คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตั๋วรถไฟและการเดินทางด้วยรถไฟ

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาตั๋วรถไฟ

ขั้นตอนที่ 2: กรอกรายละเอียดของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ชำระเงิน

นโยบายการยกเลิกจะแตกต่างกันไปตามประเภทตั๋ว ในกรณีที่คุณต้องการยกเลิกการจอง วิธีที่ง่ายที่สุดคือผ่าน{แอป Trip.com}

ปกติแล้ว {ตั๋ว Advance} จะคืนตั๋วไม่ได้ {ตั๋ว Off-Peak} หรือ{ตั๋ว Anytime} สามารถคืนตั๋วได้ โดยมีค่าธรรมเนียมดำเนินการสูงสุด GBP10 ต่อตั๋วหนึ่งใบสำหรับการคืนตั๋ว

คุณสามารถคืนตั๋วได้ภายใน 28 วันนับจากวันหมดอายุของ{ตั๋ว Off-Peak} หรือ{ตั๋ว Anytime} โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดแอป Trip.com แล้วไปที่ "บัญชี" > "การจองทั้งหมด"
2. เลือกตั๋วที่คุณต้องการคืน
3. เลือกปุ่ม "คืนตั๋ว" ที่หน้ารายละเอียดการจอง

ในกรณีที่คุณซื้อตั๋วแบบพิมพ์ออกมา คุณอาจจะต้องส่งตั๋วคืนไปยังผู้ให้บริการเครือข่ายรถไฟที่คุณซื้อตั๋วมาโดยตรง ในกรณีดังกล่าว โปรดติดต่อผู้ให้บริการโดยตรง

อย่าลืมตรวจสอบรายละเอียดนโยบายการยกเลิกก่อน{จองตั๋วรถไฟอังกฤษของคุณ}ใน Trip.com

สำหรับ{ตั๋ว Advance} การเปลี่ยนเวลาหรือวันเดินทางต้องดำเนินการก่อนเวลาออกเดินทางของรถไฟขบวนแรกที่จองไว้ซึ่งพิมพ์อยู่บนตั๋ว หลังจากเวลาดังกล่าว จะไม่สามารถเปลี่ยนตั๋วได้และต้องซื้อตั๋วใหม่ คุณจะต้องแสดงตั๋วและข้อมูลยืนยันการจองเมื่อทำการเปลี่ยนตั๋ว

1. ต้นทาง ปลายทาง และบริษัทรถไฟหรือเส้นทางที่แสดงอยู่บนตั๋วต้องยังคงเหมือนเดิม
2. คุณต้องชำระส่วนต่างระหว่างราคาที่จ่ายไว้กับราคาตั๋วใหม่ที่เหมาะสมสำหรับการเดินทางของคุณ บวกค่าธรรมเนียมดำเนินการสูงสุด GBP10 ต่อคนต่อตั๋วหนึ่งใบสำหรับการเปลี่ยนตั๋วแต่ละครั้ง หากคุณเปลี่ยนเป็นขบวนที่ค่าโดยสารถูกกว่า คุณจะไม่ได้รับส่วนต่างคืน
3. หากคุณต้องการเปลี่ยนตั๋ว โปรดติดต่อ{ฝ่ายบริการลูกค้า Trip.com}

สำหรับ{ตั๋ว Off-Peak} หรือ{ตั๋ว Anytime} โปรดคืนตั๋วเดิมแล้วซื้อตั๋วใหม่ โดยจะมีค่าธรรมเนียมดำเนินการสูงสุด GBP10 ต่อคนต่อตั๋วหนึ่งใบ

หากคุณจองตั๋วแยกไว้ โปรดตรวจดูนโยบายที่เกี่ยวข้องกับตั๋วแต่ละใบ

สำหรับ{ตั๋ว Advance}:

1. การเปลี่ยนเวลาหรือวันเดินทางต้องดำเนินการก่อนเวลาออกเดินทางของรถไฟขบวนแรกที่จองไว้ซึ่งพิมพ์อยู่บนตั๋ว หลังจากเวลาดังกล่าว จะไม่สามารถเปลี่ยนตั๋วได้และต้องซื้อตั๋วใหม่ คุณจะต้องแสดงตั๋วและข้อมูลยืนยันการจองเมื่อทำการเปลี่ยนตั๋ว
2. ต้นทาง ปลายทาง และบริษัทรถไฟหรือเส้นทางที่แสดงอยู่บนตั๋วต้องยังคงเหมือนเดิม
3. คุณต้องชำระส่วนต่างระหว่างราคาที่จ่ายไว้กับราคาตั๋วใหม่ที่เหมาะสมสำหรับการเดินทางของคุณ บวกค่าธรรมเนียมดำเนินการสูงสุด GBP10 ต่อคนต่อตั๋วหนึ่งใบสำหรับการเปลี่ยนตั๋วแต่ละครั้ง หากคุณเปลี่ยนเป็นขบวนที่ค่าโดยสารถูกกว่า คุณจะไม่ได้รับส่วนต่างคืน
4. หากคุณต้องการเปลี่ยนตั๋ว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Trip.com

สำหรับตั๋ว Off-Peak หรือตั๋ว Anytime โปรดคืนตั๋วเดิมแล้วซื้อตั๋วใหม่ โดยจะมีค่าธรรมเนียมดำเนินการสูงสุด GBP10 ต่อคนต่อตั๋วหนึ่งใบ หากคุณจองตั๋วแยกไว้ โปรดตรวจดูนโยบายที่เกี่ยวข้องกับตั๋วแต่ละใบ

หากรถไฟของคุณถูกยกเลิก คุณอาจขอคืนเงินได้เต็มจำนวน หากรถไฟล่าช้าหรือถูกยกเลิกและคุณตัดสินใจไม่เดินทาง ตั๋วที่คุณยังไม่ได้ใช้สามารถขอคืนเงินได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม หากคุณซื้อตั๋วจากบริษัทรถไฟ คุณสามารถดูข้อมูลการติดต่อบริษัทได้ทางออนไลน์

หากรถไฟของคุณล่าช้าและคุณยังคงตัดสินใจเดินทาง คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย

คุณอาจจะไม่ได้รับค่าชดเชยหาก:

1. มีการประกาศแจ้งเหตุขัดข้องไว้ล่วงหน้าแล้ว
2. มีการใช้ตารางเวลาฉุกเฉิน
3. สาเหตุของการล่าช้าอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการรถไฟ

หากต้องการส่งคำขอคืนเงินหรือสอบถามว่าคุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินหรือไม่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Trip.com

หากรถไฟของคุณล่าช้าและคุณยังคงตัดสินใจเดินทาง คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย

Network Rail มีนโยบาย Delay Repay ทั่วประเทศ ในกรณีที่คุณเดินทางล่าช้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดเมื่อใช้บริการของ National Rail ที่เข้าร่วมโครงการ คุณสามารถขอเคลมค่าชดเชยได้ การล่าช้าจะคำนวณตามตารางเวลาปกติหรือตารางเวลาฉบับแก้ไขเพิ่มเติมที่เผยแพร่ล่วงหน้า (ตัวอย่างเช่น ในระหว่างงานวิศวกรรมตามแผนช่วงสุดสัปดาห์) ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Delay Repay และการจ่ายค่าชดเชยได้ที่เว็บไซต์ของบริษัทรถไฟที่คุณใช้บริการ

จำนวนเงินค่าชดเชยที่คุณสามารถขอเคลมได้จะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการรถไฟที่คุณเดินทางด้วย ตามกฎบัตรผู้โดยสารของบริษัท บริษัทรถไฟแต่ละแห่งจะกำหนดระดับค่าชดเชยของตนเองไว้

คุณอาจจะไม่ได้รับค่าชดเชยหาก:

1. มีการประกาศแจ้งเหตุขัดข้องไว้ล่วงหน้าแล้ว
2. มีการใช้ตารางเวลาฉุกเฉิน
3. สาเหตุของการล่าช้าอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการรถไฟ

1. บริษัทผู้ให้บริการรถไฟทุกรายอนุญาตให้ลูกค้าที่ซื้อตั๋วล่วงหน้าสามารถเดินทางในรถไฟขบวนถัดไปได้หากรถไฟที่จองไว้ถูกยกเลิก ทั้งในกรณีบริการขัดข้องในวันเดินทางและกรณีแจ้งล่วงหน้า
2. ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ยอมให้ลูกค้าใช้ตั๋วเดิมที่สถานี ยกเว้น LNER (ลูกค้าต้องจองตั๋วใหม่ทางออนไลน์) Chiltern และ Southeastern (ลูกค้าต้องติดต่อศูนย์บริการลูกค้า)
3. บริษัทผู้ให้บริการรถไฟต่อไปนี้ทั้งหมดอนุญาตให้ลูกค้า (หรือลูกค้าของบริษัทในกลุ่มผู้ให้บริการรถไฟเดียวกัน) เลือกเดินทางในขบวนก่อนหน้าได้: Avanti, Chiltern (ขึ้นอยู่กับศูนย์บริการลูกค้า) Grand Central, GWR (ขึ้นอยู่กับศูนย์บริการลูกค้า) LNER (ขึ้นอยู่กับการจองที่นั่ง) และ Southeastern (ขึ้นอยู่กับศูนย์บริการลูกค้า)

สมมติว่าคุณกำลังจะเดินทางจากสถานี A ไปสถานี C โดยการแยกตั๋ว คุณจะซื้อตั๋วสองใบ (ตั๋ว 1 ใบจากสถานี A ไปสถานี B และตั๋วอีก 1 ใบจากสถานี B ไป C) และประหยัดเงินได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนขบวน

โปรดทราบว่าเมื่อคุณซื้อตั๋วแยก รถไฟที่คุณนั่งจะต้องจอดตามเส้นทางทุกจุดที่มีการแยกตั๋ว ดังนั้นจากตัวอย่างข้างต้น รถไฟจะต้องหยุดที่สถานี B ไม่ใช่แค่ผ่านไปโดยไม่จอดแวะ

เมื่อจอง{ตั๋ว Flexi Season} หรือตั๋วรายสัปดาห์หรือรายเดือนในเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงด้วย{แอป Trip.com} เราจะแสดงราคาต่อเที่ยวให้คุณทราบ

หากต้องการดูว่าคุณสามารถประหยัดได้หรือไม่เมื่อซื้อตั๋ว Season (แบบ Flexi รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี) อย่าลืมใช้เครื่องคำนวณตั๋ว Season ออนไลน์ของ Network Rail