โรงแรมเก็น คามาคาอุระ

โลเคชั่นดีมาก อยู่ข้างศาลเจ้าฮาจิมัน เดิน 5 นาทีถึง สะดวกมาก จากสถานีรถไฟเดินแค่ 10 นาที ห้องพักใหม่และกว้างขวางมาก ข้อเสียอย่างเดียวคือการเช็คอินและเช็คเอาต์แบบบริการตัวเอง ถ้ามีกระเป๋าเดินทางใบใหญ่จะไม่สามารถฝากไว้ได้

ประสบการณ์การเข้าพักแย่มาก เมื่อมาถึงโรงแรมก็พบว่าต้องเช็คอินด้วยตัวเอง ไม่มีพนักงานต้อนรับ แต่ iPad สำหรับเช็คอินเสีย ไม่สามารถแตะเพื่อใช้งานได้ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Trip.com เพื่อช่วยสื่อสารกับโรงแรม ได้รับคำแนะนำเป็นวิดีโอสาธิตการใช้งาน แต่เครื่องเสียแล้ววิดีโอจะช่วยอะไรได้ ในที่สุดก็ขอให้ Trip.com ช่วยติดต่อโรงแรมอีกครั้ง กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเกือบหนึ่งชั่วโมงครึ่ง ก็ยังไม่มีทางแก้ไข หลังจากนั้น มีลูกค้าชาวญี่ปุ่นคู่หนึ่งเข้ามาพัก และได้โทรศัพท์หาโรงแรมที่นั่น ซึ่งโรงแรมก็ได้ให้รหัสตู้เก็บกุญแจโดยตรงตลอดเวลาที่พนักงานโรงแรมไม่ปรากฏตัว ทำให้เสียเวลาไปกว่าสองชั่วโมง มาถึงตอนบ่ายสามโมง เช็คอินเสร็จก็เกือบจะมืดแล้ว ทำให้เสียเวลาท่องเที่ยวไปครึ่งวัน โรงแรมอยู่ห่างจากสถานีรถไฟ Kamakura ประมาณสิบห้านาทีเมื่อเดินเท้า ตามแผนที่แล้วจะอยู่ใกล้กับศาลเจ้า Tsurugaoka Hachimangu แต่จากหน้าต่างชั้นสามมองเห็นเพียงมุมเล็กๆ เท่านั้น โดยรวมแล้วการจัดวางภายในห้องก็ถือว่าปกติ แต่ที่นอนไม่สบายอย่างยิ่ง รู้สึกได้ถึงสปริงแต่ละเส้นที่ดันอยู่ นอนแล้วแข็งมาก ถ้าเป็นไปได้อยากให้เปลี่ยนโรงแรมอื่น

การเช็คอินด้วยตนเองแย่มาก เรายืนรออยู่หน้าโรงแรมเป็นชั่วโมงเพื่อรอการตอบกลับจากแผนกต้อนรับออนไลน์ เพราะฉันไม่ได้รับรหัสเช็คอิน ในที่สุดเราก็เปิดสายโทรศัพท์ระหว่างประเทศเพื่อโทรไป และเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าก็ตะโกนใส่ฉันด้วยความไม่พอใจ บอกว่าเธอให้รหัสฉันไปแล้ว ทั้งๆ ที่เป็นครั้งแรกที่เราคุยกัน ปรากฏว่าเป็นคนเดียวกันที่รับสายหลังจากป้อนข้อมูลการเช็คอินด้วยตนเองทั้งหมดแล้ว สรุปคือเธอเพิกเฉยต่อการโทรของเราเป็นเวลา 1 ชั่วโมงในช่วงกลางดึกใช่ไหม?

ฉันจองโรงแรมนี้เพราะในรายละเอียดระบุว่ามีที่จอดรถนอกโรงแรม แต่ความจริงแล้วโรงแรมไม่มีที่จอดรถทั้งในและนอกโรงแรม คุณต้องหาที่จอดรถแบบหยอดเหรียญเองด้านนอก ซึ่งมีราคาแพงมาก และบางแห่งก็ไม่มีกำหนดจำนวนที่จอดรถในวันหยุดสุดสัปดาห์ โรงแรมควรแก้ไขข้อความเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ให้บริการ โปรดอย่าระบุว่ามีที่จอดรถหากคุณไม่มีที่จอดรถหรือไม่ได้ให้บริการที่จอดรถฟรีแก่แขก การเช็คอินและเช็คเอาท์ราบรื่นดี แต่ขั้นตอนการเช็คอินค่อนข้างยุ่งยากเล็กน้อย เนื่องจากคุณต้องเช็คอินด้วยตนเองและกรอกข้อมูลทุกอย่าง

ทำเลที่ตั้งค่อนข้างสะดวก และราคาก็สมเหตุสมผล 👍🏻 สภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักก็สะดวกสบายดี อย่างไรก็ตาม บริการแย่มาก ตอนเช็คอินด้วยตัวเอง ฉันไม่ได้รับรหัสยืนยันเลย และต้องติดต่อพนักงานโรงแรมเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่พนักงานก็ค่อนข้างหยาบคาย

การเช็คอินด้วยตนเองแย่มากจริงๆ ทุกคนบ่นเรื่องนี้ แต่กลับไม่ยอมปรับปรุงแก้ไข พวกเขาอธิบายข้อมูลและรหัสผ่านที่จำเป็นได้อย่างชัดเจนทางอีเมล ส่งข้อความสื่อสารได้ทันท่วงทีหากมีอุปสรรคทางภาษา และแจ้งข้อมูลเครื่องมือสื่อสารที่จำเป็น เช่น Facebook ให้แขกทราบล่วงหน้า แม้จะมีวิธีแก้ปัญหามากมาย แต่กลับขาดความใส่ใจในรายละเอียด ทำให้คนญี่ปุ่นเสื่อมเสียชื่อเสียง แล้วจิตวิญญาณแห่งการมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศของพวกเขาหายไปไหน? ข้อดี: ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม ภายในสะอาดมาก ข้อเสีย: การระบายอากาศแย่มาก คุณภาพอากาศในห้องแย่

การเช็คอินค่อนข้างยากเพราะต้องทำผ่านระบบออนไลน์ ใช้เวลานานกว่าหนึ่งชั่วโมง ฉันจะไม่กลับไปพักที่นี่อีกแล้ว!

ตอนจองห้องพักฉันเลือกที่จอดรถ แต่ไม่มีที่จอดรถว่างในบริเวณโรงแรม ฉันเลยต้องไปจอดที่อื่น นอกจากนี้ ไม่มีพนักงานโรงแรมคอยช่วยเหลือฉัน ฉันต้องโทรไปขอรับกุญห้อง และในอีเมลก็ไม่ได้ระบุรหัสรับกุญห้องไว้ด้วย