เขา Hilton Haikou เป็นโรงแรมที่ตั้งอยู่ในทำเลที่ดีมากและอาจเป็นหนึ่งในโรงแรมที่ดีที่สุดในไหโข่ว เมื่อมาถึงมีฝนตกหนักซึ่งทำให้ฉันต้องเดินค่อนข้างเปียกจากแท็กซี่ไปทางเข้าโรงแรม ฉันจองห้องพักออนไลน์ผ่านทริปสำหรับฉันและผู้ร่วมเดินทางโดยชำระเงินในตัวเลือกโรงแรม ไม่สามารถชำระเงินออนไลน์ล่วงหน้าได้ เมื่อเช็คอินเนื่องจากฉันเปียกมากเนื่องจากมีฝักบัวฝนฉันค่อนข้างไม่พอใจกับการบริการ ประการแรกเห็นได้ชัดว่ามีปัญหาบางอย่าง ไม่ว่าฉันหรือเพื่อนร่วมห้องจะจองห้องพักเพราะลำดับชื่อในการจองแสดงชื่อของฉันเป็นอันดับสอง เพื่อนของฉันไม่ได้อยู่กับฉันตอนนั้นด้วยเพราะล่าช้าไปหนึ่งวัน ในความคิดของฉันมันไม่ควรเป็นเรื่องที่ใครจองห้องเพราะทั้งสองคนได้รับชื่อของเราโดยไม่คำนึงถึงลำดับ ปัญหานี้ใช้เวลาเพิ่มซึ่งไม่สะดวกมากหากคุณเปียกน้ำและต้องการพักผ่อน ประการที่สอง เมื่อพูดถึงการชำระเงินแทนเงิน 1959 หยวน เงิน 2,000 หยวนถูกหักออกจากบัญชี WeChat ของฉันโดยไม่มีการสื่อสารใดๆ เกี่ยวกับการเบี่ยงเบนดังกล่าว ฉันเพิ่งมารู้ตัวทีหลังเมื่อมาถึงห้องแล้ว และสับสนมากว่าเงิน 41 หยวนนั้นมีไว้สำหรับอะไร อย่างที่ฉันบอกว่ามันไม่ได้สื่อสารกับฉันเลย อาจเป็นทิปหรือหมายถึงการฝากเงิน? (แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นจำนวนเงินฝากที่แปลกมากและการให้ทิปในจีนก็ไม่ใช่เรื่องสำคัญ) ฉันเดาว่าจากฮิลตันระดับ 5 ดาว ฉันสามารถคาดหวังความแม่นยำและการสื่อสารที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงการชำระเงิน ซึ่งนำฉันไปสู่ข้อเสียอีกประการหนึ่ง แม้ว่าภาษาจีนกลางของฉันจะเพียงพอแล้ว แต่ฉันก็แปลกใจมากที่ฮิลตันในระดับราคานี้ไม่มีพนักงานคนใดเมื่อเช็คอินและพนักงานคนอื่น ๆ ไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ ดังนั้นสำหรับชาวต่างชาติที่ไม่พูดภาษาจีนก็จะยากสักหน่อย
วันรุ่งขึ้นฉันลงไปที่แผนกต้อนรับอีกครั้งเพื่อถามเกี่ยวกับเงิน 41 หยวนและได้รับเงินคืน แต่สาเหตุที่หักเงินไปตั้งแต่แรกยังไม่ทราบสำหรับฉัน
ปัญหาเล็กๆ อีกประการหนึ่งปรากฏขึ้นที่อาหารเช้าเมื่อฉันถามพนักงานเสิร์ฟคนหนึ่งว่าชา/ถุงชาอยู่ที่ไหน ฉันกำหนดคำขอของฉันเป็นภาษาจีนอย่างชัดเจน และผู้หญิงคนนั้นก็ทำตัวเคอะเขินและเดินจากไป ฉันคิดว่าอาจจะมีบางอย่างเกิดขึ้น แต่ 10 นาทีต่อมาก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น โชคดีที่ฉันสามารถหาพนักงานเสิร์ฟที่ดูแลอยู่ ได้ถามคำถามเดียวกันกับเธอ และพบว่า Teabags ไม่ได้ถูกนำเสนออย่างเปิดเผยในบุฟเฟ่ต์ (ซึ่งถือเป็นความไม่สะดวกที่ไม่คาดคิดสำหรับโรงแรม 5 ดาวอีกครั้ง + ตัวเลือกชามีจำกัดมาก )
ข้อร้องเรียนสุดท้ายของฉันคือมินิบาร์ ฉันเคยพักที่โรงแรมราคาประหยัดมาก่อนซึ่งมีมินิบาร์ฟรีซึ่งเติมทุกวัน ทำไมในโรงแรมนี้ถึงมีหลายสิ่งหลายอย่างที่มีป้ายราคาสูง สิ่งนี้ดูเหมือนจะไม่ต้อนรับเมื่อพิจารณาจากราคาของโรงแรมนี้ โดยเฉพาะป้ายราคาของเครื่องดื่มในมินิบาร์นั้นช่างอุกอาจ เช่น เบียร์ชิงเต่า 0.33 ลิตร 28 หยวน…. พูดไม่ออก ในร้านค้าทุกแห่งรอบๆ คุณจะได้รับ 0.5 ลิตรในราคาที่ถูกกว่าครึ่งหนึ่ง ตอนนี้ฉันได้กล่าวถึงข้อร้องเรียนทั้งหมดของฉันเกี่ยวกับบริการแล้ว มาดูข้อดีหลายประการของ Hilton กันดีกว่า:
-ทำเลที่ตั้งและห้องพักดีมาก
- บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าอร่อยมากมีให้เลือกมากมาย
- บุฟเฟ่ต์อาหารค่ำที่ดียิ่งขึ้น (298RMB/คน)
- วิวพาโนรามาที่ยอดเยี่ยม
-หรูหรา
-พนักงานบางคนยังคงทำงานได้ดี ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงยังให้คะแนน 3/5 โดยไม่คำนึงถึงปัญหาก่อนหน้านี้
ข้อความเดิมแปลโดย Google