โรงแรมใกล้ Rainbow Shopsในแจ็กสัน

ฉันชอบโรงแรมนี้ สิ่งเดียวที่ฉันไม่ชอบคือรอเกือบ 20 นาทีเพื่อให้พนักงานมาที่แผนกต้อนรับเพื่อเช็คอินเวลา 18.00 น. & ทัศนคติของพนักงานคนหนึ่งในเช้าวันรุ่งขึ้นเมื่อกุญแจของฉันล็อคฉันออกจากห้อง ผู้ชายคนสุดท้ายที่แผนกต้อนรับยอดเยี่ยม & ใช้กุญแจจริงเพื่อให้ฉันเข้าไปหลังจากพบว่าจําเป็นต้องเปลี่ยนเครื่องอ่านคีย์การ์ด

ฉันเดินทางจากออร์แลนโดฟลอริดาไปยังน้ําพุร้อนอาร์คันซอ พ่อแม่ของฉันเคยอาศัยอยู่ในสถานที่ให้บริการนี้และแนะนําให้ฉัน ฉันเป็นพ่อครัวกึ่งเกษียณอายุ 45 ปีและ 21 ปีกับแมริออท ฉันมีความสุขมากที่ฉันอยู่ที่นี่ ถ้าคุณสามารถมีนมหรือน้ําในมื้อเช้าได้มันจะดีมาก ฉันวางแผนที่จะอยู่ที่นี่ระหว่างทางกลับไปฟลอริดา

ฉันจองไว้สองห้อง เราไปถึงที่นั่นเวลา 4:00 น. เช็คอินเวลา 4:00 น. คนที่เช็คเอาท์บอกว่าห้องยังไม่พร้อม มันจะเป็น30-45 นาที ฉันมีแม่อายุ 92 ปีอยู่กับฉัน ในที่สุดเวลา 5:45 น. ฉันไปถามว่าห้องพร้อมไหม พวกเขาบอกว่าไม่ และไม่รู้ว่าจะพร้อมเมื่อไหร่ รอหนึ่งชั่วโมงครึ่ง ฉันบอกว่าเราสามารถยกเลิกได้และพวกเขาก็ตอบตกลง เรายกเลิกและไปที่ฮิลตันในเมดิสัน มันเป็นเหมือนกลางคืนและกลางวัน แผนกต้อนรับเป็นมิตรที่สุดเท่าที่เธอทําได้ คนที่แผนกต้อนรับสามารถใส่ใจกับการรอของเราหรือเราน้อยลง หยาบคายไม่มาก เมื่อเราอยู่ในล็อบบี้ฮิลตันมีกลิ่นเหมือนกะหล่ําปลี ไม่ใช่กลิ่นที่ดี ลูกชายของฉันไปที่ห้องน้ําชายและบอกว่ามันน่าขยะแขยง ไม่มีข้อแก้ตัวสําหรับห้องน้ําที่น่ารังเกียจ มีผู้คนที่ร่มรื่นอยู่หน้าโรงแรม อย่าคิดที่จะอยู่ในใจกลางเมืองฮิลตัน โรงแรมราคาต่ํากว่าเอาชนะตัวเมืองฮิลตันหลายไมล์

บริกรเช็คอินในตอนเช้าเป็นกันเองมากและให้น้ําหกขวดแก่เราอย่างอบอุ่น  รอบๆโรงแรมเงียบมาก 

เราเดินทางไป North Carolina และพักที่นี่เป็นเวลาหนึ่งคืน ห้องพักสวยและสะอาดจริงๆ ทําเลที่ตั้งก็เยี่ยม สามารถเดินไปได้ ร้าน Bass Pro และร้านค้าอื่นๆ อีกหลายร้าน ขอขอบคุณ คุณวิลลิส (General Manager) Too Tall (Kitchen Manager) และ Front Desk Manager (ขอโทษที่ไม่ได้ชื่อเธอ) ในการจัดการกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในร้านอาหาร พวกนี้ไปเหนือไปและเกินกว่าจะมีความเป็นมืออาชีพและขอโทษ ดีใจมากที่ได้รู้ว่าบางที่ยังเชื่อใน Great Customer Service! Thank you so much!

My experience with this hotel was a mixed bag that did not start off on the right foot. The gal at the front desk, Stephanie, needs to go to customer service training. Her manner was brusk and off-putting though I do give her credit for checking (reluctantly) to see if I could get an upgraded room as a Gold member. She did come through on that but never even acknowledged that she did so - I would have thanked her but she just shoved the keys at me. It wasn't until I got to the larger room that I realized that I was indeed upgraded. The room was large and nice but this hotel is older and showing many signs of wear and tear such as one of the doors in the shower was missing (which made for a very wet shower room), the washing machines were out of order as was one of the two ice machines. I could list many other issues. The breakfast was typical Fairfield. The location in Pearl made for woeful nearby choices for dinner though convenient to I-20.

Rooms are not impressive. Very dark and dated. Small tv and ancient microwave. Basic bed that was not extremely comfortable. We stayed there for a week on business. Forget ironing your clothes. Iron and ironing board were both shabby. But the worst thing for me happened in the breakfast area. My husband and I went down. Saw people eating so we walked up to the breakfast bar and started making our plates. I sat down, my husband was still getting food and a woman from the kitchen came out and said to us (across the whole sitting area) that breakfast doesn’t start for another 8 minutes. Then looked at our plates and said I guess it’s too late now. We had seen one other guest eating a hot plate and others eating cold food. It was embarrassing and I was fuming. I went to the front desk and the attendant told me to mention it on my survey that I’ll receive by email. On the way back to where I was sitting, I looked into the kitchen area and told the woman I thought the way she talked to us was very rude. She wanted to argue with me about cold food being available versus hot food is not and I just walked away. Shortly after I called and spoke to someone else. She said she had heard about it and that I was rude, made a scene, yelled at the cook and made her cry. And another guest confirmed this. It was a complete lie. And this person couldn’t imagine the cook treating us the way I explained. She said the cook also just recently lost her mother. As if that is a reason ti be rude to guests. She apologized but I could tell didn’t believe me. Said she would pass it onto the manager. Never heard anything from a manager. That evening we spoke to a woman up front who was really nice. She said she would pass it on to the manager. We have yet to hear from anyone. Holiday Inn Express, if breakfast doesn’t start until a certain time, put a sign out. How are guests supposed to know that even though the food is out, it isn’t available? And it was 6 minutes before the 6:30 breakfast time, not 8, if you want to get technical. Also, teach your employees how to talk to guests. I almost always stay at holiday inn express when traveling. They have always been consistent and provide what I need. I have never stayed in one that was so outdated and had terrible customer service. I will stay at others but will never stay here again. There is one right down the road in Jackson and another in flowood. No need to stay here. We were going to move to another one after the first night but my husband became sick so we ****** it up there. Never again.