Banyan Tree Hangzhou

酒店景色讓人眼前一亮，空氣都變得清新了。下過雨後抬眼望去一片綠色，隨手一拍就很出片。房間環境安靜，衞生打掃的也很乾凈，洗漱用品也很齊全，度過了舒適的一個晚上。退房額外感謝前台的服務人員Cassie Jeniffer Nira 贈送我們了小禮品，貼心詢問我們的入住感受，讓人親切！

酒店環境優美，空氣清新，客房寬敞整潔，工作人員都十分禮貌友好。特別要感謝Finley，frank，sylas三位，服務熱情周到，賓客至上，不但幫我們升級了別墅房，還幫我把遺忘的衣服免郵快遞到家，真是盡心盡責。

之前去麗江旅遊也住的悦榕莊，被圈粉，這次去杭州還是果斷訂了他家，西溪悦榕莊更加多了一股江南氣息，特別是雨天的悦榕莊，把江南景色體現的淋漓精緻，酒店服務還是一如既往的周到細緻，酒店自己就有碼頭，可以濕地遊船，還有烏篷船下午茶也是一大特色。

悦榕莊的選址很棒，環境優美。但是服務真的配不上這個價位和景色。 第一天孩子要拖鞋回答每個房間標配兩雙涼拖。別的悦榕莊怎麼不是這個規矩呢？孩子爸再打電話又送來了，這是看人下菜嗎？第二天咖啡茶包、拖鞋統統沒給，開夜床垃圾也沒倒，需要的東西衹好發現沒有後一次次要，退房時孩子以為會像別的悦榕莊一樣送個小禮物，結果連入住感受都沒問，東西不值錢關鍵感受不太好。雖然個人很喜歡悦榕莊的風格，但是不會再次選擇了。

前台很熱情，但是除前台外服務人員都不怎麼打招呼，全程沒有人提前聯繫，確認住宿的時間及要求，這點比四季差不少。酒店中餐廳還可以，勝在環境不錯，菜品價格較酒店定位來説不算高，獅子頭有點鹹。spa體驗不錯，其中一個房型有單獨的spa間。

服務非常周到，從入駐前台的Nicole和Jeniffer以及禮賓大叔的細心接待安排，到因景點假日人流耽誤辦理退房延時服務以及幫忙送到附近餐廳服務，很有家味很細心。小孩也住的很舒適。下次再來。

杭州西溪悦榕莊，久聞大名，這次攜程搞活動，2000一晚上，包括雙早，還有西溪濕地公園門票，太划算了。不愧是奢華品牌，環境、房間、服務無可挑剔，特別是週六晚上出去吃飯回來的路上不小心摔了一跤，酒店前台居然配有碘伏消毒液，創可貼，正紅花油，經過處理好多了，不影響第二天開車。這樣的服務實在是周到。

丈夫和我這次是半工半私行程，很匆忙地在平台訂房，沒有太大的期望。但抵達後是接二連三的出乎意料驚喜。在國家濕地保護區，空氣清新、風景優美、大自然物種豐富（我第一次看見無毒的綠色的小蜘蛛），香港式的緊張情緒立即鬆弛下來，無怪宋高宗“直把杭州作汴州”。 check in 時，前台的幾位員工（Jeniffer、Nicole、Frank）非常幫忙，雖然已提前為我們預備好了一個房間，當知道我們帶着孩子，便主動提供房間訊息，還耐心地讓我們可以再選擇最方便的位置、樂意地帶我們去實地看幾類房型，讓我們心滿意足為止。之後即時安排 concierge 快速地為我們運送行李到房間，房務部亦即時為房間送上豐富的水果、西式小點，並點燃舒緩香薰精油，最貼心的是點上蚊香，房間無蚊，空調充足。前台的領導同事顯示出過人的協調及組織能力。 床墊是我去過的5星級酒店裡最棒的，枕頭被子也非常舒適，徹夜安睡（尤勝家裡🤭）。房務員貼心地問我們需要瓶裝水的數量、哪裡需要再特別清潔，好讓我們放心給孩子入住。 白雲餐廳真是最令我驚喜，食材用料新鮮，煮食油亦不會重用，吃後連我的玻璃肚皮都完全安好，更預想不到的是西湖醋魚是過往二十年來我吃過各大小餐館裏最出色的，廚師好耐性，用足夠的陳醋熬成了超乎想象鮮美的汁，掛在鮮宰烹調的桂魚上，天堂之美味也！絕了！希望我這絕密公開後，訪客不會踏平白雲餐廳喔，何況他們還有其它絕活菜色，恕在此未能一一告知哈。西餐廳的驚喜是年輕廚師煮得一手地道的好咖喱，連雜菜湯和蒸鱈魚這類健康清淡的西菜都能發揮出原汁原味，令人回味不已，大量的蔬菜居然可以混合出天然融合的甜美，對國內西廚不期然刮目相看，佩服佩服。 我們過往住過悦榕莊在各地的酒店，真是各有特色，唯一不變的是待客如家人的體貼，杭州分號的同事温柔有禮、行動爽快，是我們必會回訪之地！

感謝酒店給升級了房間，前台經理非常周到，入室的工作人員也很專業到位，景色宜人，細雨綿綿，在房間的前廊下喝茶看雨，很是愜意，西餐廳的牛排也很好，晚上的安床禮送了可愛的小烏龜跟好事“發生”糕，歡喜滿滿，隨拍攝影師蘇蘇是個很可愛的女孩子，照片拍的也很棒，感恩感謝