คิมป์ตัน มาลัย กรุงเทพฯ(Kimpton Maa-Lai Bangkok, an IHG Hotel)

ทำเลที่ตั้งของโรงแรมโอเค ห่างจากสถานีรถไฟฟ้า BTS ชิดลม เพียง 10 นาที มีบริการรถรับส่งทุกชั่วโมงและต้องจองล่วงหน้า 1 ชั่วโมง มีข้อบกพร่องบางประการในการทำความสะอาด ฉันพบสสารสีดำและซากแมลงตัวเล็ก ๆ ในเกลืออาบน้ำ สิ่งที่น่ายกย่องที่สุดคืออาหารเช้าที่เข้มข้นมีหลากหลายชนิดและรสชาติดีมาก แพ็คเกจนี้รวมอาหารเย็นแบบบุฟเฟ่ต์ค่ะ คุณสามารถสั่งอาหารทะเล เนื้อสัตว์ได้หลายประเภท และอาหารอื่นๆ อาจเป็นเพราะคนน้อย สถานที่จัดงานก็แทบจะพอรับได้ . สระว่ายน้ำเล็กมากฉันเลยไม่ได้ว่ายน้ำ

โรงแรมนี้ตอบสนองความคาดหวังทั้งหมดตั้งแต่การออกแบบและการบริการไปจนถึงบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าที่น่าทึ่งที่มีให้เลือกมากมาย การอัปเกรดฟรีเป็นของขวัญที่แท้จริงและขอขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น ทำเลที่ตั้งน่าทึ่งและคุณสามารถไปทุกที่ในเมืองได้อย่างง่ายดาย กรณีที่เลวร้ายที่สุดหากการจราจรติดขัด คุณอายุ 20 เดินจากเซ็นทรัลเวิลด์เพียงไม่กี่นาทีแล้วคุณจะได้ทุกสิ่งที่คุณต้องการ

คนจีนที่ต้องการจองโรงแรมนี้ควรหลีกเลี่ยงฟ้าผ่า โรงแรมนี้คำนึงถึงสีผิวและเลือกอาหาร ฉันอาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ มานานแล้ว และพักในโรงแรมห้าดาวส่วนใหญ่ ฉันไม่เคยเจอโรงแรมที่บริการแย่ขนาดนี้มาก่อน และความสะอาด เราเช็คอินประมาณแปดโมงเย็น ขณะนี้มีชายผิวขาวอีกคนหนึ่งกำลังเช็คอินอยู่ด้วย ทันทีที่เขาเข้ามา พนักงานสองคนก็ทักทายเขาอย่างอบอุ่นและมอบเครื่องดื่มต้อนรับให้เขา แต่เรายืนอยู่ที่นั่น ไม่ทำอะไรเลย ฉันกำลังรอเช็คอินพร้อมสัมภาระที่หน้าแผนกต้อนรับ แฟนของฉันอธิบายกับแผนกต้อนรับว่าเราต้องการห้องที่อยู่ชั้นสูงกว่านั้น เราต้องการห้องที่สูงกว่านี้เราจะต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่ออัพเกรด หลังจากเช็คอินแล้ว พนักงานต้อนรับก็พาเราไปที่ลิฟต์ และหลังจากพูดไม่ชัดสักสองสามคำเราก็หันหลังกลับและออกไป แม้แต่ลิฟต์ก็ไม่อยู่ ยินดีที่จะกดปุ่มให้เรา (ทำไมฉันถึงพูดถึงเรื่องนี้เพราะฉันเห็นชายผิวขาวข้าง ๆ ขึ้นลิฟต์พร้อมกับแผนกต้อนรับและเขากังวลมาก) กระตือรือร้นช่วยเขายกกระเป๋าเดินทาง) ฉันไม่รู้สึกเลย การบริการที่เป็นเลิศและทัศนคติที่อบอุ่นในร้านนี้ดังที่กล่าวไว้ในรีวิวบางส่วน ฉันยังรู้สึกว่ามันเป็นการเลือกปฏิบัติที่โจ่งแจ้ง หลังจากเช็คอินเข้าห้องพบว่าประเภทห้องที่เราจองไม่ใช่ห้องขนาด 87 ตร.ม. วิวสีเขียว ฝั่งตรงข้ามหน้าต่างเป็นวิวถนนธรรมดามาก หลังจากตรวจสอบกับ Ctrip แล้วพบว่าห้องพัก เธอให้เราเป็นห้องขนาด 83 ตารางเมตรซึ่งต่ำกว่าราคาห้องของเราด้วยซ้ำ ประเภทห้องสตรีทวิวไม่มีที่เรียกว่ากรีนวิว ในขณะเดียวกันฉันก็ตรวจสอบแพลตฟอร์มการจองหลัก ๆ และเจ้าหน้าที่ของโรงแรม ข้อมูลเว็บไซต์ซึ่งแสดงว่าห้องเดียวกันมีห้องว่าง (แต่แผนกต้อนรับแจ้งให้เราทราบชัดเจนว่าไม่มีห้อง) เรารายงานไปยัง Ctrip ทันที หลังจากรายงานปัญหาแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าของ Ctrip ก็ช่วยฉันติดต่อโรงแรมและจัดการเรื่องนี้ทันที ประมาณครึ่งชั่วโมงต่อมา ฉันได้รับโทรศัพท์จากแผนกต้อนรับของโรงแรมในห้องของฉัน เธอยืนยันว่าประเภทห้องที่เธอให้ฉันคือห้องกรีนวิวที่เราจองไว้ อาจเป็นเพราะวิวไม่ดี กลางคืนจึงมองเห็นต้นไม้เขียวไม่ชัด...? ต่อมาเธอเปลี่ยนใจเปลี่ยนเป็นวิวสีเขียวของห้องเราจากหน้าต่างห้องน้ำ ส่วนเวลคัมดริ้งของเรานั้นเธอคิดว่าถ้าเราอยากรอก็ขอให้พนักงานเอาแก้วมาให้เราสองแก้วได้ .. ทุกคำถามได้รับคำตอบแล้ว แกนนำไม่ได้กล่าวถึงเลย เพียงแต่บอกว่าเพราะพวกเขาเป็นเจ้าภาพบางกลุ่ม พนักงานล็อบบี้จึงกังวลและละเลยรายละเอียด "เล็กๆ น้อยๆ" บางอย่าง ไม่กี่นาทีต่อมา พนักงานต้อนรับก็มาขอโทษในที่สุด และทัศนคติของเธอก็เปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง เธอให้คำอธิบายโดยละเอียดแก่เราและเสนอให้อัปเกรดเราเป็นห้องสวีทที่ดีกว่าพร้อมชั้นที่สูงกว่าฟรี ตอนที่เราไปเยี่ยมชมห้องประเภทนี้ จริง ๆ แล้วมีขนาดเท่ากัน (87 ตารางเมตรเหมือนกัน) แต่มีผังห้องที่แตกต่างกันและชั้นที่สูงกว่า อย่างไรก็ตาม เราไม่ชอบมันมากนัก และเธอก็ขอโทษอย่างจริงใจและพยายามแก้ไข ปัญหาของเรา (แม้ว่าจะไม่มีอะไรได้รับการแก้ไขก็ตาม) เราจึงเสนอว่าต้องการอัปเกรดเป็นห้องสวีทที่ดีกว่า (Executive Suite 124 ตารางเมตร) ด้วยค่าใช้จ่ายของเราเอง จากนั้นเรากลับมาที่ห้องก่อนหน้าและแผนกต้อนรับบอกเราว่าต้องรอ 20 นาที ต้องทำความสะอาดห้องเพื่ออำนวยความสะดวกในการเช็คอินของเรา ขณะเดียวกันเขาเห็นว่าเราไม่มีของชิ้นใหญ่เลย เขาหยิบกระเป๋ามาแค่สองใบแล้วจึงหันหลังกลับ (เขาอาจคิดว่าเขามาที่นี่เพื่อส่งสัมภาระและงานก็เสร็จสิ้นโดยไม่มีสัมภาระ) ) ระหว่างทางไปห้องพักเราบังเอิญเจอแม่บ้านที่ออกมาจากห้องมาทักทายเราอย่างอบอุ่น (นี่เป็นครั้งแรกในโรงแรมนี้ที่มีพนักงานมาทักทาย คนอื่นๆ ก็เดินล้อร้อนไปทั่ว โห่แต่เค้าทำกับเราแบบคนใสๆ เลย) แต่พอประตูปิด แม่บ้านก็กดกริ่งประตูบ้านเราภายใน 30 วินาที เราก็เปิดประตูเข้าไป เธอก็รีบเข้ามาในห้องโดยไม่พูดอะไร... หลังจากนั้นฉันก็ตกใจมาก เข้ามาก็เริ่มมองไปรอบๆ และทำท่าทาง เดาเอาว่ามีอะไรค้างอยู่ในห้อง (เพราะพนักงานทำความสะอาดพูดภาษาอังกฤษไม่ได้และเราสื่อสารและไม่เข้าใจ) แล้วเขาก็หยิบของสกปรกออกมาเล็กน้อย ผ้าเช็ดตัวออกจากห้องน้ำของเราแล้ววิ่งออกไปทันที ฉันไม่ได้ปิดประตูด้วยซ้ำ ฉันคิดว่านั่นคือจุดสิ้นสุดของการจับม้าของวันนี้เวลานี้เป็นเวลา 22.00 น. โดยไม่คาดคิด...เราพบสารเหนียวสีน้ำตาลเข้มไม่ทราบชิ้นชิ้นใหญ่บนผ้าม่านในห้องนั่งเล่น...แต่ยังคงมีกลิ่นอยู่... ไม่มีผลไม้ต้อนรับ ขนมหวานต้อนรับ และการ์ดต้อนรับที่เขียนด้วยลายมืออยู่ในห้อง และ ไม่มีอุปกรณ์อาบน้ำในห้องน้ำ เราใช้จ่ายมากกว่า 5,000 หยวนเพื่อพักในโรงแรมระดับ 5 ดาวภายใต้กลุ่มอินเตอร์คอนติเนนตัลพร้อมฮาร์ดแวร์ที่ธรรมดามากและการตกแต่งที่ธรรมดามากและสไตล์โรงแรมที่รวดเร็ว โรงแรมและวิวก็ยังไม่น่าพอใจ ... ได้ค่ะ ขอชื่นชมแค่ 3 ประการคือโรงแรมนี้เป็นโรงแรมที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงค่ะ ฉันเห็นสุนัขน่ารักหลายตัวที่ล็อบบี้ค่ะ กลิ่นอโรมาเทอราพีในห้องฉันชอบมากค่ะ (กลิ่นแรงไปหน่อย ไม่ใช่ทุกคนจะยอมรับได้) แต่ก็เหมาะกับฉันนะ ) เตียงนอนสบาย ห้องมีฉนวนกันเสียงที่ดีและยังมีพนักงานไม่กี่คนที่ใส่ใจในการบริการ แต่เมื่อเทียบกับ Kempinski ข้าง ๆ แล้วถือว่าล้าหลังมาก เมื่อเช็คอินที่เคมปินสกี้ คนเยอะมาก พนักงานพาเราไปเช็คอินที่เอ็กเซ็กคูทีฟเลานจ์โดยลำพัง และให้บริการเครื่องดื่ม ผลไม้ และบริการรูมเซอร์วิสฟรีอีกด้วย เป็นของขวัญเล็ก ๆ เรายังได้รับในห้อง Rosewood Suite เมื่อเราเช็คอินที่ Rosewood ทัศนคติการบริการของผู้จัดการนั้นพิถีพิถันและยังให้บริการพ่อบ้าน WeChat สำหรับแขกชาวจีนอีกด้วย ตอนเช็คเอาท์ออกจากร้าน ผู้ชายที่แผนกต้อนรับก็ทำสีหน้าแข็งทื่อและถามว่าในห้องมีน้ำหอมยี่ห้ออะไร เขาไม่สามารถตอบได้และขอให้เรารอใกล้ๆ เขาต้องโทรหาเราเพื่อถาม.. เช็คเอ้าท์เสร็จก็ไม่มีอะไรเลย ฉันไม่ได้พูดอะไรและหันกลับมาเสิร์ฟต่อ... นี่เป็นครั้งสุดท้ายที่ฉันมาพักที่ร้านนี้ สรุปสองคำ: แย่มาก

การตกแต่งและสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมดีมาก👍การบริการที่แผนกต้อนรับเป็นกันเองและเอาใจใส่มากมีพนักงานบริการที่สามารถสื่อสารภาษาจีนได้ ผู้คนรู้สึกเป็นกันเองมากสระว่ายน้ำมีชื่อเสียงในเรื่องการถ่ายรูปโดยเฉพาะมีแมลงวันเข้ามาในห้องพักเสียอย่างเดียว!

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม สะอาดมาก พนักงานเป็นกันเองและช่วยเหลือดีมาก อาหารที่แตกต่างกันมากมายสำหรับมื้อเช้า ห่างจากสถานีรถไฟฟ้า BTS นิดหน่อย โดยรวมแล้วฉันชอบโรงแรมนี้