โรงแรมโรงแรมพูลแมนในซาเกร็บ

โรงแรมเองก็ดี แต่ห้องพักสกปรกมาก และฉันไม่ได้หมายถึงแค่ความสกปรกเล็กน้อยบนพื้นผิว แต่มันเห็นได้ชัดว่าไม่ได้มีการทำความสะอาดอย่างเหมาะสมมานานแล้ว มีฝุ่นเกาะเป็นชั้นๆ พรมสกปรก ประตูมีคราบเปื้อน ฯลฯ เราจองที่จอดรถไว้ แต่ไม่มีใครอธิบายว่าเราควรไปที่ไหนหรือจะเข้าไปได้อย่างไร เมื่อเราโทรไปที่โรงแรมจากที่จอดรถ ก็ไม่มีใครเปิดประตูให้ เราต้องไปที่โรงแรมด้วยตัวเองและถามอีกครั้ง สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่พนักงานโรงแรมควรอธิบายให้แขกทราบอย่างชัดเจนและเชิงรุก แทนที่จะปล่อยให้แขกต้องตามหาข้อมูลเหล่านี้เอง โดยรวมแล้ว โรงแรมเองก็ไม่เลว แต่ความสกปรกและความไม่เอาใจใส่ของพนักงานทำให้ประสบการณ์โดยรวมเสียไปอย่างสิ้นเชิง