"สถานที่ที่ดีที่จะไปเมื่อต้องเปลี่ยนเครื่อง มีบริการรับส่งและรับกลับสนามบินฟรี สิ่งอำนวยความสะดวกดีเยี่ยม ทันสมัย ​​พนักงานไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ แต่เราใช้ WeChat และแปลภาษา"

"การบริการค่อนข้างกระตือรือร้นและสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมก็ค่อนข้างใหม่ มีหมอนให้เลือกหลายแบบ ห้องพักสะอาดสะอ้านดี อยู่ใกล้สนามบินและมีบริการรับส่งสนามบินด้วยค่ะ"

"ห้องพักสะอาดมากและมีอาหารเช้ารวมอยู่ด้วย ฉันอยากจะใช้บริการโรงแรมนี้อีกครั้งเมื่อเดินทางมาที่สนามบินจี่หนาน ขอบคุณสำหรับบริการที่สุภาพค่ะ"

"- ห้องพักค่อนข้างใหม่และความสะอาดอยู่ในระดับที่ยอมรับได้ แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง การปรับอุณหภูมิเครื่องปรับอากาศทำได้ยาก เมื่อเปิดก็เย็นมาก และเมื่อปิดก็ร้อนมาก - อาหารเช้ามีให้เลือกหลากหลาย ทั้งกับข้าวต่างๆ ธัญพืช แพนเค้ก และบะหมี่และเกี๊ยวที่ปรุงสดใหม่ - อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีการปรับปรุงซ่อมแซม ห้องพักจึงค่อนข้างเสียงดังหากคุณไม่ออกจากห้องก่อน 9 โมงเช้าทุกวัน ฉันได้แจ้งทางโรงแรมแล้ว และห้องของฉันก็ไม่ได้อยู่ใกล้กับตัวอาคารมากที่สุดอีกต่อไปแล้ว"

"ฉันพอใจกับโรงแรมมาก มันสะอาด บรรยากาศดี บริการเยี่ยม และราคาสมเหตุสมผล คุณหาโรงแรมแบบนี้ในเซินเจิ้นในราคา 800 หยวนไม่ได้หรอก อย่างไรก็ตาม ฉันจะไม่เลือกจี่หนานเป็นที่พัก และจะไม่เดินทางไปจี่หนานอีก ฉันจะไม่เลือกจี่หนานเป็นจุดแวะพักด้วย เพราะที่นั่นแม้แต่รองเท้าบูท UGG ก็ยังต้องเสียภาษี ฉันจะไม่พิจารณาทำงานที่นี่ในอนาคต รัฐบาลเมืองเล็กๆ ขาดแคลนงบประมาณ เงินเดือนข้าราชการต่ำ และฉันก็เห็นได้ชัดเจนภายในครึ่งวันว่าการทำงานนั้นเชื่องช้า"

"ทำเลที่ตั้งดีมากและหาไม่ยากมีร้านอาหารและร้านสะดวกซื้อที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงชั้นล่างใกล้กับสถานีรถไฟจี่หนานเวสต์หงหยางพลาซ่าและอาคารที่สามก็อยู่ไม่ไกลเกินไป ปั่นจักรยานประมาณ 15 นาที วิวจากชั้นสูงๆ ค่อนข้างดี หน้าต่างห้องที่ฉันพักหันหน้าไปทางทิศเหนือและมองเห็นรางรถไฟได้สบายตามาก สภาพสุขอนามัยภายในห้องดีและอุปกรณ์อำนวยความสะดวกในการใช้งานดีมาก สามารถฉายภาพลงบนหน้าจอได้และการฉายภาพมีความชัดเจนมาก ลิฟต์ใช้งานง่ายกว่าและไม่ต้องใช้บัตรห้องพัก"

"มีทุกอย่างที่สามารถได้ในราคานี้"

"ในฐานะสมาชิก IHG Diamond Ambassador ฉันได้รับสิทธิพิเศษในการเข้าใช้เลาจน์ ฉันจองห้อง Deluxe Twin Room และได้รับการอัพเกรดเป็นห้อง Deluxe Twin Room พร้อมสิทธิพิเศษ Executive Privileges หลังจากขับรถจากเซี่ยงไฮ้มาถึงจี่หนาน ซึ่งเป็นการเดินทางที่เหนื่อยล้า ฉันเช็คอินในวันที่ 27 และพนักงานต้อนรับบอกว่าพวกเขาได้อัพเกรดห้องให้ฉันแล้ว แม้ว่าฉันจะไม่ค่อยพอใจกับเพดานสูงนอกหน้าต่างเท่าไหร่ แต่ฉันก็ไม่อยากสร้างปัญหาและไม่ได้คัดค้านอะไร เย็นวันนั้น ฉันตรวจสอบแอปเพื่อดูห้องและต้องการจองอีกคืน แต่พบว่าประเภทห้องยังไม่ได้รับการอัพเกรด ฉันจึงโทรไปที่แผนกต้อนรับ ตอนแรกพนักงานต้อนรับบอกว่าห้องของฉันดีกว่าห้อง Premium Room หลังจากที่ฉันถามซ้ำๆ พวกเขาก็บอกว่าจะให้ผู้จัดการที่รับผิดชอบโทรกลับมา ผู้จัดการชายคนนั้นยอมรับในภายหลังว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดห้อง โดยอธิบายว่าสิทธิพิเศษ Executive Privileges นั้นรวมอยู่ในสิทธิพิเศษในการเข้าใช้เลาจน์แล้ว และได้จัดห้อง Premium Room ไว้ให้ฉันย้ายไปแล้ว ตอนนั้นเป็นเวลา 22.00 น. แล้ว ฉันจึงปฏิเสธอย่างสุภาพ โดยระบุว่าฉันไม่ได้รับสิทธิพิเศษใดๆ จากท่านทูต เขาบอกว่าจะจัดการเรื่องนี้และรายงานให้ผู้อำนวยการทราบ พร้อมสัญญาว่าจะติดต่อกลับมาภายใน 10.00 น. ของวันที่ 28 เช้าวันรุ่งขึ้นเวลา 10.30 น. ผู้จัดการหญิงที่ปฏิบัติหน้าที่โทรกลับมาหาฉันและเสนอคะแนนสะสม 1,000 คะแนนเป็นค่าชดเชย ซึ่งทำให้ฉันตกใจมาก วันรุ่งขึ้น ผู้จัดการชายที่ปฏิบัติหน้าที่กลับพูดขัดแย้งกับคำตอบของวันก่อน โดยยืนยันอย่างหนักแน่นว่าฉันได้รับการอัพเกรดห้องพัก และห้องปัจจุบันของฉันมีขนาดใหญ่กว่าห้องที่ฉันจองไว้ถึง 3 ตารางเมตร และไม่มีปัญหาเรื่องวิว ฉันถามว่ามีห้องเตียงคู่ที่มองเห็นวิวเมืองหรือไม่ เธอบอกว่ามีเพียงสองหรือสามห้องต่อชั้น ซึ่งทำให้ฉันตกใจอีกครั้ง ตอนนั้นฉันกำลังทานอาหารเช้าอยู่ในห้องอาหาร และฉันเชิญเธอไปที่ห้องเพื่อดูวิวและสัมผัสว่าทำไมห้องของฉันถึงดีกว่าห้องอื่นๆ ที่เธอพูดถึง เธอตกลง ดังนั้นฉันจึงรีบทานอาหารเช้าให้เสร็จและขึ้นไปรอเธอข้างบน แต่เธอก็ไม่ลงมาเป็นเวลาชั่วโมงครึ่ง เวลาเที่ยง ฉันส่งอีเมลร้องเรียนไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัล และในที่สุดก็ได้รับการติดต่อจากผู้จัดการหญิงที่ปฏิบัติหน้าที่อีกครั้ง เธอคิดว่าฉันยังโกรธอยู่ จึงยังไม่ได้ติดต่อฉัน แต่ตอนนี้เธอได้รับอีเมลร้องเรียนที่กลุ่มส่งต่อมาแล้ว และต้องการพูดคุยกับฉันอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม เธอไม่ได้เสนอทางแก้ไขใดๆ ตลอดกระบวนการ เพียงแค่บอกว่าเธอเข้าใจความรู้สึกของฉันและเสียใจมาก เวลาบ่ายโมง ฉันไปเช็คเอาท์ และพนักงานต้อนรับถามเกี่ยวกับการเข้าพักของฉัน ฉันบอกเขาว่าฉันจะยื่นเรื่องร้องเรียน ขณะที่ฉันกำลังเดินไปที่ลิฟต์ ผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ก็วิ่งตามฉันมาและเริ่มพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับเรื่องนั้นเรื่องนี้ ทั้งสองครั้ง การพูดคุยกับพวกเขาทั้งสองทำให้หัวใจฉันเต้นแรงและฉันรู้สึกหงุดหงิดมาก ดังนั้นฉันจึงบอกเธอว่าอย่าพาฉันไปอีก แต่เธอยืนยันที่จะพาฉันไปที่รถของฉันในลานจอดรถ ขณะที่กำลังจัดการกับพนักงานและเข็นกระเป๋าเดินทางอยู่นั้น ฉันมองไม่เห็นแอ่งน้ำขนาดใหญ่ข้างรถ และสุดท้ายก็ลื่นล้ม หลังจากนั้นพวกเขาถึงได้ติดต่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและพนักงานทำความสะอาดมาเช็ดน้ำออก ฉันได้แจ้งเรื่องนี้ไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัลแล้ว และพวกเขากล่าวว่าจะแจ้งไปยังโรงแรมเพื่อหาทางแก้ไข ผู้จัดการชายที่ดูแลฉันเมื่อคืนก่อนได้ติดต่อฉันอีกครั้ง ขอโทษซ้ำแล้วซ้ำเล่าแต่ไม่ได้เสนอทางแก้ไขใดๆ ฉันถามเขาว่าติดต่อฉันมาทำไม เขาบอกว่าเพราะฉันติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าอีกครั้ง เขาจึงต้องติดต่อฉันอีก เขายังพยายามจะหลอกล่อฉัน โดยบอกว่าฉันไม่ได้ขออะไรเป็นพิเศษก่อนเช็คอิน และไม่ได้แสดงความไม่พอใจกับห้องพักทันทีหลังจากเช็คอิน เมื่อคิดย้อนกลับไป ฉันตระหนักว่าฉันเชื่อใจโรงแรมว่าจะอัพเกรดห้องให้ฉันอย่างเหมาะสม ดังนั้นฉันจึงไม่ได้เรียกร้องอะไรที่ไม่สมเหตุสมผล จากมุมมองของโรงแรมแล้ว มันเป็นความผิดของฉันเอง พวกเขาบอกว่าถ้าฉันไม่ร้องขอ ฉันก็ไม่สมควรได้รับการบริการที่ดีกว่านี้ ซึ่งทำให้มุมมองของฉันที่มีต่อกลุ่มโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัลเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ผ่านมาแล้วกว่า 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ฉันติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของอินเตอร์คอนติเนนตัลเป็นครั้งที่สาม แต่โรงแรมก็ยังไม่ตอบกลับหรือติดต่อกลับมาเลย ไม่มีการขอโทษหรือชดเชยใดๆ สำหรับความเสียหายที่ลูกค้าได้รับ นี่เป็นกรณีที่บริษัทขนาดใหญ่เอาเปรียบลูกค้าอย่างแท้จริง และมันได้เปลี่ยนความประทับใจของฉันที่มีต่อกลุ่มโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัลและเมืองจี่หนานไปอย่างสิ้นเชิง โรงแรมนี้จะถูกขึ้นบัญชีดำตลอดไป และฉันจะเขียนรีวิวเชิงลบให้ไม่หยุดหย่อน"

"อยู่ใกล้สนามบิน เดินประมาณ 30 นาทีก็ถึงแล้ว"