Question 1

จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าโทรศัพท์ของฉันรองรับ eSIM หรือไม่?

Accepted Answer

โทรศัพท์ของคุณต้องมีคุณสมบัติ 2 ข้อดังนี้
1. กด *#06# ในหน้าจอโทรออก หากมี EID แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณรองรับ eSIM หากไม่มี EID จะไม่สามารถใช้ eSIM ได้ 2. ตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ล็อกเครือข่าย

Question 2

จะแก้ไขปัญหากับ eSIM ของฉันได้อย่างไร?

Accepted Answer

1. เลือก eSIM เป็นแหล่งข้อมูลมือถือของคุณ
2. เปิดบริการโรมมิ่ง (Data Roaming)
3. ดูคู่มือ [วิธีการใช้งาน] สำหรับการตั้งค่า APN ด้วยตนเอง
4. รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
5. หากวิธีข้างต้นใช้ไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

Question 3

ฉันสามารถใช้ eSIM และซิมการ์ดพร้อมกันได้หรือไม่?

Accepted Answer

ได้ คุณสามารถเปิดใช้งานซิมการ์ดแบบปกติและ eSIM พร้อมกันได้ด้วยฟังก์ชันซิมคู่

Question 4

จะแก้ปัญหา eSIM ฮอตสปอตได้อย่างไร?

Accepted Answer

หาก eSIM ของคุณรองรับฟังก์ชันฮอตสปอตแต่ไม่สามารถใช้งานได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณเป็นเครื่องติดสัญญาหรือเครื่องล็อกหรือไม่
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า VPN ถูกปิดใช้งาน
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการโรมมิ่ง (Data Roaming) ถูกเปิดใช้งาน
4. ตั้งค่า eSIM เป็นอุปกรณ์หลัก
5. อัปเดตโทรศัพท์ของคุณเป็น iOS เวอร์ชั่นที่สูงกว่า (iOS 13.6 หรือใหม่กว่า)
6. ใช้ซิมการ์ดจริงสำหรับอินเทอร์เน็ต เปิดใช้งานการแชร์ฮอตสปอต (ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีให้บริการ) จากนั้นเปลี่ยนเป็น eSIM โดยไม่ปิดฮอตสปอต ทำซ้ำขั้นตอนนี้หลายครั้ง รวมถึงรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณหลายครั้ง
7. หากวิธีอื่นๆ ไม่ได้ผล ให้ติดต่อฝ่ายบริคยบริการลูกค้า

Question 5

ต้องทำอย่างไรหากฉันหา QR Code สำหรับติดตั้ง eSIM ไม่เจอ?

Accepted Answer

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมหมายเลขการจองและภาพหน้าจอการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ เพื่อให้เราสามารถให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือแก่คุณได้

Question 6

จะหา EID และ IMEI ในโทรศัพท์ได้จากที่ไหน?

Accepted Answer

EID ทำหน้าที่เป็นลายเซ็นดิจิทัลที่เชื่อมโยงอุปกรณ์เข้ากับเครือข่ายมือถือ โดยปกติจะประกอบด้วยอักขระ 32 ตัว ซึ่งรวมถึงตัวอักษรและตัวเลข IMEI หรือ International Mobile Equipment Identity ทำหน้าที่เป็นตัวระบุเฉพาะสำหรับโทรศัพท์ของคุณและโดยทั่วไปจะมีความยาว 15 หลัก  สำหรับ iPhone ของ Apple คุณสามารถค้นหา EID และ IMEI ได้โดยไปที่ การตั้งค่า → ทั่วไป → เกี่ยวกับ → EID/IMEI อีกวิธีที่รวดเร็วในการค้นหา EID และ IMEI คือการกด *#06# ซึ่งจะแสดงหน้าจอที่มีข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ   สำหรับโทรศัพท์ Samsung ไปที่ การตั้งค่า → เกี่ยวกับโทรศัพท์ → ข้อมูลสถานะ → IMEI/EID

Question 7

ฉันจะเปิดใช้งานการต่ออายุได้อย่างไร?

Accepted Answer

สำหรับ eSIM ที่คิดตามปริมาณการใช้งานทั้งหมด การต่ออายุจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหลังจากที่ใช้แพ็คเกจแรกจนหมดแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องสแกนโค้ดเพื่อติดตั้งอีกครั้ง เมื่อใช้แพ็คเกจแรกจนหมดแล้ว ให้รีเฟรชเครือข่าย รอสักครู่ แล้วจะต่ออายุให้คุณโดยอัตโนมัติ  สำหรับ eSIM แบบรายวัน การต่ออายุจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหลังจากใช้วันทั้งหมดที่ครอบคลุมในแพ็คเกจแรกหมดแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องสแกนโค้ดอีกครั้ง   นอกจากนี้ หากคุณต้องการใช้ eSIM บนโทรศัพท์เครื่องอื่น โปรดอย่าต่ออายุ เนื่องจากการต่ออายุไม่รองรับการเปลี่ยนโทรศัพท์

Question 8

ฉันยังสามารถซื้อบริการของคุณได้หรือไม่หากฉันเปิดใช้งาน eSIM บนโทรศัพท์แล้ว?

Accepted Answer

ได้ โทรศัพท์ของคุณสามารถเก็บโปรไฟล์ eSIM ได้หลายโปรไฟล์ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถเลือกโปรไฟล์ที่ต้องการใช้ได้ในการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ