระบบทำความร้อนใต้พื้นในห้องร้อนเกินไปจริง ๆ ฉันถูกปลุกให้ตื่นด้วยความร้อนมากกว่าสามครั้งกลางดึก น้ำร้อนในวิลล่าเดี่ยวที่เราพักหมดภายใน 8 นาที และกลายเป็นน้ำแข็งจนหมด ฉันคิดว่าราคาสูงสุดสำหรับห้องนี้คือ 600 ถึง 800 ซึ่งสมเหตุสมผลกว่า

นี่เป็นการพักครั้งที่สองของฉันหลังจากหลายปี และเป็นห้องพักประเภทเดียวกัน เพราะฤดูกาลที่ต่างกันก็มีประสบการณ์ที่แตกต่างกัน เพราะฉันชอบสไตล์ของรามาดา ทัศนียภาพ และบ่อน้ำพุร้อนที่เป็นเอกลักษณ์ ฉันไม่สนเลย ว่าที่นี่ไม่ใช่โรงแรมใหม่และไม่ได้เปิดมาหลายปีแล้ว บริการก็ดีขึ้นกว่าเดิม แม้ว่า เข้าพักเพียงคืนเดียว แม่บ้าน Bingbing อบอุ่นและเอาใจใส่ การบริการทำให้ฉันรู้สึกสบายมาก ฉันกังวลว่าน้ำพุร้อนจะเต็มในวันหยุดสุดสัปดาห์พวกเขาก็เติมสระให้เราทันทีที่ถึงเวลา . เธอยังเตือนเราอย่างอบอุ่นในเช้าวันรุ่งขึ้นเผื่อฉันพลาดเวลาอาหารเช้า ... เราได้จองไว้สำหรับการประชุมหลังหิมะกับเธอแล้วกลับมาแช่น้ำพุร้อนอีกครั้ง

ห้องพักสะอาด เป็นระเบียบ ตกแต่งอย่างอบอุ่น โรงแรมมีสภาพแวดล้อมที่สวยงามเหมือนสวนขนาดใหญ่ การบริการของพนักงานอบอุ่นและมีน้ำใจ ตอนที่เราจอดรถ เจ้าหน้าที่แบตเตอรี่ของโรงแรมก็ริเริ่มช่วยนำทางเรา ผู้จัดการหวางบอกอย่างภาคภูมิใจให้เราไปที่สระน้ำพุร้อนอินฟินิตี้เพื่อถ่ายรูปพระอาทิตย์ขึ้นในตอนเช้า ดังนั้นเราจึงได้ความปรารถนาและถ่ายรูปภูเขา Jinshan ที่สวยงาม ควรยกย่อง Da Tingting เป็นพิเศษ โดยรู้ว่าไม่สะดวกสำหรับเราที่จะพักในวิลล่าเธอจึงมารับเราที่วิลล่าเป็นการส่วนตัวและช่วยเราขนสัมภาระไปที่ห้องพักแขกในอาคารหลัก เธอให้ความสะดวก สำหรับเราและยังคงใส่ใจประสบการณ์การเข้าพักของเราต่อไป ขอบคุณมาก!

เนื่องจากความผิดพลาดของฉัน ฉันพบว่าเมื่อมาถึงโรงแรมว่าฉันได้จองห้องพักสำหรับวันถัดไปแล้ว หญิงสาวสวยที่แผนกต้อนรับของโรงแรมได้ริเริ่มเพื่อช่วยฉันติดต่อเจ้าหน้าที่ของ Ctrip เพื่อช่วยฉันเปลี่ยนแปลงวันเช็คอิน ทันทีที่คุณเข้าไปในห้อง คุณได้รับผลไม้ที่รอบคอบ เป็นเรื่องน่ายินดีอย่างยิ่งที่ได้แช่น้ำพุร้อนในสระว่ายน้ำอินฟินิตี้ที่มีชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของโรงแรมพร้อมชื่นชมทิวทัศน์ที่สวยงามของใบไม้สีแดงทั่วภูเขา อาหารเช้ามีหลากหลาย เนื่องจากสร้างอยู่บนภูเขาจึงเป็นช่วงพีคสำหรับการชมใบไม้สีแดง จึงมีรถมาจำนวนมากและที่จอดรถก็จะแน่นไปด้วยผู้คนเล็กน้อย

ในที่สุดฉันก็เข้าใจว่าทำไมถึงแม้โรงแรมแห่งนี้จะครองอันดับ 1 ในด้านความหรูหรา แต่เรตติ้งก็ไม่ได้สูงนัก ก่อนอื่นผมสั่งอาหารเย็นที่ชั้น 1 ของโรงแรม เป็นครั้งแรกในชีวิตที่ผมหยิบเมนูมาไม่รู้จะกินอะไร...ทำให้นักท่องเที่ยวต่างชาติไม่เป็นมิตรอย่างมากครับล้วนเป็นอาหาร*****ล้วนๆ ด้วยผักใบเขียวเพียงไม่กี่ชนิด เด็กๆ ก็กินข้าวผัดไข่ ➕ผักใบเขียว...อาหารเช้าของโรงแรมในตอนเช้ามีน้อยมาก... ประเด็นสำคัญคือฉันจองโรงแรมนี้เพื่อแช่บ่อน้ำพุร้อน น้ำในบ่อน้ำพุร้อนส่วนตัวเริ่มเวลา 7.30 น. เลยออกเดินทางตอน 9.00 น. หนึ่งชั่วโมงครึ่ง! ยังไม่ถึงหนึ่งในสี่ด้วยซ้ำ! เขาโทรไปที่ห้องพักแขกแล้วบอกฉันว่าในช่วงที่มีการใช้น้ำสูงสุดทุกคนจะมีน้ำปริมาณน้อย...ทางแก้ทางเดียวคือชะลอการจ่ายน้ำให้ฉันลูกของฉันต้องรอถึงสิบโมงจึงจะแช่ได้ ในบ่อน้ำพุร้อนเหรอ? อย่ารับงานเครื่องลายครามที่ไม่มีเพชร! ราคาอาจสูงขึ้นและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการบริการโดยรวมก็ยังคงอยู่ต่อไป หรือเราจะหยุดทำมัน รูปที่ 1 เป็นอาหารเย็น รูปที่ 2 เป็นบ่อน้ำพุร้อนส่วนตัวที่ดูดีทีเดียว และภาพที่ 3 คือปริมาณน้ำหลังจากปล่อยไว้ประมาณหนึ่งชั่วโมงครึ่งก็รู้สึกได้ด้วยตัวเอง! 1688 ควรถูกโยนลงน้ำและไม่กลับมาอีก

สิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ไม่ได้มาตรฐานเลยฝักบัวฉีดน้ำไปทุกทิศทางแล้วรั่วไหลไปอาบน้ำไม่ได้หลังจากพักสองคืนฉันต้องไปอาบน้ำในบ่อน้ำพุร้อน สระน้ำพุร้อนและสภาพแวดล้อมก็แย่มากเช่นกันสระน้ำพุร้อนในร่มก็โอเคและสระว่ายน้ำกลางแจ้งขนาดเล็กบางแห่งก็มีน้ำเพียงเล็กน้อยเท่านั้นและในบริเวณอาบน้ำแชมพูก็มีครีมนวดจริงๆหลังจากล้างเป็นเวลานาน มันบอกว่าไม่มีน้ำ นวดให้เป็นฟอง ทำให้ผมมันเยิ้ม😓😓. อาหารเช้าก็ธรรมดามากและห้องก็เล็กมาก การจัดการโรงแรมยุ่งมาก ในบ้านไม้ทุ่งดอกไม้ที่เราพัก มียาสีฟัน แปรงสีฟัน รองเท้าแตะ และของใช้อื่นๆ ของโรงแรมวางไว้นอกห้อง แขกสามารถหยิบเองได้จริงๆ ทั้งผ้าเช็ดตัว น้ำแร่ ฯลฯ ซึ่งกองไว้ข้างนอก แม้จะสะดวก แขกมีของใช้ตลอดเวลาแต่ในฐานะผู้บริหารโรงแรมมันแย่จริงๆ ยังไงก็ตาม ไม่เคยเจอแขกที่สามารถเอาของใช้ของโรงแรมพวกนี้ไปเองได้ทุกเวลาเลย . ทีวีในห้องเล็กและรีโมทเสีย ฉันแค่อยากถามองค์กรที่เหนือกว่าของคุณรู้ไหมว่าฝ่ายบริหารของคุณแย่มาก? . . . Gurgou โปรดอย่าทำลายแบรนด์ของคุณเอง