โรงแรมอนันตรา กรุงเทพฯ

เราชอบบรรยากาศ พนักงานให้บริการดี มีบุฟเฟต์อาหารเช้าหลากหลายให้เลือกจนถึง 10.30 น. ห่างจากสถานีราชดำริ 100 เมตร เดินไปยังเซ็นทรัลเวิลด์ 5-10 นาที ไม่มีลิฟต์ไปยังชั้นยิม สระว่ายน้ำหันหน้าไปทางอาคารจอดรถหลายชั้น

โรงแรมสวยและพนักงานทุกคนที่เราพบก็ดีมาก เนื่องจากภาษาอังกฤษของฉันไม่ค่อยดีนัก เมื่อฉันเช็คอิน ฉันจึงถามพนักงานต้อนรับเป็นภาษาอังกฤษว่าเธอสามารถพูดภาษาจีนได้หรือไม่ เธอขอให้ฉันรอสักครู่อย่างสุภาพและขอให้พนักงานอีกคนที่สามารถพูดภาษาจีนได้ช่วยฉันด้วย มัน. พนักงานทำความสะอาดก็ทำความสะอาดอย่างระมัดระวังเช่นกัน เสื้อผ้าของเราที่เราโยนไปนั้นถูกพับอย่างเรียบร้อยเมื่อเรากลับมาในตอนเย็น และเสื้อของลูกชายก็ถูกแขวนไว้อย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ อาหารเช้าก็อุดมสมบูรณ์มาก ในที่สุด ทำเลที่ตั้งของโรงแรมก็สะดวกมาก เดินเพียงไม่กี่นาทีก็ถึงศาลพระพรหมเอราวัณและเซ็นทรัลเวิลด์ ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี จะอยู่ที่นี่ในครั้งต่อไป

โรงแรมแห่งนี้ทำให้ฉันนึกถึงวันเก่าๆ ที่ดีในช่วงทศวรรษที่ 80 โรงแรมรีเจนท์ในอดีตและโรงแรมโฟร์ซีซั่น ดีใจที่ได้เห็นการออกแบบภายในและบรรยากาศที่ไม่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม เครื่องใช้ไฟฟ้าในห้องจำเป็นต้องเปลี่ยนโดยด่วน โดยเฉพาะปลั๊กไฟเก่าๆ ที่เสื่อมสภาพ ฉันขอร้องให้ทีมผู้บริหารให้ความสำคัญกับมาตรการด้านความปลอดภัยเป็นอันดับแรก นอกจากนี้ การต้อนรับของโรงแรมแห่งนี้ยังได้รับการชื่นชมอย่างมาก

ห้องพักสะอาดมากและพื้นที่ก็ใหญ่👍! สระว่ายน้ำมีขนาดใหญ่และสะอาด เมื่อพนักงานเสิร์ฟเห็นแขกมาเขาก็ปูผ้าเช็ดตัวทันที พิเศษบอกเลยสบู่ดอกขิงที่ใช้ในห้องคือดีมาก👍 และอาหารเช้าในโรงแรมก็เยี่ยมมาก👏👏👏! รวยมากเกินคาด!

ครั้งที่สองที่ฉันเลือกอนันตรา สยาม ฉันยังคงมีภาพลวงตาเกี่ยวกับโรงแรมรีสอร์ทใจกลางเมืองแห่งนี้ ประสบการณ์นี้ทำให้ตัวกรองแตกสลายโดยสิ้นเชิง รีวิวแย่ ๆ ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่สามารถประหยัดเวลาอันมีค่าของเราได้ แต่ฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าในโรงแรมในกรุงเทพราคาประมาณ 1,800 หยวน มาตรฐานการบริการไม่ควรเป็นแบบนี้ [ทุ่นระเบิด 1 บริการตอน] ครั้งสุดท้ายที่ฉันเช็คอินคือในเดือนมีนาคมของปีนี้ ฉันรู้สึกได้อย่างชัดเจนว่าคุณภาพการบริการลดลง ระบบการฝึกอบรมพนักงานของโรงแรมไม่สอดคล้องกันตั้งแต่บนลงล่าง และมารยาทของจีนอาจเป็นอีกความรู้สึกของการเลือกปฏิบัติ 1️⃣เมนูอาหารเช้าเปลี่ยนจากกองสีหนาๆ มาเป็นกระดาษพลาสติก และมะพร้าวลูกเล็กๆ ที่แนะนำไว้ก่อนหน้านี้ก็กลายเป็นน้ำมะพร้าวในกาต้มน้ำ หลังจากนั่งลงแล้วไม่มีใครริเริ่มจัดเตรียมเมนูในครั้งนี้ ไม่รู้ว่าเป็นเพราะผมอยู่คนเดียวหรือเปล่า แต่ถูกนำทางไปยังมุมที่ไม่เป็นมิตรอย่างมาก ระหว่างมื้ออาหาร ผมสังเกตเห็นว่าผู้จัดการโรงแรมเคลียร์อย่างชัดเจน โต๊ะสำหรับคนที่ไม่ใช่ชาวเอเชีย ด้วยความขยัน ฉันมีจานเปล่าหลายจานอยู่บนโต๊ะแต่ไม่มีใครสนใจเลย ฉันจึงขอให้พนักงานเสิร์ฟช่วยเก็บจานเหล่านั้น 2️⃣ไม่ต้องพูดถึงสิ่งอำนวยความสะดวกที่เก่าและชื้นของโรงแรม เนื่องจากคุณเลือกมัน คุณจะต้องมีความคาดหวังทางจิตวิทยา แต่ครั้งนี้ฉันพบซากท่อระบายน้ำบนผ้าเช็ดตัวและมีบางตัวเป็นๆ บินอยู่ในห้องน้ำ โรงแรม3️⃣ดาวไม่พับเตียง(หลักๆเพราะเปิดครั้งที่แล้ว) [ความต้องการฮันนีมูน Minefield 2] 1️⃣หมายเหตุในการจอง: หลังจากฮันนีมูนฉันหวังว่าจะได้วิวที่ดีขึ้น แต่ผลคือ แผนกต้อนรับชาวจีนจัดห้องหัวมุมตรงหัวมุม พื้นที่นั้นเล็กที่สุดและเล็กที่สุดในบรรดาห้องประเภทเดียวกัน กระจกห้องและห้องน้ำหันหน้าไปทางเตียง เมื่อเช็คอิน แผนกต้อนรับถามเราว่าเราวางแผนจะออกเดินทางเมื่อใดและเตรียมแผนผังให้เรา แล้วถ้าเราไม่ออกไปคุณจะยังจัดให้ไหม? นี่ควรเป็นการเตรียมการไม่ใช่หรือ? เทียบกับแชงกรี-ลา กรุงเทพฯ เราจอง+หมายเหตุไว้ก่อนแล้วทางโรงแรมก็ตอบกลับเบื้องหลังว่าใส่ใจกับความต้องการและจะจัดการให้อย่างเหมาะสม 2️⃣ด้วยเหตุผลบางประการ เราได้แจ้งกับทางโรงแรมว่าไม่จำเป็นต้องตกแต่ง ต่อมาแผนกต้อนรับบอกว่าได้เตรียมเค้กไว้ให้เราแล้ว หลังจากยืนยันว่าไม่จำเป็นต้องตกแต่ง เราก็แสดงความตั้งใจที่จะรอเค้ก หลังจากกลับจากทริปก็ไม่ได้ส่งเค้กตามสัญญาและไม่ได้เปิดเตียง หลังจากติดต่อกับแผนกต้อนรับเขาบอกว่าเขาจะชดเชยด้วยไวน์ต้อนรับ + ​​เค้กสองแก้ว หลังจากรอเป็นเวลานานบริกรก็มาส่ง มาถึงตอนนี้อารมณ์ของเราถึงจุดสูงสุดแล้ว ฉันไม่ได้ทำตามที่สัญญาไว้ ไม่ใช่เพราะสิ่งที่คุณให้ฉัน หากสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดเป็นเพราะแขกคาดหวังฮันนีมูนมากเกินไป ประเด็นต่อไปนี้เป็นเรื่องที่น่าโมโหที่สุด [Minefield 3: แผนกต้อนรับของโรงแรมขี้เกียจเกินกว่าจะผลักซองจดหมาย] 1️⃣ เมื่อใกล้จะ 0 โมงเช้า สามีของฉันรู้สึกไม่สบายใจมากขึ้นเรื่อยๆ ในห้อง (เป็นความรู้สึกเลื่อนลอยเป็นพิเศษ) ในเวลานี้ เขามองกระจกในห้องแล้วโกรธมากขึ้นเรื่อยๆ เราโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขอเปลี่ยนห้องและแจ้งชัดเจนว่าเรายินดีจ่ายเงินเพื่ออัปเกรด แผนกต้อนรับล่าช้าในการสื่อสารและโทรกลับในภายหลังเพื่อบอกว่าห้องพักถูกจองเต็มทุกห้องแม้ว่าคุณจะยินดีจ่ายแต่ก็ไม่เหลือห้อง 2️⃣สามีของฉันตรวจสอบแพลตฟอร์มหลักทั้งหมดทันทีและพบว่ายังมีห้องว่างอยู่ เมื่อฉันถามแผนกต้อนรับ แผนกต้อนรับบอกว่าจำเป็นต้องตรวจสอบสิ่งที่ผิดปกติกับเว็บไซต์ แต่พวกเขาก็รอไม่ได้ผล 3️⃣ขณะนี้เราได้ไปที่แผนกต้อนรับด้วยตนเองแล้ว ผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่เข้ามาช่วยเหลือและให้วิธีแก้ปัญหา 2 อย่าง ได้แก่ ห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า (ใช้เวลาทำความสะอาด 30 นาที) และอัปเกรดเป็นห้องสวีทโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย แต่มีเตียงคู่และการเช็คเอาท์ล่าช้า 2 จุด ดูเหมือนว่าคุณจะได้รับทางเลือก แต่จริงๆ แล้วคุณไม่มีทางเลือก เตียงคู่ฮันนีมูนนั้นตลกจริงๆ 3️⃣เราตัดสินใจรอ ผังห้องใหม่ ดีกว่าห้องท้าย พนักงานเสิร์ฟใช้เวลาประมาณ 20 นาทีในการช่วยเราส่งกระเป๋าเดินทาง ไม่มีใครช่วยเราคิดถึงเค้กฮันนีมูนตอนดึก พวกเขานอนเงียบๆ อยู่ในห้องเก่า 4️⃣เมื่อเช็คเอาท์ เราได้สื่อสารเรื่องทั้งหมดกับผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่อีกครั้ง และเราขอเงินชดเชยจากโรงแรม เขาให้รถส่วนตัวพาเราไปสนามบินเพื่อเป็นค่าตอบแทน เมื่อใกล้จะออกเดินทาง แผนกต้อนรับและคนเฝ้าประตูไม่ทราบเรื่องนี้ และต่อมาได้ติดต่อผู้จัดการการซิงโครไนซ์เพื่อขึ้นรถ เราเพิ่งดูรถที่ประตู หลังจากจอดไป 10 นาที ก็ไม่มีใครขับรถ คนเฝ้าประตู หรือแผนกต้อนรับมาต้อนรับเราเลย ก็ยังคงถูกลงโทษด้วยการยืนที่ประตู เมื่อมองย้อนกลับไปในภาพรวมแล้ว ยังมีเรื่องให้ต้องคิดอีกมากไม่ว่าจะจากมุมมองของนักท่องเที่ยว แบรนด์ หรือผู้ปฏิบัติงานก็ตาม การบริการคือการรวมรายละเอียด การบริการที่ดี ย่อมทำให้สิ่งต่างๆ ชุ่มชื่น โดยที่ไม่ส่งเสียงใดๆ เป็นมารยาทของจีนจากมุมมองของชาวจีนจริงๆ ที่ให้ความสะดวกสบายแก่ชาวจีน หรือเป็นเพียงการเสแสร้งทำเงินเป็นจำนวนมาก ความไม่พอใจทั้งหมดในกระบวนการให้บริการสะสมเป็นความไม่พอใจที่ร้ายแรงและไม่สามารถย้อนกลับได้ เขียนไว้เพื่อให้เพื่อนอ้างอิง ยินดีในการสื่อสาร