Pan Pacific Beijing

房間真的不大，這個價格感覺不太划算，但是地理位置很好，離天安門不是很遠，離西單商業街也很近。 住酒店那就説説房間的衞生吧，洗臉盆那個下水的是壞的，打掃房間的人應該能看到，一進房間感覺是有點失望的，不應該是五星級標準，雖然寸土寸金，但是最起碼的衞生應該有的吧。 第二天出來玩回來看到房間床收拾的很整齊，但是枕巾是臟的，黃黃的、我就拿一邊去了，可是等快睡的時候又發現另一個枕頭竟然還有一大坨黃色的，就很噁心，也不想説太多影響旅行的心情。退房的時候跟前台反應了，也沒啥回覆。 再説説服務吧、住兩天每天包1個早餐、把第二天早餐挪到前一天有問題嗎？剛開始還沒入住打電話就問前台就説不行，辦入住也不行、最後還是我找餐廳協商了，真的很無語的，一個很簡單的問題，腦子不帶轉一下的。 最讓人噁心的還是衞生。

設施：稍微老舊了 畢竟年頭長了 可以理解 衞生：衞生一般 但是也沒什麼大問題 環境：周邊是商圈 出門吃喝逛都算方便 距離協和走路五分鐘 但是沒啥景觀 服務：服務要重點説一下 我是個很好説話的人 太平洋也是住了很多次 但是這一次真的要吐槽 顯示入住的時候 前台的一位男士 態度不能説不熱情 我覺得是愛答不理 因為在攜程預訂 有免費升級的機會 我出示給他看 他説稍等 然後確實是升級了 給我換了個三個床的房間 沒有客廳 那你説 我要套房是為什呢？！！！然後要求我換回不升級的房間 告訴我沒有房 要等將近2個小時 這時候已經下午2點多了 我那時候 剛做完試管移植 也是發了脾氣 等了大概30個小時 給我換了帶客廳的 然後因為當時預訂 喊了一個單人西餐 晚上就去18樓吃了晚飯 因為是兩位 我們有選擇加餐 服務員一直催促 讓點喝的 我不理解？我不喝酒就不能吃飯了？然後奶油蘑菇湯 有異物（圖4）我喊了服務員 我説有東西紮了我的嘴 服務員 就問了我身後的人 我不知道是調酒還是主管 説有異物 那個人態度很沖 説換一碗不就得了 服務員還和他強調説扎嘴了 那個人沒反應 然後等下回來 服務員回覆我説 後廚説了 這個湯就這樣 裏面的調料 ？？？問我給我換南瓜湯可以嗎 可是它是硬的啊 像刺 誰也不是第一次喝啊 然後服務員又去問了後廚 再次回來説就是這樣 説給你從做（這期間大概十幾分鍾 從第一次説從做 也沒有做）然後我説得拉吧 也不是非得訥你們一碗湯 ！然後服務員轉身走了 全程 沒有一個管事的 説一句抱歉 我就不理解 承認了自己的錯誤就那麼難嗎？

北京泛太平洋酒店是入住過的最差的五星酒店，沒有之一！五星酒店，三星的設施，很差的服務且衞生堪憂！建議大家謹慎選擇！ 設施：個別房型不符合五星標準，mini吧形同虛設，健身房的泳池用作商業用途，器械區域充滿了泳池的消毒水味還很悶熱根本沒法使用。酒店不隔音，影響睡眠。地毯很臟，污漬斑斑。 衞生：垃圾桶裏有上個住客留下的垃圾，浴缸有頭髮，感覺很噁心😷 服務：前廳接待joet個人素質和服務意識很差，不符合五星酒店服務標準。領班judy毫無緊急事件處理能力，一味包庇員工，無視消費者權益。 花了1700多入住該酒店生了一肚子氣，比吃鼈還噁心🤢

在這家酒店住了三天兩晚,本來看離家近就説找家五星級酒店帶孩子玩玩泳池結果覺得還不如在家待着愉快。可能由於地段不錯不缺住客,所以不太在乎集團品牌形象這種東西。下面我儘量簡短的説一下這三天我經歷的一些事情： ①不知道酒店怎麼培訓的酒店服務人員,我發現這裏所有服務人員都很喜歡用反問句來回應住客的需求,比如説"您孩子身高前台知道嗎？"、"您知道我們晚餐需要預約嗎？"、"你用一條浴巾不夠嗎為什麼再要一條？"、"你帶着孩子倆人用一條怎麼了？"、看着我女兒站在我身邊還問"你幾個孩子？"……等等,我提出的所有需求都被這種方式反駁回去,以至於我必須要像被審犯人一樣回答所有問題才能得到我需要的東西； ②攜程官網上標註着有小童的洗漱用具,可到了以後並沒有提供,並且主動索要數次後後直接説沒有,之後説明攜程上有註明後前後磨蹭了一個小時給我拿來了一件後背帶洞的成人浴袍讓我女兒將就穿,表示不將就的話他們也沒辦法； ③剛入住發現枕套邊黃色污漬,跟前台反應後過了很久來了個保潔,一邊換一邊跟我們説洗的機器生銹了所以才是黃的~沒有道歉； ④酒店泳池,衹有一個廁所一個坑位,問就是員工廁所可以用,進去以後發現員工廁所馬桶周圍都是尿。酒店泳池都是私教賣課的,可想而知在沒有廁所可用的情況下大家都是在哪裡解決的。 我女兒後來問我：為什麼這家酒店的服務人員不像來上班的像是來度假的?都翹着二郎腿刷着手機?我説可能他們是來度假的,把我們當寄宿的吧。 以上就是比較影響我心情的一些事情,我中途投訴過一次也能感受到當事員工及她的同事很賣力的想挽回。不過羅馬不是一天建成的,能有這種工作方式説明酒店本身或管理出現問題、或價值觀出現問題。也畢竟也有真心實意在賣力服務的員工,比如説門口幫忙搬行李的大叔和積極解決問題的大堂經理。所以一棍子打死也不好。刷到這條評論的人自己有個判斷吧,酒店比起家庭度假更傾向於商務,對帶孩子的家庭並不友好。 反正我挺後悔來之前衹點開好評區沒有點開差評區的。這次花了3000買了個教訓——硬件差都可以忍,服務差真的是能直接毀了度假的好心情。

Pan Pacific is rated as outstanding and a 5* experience but we’ve stayed 5* in Beijing many times and this hotel is definitely not anywhere near those stays, however, there are some aspects which do reflect 5* service so I’ll begin my review with the positives: 1. 5* service in the Western restaurant, particularly from Fisher, Tong and the main chef. The dinner buffet was fantastic and definitely worth it. We didn’t visit the other restaurants so cannot comment on the service there. 2. A lot of the staff speak English which is helpful as our Mandarin is limited. 3. Gym is great and well equipped. 4. The rooftop bar is lovely especially in the evening. Only downside is that is closes at 11pm. 5. The location of the hotel is good as it is right next door to Joy City shopping mall which also has a number of restaurants. 6. The ayis and door staff are very friendly and welcoming and do a great job. 7. The bed is very comfortable and the bathtub is huge, although the water is lukewarm. Reasons this hotel is not a 5* establishment in our eyes: 1. Upon arrival to the hotel, the front desk reception was very cold and unwelcoming. One person in particular, who I shall not name continued with this attitude throughout our 3 day stay and was unwilling to assist with several of the issues mentioned below as when I approached the desk, he walked away, leaving his colleague who spoke less English than he, struggled to understand my complaints. 2. Upon check-in, a staff member took 1000¥ as a deposit, despite us already paying for our stay online. This staff member didn’t bother explaining what the deposit was for he just simply said it was needed. I later found out, after enquiring myself, that it’s for additional charges such as in house dining. If this is the case and the deposit isn’t for potential damage caused to the room, then it should be properly explained and made optional. 3. Before coming to the hotel I had called to ask if the pool, jacuzzi and steam room would be open and the front desk confirmed that they were. There is no steam room. The jacuzzi is weirdly in the changing rooms and was closed due to covid yet the pool was open and completely packed. We visited the pool at 9pm at night and there were tons of children, screaming and taking up most of the space with their floats. If this hotel is 5* there should be swimming hours in place for adults and children. We unfortunately didn’t use the pool at all during our stay because of this. 4. Wifi is terrible, we gave up in the end. 5. No room service which you’d expect in a 5* hotel. 6. It was way too hot in the room and air con didn’t work well despite being on the lowest setting, however, the front desk staff were very helpful when I called down and provided a fan upon request, without it we wouldn’t have managed the stay. 7. There are more minor complaints but still relevant when comparing where to stay in Beijing: - TV in the room is very small. - Design of the hotel is old fashioned and maybe more suited to local tastes. - Toiletries are stingy for a 5* hotel, tiniest ones I’ve seen. - The coffee advertised in the room isn’t the ones you get, instead you get much cheaper ones and the taste is poor. - Old and very used towels, dressing gowns, carpets, and bedsheets. Our bedsheets actually had tea or coffee stains on them from previous usage. - Some of the furniture in the room is old and broken in addition to some of the lights/electrics being broken too. In summary, I wouldn’t ever stay here again. When I raised the issues above with the front desk they had nothing to offer other than sending someone to ‘fix it’ although I’m not sure what they were hoping to fix as that wasn’t made clear. Front desk staff definitely need additional training on welcoming guests and providing 5* customer service.

入住很方便 很貼心 看到孩子睡著了 先讓上樓 沒有那麼繁瑣的程序 值得點贊 前台小姐姐 很温柔 很細心 尤其是Mayumi 這個小姑娘 知道小朋友需要無休 主動幫助延時 很棒 如果店家能看到 一定要嘉獎這位小姑娘哦 打掃衞生的工作人員 也很棒 需要的東西都能夠及時的提供 交通出行更是方便 出門便是各種商場 吃飯的地方 而且 特別的安靜 棒 礙於房間過於亂 就盜了幾張圖

地理位置：絕佳！出門就是大悦城、漢光，可隨時兜兜轉轉，逛街不要太方便。這麼貴的價格大概賣的就是位置吧。 房間設施：面積適中，洗手間很大分4個區域，有個單獨的衣帽間很方便，裝修也較現代，床太小，衹有1.1米寬，帶倆娃睡的有點擠，酒店雖有親子房但也衹是1張大床而不實用，不適合如今孩子多的家庭，酒店床墊偏軟不喜歡，房間身處鬧市而不吵是很喜歡的優點。 缺點：樓道地毯顯得很舊了，大概今年雨水多的緣故，有股子黴味，讓人對酒店的印象大打折扣。入住時歡迎水果沒有，後來還是我們自助去拿的，不知是人員短缺還是其他原因，要的枕頭和蚊香2個多小時才給送來，孩子被咬了好幾個包，服務實在有點跟不上，客房大姐到時很熱情，每天上午就能來打掃房間，還補給了8瓶水。 早餐：在一樓大堂後面，沒從孩子收費比較良心，但品種較單一，補給不及時，勉強算四星標準，和其他國際五星還有較大差距。 本人不是第一次入住該酒店了，本着希望酒店越來越好的態度，説的有點多，希望酒店有則采之、無則加勉！

酒店對於細節處理得很到位，賓客關係經理Mayumi對客人的體驗很重視，一切都很細節控，包括温度和枕頭的材質服務周到，冷的話也可以隨時跟他説，可以調控温度特別感謝，mayumj都能站在客人的角度，考慮問題體驗非常棒，給北京之旅中間美好回憶。🚗 交通：便利 🍃環境：優美 🔔服務：温馨

地點佳，算是北京的中心地帶走，五分鐘就到大悦城商場附近吃的多咖啡店，火鍋店便利商店一應俱全，服務員態度親切，令人印象深刻，房間相當舒適，還有游泳池和健身房，非常好，淋浴間熱水來一層的日餐廳也很贊mayumi