ฉันไม่รู้ว่าทำไมมันเป็นโรงแรม 4 ดาว ที่ที่ฉันไม่เคยอยากไปเลย
นอกเหนือจากความใกล้สนามบินและวิวมหาสมุทรที่ดีแล้ว การบริการที่แย่ที่สุดของพนักงานและทัศนคติในการบริการลูกค้าก็เป็นเรื่องที่ยุ่งเหยิง
ฉันพยายามใช้บริการรับฝากกระเป๋าก่อนเช็คอิน แต่ฉันเก็บกระเป๋าไว้โดยไม่ตรวจสอบว่าฉันเป็นคนจองโรงแรมเองหรือเปล่า..?
ที่น่าอายยิ่งกว่าคือการชี้นิ้วไปที่พื้นข้างแผนกต้อนรับและบอกให้ฉันวางมันไว้ตรงนั้น
เมื่อถูกถามว่าวางไว้ตรงนั้นได้ไหม เขายิ้มแบบไร้สาระและตอบว่าทั้งหมดถูกบันทึกโดยกล้องวงจรปิด
แต่เขาไม่แม้แต่จะยืนยันการจองและถามว่าจะไปรับกระเป๋าหรือไม่ เขาจึงถามว่าเขาชื่ออะไรพร้อมกับแสดงสีหน้าบอกว่า "ใช่ ฉันจะยืนยันการจอง"
เมื่อเรากลับมาหลังจากออกไปข้างนอก กระเป๋าของเราถูกย้ายไปที่อื่นแล้ว และพนักงานคนอื่น ๆ ก็ไม่พูดอะไรเลยขณะที่เรากำลังแตะกระเป๋า (ถ้าไม่ใช่กระเป๋าของเราล่ะ?)
เมื่อเราถาม คำตอบที่ไร้สาระและไร้เหตุผลเช่นเดียวกับพนักงานคนแรกที่บอกว่ากล้องวงจรปิดกำลังถ่ายทำอยู่ และโรงแรมจะคืนเงินให้หากกล้องวงจรปิดสูญหาย
พนักงานคนก่อนไม่มารับด้วยซ้ำ (ห้องไหน ใครอยู่) ออกไปทำธุระส่วนตัว
น่าแปลกที่เมื่อฉันขอเชื่อมต่อกับบุคคลที่รับผิดชอบการจัดการโรงแรม ผู้จัดการของโรงแรมนี้เป็นพนักงานที่ทำสิ่งที่เลวร้ายที่สุดตั้งแต่ต้น
ผู้จัดการเป็นเช่นนั้นดังนั้นทัศนคติของพนักงานที่อยู่ด้านล่างจึงแย่ที่สุด
ผมเข้าไปในห้องตอนบ่าย 3 โมง แต่ไม่ได้รับแจ้งว่าสามารถเช็คอินก่อนเวลาได้หรือเปล่า และพอเห็นลูกค้ารายอื่นเข้ามาในห้องประมาณบ่าย 2 โมง ผมก็ลองถามดู พนักงานด้านล่างบอกว่า ว่าจ่ายค่าเชคอิน early bird แล้วแบบว่าอย่าถามนะไม่งั้นพวกพี่ก็จ่ายเหมือนกัน ชักสีหน้าใส่
ฉันมาถึงโรงแรมเวลา 8.00 น. และเห็นเขานอนหลับอยู่ในล็อบบี้ แต่ผู้จัดการไม่ได้ให้ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับการเช็คอินก่อนเวลาและค่อนข้างยุ่งกับการปลุกฉัน
ฉันขอโทรศัพท์กับผู้จัดการแปลก ๆ เพื่อขอข้อร้องเรียนเช่นที่เก็บสัมภาระและทัศนคติการบริการลูกค้า แต่เขาบอกว่าเขาจะโทรหาฉันทันที แต่ไม่มีสายดังนั้นฉันจึงขอโทรอีกครั้ง เขาบอกว่าโทรติดยากเพราะอยู่รพ.เพราะแม่(ติดงาน?) ฉันไม่รู้ว่ามันมีความสัมพันธ์แบบไหนกับฉันในฐานะลูกค้า
ในตอนท้าย โกซองออกไปและขอให้ฉันติดต่อกับคนที่สูงกว่าผู้จัดการ ดังนั้นจู่ๆ ฉันจึงพูดถึงประธานและบอกว่าฉันไม่สามารถบอกประธานได้ ทำไมจะไม่ล่ะ?
สามารถเช็คอินก่อนเวลาได้ตั้งแต่เวลา 2:00 น. และคุณต้องชำระเงิน แต่พวกเขาเพิ่งบอกว่าจะอนุญาตให้คุณเข้ามาได้ตั้งแต่เวลา 2:30 น.
ด้วยเหตุนี้ในวันเกิดของแฟนฉัน เราจึงเริ่มต้นวันใหม่ด้วยความรู้สึกและจิตใจที่อึดอัดร่วมกัน
เนื่องจากเป็นวันเกิดของแฟนฉัน ฉันค้นหาอย่างหนัก ดังนั้นฉันได้แต่โทษตัวเองที่ทำการจองหลังจากเห็นรีวิวว่าวิวทะเลดี
ในขณะที่ทำงานในตำแหน่งบริการเป็นเวลา 10 ปี Tamna Stay Jeju '4-star' Hotel กำลังทำทุกอย่างโดยให้ความรู้แก่ลูกค้าว่าการบริการลูกค้าประเภทนี้ไม่ควรทำ
ฉันไม่ขอให้ได้รับการปฏิบัติเหมือนเจ้าหญิง ฉันไม่ขอความเมตตามากเกินไป อย่างน้อยทัศนคติการบริการขั้นพื้นฐานคือการทำงานด้วยใจต่อลูกค้าในสถานที่และตำแหน่งที่ควรจะเป็น หรือถ้านั่นคือบริการ วิธีการและระบบของโรงแรมนี้ ทึ่งมาก เหมือนจะร้องไห้ จริงอยู่โรงแรมไหนมีบริการรับฝากกระเป๋าแบบนี้ แล้วทัศนคติ หรือการแสดงออกในการให้บริการลูกค้าเป็นแบบนี้ ฉันเคยไปมาหลายโรงแรม แต่เห็นครั้งแรกก็แปลกใจอยู่หลายครั้ง
หากคุณยินดีจ่ายเงินแพงๆ และใช้ทัศนคติการบริการลูกค้าและที่เก็บสัมภาระในโรงแรมระดับ 4 ดาวแบบนี้ ผมขอแนะนำให้คุณใช้มัน
ข้อความเดิมแปลโดย Google