ผู้เข้าพัก
6 กุมภาพันธ์ 2024
การพักที่โรงแรมนี้น่าผิดหวังมาก ปัญหาเริ่มต้นเมื่อเช็คอินและต่อเนื่องตลอดการเข้าพัก ครอบครัวของเราจองห้องพัก 5 ห้องที่ Alam KUL KUL และเราทุกคนมีปัญหากับสิ่งอำนวยความสะดวกและได้รับการดำเนินการใด ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ในการเริ่มต้นเราไปเยี่ยมชมโรงแรมในช่วงกลางเดือนพฤศจิกายน 2566 เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการเช็คเอาท์ล่วงเวลาเมื่อเราพักในเดือนกุมภาพันธ์ 2567 แผนกต้อนรับของโรงแรมน่าพอใจมากในเดือนพฤศจิกายนและรับประกันว่าการเช็คเอาต์ล่าช้านั้นง่ายดายและราคาสูงถึง 550,000 พนักงานต้อนรับบอกว่าได้เพิ่มการเช็คเอาท์ล่วงเวลาในการจองของเราแล้ว เมื่อเรามาถึงในเดือนกุมภาพันธ์ทุกอย่างแตกต่างออกไป ก่อนอื่นพนักงานต้อนรับถามว่าเราเคยไปเยี่ยมชมในเดือนพฤศจิกายนและเราไม่ได้เพิ่มการเช็คเอาท์ล่วงเวลาในการจองของเรา พวกเขายืนยันว่าให้เราตั้งชื่อพนักงานโรงแรมที่เราพูดคุยด้วยเมื่อเดือนพฤศจิกายน หลังจากพูดคุยกันมากเราได้เพิ่มการเช็คเอาท์ล่าช้า แต่พนักงานไม่ค่อยเป็นมิตร จากนั้นพวกเขาก็ยืนยันว่าเราจะจ่ายเงินเพิ่มทันที เราบอกว่าไม่มีปัญหา แต่แล้วบัตรอัจฉริยะของภรรยาฉันก็ใช้ไม่ได้กับเครื่องชำระเงิน และพนักงานก็ยืนกรานว่าป้อนรหัสผิด ภรรยาของผมใช้บัตรนี้ในช่วง 7 วันที่ผ่านมาในบาหลีโดยไม่มีปัญหาใดๆ ดังนั้นฉันจึงให้การ์ดอัจฉริยะของฉันแก่พวกเขา และรู้สึกประหลาดใจที่มันใช้งานไม่ได้ในเครื่องของพวกเขาเช่นกัน ฉันยังใช้บัตรของฉันทุกวันในบาหลีโดยไม่มีปัญหา หลังจากหารือกับแผนกต้อนรับของโรงแรมเพิ่มเติมมากแล้ว พวกเขาบอกว่าเราสามารถชำระเงินเมื่อเช็คเอาท์ได้ ก่อนหน้านี้เราได้ชำระเงินล่วงหน้าทั้ง 5 ห้องไปแล้ว ในวันที่เช็คเอาท์ฉันได้รับคำขอให้ติดต่อแผนกต้อนรับเนื่องจากพวกเขาไม่มีบันทึกของเราที่ขอเช็คเอาต์ล่าช้า ในระหว่างข้อความ WhatsApp หลายครั้งจากแผนกต้อนรับ พวกเขาบอกว่าเราปฏิเสธที่จะจ่ายเงินสำหรับการเช็คเอาท์ล่าช้า และเราระบุว่าเราจะรับมันฟรี ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างยิ่งที่ได้รับข้อความเหล่านี้ และเราไม่เคยพูดอะไรเกี่ยวกับการเช็คเอาต์ล่าช้าฟรีเลย พนักงานต้อนรับยังคงส่งข้อความที่เป็นข้อความเท็จโดยสิ้นเชิง ในการสะท้อน ฉันคิดว่าพนักงานพยายามที่จะปกปิดการบริการที่ไม่ดีซึ่งขาดความเป็นมืออาชีพที่พวกเขาขาด นี่เป็นเพียงปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของเรา ลูกสาวและครอบครัวของเรามีหนูวิ่งไปรอบๆ ห้อง และพนักงานใช้เวลา 3 วันในการมาดูห้อง ไม่เคยมีการเสนอให้เปลี่ยนห้องเลย กลุ่มครอบครัวอีกกลุ่มหนึ่งมีเครื่องปรับอากาศไม่ทำงาน และโรงแรมใช้เวลา 3 วันในการจัดการปัญหาดังกล่าว ภรรยาของฉันสั่งเครื่องดื่มในช่วงชั่วโมงแห่งความสุขที่สระว่ายน้ำในสวน และเมื่อมีบิลมา พวกเขาต้องการคิดราคาเต็ม และพนักงานแจ้งว่าภรรยาของฉันสั่งรูมเซอร์วิส! ตอนนั้นเธอถูกล็อคออกจากห้องของเราเพราะกุญแจอิเล็กทรอนิกส์ใช้งานไม่ได้
ในโอกาสที่ต่างกัน 3 ครั้ง ฉันขอพูดคุยกับผู้จัดการโรงแรมเพื่อดูว่าเราจะได้รับการสื่อสารและบริการที่ดีขึ้นหรือไม่ น่าเสียดายที่ผู้จัดการไม่ว่างตลอดเวลา ดังนั้นจึงได้แต่สรุปได้ว่าปัญหาคือต้นตอของปัญหาเท่านั้น สำคัญเกินไปหรือไม่สนใจแขกของโรงแรม
พนักงานโรงแรมส่วนใหญ่มีความเป็นมิตรและให้การต้อนรับดีมากโดยเฉพาะพนักงานร้านอาหาร
The Alam เป็นที่พักเก่าแก่ในทำเลที่ดีมาก ห้องพักได้รับการปรับปรุงใหม่และเตียงนอนสบาย หลังจากไปเที่ยวบาหลีประมาณ 16 ครั้งและพักในโรงแรมและวิลล่าหลายแห่งนี่เป็นการเข้าพักที่น่าผิดหวังที่สุดของเราในบาหลี เป็นเรื่องน่าเสียดายที่ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ยังคงมีมาเรื่อยๆ และทางโรงแรมก็พยายามปกปิดหรือนิ่งเฉย
ข้อความเดิมแปลโดย Google