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17 มีนาคม 2024
剛入住時前台熱情態度好,印象還不錯。大門對面是免費停車場和稷王廟。出門左轉是步行街。前台推薦如圖的餅子鋪當地美食,沒來得及買到。左右窗簾是兩種不同的,窗外是一堵牆,白天也不進光,早晨感覺不到天亮的光線。行李沒有架子,箱子衹能放地面。淋浴間沒有防滑墊。洗手間鏡子下邊牆上油污狀污漬多。洗澡水温度和壓力都不穩。牆邊的地面沒有徹底打掃過,有不少臟東西。隔壁就是洗衣房!不知什麼人通宵洗衣服,夜裡兩三點鐘吵醒,前台説馬上派保安過來我房間查看,實際一直沒人來,也沒有回電話告知調查和處理結果。洗衣機的音樂和洗衣服的噪音此起彼伏一直持續,迷迷糊糊不知道多久睡著了(特意睡在緊挨着電話機的一邊),早晨也沒按我的要求叫醒,直到我的手機訊息聲音把我吵醒,已嚴重延誤了後續的開會、還車、趕飛機一系列事情。沒洗漱沒吃喝沒上衞生間,狼狽收拾退房出發。不僅造成直接經濟損失500多,還失約誤了後邊幾個事。退房時忍住沒發火趕路去了,後續被激怒的原因是出了問題以後工作人員衹會推卸責任説1.早晨打過叫醒電話並且我接聽了。2.夜間保安當時上來把洗衣機都關了消除了噪音。讓我舉證沒接過叫醒電話!難道我能想到有這種意外,所以給自己睡覺全程錄音錄像嗎?覺得店裡經辦人可能怕被處罰,遇事沒有擔當!感謝攜程對此行問題的關心和積極跟進。
店方本可以有很多方法和機會避免這次的問題:排房規避、提醒隔壁是洗衣房、限制洗衣房使用的時間段、為噪音房間放耳塞,凌晨第一時間關閉洗衣房、認真執行叫醒(防止客房電話機故障的話甚至可以是預先徵得客人同意撥打住客手機)……想主動做好管理的話,可以想出來很多方法預防和解決問題!
沒有把評價給最低分是看在入住登記環節的好印象和攜程平台積極跟進的態度上的。
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