คำถามที่พบบ่อย:
1. เหตุใดจึงไม่มีเส้นทางไปยัง "เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์มือถือ" "สมัครแพ็กเกจโทรศัพท์มือถือ" หรือ "สมัครแพ็กเกจบริการโทรศัพท์มือถือ"
ตอบ: โปรดยืนยันว่าโทรศัพท์/อุปกรณ์ของคุณรองรับฟังก์ชั่น eSIM หรือไม่
วิธีตรวจสอบ: กด *#06# บนอินเทอร์เฟซโทรศัพท์ หากมี EID แสดงว่ารองรับ eSIM หากไม่มี EID จะไม่สามารถใช้ eSIM ได้
***ไม่รองรับนาฬิกาและแท็บเล็ต***
2. ทำไมฉันจึงไม่สามารถเพิ่ม eSIM ได้?
หากโทรศัพท์ถูกล็อคด้วยการ์ดจะไม่สามารถใช้งานได้
วิธีตรวจสอบ: ตรวจสอบกับผู้ให้บริการของคุณเพื่อดูว่าอุปกรณ์ของคุณถูกล็อคซิมหรือไม่
กรุณาตรวจสอบว่ามีไฟล์คำอธิบายสำหรับ iPhone หรือไม่
หากมีไฟล์คำอธิบาย โปรดลบออก (ตรวจสอบขั้นตอน: การตั้งค่า -> ทั่วไป -> การจัดการอุปกรณ์ เลื่อนลงไปด้านล่าง หากไม่มีไฟล์คำอธิบาย แสดงว่าเป็นเรื่องปกติ) เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในการใช้งานที่ราบรื่น
3. ตัวเลือก eSIM กำหนดเวลาอย่างไร?
A: หลังจากเดินทางมาถึงจุดหมายปลายทางแล้ว ตัวเลือก eSIM จะสร้างการรับส่งข้อมูล ซึ่งหมายความว่า eSIM จะถูกเปิดใช้งาน และเวลาจะเริ่มคำนวณตามวันธรรมชาติของโซน UTC+8
โปรดติดตั้งและเปิดใช้งานแอป eSIM หลังจากเดินทางมาถึงจุดหมายปลายทางและเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว การติดตั้งแอปในประเทศอื่นที่ไม่ใช่จุดหมายปลายทางจะทำให้ eSIM ไม่ทำงานหรือถูกคำนวณระยะเวลาใช้งานล่วงหน้า
4. ฉันควรทำอย่างไรหากยังไม่มีการเชื่อมต่อกับเครือข่ายหลังจากมาถึงจุดหมายปลายทางและเปิด eSIM แล้ว?
A: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโรมมิ่งข้อมูลของ eSIM เปิดอยู่และตรวจสอบว่า APN ของ eSIM ถูกต้อง
5.สามารถออก eSIM ใหม่ได้หลังจากลบไปแล้วหรือไม่?
A: หากแผน eSIM ไม่ได้ถูกใช้งานจนเต็มหรือถูกลบออกโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากฝ่ายบริการลูกค้า จะไม่มีการออกใหม่หรือคืนเงินใดๆ ทั้งสิ้น
6.สามารถติดตั้ง eSIM ได้หลายครั้งหรือไม่? สามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ได้หรือไม่?
ตอบ: การสแกนคิวอาร์โค้ดสามารถทำได้เพียงครั้งเดียวด้วยโทรศัพท์มือถือเพียงเครื่องเดียว เมื่อสแกนแล้วคิวอาร์โค้ดจะถูกผูกเข้ากับโทรศัพท์มือถือเครื่องนั้นและไม่สามารถถ่ายโอนไปยังโทรศัพท์เครื่องอื่นได้ หลังจากผูกผลิตภัณฑ์แล้วจะไม่สามารถออกใหม่หรือขอคืนเงินได้ หากมีข้อความแจ้งให้ติดต่อผู้ให้บริการโทรคมนาคมหรือข้อความแจ้งอื่นๆ โปรดปิดเครื่องและรีสตาร์ทโทรศัพท์ หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ
7. ฉันต้องใช้ eSIM นานแค่ไหนหลังจากได้รับ?
A: ต้องเปิดใช้งานภายใน 30 วัน หากไม่เปิดใช้งานภายใน 30 วัน eSIM จะหมดอายุและไม่สามารถออกใหม่ได้
8. สามารถแชร์ฮอตสปอตได้หรือไม่?
ตอบ: รองรับการแชร์ฮอตสปอต แต่เนื่องจากรุ่นอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน จึงไม่สามารถรับประกันได้ว่าอุปกรณ์ทั้งหมดจะสามารถแชร์ได้ตามปกติ
9. ฉันจะติดต่อคุณได้อย่างไรหากประสบปัญหาใดๆ?
A: ฝ่ายบริการลูกค้า LINE: @281nacaf (เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้าของเราคือ:10:00-22:30-
หากไม่สามารถใช้งานได้ที่ปลายทาง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า LINE ค่ะ เราไม่สามารถให้บริการหลังการขายได้หลังจากคุณกลับถึงประเทศจีน
