ห้องพักกว้างขวางและบริการดีมาก ฉันอยากจะชมพ่อบ้าน Xiao Ma เป็นพิเศษที่ใส่ใจมาก เขาติดต่อฉันล่วงหน้าก่อนที่ฉันจะเข้าพักและถามถึงความต้องการของฉัน พนักงานต้อนรับก็กระตือรือร้นมาก พวกเขาจำฉันได้เมื่อฉันเช็คอินเป็นครั้งที่สอง ฉันรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน
ข้อความต้นฉบับแปลโดย Google
คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客:您好!非常榮幸能收到您如此温暖的反饋!您對房間環境與服務細節的認可,尤其是對管家小馬和前台團隊的特別表揚,讓我們深感欣慰 —— 這不僅是對員工個人的肯定,更是對酒店 “以客為心” 服務理念的最好詮釋。已將小馬的服務案例(如提前溝通需求、全程跟進入住體驗)作為標桿,在管家團隊內開展 “預判式服務” 培訓,確保每位客人都能享受 “未開口已滿足” 的貼心體驗;酒店始終相信,真正的奢華源於 “被記住的温度”。您提到的 “第二次入住被認得”,正是我們打造 “索菲特大酒店記憶點” 的核心目標。未來我們將通過:建立 “熟客專屬服務羣”,集合管家、前台、餐飲等多崗位為您提供一站式服務;讓每一次入住都成為 “回家” 的延續。再次感謝您選擇成為我們的忠實賓客!您的信任是我們持續精進的動力,期待在不久的將來,能用更多細節為您創造驚喜~賓客體驗經理 Eva Liu
Papillon12
ห้องซูพีเรีย 2 เตียง
เข้าพักเมื่อ ต.ค. 2025
คู่รัก
25 รีวิว
8.0/10
ดีมาก
โพสต์เมื่อ 29 พ.ย. 2025
A nice place in the new part of the city. Has a good breakfast but they have set the coffee machines up wrong. The cups are small and even then everything comes out espresso size.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客,致謝您的認可與反饋!酒店新區環境與早餐能獲肯定我們倍感榮幸,咖啡機問題已啟動優化,將同步更換適配杯具。我們始終重視賓客體驗,期待再次為您服務~賓客體驗經理 Eva Liu
Room is spacious, location is great however the breakfast is pretty miserable. Bring a 5 star hotel, the breakfast is disappointing!😞 breakfast is served from 6.30am-10.30am, we arrived for breakfast at 9am but most food are almost finished and not replenished. At the egg station the condiments such as onions, tomatoes etc for scramble eggs were empty, told the chef nothing left for the eggs, he replied : orh, means no more already😱😱 its 1.5hrs from closing for breakfast and most food items not replenished anymore is not acceptable. Usually I don’t write bad reviews but this is certainly a very bad experience
แปล
คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客,非常抱歉這次早餐給您帶來如此不好的體驗,也辜負了您對西寧新華聯索菲特大酒店的期待。您 9 點到店、距收餐還有 1.5 小時,餐枱大量食材空缺未及時補充,煎蛋配料不足且員工迴應敷衍,這完全不符合五星級酒店的服務標準,是我們餐飲運營與現場管理的失職。我們完全理解您的失望與不滿,換作任何人都會難以接受。感謝您坦誠指出問題,我們已第一時間檢查早餐出品與補餐流程,對當班員工開展服務態度專項培訓,嚴格執行全程足量補餐標準,杜絕此類情況再次發生。很欣慰您認可房間與位置,也真心希望能得到您的諒解。期待您再次蒞臨,我們一定用紮實改進與貼心服務,重新為您呈現應有的品質體驗~賓客體驗經理 Eva Liu
ผู้ใช้ไม่ระบุชื่อ
ห้องซูพีเรีย 2 เตียง
เข้าพักเมื่อ ส.ค. 2025
ครอบครัว
12 รีวิว
10/10
เลิศมาก
โพสต์เมื่อ 15 ก.ย. 2025
I stayed this hotel for running competition in Xining.
The room was cleaned.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 有一種幸福,來自於滿意,喜歡的語言,無需太多華麗的修飾。感謝您的喜歡,感謝您的滿意,感謝您的分享,感謝您的認可,祝願您一切順利~賓客體驗經理 Eva Liu
ผู้ใช้ไม่ระบุชื่อ
ห้องซูพีเรียร์ เตียงควีน
เข้าพักเมื่อ มี.ค. 2026
คู่รัก
3 รีวิว
10/10
เลิศมาก
โพสต์เมื่อ 20 เม.ย. 2026
The location is very convenient. And staff is very friendly.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客,非常感謝您對西寧新華聯索菲特大酒店的認可!很高興我們便利的地理位置和員工友善的服務能讓您滿意,您的肯定是我們不斷提升服務的動力。期待您的再次蒞臨,我們將一如既往為您帶來舒適愜意的入住體驗~賓客體驗經理 Eva Liu
ผู้เข้าพัก
ห้องซูพีเรีย 2 เตียง
เข้าพักเมื่อ ก.ย. 2025
เดินทางกับเพื่อน
1 รีวิว
10/10
เลิศมาก
โพสต์เมื่อ 9 พ.ย. 2025
We stayed at Sofitel Xining for a total of four nights, and our experience was exceptional from start to finish. The hotel is beautiful, the rooms are modern and spacious, and the facilities (pool, gym, executive lounge) are world-class — but what truly made the difference was the incredible hospitality.
A very special thank you to Lucy and Mia at the front desk. Their warm welcome, kindness, and proactive support made us feel genuinely cared for. They went above and beyond to help us during our stay — from arranging transportation to providing great local recommendations. Their professionalism combined with their friendliness made every interaction a pleasure.
We also want to thank Jenny, the Staff Manager, for her attention to detail and personal care. She checked on us several times to make sure everything was perfect, and we felt truly valued as guests.
It’s rare to experience this level of service — we felt more like friends than hotel guests.
Highly recommended. We will definitely stay here again when we return to Xining.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 親愛的賓客,四晚的相伴,收到你 “體驗非凡” 的評價,是我們最珍貴的收穫!你對酒店環境、寬敞客房及一流設施的認可,我們倍感珍惜;而你特別提及的 Lucy、Mia 和 Jenny 的服務,更讓團隊備受鼓舞。Lucy 和 Mia 的熱情友善、積極主動,從交通安排到旅遊建議的全力相助,是前台服務的日常堅守;Jenny 的細緻入微、主動問候,是我們對每一位賓客的重視。能讓你在陌生城市感受到貼心與尊貴,是我們不懈的追求。“更像是朋友而非酒店客人” 的感受,正是我們想要傳遞的温度。再次感謝你的強烈推薦,西寧索菲特酒店已為你預留好下次的專屬美好,期待與你再會~賓客體驗經理 Eva Liu
ผู้เข้าพัก
ห้องซูพีเรียร์ เตียงควีน
เข้าพักเมื่อ มี.ค. 2025
เดินทางกับเพื่อน
5 รีวิว
10/10
เลิศมาก
โพสต์เมื่อ 10 มิ.ย. 2025
Great location, right in the city centre, 5 minutes to the Wanda Shopping Mall, a new hypermarket just open at Level 2. The room is bright and very spacious.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 很高興您選擇西寧新華聯索菲特酒店,看到您的評價心裏頓時暖暖的~我們一直希望用自己貼心和暖心的服務,讓您在這裏感受到家的舒適,自在,安心,放心,期盼您的下次回家~賓客體驗經理 Eva Liu
Great location walking distance to lots of restaurants and malls. Take a walk along the river park when the city vibe gets too hectic. Helpful staff. Could I get a club sandwich and fries at the bar area? Not easily anyway.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客:非常感謝您抽出時間分享入住體驗,您對酒店地理位置、河濱公園休閑環境及工作人員服務的認可,是我們不斷優化服務的重要動力!能讓您在便捷抵達餐廳與購物中心的同時,於城市喧囂後沿河濱公園愜意散步,我們深感榮幸;工作人員的主動相助,也正是我們踐行 “以客為尊” 服務理念的日常體現,看到您感受到這份温暖,我們十分欣慰。同時,我們也特別留意到您提及在酒吧區購買俱樂部三明治和薯條 “不太方便” 的反饋 —— 這正是我們需要改進的關鍵之處。酒店始終希望為賓客提供靈活、便捷的餐飲選擇,您的體驗與我們的服務目標存在差距,我們深感抱歉。目前我們已將您的需求反饋至餐飲管理團隊,將進一步評估酒吧區的餐食供應流程與選擇範圍,力求在未來讓您及其他賓客能更輕鬆地享受到心儀的餐點。再次感謝您的坦誠分享,您的建議對我們至關重要。我們熱切期待能有機會再次迎接您的到來,用更完善的服務為您彌補此次的小小遺憾,讓您擁有更圓滿的旅居體驗!賓客體驗經理 Eva Liu
ผู้เข้าพัก
Sofitel Deluxe Club Twin Room - City View Scenery -MiniBar
เข้าพักเมื่อ ส.ค. 2025
คู่รัก
1 รีวิว
10/10
เลิศมาก
โพสต์เมื่อ 9 ก.ย. 2025
We started our final China trip form Ürümqi followed by Turpin and Dunhuang. While our hotels there were reasonable, we felt really comfortable when we stayed at at a Club floor room at Sofitel Xining. Their service was one of the best we have experienced during our seven China trips so far. We enjoyed the comfort and the staff’s dedicated service. Thank you.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客:非常感謝您選擇西寧新華聯索菲特大酒店,並抽出寶貴時間分享您的入住體驗!得知行政樓層的客房環境與服務,能成為您七次中國之旅中印象深刻的美好片段,我們深感榮幸與欣喜。從烏魯木齊到圖爾庫、敦煌的旅程中,您最終選擇我們作為休憩之所,這份信任讓我們倍感珍視;而您對舒適環境與員工熱情服務的認可,更是對酒店全體團隊最大的鼓勵。我們始終致力於以法式優雅服務融合本地人文關懷,為每一位賓客打造難忘的居停體驗。未來若您再次踏上中國之旅,期待能再次在西寧與您相遇,繼續為您提供超越期待的服務,祝您旅途順遂,萬事順意~賓客體驗經理 Eva Liu
ผู้เข้าพัก
ห้องซูพีเรียร์ เตียงควีน
เข้าพักเมื่อ ก.ย. 2025
คู่รัก
12 รีวิว
10/10
เลิศมาก
โพสต์เมื่อ 26 ต.ค. 2025
Sofitel hôtel, lives up to its name. Nice buffet, helpfull staff.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客:非常感謝您選擇西寧新華聯索菲特大酒店,並給予我們 “名副其實” 的高度認可!這份評價對我們而言,是莫大的鼓舞與肯定。您對自助餐品質的認可,我們已第一時間分享給餐飲團隊。團隊始終致力於以新鮮的食材、豐富的品類和精緻的出品,為每位賓客打造愉悦的用餐體驗,您的肯定是他們持續創新的最大動力。同時,您提及員工熱情周到的服務,也讓我們倍感欣慰。“以客為尊” 是索菲特大酒店一貫的服務理念,我們始終要求員工以專業、貼心的態度迴應每一位賓客的需求,您的反饋正是對這份堅持的最佳印證。再次感謝您的寶貴評價,我們熱切期待您的再次光臨,屆時將繼續為您提供符合索菲特品質的住宿與服務體驗~賓客體驗經理 Eva Liu
MJ seet
Sofitel Deluxe Double Bed Room - Luxe Enjoyment Space - Minibar
เข้าพักเมื่อ พ.ย. 2024
เดินทางคนเดียว
3 รีวิว
9.0/10
ยอดเยี่ยม
โพสต์เมื่อ 27 ธ.ค. 2024
Very beautiful Christmas decorations at the hotel lobby, but the room seems dated. There was background noise in the room the whole night; if you are a light sleeper like me, it may be a problem. The breakfast was ok, but it was slightly disappointing that there was no coffee machine.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 非常感謝您提出我們工作中的問題,讓我們有機會去改正完善,使我們的服務做得更好。期待您下次光臨可以看到我們的進步,祝您生活愉快~賓客體驗經理 Eva Liu
JoonBond
Sofitel Deluxe Double Bed Room - Luxe Enjoyment Space - Minibar
เข้าพักเมื่อ พ.ย. 2024
เดินทางคนเดียว
52 รีวิว
10/10
เลิศมาก
โพสต์เมื่อ 11 ก.พ. 2025
Very nice hotel, strategic location, near by has many restaurant and bar and mall, nice indoor swimming pool with sauna and steam room.
Very nice!
แปล
คำตอบจากที่พัก: 非常感謝您的評價,您剪短的幾句勝過無數的讚美,我們會心存感激並努力改進,我們的進步離不開您的理解與支持,期待下一次相遇,感謝一路有您~賓客體驗經理 Eva Liu
Nnncyyy
Sofitel Deluxe Double Bed Room - Luxe Enjoyment Space - Minibar
เข้าพักเมื่อ มี.ค. 2025
คู่รัก
2 รีวิว
10/10
เลิศมาก
โพสต์เมื่อ 12 พ.ค. 2025
The hotel location is convenient to a few shopping malls and eateries. Staff were very friendly and went extra mile to extend our check out until 4pm when we told them our train to Lhasa was at 9pm. The lobby staff even helped us with ******* delivery.
Will definitely be back. Thank you.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 予人玫瑰,手有餘香。沒有任何事比您的一句讚美,一句滿意,來的更有力量。感謝您的認可和分享,西寧新華聯索菲特酒店期待您的下次光臨~ 賓客體驗經理 Eva Liu
The rooms are gorgeous - really nicely decorated with lovely comfortable beds. The staff are also exceptionally helpful. Xiaotian from the Guest Service Center very efficiently located an item we had left and arranged to have it mailed on. The doormen were also very willing to help with bags and help with communicating with taxis. We loved our stay here.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 每一份喜愛,都是來自心靈深處的感動和微笑。能讓您滿意和開心,使我們由衷的心願,感謝一路有您的支持,祝您開心每一天~賓客體驗經理 Eva Liu
ผู้เข้าพัก
ห้องซูพีเรียร์ เตียงควีน
เข้าพักเมื่อ ส.ค. 2025
คู่รัก
6 รีวิว
10/10
เลิศมาก
โพสต์เมื่อ 22 ก.ย. 2025
Clean and good facilities. Close to malls.
แปล
คำตอบจากที่พัก: 春風十里不如您的滿分點評,謝謝您對酒店的肯定。我們會不斷努力,期待您的下次光臨~賓客體驗經理 Eva Liu