"The location of the hotel was great just short walk to old town and ten minutes to train station. Overall cleabliness was good and staf helpfull.
At first we were given a room nr 65 which had problems with the smell of moist and mold. There were visible stains on the walls.
After appointing to another room we were satisfied during our short stay, thought would have appriciated that we would not have been accomodation into a faulty room in the first hand."
"Stayed at Hôtel Mercure Beaune Centre for a business trip. Clean, well-located, and efficient overall.
The room is comfortable and practical, though more functional than stylish. Service is polite but not particularly memorable.
A reliable choice for short stays, but not a destination if you’re looking for character or a premium feel."
"Love the location ! Have a car park so it's very convenient, you can also walk around the city from the hotel. Rooms are not big, but clean and mattress are comfortable."
"Centraal gelegen hotel in Beaune in een buurt vol restaurants. Voldoende mogelijkheden voor parkeren. De kamers zijn niet groot maar comfortabel. Het ontbijt is goed. Het personeel is vriendelijk. Kortom een prima plek om te overnachten op weg naar het zuiden."
"À notre arrivée, lors du check-in sur la borne automatique, le système nous a réclamé un supplément de 6 € injustifié. Le calcul était pourtant simple : 34 € (chambre déjà réglée) + 6 € (animal) + 2 € (taxe de séjour), soit un total de 42 €. Or, la machine affichait 48 €.
J’ai contacté l’assistance en ligne pour signaler cette erreur de calcul système. Malheureusement, l’interlocuteur n'a fait aucun effort pour résoudre la situation. Malgré mes explications, il s'est contenté de maintenir que le total était de 48 €, puis a avancé un tarif de 49 €, ignorant totalement les conditions de ma réservation effectuée à l'avance. Son refus de vérifier les chiffres était inadmissible.
Heureusement, à l'arrivée de la réceptionniste physique, la situation a été débloquée. Elle a consulté l'historique de la facturation, a immédiatement identifié l'erreur et l'a rectifiée. Elle a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire, contrairement à son collègue de l'assistance.
Travaillant moi-même dans un groupe hôtelier français, je sais que l'historique d'une réservation sur le PMS permet de tout vérifier. Il est regrettable qu'un agent du service client soit moins efficace qu'un réceptionniste sur place et fasse preuve d'une telle mauvaise volonté.
Si l'hôtel en lui-même est satisfaisant, cette expérience avec l'assistance en ligne ternit l'image de l'enseigne. Je réfléchirai à deux fois avant de réserver à nouveau chez B&B."