คู่มือและนโยบายการเดินทางด้วยรถไฟ

สิ่งที่สามารถเปลี่ยนได้: วันที่ออกเดินทาง, หมายเลขขบวนรถไฟ, ชั้นที่นั่ง และสถานีปลายทาง โปรดทราบว่าตามกฎระเบียบของการรถไฟ สามารถขอเปลี่ยนสถานีปลายทางได้ก่อนเดินทาง 48 ชั่วโมงขึ้นไปเท่านั้น ไม่สามารถขอเปลี่ยนแปลงภายใน 48 ชั่วโมงได้

สิ่งที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้: สถานีต้นทาง (ยกเว้นสถานีภายในเมืองเดียวกัน), ชื่อ, เอกสารประจำตัว, ประเภทเอกสารประจำตัว ฯลฯ หากมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับชื่อบนตั๋ว จะไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงตั๋ว

ตั๋วแต่ละใบสามารถเปลี่ยนแปลงได้เพียงครั้งเดียว เมื่อเปลี่ยนแปลงตั๋วเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนอีกได้

ตั๋วที่เปลี่ยนหลังจากรถไฟออกเดินทางแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้

ตั๋วที่พิมพ์สำหรับการเบิกเงินคืนแล้วและซื้อโดยชำระเป็นเงินสดสามารถขอเปลี่ยนได้ที่ช่องขายตั๋วที่สถานีเท่านั้น และจะต้องคืนตั๋วกระดาษ

การเปลี่ยนแปลงตั๋วสามารถดำเนินการได้ทางออนไลน์ตั้งแต่ 08:00 - 22:00 น. (GMT+8) นอกเหนือจากช่วงเวลานี้ โปรดขอความช่วยเหลือจากเคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วที่สถานีรถไฟ

หากตั๋วใหม่มีค่าโดยสารสูงกว่าตั๋วเดิม จะมีการเรียกเก็บค่าโดยสารเต็มจำนวนก่อน และคืนเงินค่าโดยสารเดิมให้หลังจากออกตั๋วใหม่แล้ว หากตั๋วใหม่มีค่าโดยสารต่ำกว่าตั๋วเดิม จะมีการคืนเงินส่วนต่างให้ ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงตั๋วจะเรียกเก็บที่ CNY 15 ต่อคน

การเปลี่ยนแปลงตั๋วรถไฟจีนต้องดำเนินการล่วงหน้าอย่างน้อย 90 นาทีก่อนเวลา 24:00 น. ของวันออกเดินทาง สำหรับตั๋วที่ระบุสถานีฮ่องกงเวสต์เกาลูนเป็นสถานีต้นทางหรือปลายทาง การเปลี่ยนแปลงตั๋วต้องดำเนินการล่วงหน้าอย่างน้อย 90 นาทีก่อนออกเดินทาง การเปลี่ยนแปลงเป็นรถไฟขบวนอื่นสามารถทำได้ภายในช่วงเปิดจองตั๋วล่วงหน้า ซึ่งก็คือ 15 วัน (รวมวันออกเดินทาง)

หากรถไฟถูกยกเลิก โปรดขอเงินคืนภายใน 30 วันจากกำหนดออกเดินทาง หากคุณยังไม่ได้ไปรับตั๋ว คุณสามารถขอคืนเงินได้ทางออนไลน์ ในกรณีที่คุณรับตั๋วแล้ว โปรดนำตั๋วและเอกสารประจำตัวที่ทางราชการออกให้ซึ่งใช้ในการจองตั๋วไปขอเงินคืนที่สถานี

หากตั๋วของคุณออกโดยเจ้าหน้าที่ Trip.com จะคิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง CNY 15 ต่อคน หากตั๋วของคุณออกโดยเว็บไซต์ทางการของ 12306 China Railway โดยตรง จะไม่มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง หากทำการเปลี่ยนตั๋วเดิมก่อนเดินทางไม่ถึง 48 ชั่วโมง หรือก่อน 24:00 น. ของวันเดินทางเดิม และตั๋วใหม่ใช้สำหรับวันหลังจากวันเดินทางเดิมเป็นต้นไป การรถไฟจะคิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงตามอัตราที่กำหนด

ราคาตั๋วใหม่ = ราคาตั๋วเดิม: การรถไฟไม่คิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

ราคาตั๋วใหม่ < ราคาตั๋วเดิม: จะมีการหักค่าธรรมเนียมการคืนเงินของการรถไฟออกจากยอดส่วนต่างราคา ยอดคงเหลือจะคืนให้คุณผ่านบัญชีการชำระเงินเดิม

ราคาตั๋วใหม่ > ราคาตั๋วเดิม: คุณจะต้องชำระค่าตั๋วใหม่ และจะมีการคืนเงินค่าตั๋วเดิมกลับไปที่บัญชีการชำระเงินเดิมของคุณโดยตรง

กรณีเปลี่ยนทางออนไลน์ ปกติแล้วคุณจะได้รับเงินคืนผ่านบัญชีการชำระเงินเดิมภายใน 7-10 วันทำการ

กรณีเปลี่ยนที่สถานี ปกติแล้วคุณจะได้รับเงินคืนผ่านบัญชีการชำระเงินเดิมภายใน 7-20 วันทำการ

หากราคาตั๋วใหม่ถูกกว่าราคาตั๋วเดิม: จะมีการคืนส่วนต่างของราคา และจะมีการคิดค่าธรรมเนียมการคืนเงินสำหรับส่วนต่างของราคาด้วย โดยจำนวนค่าธรรมเนียมการคืนเงินจะเป็นไปตามมาตรฐานค่าธรรมเนียมการคืนเงินที่มีอยู่

หากราคาตั๋วใหม่สูงกว่าราคาตั๋วเดิม: จะได้รับเงินค่าตั๋วเดิมคืนและไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน แต่จะต้องชำระค่าตั๋วใหม่เต็มจำนวน

หากเปลี่ยนตั๋วรถไฟภายใน 7 วันก่อนเวลาออกเดินทางเป็นขบวนที่ออกเดินทางใน 8 วันหรือมากกว่านับจากเวลาที่เปลี่ยนตั๋ว และตั๋วใบเดียวกันนั้นถูกขอคืนเงินในภายหลัง จะมีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน 5%

หากเปลี่ยนตั๋วรถไฟภายใน 48 ชั่วโมงถึง 8 วันก่อนเวลาออกเดินทางเป็นขบวนที่ออกเดินทางใน 8 วันหรือมากกว่านับจากเวลาที่เปลี่ยนตั๋ว และตั๋วใบเดียวกันนั้นถูกขอคืนเงินในภายหลังมากกว่า 8 วันก่อนเวลาออกเดินทางของรถไฟขบวนใหม่ จะมีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน 5%

สำหรับตั๋วรถไฟข้ามพรมแดนจากจีนไปลาว สามารถเปลี่ยนตั๋วได้เพียงครั้งเดียว เมื่อเปลี่ยนตั๋วแล้ว จะมีการเรียกเก็บค่าโดยสารสำหรับตั๋วใหม่และจะคืนเงินค่าโดยสารตั๋วเดิมให้ หากตั๋วใหม่มีราคาถูกกว่าตั๋วเดิม การรถไฟจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 20% ของส่วนต่างของค่าโดยสาร ตั๋วที่เปลี่ยนแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินได้

ค่าธรรมเนียมการจองไม่สามารถขอคืนได้

ก่อนออกเดินทาง: ท่านสามารถดำเนินการขอคืนตั๋วได้ในแอป Trip.com

หลังออกเดินทาง: ไม่สามารถขอคืนตั๋วได้ ในวันออกเดินทาง ท่านสามารถเปลี่ยนเป็นรถไฟขบวนอื่นในวันเดียวกันได้ฟรี หรือสามารถเปลี่ยนเป็นรถไฟในอนาคตได้ หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงในวันออกเดินทาง ตั๋วจะถือเป็นโมฆะ

หากท่านมีตั๋วกระดาษเพื่อใช้เบิกจ่ายแล้ว: ขั้นแรก ให้ดำเนินการขอคืนตั๋วในแอป Trip.com จากนั้น ภายใน 180 วัน ให้นำบัตรประจำตัวต้นฉบับที่ท่านใช้จองไปที่ช่องจำหน่ายตั๋วของสถานีใดก็ได้เพื่อคืนตั๋วกระดาษของท่าน และดำเนินการคืนเงินให้เสร็จสมบูรณ์ การคืนเงินจะดำเนินการให้หลังเสร็จสิ้นขั้นตอนนี้เท่านั้น

สำหรับการขอคืนตั๋วรถไฟในจีนแผ่นดินใหญ่ผ่านผู้ช่วยส่วนตัวของ Trip.com โปรดดำเนินการขอคืนล่วงหน้าอย่างน้อย 60 นาทีก่อนรถไฟออกเดินทาง หากท่านใช้บัญชี 12306 China Railway การขอคืนต้องทำล่วงหน้าอย่างน้อย 10 นาทีก่อนออกเดินทาง สำหรับรถไฟที่ออกจากหรือถึงสถานี Hong Kong West Kowloon การขอคืนเงินผ่านผู้ช่วยส่วนตัวของ Trip.com ควรทำล่วงหน้าอย่างน้อย 60 นาทีก่อนออกเดินทาง หากใช้บัญชี 12306 China Railway การขอคืนเงินต้องทำล่วงหน้าอย่างน้อย 45 นาทีก่อนออกเดินทาง

สำหรับตั๋วรถไฟข้ามพรมแดนจากจีนไปลาว สามารถขอคืนเงินได้ก่อนออกเดินทาง โดยจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการ 20% ของราคาตั๋วโดยฝ่ายบริหารการรถไฟ

ตั๋วสำหรับเด็กจำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตนด้วยชื่อจริง โปรดใช้บัตรประจำตัวของเด็กเองเมื่อทำการซื้อ Trip.com จะเรียกเก็บค่าโดยสารในราคาผู้ใหญ่ในเบื้องต้น หลังจากออกตั๋วแล้ว ส่วนต่างราคาจะถูกคืนเงินเข้าบัญชีการชำระเงินเดิมของท่านตามค่าโดยสารตั๋วเด็กจริง

ตั๋วผู้ใหญ่แต่ละใบอนุญาตให้เด็กหนึ่งคนเดินทางได้ฟรี หากมีเด็กมากกว่าหนึ่งคน จะต้องซื้อตั๋วเด็กสำหรับเด็กที่เพิ่มมา

ตั๋วลดราคาสำหรับเด็กมีให้สำหรับตั๋วรถไฟปกติ, ตั๋วด่วน, ตั๋วปรับอากาศ และตั๋วที่นั่งบนรถไฟความเร็วสูง สำหรับที่นั่งชั้นสองและชั้นหนึ่ง ค่าโดยสารเด็กคือ 50% ของค่าโดยสารผู้ใหญ่ที่เกี่ยวข้อง สำหรับที่นั่งชั้นพิเศษ, ที่นั่งชั้นหนึ่งแบบพรีเมียม และที่นั่งชั้นธุรกิจ ค่าโดยสารเด็กคือ 80% ของค่าโดยสารผู้ใหญ่ที่เกี่ยวข้อง สำหรับที่นอนทุกประเภทบนรถไฟความเร็วสูง (รวมถึงที่นอนชั้นสอง, ที่นอนชั้นหนึ่ง, ที่นอนความเร็วสูง และที่นอนความเร็วสูงแบบพรีเมียม) ค่าโดยสารเด็กคือ 70% ของค่าโดยสารผู้ใหญ่ที่เกี่ยวข้อง โดยมีส่วนลดขั้นต่ำ 40% จากค่าโดยสารที่ประกาศไว้ หากเด็กที่เดินทางฟรีหรือใช้ตั๋วลดราคาสำหรับเด็กต้องการจองที่นอนคนเดียว จะมีการเรียกเก็บค่าโดยสารที่นอนเต็มราคา และหากมีเครื่องปรับอากาศ จะมีการเรียกเก็บค่าโดยสารเครื่องปรับอากาศครึ่งราคาเพิ่มเติมด้วย

เด็กที่เดินทางฟรีและเด็กที่เป็นไปตามเงื่อนไขการใช้ตั๋วเด็กควรเดินทางพร้อมผู้ใหญ่ วันที่ หมายเลขขบวน และประเภทที่นั่งของตั๋วเด็กควรตรงกับตั๋วผู้ใหญ่ จุดหมายปลายทางของเด็กต้องไม่ไกลเกินกว่าจุดหมายปลายทางของผู้ใหญ่ที่ร่วมเดินทาง

หากมีการเปลี่ยนตั๋วเด็ก ต้องเปลี่ยนพร้อมตั๋วผู้ใหญ่ที่เดินทางด้วย เด็กไม่สามารถเดินทางด้วยรถไฟตามลำพังได้