คู่มือและนโยบายการเดินทางด้วยรถไฟ

หมายเหตุ: หากมีการเปลี่ยนแปลงตั๋วหรือเปลี่ยนสถานีปลายทางแล้ว วันเดินทางใหม่ตรงกับช่วงเทศกาลตรุษจีน (2 กุมภาพันธ์ 2569 - 13 มีนาคม 2569) จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนตั๋ว 20% ของราคาตั๋ว

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้: วันเดินทาง, หมายเลขขบวนรถ, ชั้นที่นั่ง และสถานีปลายทาง โปรดทราบว่าตามระเบียบของการรถไฟ การเปลี่ยนสถานีปลายทางต้องดำเนินการก่อนเวลาเดินทางไม่น้อยกว่า 48 ชั่วโมง ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หากเหลือน้อยกว่า 48 ชั่วโมง

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไม่ได้: สถานีต้นทาง (ยกเว้นสถานีภายในเมืองเดียวกัน), ชื่อ, เอกสารประจำตัว, ประเภทเอกสารประจำตัว เป็นต้น หากมีการสะกดชื่อผิดบนตั๋ว จะไม่สามารถแก้ไขผ่านการเปลี่ยนแปลงตั๋วได้

ตั๋วแต่ละใบสามารถเปลี่ยนแปลงได้เพียงครั้งเดียว เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงสำเร็จแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้อีก

ตั๋วที่มีการเปลี่ยนแปลงหลังจากขบวนรถออกเดินทางไปแล้ว จะไม่สามารถขอคืนเงินได้

ตั๋วที่พิมพ์เพื่อใช้เบิกเงินหรือซื้อด้วยเงินสด จะต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ช่องจำหน่ายตั๋ว ณ สถานีเท่านั้น และต้องคืนตั๋วฉบับจริง

สามารถเปลี่ยนตั๋วทางออนไลน์ได้ตั้งแต่เวลา 08:00-22:00 น. (GMT+8) นอกเหนือจากช่วงเวลาดังกล่าว โปรดไปที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วของสถานีรถไฟเพื่อรับความช่วยเหลือ

หากตั๋วใหม่ราคาสูงกว่าตั๋วเดิม จะต้องชำระค่าตั๋วเต็มจำนวน และจะได้รับค่าตั๋วเดิมคืนหลังจากออกตั๋วใหม่เรียบร้อยแล้ว หากตั๋วใหม่ราคาต่ำกว่าตั๋วเดิม จะได้รับส่วนต่างคืน โดยคิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง CNY 15 ต่อตั๋ว 1 ใบ

การเปลี่ยนตั๋วรถไฟจีนจะต้องดำเนินการอย่างน้อย 90 นาทีก่อนเวลา 00:00 น. ของวันออกเดินทาง สำหรับตั๋วที่มีสถานีต้นทางหรือปลายทางเป็น Hong Kong West Kowloon จะต้องเปลี่ยนตั๋วอย่างน้อย 90 นาทีก่อนออกเดินทาง ส่วนรถไฟในเส้นทางอื่นๆ สามารถเปลี่ยนตั๋วได้ภายใน 15 วันก่อนออกเดินทาง จนถึงวันออกเดินทาง

หากรถไฟถูกยกเลิก โปรดขอเงินคืนภายใน 30 วันนับจากวันออกเดินทางตามกำหนด หากคุณยังไม่ได้รับตั๋ว คุณสามารถขอเงินคืนทางออนไลน์ได้ หากคุณรับตั๋วมาแล้ว โปรดนำตั๋วและเอกสารประจำตัวที่ทางราชการออกให้ซึ่งคุณใช้จองตั๋วไปติดต่อที่สถานีเพื่อขอเงินคืน

หากตั๋วของคุณออกโดยเจ้าหน้าที่ Trip.com จะคิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง CNY 15 ต่อคน หากตั๋วของคุณออกโดยเว็บไซต์ทางการของ 12306 China Railway โดยตรง จะไม่มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง หากทำการเปลี่ยนตั๋วเดิมก่อนเดินทางไม่ถึง 48 ชั่วโมง หรือก่อน 24:00 น. ของวันเดินทางเดิม และตั๋วใหม่ใช้สำหรับวันหลังจากวันเดินทางเดิมเป็นต้นไป การรถไฟจะคิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงตามอัตราที่กำหนด

ราคาตั๋วใหม่ = ราคาตั๋วเดิม: การรถไฟไม่คิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

ราคาตั๋วใหม่ < ราคาตั๋วเดิม: จะมีการหักค่าธรรมเนียมการคืนเงินของการรถไฟออกจากยอดส่วนต่างราคา ยอดคงเหลือจะคืนให้คุณผ่านบัญชีการชำระเงินเดิม

ราคาตั๋วใหม่ > ราคาตั๋วเดิม: คุณจะต้องชำระค่าตั๋วใหม่ และจะมีการคืนเงินค่าตั๋วเดิมกลับไปที่บัญชีการชำระเงินเดิมของคุณโดยตรง

กรณีเปลี่ยนทางออนไลน์ ปกติแล้วคุณจะได้รับเงินคืนผ่านบัญชีการชำระเงินเดิมภายใน 7-10 วันทำการ

กรณีเปลี่ยนที่สถานี ปกติแล้วคุณจะได้รับเงินคืนผ่านบัญชีการชำระเงินเดิมภายใน 7-20 วันทำการ

หากราคาตั๋วใหม่ถูกกว่าราคาตั๋วเดิม: จะมีการคืนส่วนต่างของราคา และจะมีการคิดค่าธรรมเนียมการคืนเงินสำหรับส่วนต่างของราคาด้วย โดยจำนวนค่าธรรมเนียมการคืนเงินจะเป็นไปตามมาตรฐานค่าธรรมเนียมการคืนเงินที่มีอยู่

หากราคาตั๋วใหม่สูงกว่าราคาตั๋วเดิม: จะได้รับเงินค่าตั๋วเดิมคืนและไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน แต่จะต้องชำระค่าตั๋วใหม่เต็มจำนวน

หากเปลี่ยนตั๋วรถไฟภายใน 7 วันก่อนเวลาออกเดินทางเป็นขบวนที่ออกเดินทางใน 8 วันหรือมากกว่านับจากเวลาที่เปลี่ยนตั๋ว และตั๋วใบเดียวกันนั้นถูกขอคืนเงินในภายหลัง จะมีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน 5%

หากเปลี่ยนตั๋วรถไฟภายใน 48 ชั่วโมงถึง 8 วันก่อนเวลาออกเดินทางเป็นขบวนที่ออกเดินทางใน 8 วันหรือมากกว่านับจากเวลาที่เปลี่ยนตั๋ว และตั๋วใบเดียวกันนั้นถูกขอคืนเงินในภายหลังมากกว่า 8 วันก่อนเวลาออกเดินทางของรถไฟขบวนใหม่ จะมีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน 5%

สำหรับตั๋วรถไฟข้ามพรมแดนจากจีนไปลาว สามารถเปลี่ยนตั๋วได้เพียงครั้งเดียว เมื่อเปลี่ยนตั๋วแล้ว จะมีการเรียกเก็บค่าโดยสารสำหรับตั๋วใหม่และจะคืนเงินค่าโดยสารตั๋วเดิมให้ หากตั๋วใหม่มีราคาถูกกว่าตั๋วเดิม การรถไฟจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 20% ของส่วนต่างของค่าโดยสาร ตั๋วที่เปลี่ยนแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินได้

ค่าธรรมเนียมการจองไม่สามารถขอคืนได้

ก่อนออกเดินทาง: คุณสามารถขอคืนตั๋วได้ในแอป Trip.com

หลังออกเดินทาง: ไม่สามารถขอคืนตั๋วได้ โดยในวันออกเดินทาง คุณสามารถเปลี่ยนเป็นรถไฟขบวนอื่นในวันเดียวกันได้ฟรี หรือเปลี่ยนเป็นรถไฟที่ออกเดินทางหลังจากนั้นได้ ทั้งนี้ หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงในวันออกเดินทาง ตั๋วจะถือเป็นโมฆะ

หากคุณมีตั๋วกระดาษสำหรับการขอเงินคืนแล้ว: ขั้นแรก ให้ขอคืนตั๋วในแอป Trip.com จากนั้นภายใน 180 วัน ให้นำเอกสารประจำตัวฉบับจริงที่คุณใช้จองไปติดต่อที่ช่องจำหน่ายตั๋วของสถานีใดก็ได้เพื่อคืนตั๋วกระดาษและดำเนินการขอเงินคืนให้เสร็จสิ้น โดยจะมีการคืนเงินหลังจากขั้นตอนนี้เท่านั้น

หากต้องการคืนตั๋วรถไฟในจีนผ่านผู้ช่วยส่วนตัวของ Trip.com โปรดส่งคำขอล่วงหน้าอย่างน้อย 60 นาทีก่อนรถไฟออกเดินทาง ส่วนผู้ที่ใช้บัญชี 12306 China Railway จะต้องส่งคำขอล่วงหน้าอย่างน้อย 10 นาทีก่อนออกเดินทาง สำหรับรถไฟที่ออกจากหรือไปถึงสถานี Hong Kong West Kowloon ควรส่งคำขอเงินคืนผ่านผู้ช่วยส่วนตัวของ Trip.com ล่วงหน้าอย่างน้อย 60 นาทีก่อนออกเดินทาง ส่วนผู้ที่ใช้บัญชี 12306 China Railway จะต้องส่งคำขอล่วงหน้าอย่างน้อย 45 นาทีก่อนออกเดินทาง

สำหรับตั๋วรถไฟข้ามพรมแดนจากจีนไปลาว สามารถขอเงินคืนได้ก่อนออกเดินทาง โดยหน่วยงานการรถไฟจะคิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 20% ของค่าตั๋ว

ตั๋วรถไฟข้ามพรมแดนจีน-ลาว (จากจีนไปลาว) สามารถขอเงินคืนได้ก่อนออกเดินทาง โดยผู้ให้บริการจะคิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 20% ของราคาตั๋ว

ตั๋วเด็กจำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตนด้วยชื่อจริง โปรดใช้เอกสารประจำตัวของเด็กเองเมื่อทำการซื้อ Trip.com จะเรียกเก็บค่าโดยสารในราคาผู้ใหญ่ในเบื้องต้น หลังจากออกตั๋วแล้ว จะมีการคืนส่วนต่างราคาเข้าบัญชีเดิมที่คุณใช้ชำระเงินโดยอิงตามค่าโดยสารจริงของตั๋วเด็ก

ตั๋วผู้ใหญ่ 1 ใบสามารถพาเด็กอายุต่ำกว่า 6 ปีเดินทางได้ฟรี 1 คน หากมีเด็กมากกว่า 1 คน จะต้องซื้อตั๋วเด็กสำหรับเด็กที่เพิ่มมา

ตั๋วลดราคาสำหรับเด็กมีให้สำหรับตั๋วรถไฟธรรมดา ตั๋วรถด่วน ตั๋วรถปรับอากาศ และตั๋วที่นั่งบนรถไฟความเร็วสูง สำหรับที่นั่งชั้นสองและชั้นหนึ่ง ค่าโดยสารเด็กจะอยู่ที่ 50% ของค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ใหญ่ สำหรับที่นั่งชั้นพิเศษ ที่นั่งชั้นหนึ่งแบบพรีเมียม และที่นั่งชั้นธุรกิจ ค่าโดยสารเด็กจะอยู่ที่ 80% ของค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ใหญ่ สำหรับที่นอนทุกประเภทบนรถไฟความเร็วสูง (รวมถึงที่นอนชั้นสอง ที่นอนชั้นหนึ่ง ที่นอนบนรถไฟความเร็วสูง และที่นอนบนรถไฟความเร็วสูงพิเศษ) ค่าโดยสารเด็กจะอยู่ที่ 70% ของค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ใหญ่ โดยมีส่วนลดขั้นต่ำ 40% จากค่าโดยสารที่ประกาศไว้ หากเด็กที่เดินทางฟรีหรือใช้ตั๋วลดราคาสำหรับเด็กต้องการจองที่นอนคนเดียว จะมีการเรียกเก็บค่าโดยสารรถนอนเต็มราคา และหากเป็นรถปรับอากาศ จะมีการเรียกเก็บค่าโดยสารรถปรับอากาศครึ่งราคาเพิ่มเติมด้วย

เด็กที่เดินทางฟรีและเด็กที่เป็นไปตามเงื่อนไขการใช้ตั๋วเด็กควรเดินทางพร้อมผู้ใหญ่ วันที่ หมายเลขขบวน และประเภทที่นั่งของตั๋วเด็กควรตรงกับตั๋วผู้ใหญ่ จุดหมายปลายทางของเด็กต้องไม่ไกลเกินกว่าจุดหมายปลายทางของผู้ใหญ่ที่ร่วมเดินทาง

หากมีการเปลี่ยนตั๋วเด็ก ต้องเปลี่ยนพร้อมตั๋วผู้ใหญ่ที่เดินทางด้วย เด็กไม่สามารถเดินทางด้วยรถไฟตามลำพังได้