Delay Repay คืออะไร?
Delay Repay เป็นโครงการมอบค่าชดเชยของสหราชอาณาจักรสำหรับความล่าช้าของรถไฟ โดยจะคืนเงินค่าโดยสารบางส่วนให้คุณหากคุณเดินทางถึงจุดหมายปลายทางล่าช้า 15 หรือ 30 นาทีขึ้นไป ระยะเวลาความล่าช้าขั้นต่ำจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ และไม่สำคัญว่าสาเหตุของความล่าช้าจะเกิดจากอะไร เพียงโปรดจำไว้ว่าเกณฑ์นี้จะอิงจากเวลาถึงปลายทาง ไม่ใช่เวลาออกเดินทาง
ใครบ้างที่มีสิทธิ์เคลมค่าชดเชย Delay Repay ?
- ระยะเวลาที่ล่าช้า: คุณต้องเดินทางไปถึงล่าช้ากว่ากำหนดการตั้งแต่ 15 นาทีขึ้นไป จึงจะสามารถยื่นขอรับเงินชดเชยจากผู้ให้บริการส่วนใหญ่ได้ อย่างไรก็ตาม บริษัทรถไฟบางแห่งอาจกำหนดเกณฑ์ขั้นต่ำไว้ที่ 30 นาที
- ประเภทตั๋ว: Delay Repay ใช้ได้กับตั๋วทุกประเภท รวมถึงตั๋ว Season ตราบใดที่ค่าโดยสารของคุณถูกต้องและใช้ได้กับการเดินทางที่เกิดความล่าช้านั้น
- ระยะเวลาในการยื่นคำร้อง: คุณสามารถยื่นคำร้องได้ตลอดเวลานับตั้งแต่วันที่รถไฟล่าช้า จนถึงภายใน 28 วันหลังจากนั้น ซึ่งนี่เป็นกำหนดเวลาที่เคร่งครัด
การเปลี่ยนแปลงการคืนเงินวันที่ 1 เม.ย. 2026 มีผลต่อ Delay Repay หรือไม่?
ไม่ การเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินสำหรับตั๋วรถไฟในสหราชอาณาจักรเมื่อเดือนเม.ย. 2026 ไม่มีผลต่อการเคลม Delay Repay กฎใหม่ซึ่งเลื่อนกำหนดเวลายกเลิกตั๋วมาเป็น 23:59 น. ของวันก่อนเดินทาง จะใช้ได้กับการยกเลิกโดยสมัครใจเท่านั้น (เมื่อคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง) ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในคู่มือการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินปี 2026
การคืนเงินแบบ Delay Repay มีไว้สำหรับความล่าช้าและการยกเลิกที่ทำให้คุณเดินทางถึงล่าช้าโดยไม่ใช่ความผิดของคุณ โปรดจำไว้ว่าการคืนเงินประเภทนี้มีกำหนดเวลา ซึ่งก็คือ 28 วันหลังการเดินทาง
คุณจะได้รับค่าชดเชย Delay Repay เท่าไหร่?
จำนวนเงินชดเชยที่คุณควรได้รับขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ล่าช้า เงินคืนจะคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ตามลำดับขั้นของค่าโดยสารที่คุณจ่าย โดยไม่มีจำนวนตายตัว ประเภทตั๋วก็มีผลต่อจำนวนเงินที่คุณจะได้รับเช่นกัน สำหรับตั๋วไป-กลับ คุณจะได้รับเปอร์เซ็นต์ของส่วนที่ได้รับผลกระทบของการเดินทาง ในขณะที่ตั๋ว Season จะมีการคำนวณตามสัดส่วน
ระยะเวลาที่ล่าช้า
เปอร์เซ็นต์เงินคืนที่คุณมีสิทธิ์ได้รับจะขึ้นอยู่กับระดับต่างๆ ผู้ให้บริการบางรายให้ค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าเกิน 15 นาที (เรียกว่า Delay Repay 15) ในขณะที่บางรายจะจ่ายเงินก็ต่อเมื่อการเดินทางของคุณล่าช้า 30 นาทีขึ้นไป (เรียกว่า Delay Repay 30)
นี่คือรายละเอียดเปอร์เซ็นต์คร่าวๆ เพื่อให้คุณเห็นภาพรวม เปอร์เซ็นต์เหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงและอาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ ดังนั้นโปรดตรวจสอบอีกครั้งเสมอ*
| การล่าช้าที่จุดหมายปลายทาง | ตั๋วเที่ยวเดียว | ตั๋วไป-กลับ |
|---|---|---|
| 15-29 นาที | 25% ของค่าโดยสาร | 12.5% ของส่วนที่ได้รับผลกระทบ |
| 30-59 นาที | 50% ของค่าโดยสาร | 25% ของส่วนที่ได้รับผลกระทบ |
| 60-119 นาที | 100% ของค่าโดยสาร | 50% ของส่วนที่ได้รับผลกระทบ |
| 120 นาทีขึ้นไป | 100% ของค่าโดยสาร | 100% ของค่าโดยสารไป-กลับทั้งหมด |
ประเภทตั๋ว
ประเภทตั๋วเดิมของคุณเป็นตัวกำหนดวิธีการคำนวณค่าชดเชยของคุณ ต่อไปนี้คือรายละเอียดตามประเภทตั๋วหลัก
- ตั๋วเที่ยวเดียว: ค่าชดเชยจะอิงตามราคาที่คุณจ่ายสำหรับค่าโดยสารเที่ยวเดียว (หากคุณจ่าย £10 และมีความล่าช้า 30 นาที คุณจะได้รับเงินคืน 50% (£5)*)
- ตั๋วไป-กลับ: ยอดเงินคืนจะปรับใช้กับราคาค่าโดยสารในส่วนที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งโดยปกติจะเป็นครึ่งหนึ่ง (หากค่าโดยสารไป-กลับของคุณราคา £20 และการเดินทางขาไปล่าช้า 30 นาที คุณจะได้รับ 50% ของครึ่งหนึ่งของค่าโดยสาร (£10) ดังนั้นค่าชดเชยรถไฟล่าช้าจะเป็น £5*)
- ตั๋ว Season: ราคาตั๋วของคุณจะหารด้วยจำนวนเที่ยวการเดินทางที่ครอบคลุม เพื่อให้ได้มูลค่าต่อเที่ยว จากนั้นจะนำเปอร์เซ็นต์ความล่าช้ามาใช้กับตัวเลขนั้น ผู้ให้บริการหลายรายใช้สูตรต่อไปนี้: รายสัปดาห์ ÷10, Flexi Season ÷16, รายเดือน ÷40 และรายปี ÷464 (ดังนั้น หากตั๋ว Season รายปีของคุณราคา £2500 และการเดินทางล่าช้า 30 นาที คุณจะได้รับค่าชดเชย £2.69 โดยคำนวณจาก £2500 ÷ 464 = £5.38 และ 50% ของจำนวนนี้คือ £2.69*)
ไม่ว่าคุณจะมีตั๋วประเภทใด โปรดเก็บรักษาไว้ให้ดีหลังเดินทาง เนื่องจากต้องใช้เป็นหลักฐานเมื่อยื่นเรื่องการเคลม
*โปรดจำไว้ว่า ผู้ให้บริการอาจมีนโยบายการจ่ายเงินคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ตัวเลขในคู่มือนี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น และยอดจริงของคุณอาจแตกต่างออกไป
เคลม Delay Repay สำหรับผู้ให้บริการรถไฟต่างๆ
แม้ว่า Delay Repay ส่วนใหญ่จะเหมือนกันทั่วสหราชอาณาจักร แต่นโยบายที่แน่ชัด รวมถึงกรอบเวลาการจ่ายเงินและวิธีเคลม จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ โชคดีที่คุณสามารถตรวจสอบนโยบายของผู้ให้บริการแต่ละรายได้บนเว็บไซต์ ลิงก์มีดังนี้:
วิธีเคลม Delay Repay เมื่อจองกับ Trip.com
การเคลม Delay Repay ทั้งหมดต้องดำเนินการผ่านผู้ให้บริการโดยตรง แม้ว่าจะเป็นตั๋วที่จองผ่าน Trip.com ก็ตาม โปรดจำไว้ด้วยว่าขั้นตอนที่แน่ชัดจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการบางรายอาจกำหนดให้คุณสร้างบัญชี ในขณะที่รายอื่นๆ อาจเสนอเงินคืนอัตโนมัติสำหรับบริการที่ล่าช้า ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะต้องแสดงข้อมูลต่อไปนี้:
- หลักฐานการซื้อ: นี่คือรูปถ่ายหรือภาพสแกนตั๋วหรือหลักฐานการซื้อของคุณ
- รายละเอียดการเดินทาง: โปรดจำไว้ว่าคุณต้องระบุบริการที่ล่าช้า ไม่ใช่บริการอื่นที่คุณอาจใช้แทน จากนั้นผู้ให้บริการจะตรวจสอบข้อมูลนี้กับบันทึกของตน
- วิธีการชำระเงินที่ต้องการ: คุณต้องเตรียมบัญชีธนาคารและซอร์ทโค้ด (หรือรายละเอียด PayPal) ไว้ให้พร้อม
- รายละเอียดการติดต่อ: คุณมักจะได้รับการยืนยันทางอีเมล ดังนั้นโปรดตรวจสอบอีกครั้งเมื่อกรอกข้อมูล
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Delay Repay ของรถไฟอังกฤษ
มีกำหนดเวลาในการเคลมค่าชดเชยรถไฟล่าช้าหรือไม่?
ใช่ คุณมีเวลาสูงสุด 28 วันหลังวันที่เดินทางเพื่อเคลมค่าชดเชยรถไฟล่าช้า กฎนี้ใช้ได้กับการเคลมทางไปรษณีย์ด้วยเช่นกัน ดังนั้นโปรดส่งเอกสารของคุณให้ทันเวลา
ได้ค่าชดเชยเท่าไหร่สำหรับรถไฟล่าช้า 30 นาที?
สำหรับกรณีรถไฟล่าช้าตั้งแต่ 30 ถึง 59 นาที จำนวนเงินชดเชยมาตรฐานกรณีรถไฟล่าช้า คือ 50% หากคุณมีตั๋วไป-กลับ จำนวนนี้จะคิดเป็น 50% ของส่วนการเดินทางที่ได้รับผลกระทบ
ใครเป็นผู้จ่ายค่าชดเชยรถไฟล่าช้า?
ผู้ให้บริการรถไฟขบวนที่ล่าช้าเป็นผู้รับผิดชอบในการจ่ายค่าชดเชยรถไฟล่าช้า ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยื่นเคลมกับบริษัทที่ถูกต้อง Trip.com มีลิงก์โดยตรงและสะดวกไปยังพอร์ทัลการเคลมของผู้ให้บริการแต่ละรายภายในการจองของคุณ แต่เราไม่ได้เป็นผู้ออกหรือจ่ายเงินคืนเอง
ฉันสามารถรับ Delay Repay เป็นเงินสดได้หรือไม่?
ได้ คุณสามารถรับ Delay Repay เป็นเงินสดได้ ซึ่งโดยปกติจะดำเนินการโดยการโอนเงินผ่านธนาคารหรือ PayPal อย่างไรก็ตาม กฎนี้ใช้ได้กับการเคลมทางออนไลน์เท่านั้น สำหรับการเคลมทางไปรษณีย์ มักจะจ่ายเป็นเวาเชอร์ National Rail
Delay Repay ใช้เวลานานเท่าไรหลังจากอนุมัติ?
ระยะเวลาการจ่ายเงินสำหรับการเคลม Delay Repay ที่อนุมัติโดยทั่วไปจะใช้เวลาตั้งแต่ 48 ชั่วโมงสำหรับ PayPal ไปจนถึง 3-5 วันสำหรับโอนเงินผ่านธนาคารและ 2 สัปดาห์สำหรับเวาเชอร์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน