"À notre arrivée, lors du check-in sur la borne automatique, le système nous a réclamé un supplément de 6 € injustifié. Le calcul était pourtant simple : 34 € (chambre déjà réglée) + 6 € (animal) + 2 € (taxe de séjour), soit un total de 42 €. Or, la machine affichait 48 €.
J’ai contacté l’assistance en ligne pour signaler cette erreur de calcul système. Malheureusement, l’interlocuteur n'a fait aucun effort pour résoudre la situation. Malgré mes explications, il s'est contenté de maintenir que le total était de 48 €, puis a avancé un tarif de 49 €, ignorant totalement les conditions de ma réservation effectuée à l'avance. Son refus de vérifier les chiffres était inadmissible.
Heureusement, à l'arrivée de la réceptionniste physique, la situation a été débloquée. Elle a consulté l'historique de la facturation, a immédiatement identifié l'erreur et l'a rectifiée. Elle a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire, contrairement à son collègue de l'assistance.
Travaillant moi-même dans un groupe hôtelier français, je sais que l'historique d'une réservation sur le PMS permet de tout vérifier. Il est regrettable qu'un agent du service client soit moins efficace qu'un réceptionniste sur place et fasse preuve d'une telle mauvaise volonté.
Si l'hôtel en lui-même est satisfaisant, cette expérience avec l'assistance en ligne ternit l'image de l'enseigne. Je réfléchirai à deux fois avant de réserver à nouveau chez B&B."
"Très déçu car quand j’ai réservé ma chambre à Beaune sur votre site vous indiquiez que le petit déjeuner en supplément et à 17,90 € à payer à l’hôtel. Ce matin j’ai réglé deux petits déjeuners pour 42 €, ils n’ont rien voulu savoir."
"Prima hotel, vriendelijk personeel. Nette kamer met prima bedden en een mooie badkamet met uitstekende douche. Ontbijtbufget uitgebreid met verse jus d orange. Tegenover hotel uitstekend restaurant. Parkeerplaats slechts 10 euro, auto achter hefboom. Echt een asnrader!!!"
"Hicimos noche y la habitación estaba limpia. La recepción rápida en el check-in y super amables. El hotel tiene un ambiente super cool y te puedes tomar algo en el bar de la propia recepción.
El desayuno es de productos locales, nada de bollería industrial.
Parking gratis y cerrado con valla por la noche.
Repetiremos seguro."