Le Méridien Zhongshan

โทรศัพท์ไปที่แผนกต้อนรับตอน 22:20 น. เพื่อขอผ้าห่ม 2 ผืน ถ้าไม่มีผ้าห่มก็ขอผ้าคลุมก็ได้ แผนกต้อนรับบอกว่า “โอเค จะรีบส่งไปให้” สุดท้ายตอน 00:05 น. ก็ได้รับผ้าคลุม 1 ผืน ใช้เวลาทั้งหมด 1 ชั่วโมง 45 นาที และโทรไปทั้งหมด 4 ครั้ง การโทรครั้งที่ 2 ประมาณ 23:20 น. แจ้งว่า “ไม่มีผ้าห่มแล้ว” ถ้าไม่มีจริง ทำไมต้องรอให้ฉันโทรไปอีกครั้งหลังจากผ่านไป 1 ชั่วโมงถึงจะบอก ก่อนหน้านี้ทำอะไรอยู่ ใช้เวลาเกือบ 2 ชั่วโมง โทร 4 ครั้ง เพื่อขอผ้าห่ม 1 ผืน ถ้าโรงแรมของคุณลำบากจริงๆ และไม่มีผ้าห่ม 2 ผืน ฉันสามารถซื้อเองและให้คนอื่นช่วยส่งให้ได้ แต่คุณต้องบอกฉันสิ สุดท้าย คนที่นำผ้าห่มมาให้ เมื่อถูกถามว่าทำไมถึงนานขนาดนี้ ก็ตอบกลับมาอย่างไม่มีอารมณ์ว่า “คนเยอะ” แค่สามคำนี้ ไม่มีอะไรอีกแล้ว ฉันรู้สึก... โรงแรมของคุณดูเหมือนจะเป็นเครือและห้าดาว แค่นี้เหรอ? มันดูพื้นฐานเกินไป ไม่มีผ้าห่ม ไม่มีบริการ ไม่มีทัศนคติ ไม่มีขั้นตอน ไม่มีข้อมูลป้อนกลับ ไม่มีการรับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉิน (ทั้งโรงแรมไม่มีผ้าห่ม) ไม่มีการจัดการลูกค้าในช่วงเวลาเร่งด่วน (คนเยอะช่วงวันชาติ) ถ้าคุณมีอะไรที่ดีกว่านี้ มันคงไม่แย่ขนาดนี้ นี่เอาอะไรก็ไม่รู้ตามภาพมาให้เพื่อแก้ปัญหา ฉันรู้สึกจริงๆ...

พนักงานต้อนรับบริการดีมาก ล็อบบี้สวยงาม ห้องพักกว้างขวางดี แต่แอร์ไม่ค่อยเย็นเท่าไหร่ บริการที่ executive lounge ดีมาก ไข่ออนเซ็นในอาหารเช้าอร่อยดี แต่สระว่ายน้ำมีกลิ่นแรงไปหน่อย

เข้าพักครั้งแรกค่ะ คุ้นเคยกับแบรนด์นี้เป็นอย่างดี พนักงานต้อนรับและน้องๆ สวยมาก ทุกคนสุภาพและบริการดีเยี่ยมค่ะ วันนี้แขกที่ทานอาหารเช้าเยอะมาก อาหารอร่อยและบรรยากาศก็คึกคัก ครั้งหน้าจะเลือกที่นี่เป็นอันดับแรกเลยค่ะ

ล็อบบี้กว้างขวางมีสไตล์ พนักงานต้อนรับบริการดีเยี่ยมและเอาใจใส่ พนักงาน Winnie สุภาพและอดทน คอยแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมและเตือนเรื่องที่จอดรถ และ Kiki ก็ช่วยเติมของใช้ที่จำเป็นให้ด้วยความเต็มใจ ซึ่งใส่ใจมาก ห้องพักสะอาดสะอ้าน ผ้าปูที่นอนนุ่มสบาย ข้อเสียเล็กน้อยคือ น้ำล้นจากห้องน้ำทำให้พื้นลื่น อาจล้มได้ง่าย หวังว่าทางโรงแรมจะปรับปรุง โดยรวมแล้วประสบการณ์ก็โอเค คุ้มค่ากับราคา

มาพักที่ Le Méridien ช่วงสุดสัปดาห์ การบริการยังคงยอดเยี่ยม พนักงานต้อนรับน่ารักมาก ช่วยเลื่อนเวลาเช็คเอาต์ให้เรา และพอเห็นว่าเรามากับเด็ก ก็แนะนำว่ามีสวนเด็กอยู่หน้าโรงแรมด้วย น่ารักมาก ประทับใจการบริการค่ะ

บริการดีเยี่ยมเลยค่ะ แต่ฮาร์ดแวร์ของโรงแรมต้องได้รับการปรับปรุงจริง ๆ เลย อย่างแรกคือถังขยะตรงทางเดิน สกปรกทั้งข้างนอกและข้างในเลยค่ะ น้ำในห้องน้ำก็ไหลนองออกมาถึงในห้องส้วม ผ้าเช็ดตัวก็มีขุยเยอะ ที่ไม่สะดวกที่สุดคือประตูห้องน้ำเป็นแบบบานเลื่อนแบบซี่ ๆ มองเห็นทะลุได้ทั้งข้างนอกและข้างในเลยค่ะ เรามาพักกับลูก ๆ ก็เลยไม่สะดวกมากเวลาอาบน้ำและเปลี่ยนเสื้อผ้ากันทั้งครอบครัวเลยค่ะ

ห้องพักสะดวกสบายและกว้างขวางมาก สะอาดถูกสุขอนามัย การออกแบบเตียงสองชั้นเหมาะสำหรับเด็ก ๆ พวกเขามีความสุขมาก ห้องน้ำสะอาดและถูกสุขอนามัย มีกลิ่นอับชื้นค่อนข้างแรงเมื่อเข้าไปในห้อง หวังว่าจะได้รับการปรับปรุง ส่วนอื่น ๆ ก็พอใจมาก

โรงแรมเปิดมาได้พักใหญ่แล้ว แต่ก็ยังไม่ถือว่าเก่านะ ส่วนตัวคิดว่ามาตรฐานโดยรวมน่าจะประมาณ 4 ดาวแหละ! ที่จอดรถใต้ดินยังทำได้ไม่ดีเท่าตึกคอนโดบ้านฉันเลย อาหารเช้าแบบบุฟเฟต์ก็ธรรมดามากๆ! พื้นข้างหน้าต่างร้านอาหารก็เห็นฝุ่นชัดเจนด้วยตาเปล่าเลยล่ะ การบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวกยังไม่ดีพอ การออกแบบก็มีปัญหาอยู่บ้างนะ ล็อบบี้จัดวางได้กระจัดกระจายไปหน่อย ตำแหน่งของลิฟต์ ล็อบบี้บาร์ โซนรับรองแขก และส่วนออฟฟิศดูแปลกๆ ไม่เข้ากันเลย คุณภาพของลิฟต์ก็ไม่เหมาะสมกับโรงแรมด้วย ประตูห้องพักดูเก่าและสกปรกมาก เปิดแล้วล็อคค้างไม่ได้ (น่าจะตัวโช้คประตูเสีย) ตู้เสื้อผ้าผู้หญิงเปิดค่อนข้างลำบาก ชักโครกสูงเกินไปสำหรับผู้หญิงจีนทั่วไปที่เกิดก่อนปี 1990 ทำให้ไม่สบายตัว ห้องอาบน้ำฝักบัวน้ำไหลออกไปที่พื้นอ่างล้างหน้า (ระวังแล้วก็ยังช่วยไม่ได้) ไม่มีผ้าห่มบางๆ ให้ อุณหภูมิแอร์ก็ปรับลดไม่ได้ (ทำให้นอนไม่หลับเลย) รู้สึกว่าพนักงานบริการด่านหน้าโดยรวมก็โอเคนะ แต่การบริหารจัดการน่าจะต้องปรับปรุงให้ดีขึ้นอีก!