นโยบายตั๋วรถไฟจีน
นโยบายการออกตั๋ว
| เวลาจองตั๋ว | เวลาออกตั๋ว |
|---|---|
| 05:00 น. - 23:30 น. (GMT+8) | ออกตั๋วภายใน 30 นาที |
| 23:30 น. - 05:00 น. (GMT+8) | ก่อน 05:30 น. ของวันถัดไป (GMT+8) |
หมายเหตุ: เนื่องจากการจัดสรรตั๋วเป็นแบบสุ่มในการจองออนไลน์ เราจึงไม่สามารถรับประกันการจองประเภทเตียงนอนที่คุณต้องการได้ (ชั้นบนหรือชั้นล่าง) โดยปกติแล้วเราจะจัดที่นั่ง/เตียงนอนในการจองให้อยู่ติดกัน และเราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการจองที่นั่งที่ติดกันให้แก่คุณ ขอบคุณสำหรับความเข้าใจ สำหรับรถไฟข้ามพรมแดนจากจีนไปลาว คุณต้องไปรับตั๋วกระดาษที่สถานีล่วงหน้า โดยในการเข้าสถานีและขึ้นรถไฟ คุณจะต้องแสดงทั้งเอกสารประจำตัวต้นฉบับที่ใช้ในการจองและตั๋วกระดาษ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารการเดินทางและวีซ่าของคุณยังใช้งานได้
นโยบายการเปลี่ยนแปลง
การเปลี่ยนตั๋วมีกฎอย่างไร?
สิ่งที่สามารถเปลี่ยนได้: วันที่ออกเดินทาง, หมายเลขขบวนรถไฟ, ชั้นที่นั่ง และสถานีปลายทาง โปรดทราบว่าตามกฎระเบียบของการรถไฟ สามารถขอเปลี่ยนสถานีปลายทางได้ก่อนเดินทาง 48 ชั่วโมงขึ้นไปเท่านั้น ไม่สามารถขอเปลี่ยนแปลงภายใน 48 ชั่วโมงได้
สิ่งที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้: สถานีต้นทาง (ยกเว้นสถานีภายในเมืองเดียวกัน), ชื่อ, เอกสารประจำตัว, ประเภทเอกสารประจำตัว ฯลฯ หากมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับชื่อบนตั๋ว จะไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงตั๋ว
ตั๋วแต่ละใบสามารถเปลี่ยนแปลงได้เพียงครั้งเดียว เมื่อเปลี่ยนแปลงตั๋วเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนอีกได้
ตั๋วที่เปลี่ยนหลังจากรถไฟออกเดินทางแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้
ตั๋วที่พิมพ์สำหรับการเบิกเงินคืนแล้วและซื้อโดยชำระเป็นเงินสดสามารถขอเปลี่ยนได้ที่ช่องขายตั๋วที่สถานีเท่านั้น และจะต้องคืนตั๋วกระดาษ
สามารถเปลี่ยนตั๋วทางออนไลน์ได้ตั้งแต่เวลา 08:00-22:00 น. (GMT+8) นอกเหนือจากช่วงเวลาดังกล่าว โปรดไปที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วของสถานีรถไฟเพื่อรับความช่วยเหลือ
หากตั๋วใหม่ราคาสูงกว่าตั๋วเดิม จะต้องชำระค่าตั๋วเต็มจำนวน และจะได้รับค่าตั๋วเดิมคืนหลังจากออกตั๋วใหม่เรียบร้อยแล้ว หากตั๋วใหม่ราคาต่ำกว่าตั๋วเดิม จะได้รับส่วนต่างคืน โดยมีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง CNY 15 ต่อคน
การเปลี่ยนตั๋วรถไฟจีนจะต้องดำเนินการอย่างน้อย 90 นาทีก่อนเวลา 00:00 น. ของวันออกเดินทาง สำหรับตั๋วที่มีสถานีต้นทางหรือปลายทางเป็น Hong Kong West Kowloon จะต้องเปลี่ยนตั๋วอย่างน้อย 90 นาทีก่อนออกเดินทาง ส่วนรถไฟในเส้นทางอื่นๆ สามารถเปลี่ยนตั๋วได้ภายใน 15 วันก่อนออกเดินทาง จนถึงวันออกเดินทาง
หากรถไฟถูกยกเลิก โปรดขอเงินคืนภายใน 30 วันนับจากวันออกเดินทางตามกำหนด หากคุณยังไม่ได้รับตั๋ว คุณสามารถขอเงินคืนทางออนไลน์ได้ หากคุณรับตั๋วมาแล้ว โปรดนำตั๋วและเอกสารประจำตัวที่ทางราชการออกให้ซึ่งคุณใช้จองตั๋วไปติดต่อที่สถานีเพื่อขอเงินคืน
สำหรับตั๋วรถไฟข้ามพรมแดนจีน-ลาว (จากจีนไปลาว) สามารถเปลี่ยนตั๋วได้เพียง 1 ครั้งต่อใบ โดยเมื่อเปลี่ยนตั๋ว คุณจะต้องชำระค่าตั๋วสำหรับตั๋วใหม่ และจะมีการคืนค่าตั๋วเดิมให้ หากตั๋วใหม่ราคาต่ำกว่าตั๋วเดิม ผู้ให้บริการจะคิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 20% ของส่วนต่างราคา ทั้งนี้ ตั๋วที่เปลี่ยนแล้วจะไม่สามารถขอเงินคืนได้
ช่วงเวลาในการเปลี่ยนตั๋ว
| เวลาที่ขอเปลี่ยนตั๋วนับจากเวลาออกเดินทางเดิม | เวลาของขบวนใหม่ | ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง |
|---|---|---|
| ก่อนเดินทางตั้งแต่ 48 ชั่วโมงขึ้นไป | ภายในระยะเวลาการจองล่วงหน้า | ฟรี |
| ก่อนเดินทางไม่ถึง 48 ชั่วโมง | ก่อนวันเดินทางของตั๋วเดิม (รวมวันเดียวกัน) | ฟรี |
| ก่อนเดินทางมากกว่า 24 ชั่วโมง แต่น้อยกว่า 48 ชั่วโมง | ในวันหลังจากวันเดินทางของตั๋วเดิมเป็นต้นไป | ราคาตั๋ว x 5% |
| ก่อนเดินทางไม่ถึง 24 ชั่วโมง | ในวันหลังจากวันเดินทางของตั๋วเดิมเป็นต้นไป | ราคาตั๋ว x 15% |
| ก่อน 22:00 น. ของวันเดินทาง | ในวันเดินทางของตั๋วเดิม | ฟรี |
| ก่อน 22:00 น. ของวันเดินทาง | ในวันหลังจากวันเดินทางของตั๋วเดิมเป็นต้นไป | 40% |
| หลัง 24:00 น. ของวันเดินทาง | ไม่สามารถเปลี่ยนตั๋วได้ | - |
*ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงคิดจากตั๋วที่มีราคาต่ำกว่าก่อนและหลังการเปลี่ยนตั๋ว
มีวิธีคำนวณราคาตั๋วใหม่อย่างไร?
หากตั๋วของคุณออกโดยเจ้าหน้าที่ Trip.com จะคิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง CNY 15 ต่อคน หากตั๋วของคุณออกโดยเว็บไซต์ทางการของ 12306 China Railway โดยตรง จะไม่มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง หากทำการเปลี่ยนตั๋วเดิมก่อนเดินทางไม่ถึง 48 ชั่วโมง หรือก่อน 24:00 น. ของวันเดินทางเดิม และตั๋วใหม่ใช้สำหรับวันหลังจากวันเดินทางเดิมเป็นต้นไป การรถไฟจะคิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงตามอัตราที่กำหนด
ราคาตั๋วใหม่ = ราคาตั๋วเดิม: การรถไฟไม่คิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ
ราคาตั๋วใหม่ < ราคาตั๋วเดิม: จะมีการหักค่าธรรมเนียมการคืนเงินของการรถไฟออกจากยอดส่วนต่างราคา ยอดคงเหลือจะคืนให้คุณผ่านบัญชีการชำระเงินเดิม
ราคาตั๋วใหม่ > ราคาตั๋วเดิม: คุณจะต้องชำระค่าตั๋วใหม่ และจะมีการคืนเงินค่าตั๋วเดิมกลับไปที่บัญชีการชำระเงินเดิมของคุณโดยตรง
ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่?
กรณีเปลี่ยนทางออนไลน์ ปกติแล้วคุณจะได้รับเงินคืนผ่านบัญชีการชำระเงินเดิมภายใน 7-10 วันทำการ
กรณีเปลี่ยนที่สถานี ปกติแล้วคุณจะได้รับเงินคืนผ่านบัญชีการชำระเงินเดิมภายใน 7-20 วันทำการ
ค่าธรรมเนียมการคืนเงินกรณีเปลี่ยนตั๋วคือเท่าไหร่?
หากราคาตั๋วใหม่ถูกกว่าราคาตั๋วเดิม: จะมีการคืนส่วนต่างของราคา และจะมีการคิดค่าธรรมเนียมการคืนเงินสำหรับส่วนต่างของราคาด้วย โดยจำนวนค่าธรรมเนียมการคืนเงินจะเป็นไปตามมาตรฐานค่าธรรมเนียมการคืนเงินที่มีอยู่
หากราคาตั๋วใหม่สูงกว่าราคาตั๋วเดิม: จะได้รับเงินค่าตั๋วเดิมคืนและไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน แต่จะต้องชำระค่าตั๋วใหม่เต็มจำนวน
หากเปลี่ยนตั๋วรถไฟภายใน 7 วันก่อนเวลาออกเดินทางเป็นขบวนที่ออกเดินทางใน 8 วันหรือมากกว่านับจากเวลาที่เปลี่ยนตั๋ว และตั๋วใบเดียวกันนั้นถูกขอคืนเงินในภายหลัง จะมีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน 5%
หากเปลี่ยนตั๋วรถไฟภายใน 48 ชั่วโมงถึง 8 วันก่อนเวลาออกเดินทางเป็นขบวนที่ออกเดินทางใน 8 วันหรือมากกว่านับจากเวลาที่เปลี่ยนตั๋ว และตั๋วใบเดียวกันนั้นถูกขอคืนเงินในภายหลังมากกว่า 8 วันก่อนเวลาออกเดินทางของรถไฟขบวนใหม่ จะมีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน 5%
สำหรับตั๋วรถไฟข้ามพรมแดนจากจีนไปลาว สามารถเปลี่ยนตั๋วได้เพียงครั้งเดียว เมื่อเปลี่ยนตั๋วแล้ว จะมีการเรียกเก็บค่าโดยสารสำหรับตั๋วใหม่และจะคืนเงินค่าโดยสารตั๋วเดิมให้ หากตั๋วใหม่มีราคาถูกกว่าตั๋วเดิม การรถไฟจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 20% ของส่วนต่างของค่าโดยสาร ตั๋วที่เปลี่ยนแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินได้
| เวลาที่ขอเปลี่ยนนับจากเวลาออกเดินทางเดิม | ค่าธรรมเนียมการคืนเงินสำหรับคำขอเปลี่ยนแปลงที่มีส่วนต่างราคา |
|---|---|
| ก่อนเดินทาง 8 วันขึ้นไป | ไม่มี |
| ก่อนเดินทาง 48 ชั่วโมง - 7 วัน | 5% ของราคาตั๋ว |
| ก่อนเดินทาง 24-48 ชั่วโมง | 10% ของราคาตั๋ว |
| ก่อนเดินทางไม่ถึง 24 ชั่วโมง | 20% ของราคาตั๋ว |
นโยบายการคืนเงินค่าตั๋ว
ฉันจะขอคืนเงินค่าตั๋วได้อย่างไร?
ค่าธรรมเนียมการจองไม่สามารถขอคืนได้
ก่อนออกเดินทาง: คุณสามารถขอคืนตั๋วได้ในแอป Trip.com
หลังออกเดินทาง: ไม่สามารถขอคืนตั๋วได้ โดยในวันออกเดินทาง คุณสามารถเปลี่ยนเป็นรถไฟขบวนอื่นในวันเดียวกันได้ฟรี หรือเปลี่ยนเป็นรถไฟที่ออกเดินทางหลังจากนั้นได้ ทั้งนี้ หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงในวันออกเดินทาง ตั๋วจะถือเป็นโมฆะ
หากคุณมีตั๋วกระดาษสำหรับการขอเงินคืนแล้ว: ขั้นแรก ให้ขอคืนตั๋วในแอป Trip.com จากนั้นภายใน 180 วัน ให้นำเอกสารประจำตัวฉบับจริงที่คุณใช้จองไปติดต่อที่ช่องจำหน่ายตั๋วของสถานีใดก็ได้เพื่อคืนตั๋วกระดาษและดำเนินการขอเงินคืนให้เสร็จสิ้น โดยจะมีการคืนเงินหลังจากขั้นตอนนี้เท่านั้น
หากต้องการคืนตั๋วรถไฟในจีนผ่านผู้ช่วยส่วนตัวของ Trip.com โปรดส่งคำขอล่วงหน้าอย่างน้อย 60 นาทีก่อนรถไฟออกเดินทาง ส่วนผู้ที่ใช้บัญชี 12306 China Railway จะต้องส่งคำขอล่วงหน้าอย่างน้อย 10 นาทีก่อนออกเดินทาง สำหรับรถไฟที่ออกจากหรือไปถึงสถานี Hong Kong West Kowloon ควรส่งคำขอเงินคืนผ่านผู้ช่วยส่วนตัวของ Trip.com ล่วงหน้าอย่างน้อย 60 นาทีก่อนออกเดินทาง ส่วนผู้ที่ใช้บัญชี 12306 China Railway จะต้องส่งคำขอล่วงหน้าอย่างน้อย 45 นาทีก่อนออกเดินทาง
สำหรับตั๋วรถไฟข้ามพรมแดนจากจีนไปลาว สามารถขอเงินคืนได้ก่อนออกเดินทาง โดยหน่วยงานการรถไฟจะคิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 20% ของค่าตั๋ว
ตั๋วรถไฟข้ามพรมแดนจีน-ลาว (จากจีนไปลาว) สามารถขอเงินคืนได้ก่อนออกเดินทาง โดยผู้ให้บริการจะคิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 20% ของราคาตั๋ว
ค่าธรรมเนียมการคืนเงินคำนวณอย่างไร?
หากตั๋วของคุณออกโดยเจ้าหน้าที่ Trip.com จะคิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง CNY 15 ต่อคน หากตั๋วของคุณออกโดยเว็บไซต์ทางการของ 12306 China Railway โดยตรง จะไม่มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง
| เวลาที่ขอคืนเงิน | ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน |
|---|---|
| ก่อนเดินทาง 8 วันขึ้นไป | ไม่มี |
| ก่อนเดินทาง 48 ชั่วโมง - 7 วัน | 5% ของราคาตั๋ว |
| ก่อนเดินทาง 24-48 ชั่วโมง | 10% ของราคาตั๋ว |
| ก่อนเดินทางไม่ถึง 24 ชั่วโมง | 20% ของราคาตั๋ว |
นโยบายการเบิกเงินคืน
หลังจากจอง เราจะส่งใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ให้คุณทางอีเมล
