Andaz Xiamen

โรงแรมสวยงามและใหม่มาก ถ่ายรูปออกมาสวยทุกมุม ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม เดินทางสะดวกสบาย ไม่ว่าจะออกไปข้างนอกหรือสั่งอาหารเดลิเวอรี่ ที่ชั้น 1 ของโรงแรมมีประตูที่เชื่อมต่อโดยตรงกับ MixC Mall ซึ่งมีร้านชานมชื่อดังของเซียะเหมินอย่าง Yishu Yiye และร้านอาหารหมิ่นหนานชื่อดัง Yan Yu ส่วนฝั่งตรงข้ามถนนมีร้าน A Zhong Food Stall และ Shili Satay Noodles ทำให้การกิน ช้อปปิ้ง ครบจบในที่เดียว

ผมเข้าพักที่โรงแรมของคุณเมื่อวันที่ 6 กันยายน ในฐานะโรงแรมห้าดาวแบรนด์อินเตอร์ภายใต้เครือ Hyatt ผมรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับการเข้าพักครั้งนี้ ตลอดระยะเวลาที่เข้าพัก โรงแรมของคุณมีปัญหาด้านมาตรฐานการบริการและการจัดการรายละเอียด ซึ่งแตกต่างอย่างมากจากระดับที่ผมคาดหวังจากแบรนด์ Andaz ประการแรก บริการผู้ช่วยส่วนตัวขาดตกบกพร่องอย่างรุนแรง และประสบการณ์การจอดรถแย่มาก เมื่อผมขับรถมาถึงโรงแรม พนักงานผู้ช่วยส่วนตัวที่หน้าประตูแสดงท่าทีเฉยเมยและดูไม่ชำนาญงาน เมื่อผมสอบถามเกี่ยวกับการจอดรถ พนักงานคนแรกตอบอย่างขอไปที เพียงแค่บอกว่า “เลี้ยวขวาออกไป” แต่คำแนะนำนั้นไม่ชัดเจน ทำให้ผมหาที่จอดรถไม่เจอ เมื่อผมกลับมาถามพนักงานอีกคน เขาบอกว่าที่จอดรถด้านบนเต็มแล้ว และให้ผมวนรอบห้างสรรพสินค้า MixC เพื่อเข้าไปในที่จอดรถใต้ดินจากด้านหลัง อย่างไรก็ตาม ป้ายบอกทางในที่จอดรถใต้ดินของ MixC สับสนอย่างมาก มีช่องทางหลายจุดถูกปิดกั้น ผมต้องวนเวียนสอบถามหลายคนในที่จอดรถ เสียเวลาเกือบ 40 นาที และขับรถสวนเลนหลายครั้ง กว่าจะหาโซนจอดรถของโรงแรมเจอในที่สุด ในฐานะโรงแรมห้าดาว ขั้นตอนการจอดรถที่ไม่สะดวกเช่นนี้เป็นเรื่องที่เหลือเชื่อ มาตรฐานการปฏิบัติงานที่ควรจะเป็นคือการมีตัวเลือกบริการจอดรถอย่างชัดเจน หรืออย่างน้อยที่สุดก็มีแผนที่หรือคำแนะนำการจอดรถโดยละเอียดพร้อมรูปภาพ การจัดการในปัจจุบันของโรงแรมของคุณไม่เพียงแต่ไม่ให้ความสะดวกสบาย แต่ยังสร้างความเดือดร้อนอย่างมากแก่แขกผู้เข้าพักและเป็นอันตรายต่อความปลอดภัยในการขับขี่อีกด้วย ประการที่สอง ผลไม้ต้อนรับในห้องพักมีคุณภาพต่ำและเน่าเสีย หลังจากเช็คอินและเข้าห้องพัก ผมกัดแอปเปิ้ลที่โรงแรมนำมาให้ (โชคดีที่ไม่ได้กลืนลงไป) แล้วพบว่ามันเน่าเสีย แม้ว่าผลไม้ต้อนรับจะเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ แต่ในฐานะบริการพื้นฐานที่แสดงถึงความเอาใจใส่และห่วงใยของโรงแรมต่อแขกผู้เข้าพัก การมี “ผลไม้เน่า” ถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดพื้นฐานด้านความปลอดภัยทางอาหารอย่างร้ายแรง และยังทำลายความประทับใจแรกของแขกที่มีต่อโรงแรมอย่างมาก ประการที่สาม พนักงานผู้ช่วยส่วนตัวมีการเลือกปฏิบัติโดยพิจารณาจากรูปลักษณ์ภายนอกของลูกค้า เมื่อออกไปข้างนอกในตอนเย็น ผมสังเกตเห็นว่าพนักงานผู้ช่วยส่วนตัวที่หน้าประตูดูเหมือนจะคัดเลือกรถของแขกอย่างจงใจ และเลือกที่จะจัดสรรที่จอดรถที่หายากด้านบนให้เฉพาะบางคัน การปฏิบัติที่แตกต่างกันตามระดับของรถหรือรูปลักษณ์ภายนอกของแขก แม้ว่าอาจเคยได้ยินมาบ้างในสถานบริการหรูระดับไฮเอนด์บางแห่งในต่างประเทศ แต่สำหรับตำแหน่งของแบรนด์ Andaz แล้ว ถือว่าไม่เหมาะสมอย่างยิ่งและดูเป็นธุรกิจมากเกินไป การกระทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ทำลายหลักการบริการที่เท่าเทียมกันของโรงแรม แต่ยังทำให้แขกที่รออยู่รู้สึกถูกดูถูกอีกด้วย สรุปแล้ว ปัญหาทั้งสามประการข้างต้น ตั้งแต่ความสับสนในการวางผังเส้นทาง ไปจนถึงการขาดการควบคุมคุณภาพพื้นฐาน และการฝึกอบรมพนักงานที่ไม่เพียงพอ ล้วนสะท้อนให้เห็นถึงช่องโหว่ที่ชัดเจนในการบริหารจัดการของโรงแรมของคุณ ผมเลือก Andaz เพราะชื่นชอบรสนิยมที่เป็นเอกลักษณ์และบริการที่เชื่อถือได้ในฐานะแบรนด์ระดับพรีเมียมภายใต้ Hyatt แต่ประสบการณ์ครั้งนี้กลับไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่คาดหวัง

ห้องพักใหญ่และสวยมากจริงๆ ไม่ว่าจะการจัดวางหรืออุปกรณ์ ผมคิดว่าที่นี่สามารถจัดว่าเป็นระดับท็อปในเซียะเหมินได้เลย ให้ความรู้สึกย้อนยุคแบบหนานหยางเต็มๆ โดยเฉพาะผู้ดูแลคุณ Felix บริการดีเยี่ยม ตอบกลับรวดเร็ว และตอบสนองความต้องการของคุณได้อย่างดีเยี่ยม ให้คะแนนเต็มร้อยเลยครับ! 💯

ถึงแม้ว่าตอนแรกจะมีปัญหาตอนเช็คอินเล็กน้อย แต่ผู้จัดการกะก็ดูแลบริการได้ดีเยี่ยมเลยค่ะ ห้องพักมีผลไม้ต้อนรับหลากหลายชนิดให้เลือก แถมยังมีของขวัญสำหรับเด็กๆ เช่น ชุดทำของเล่น DIY และของที่ระลึกอื่นๆ อีกด้วย ระหว่างเข้าพัก ทางโรงแรมก็ดูแลเอาใจใส่ สอบถามความต้องการของเราตลอดเลยค่ะ ห้องพักสิ่งอำนวยความสะดวกดีมาก สะอาดด้วยค่ะ ตอนจองที่นี่เพราะชอบการตกแต่งโรงแรม ถ่ายรูปออกมาสวยมาก! ข้างๆ โรงแรมก็เป็นห้างสรรพสินค้า MixC เหมาะมากสำหรับการมาพักผ่อนกับครอบครัวที่มีเด็กๆ ค่ะ

โลเคชั่นค่อนข้างสะดวกค่ะ ไปแหล่งท่องเที่ยวหลักๆ แท็กซี่ประมาณ 10 กว่าบาทก็ถึงหมดเลย ที่จอดรถก็ค่อนข้างสะดวก พนักงานรักษาความปลอดภัยบริการดีมาก ช่วยยกกระเป๋าขึ้นลงรถได้ทันท่วงทีเลยค่ะ แขกที่เข้าพักสามารถใช้บริการเครื่องดื่มในล็อบบี้ได้ฟรีไม่อั้น และมีของหวานกับของว่างให้บริการตั้งแต่ 17.30 น. ถึง 19.30 น. ด้วยนะคะ ห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกค่อนข้างน่าพอใจเลยค่ะ เครื่องนอนก็ดี มินิบาร์ฟรี และเครื่องนอนก็สบายมาก ปัญหาเดียวคือแรงดันน้ำฝักบัวค่อนข้างน้อยไปหน่อย อาหารเช้าแบบบุฟเฟต์ดีมากเลยค่ะ ทั้งอาหารจีนและอาหารตะวันตกมีให้เลือกหลากหลาย มีเมนู A la carte ด้วย สลัด บะหมี่เนื้อ ครัวซองต์ และน้ำผลไม้คั้นสดก็อร่อยมากค่ะ ส่วนสิ่งอำนวยความสะดวก มีสระว่ายน้ำอุ่นกลางแจ้งค่ะ ถ้ามาช่วงฤดูหนาวก็จะหนาวไปหน่อยนะ โดยรวมแล้วข้อดีมีมากกว่าข้อเสียค่ะ ราคาเหมาะสมดี

โรงแรมทำเลดีมาก ใกล้รถไฟฟ้าใต้ดินสาย 1 และ 3 ชั้นล่างเชื่อมกับห้างสรรพสินค้า Vientiane City Mall มีร้านอาหารเยอะแยะมากมายรอบๆ การตกแต่งโดยรวมของโรงแรมมีรสนิยมดีมาก มีกลิ่นอายของสไตล์อาณานิคมภาคใต้ที่เข้มข้น ชอบเฟอร์นิเจอร์บางชิ้นในห้องมาก การจัดวางและสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องก็ดีเยี่ยม พนักงานโรงแรมทุกคนให้การต้อนรับดีมาก เป็นมิตรกับเด็กๆ การเข้าพักครั้งนี้ประทับใจมาก!

สำหรับการเข้าพักสามคืน มินิบาร์มีของแค่พอสำหรับคืนแรกเท่านั้น พวกเขาไม่ได้เติมของในมินิบาร์สำหรับสองคืนถัดไปเลยหรือ? แย่มาก! แม้แต่ผลไม้ก็หมดไปในคืนสุดท้าย... โรงแรมอันดาซแย่ขนาดนี้ได้อย่างไร?

ทำเลที่ตั้งสะดวกสบาย เดินเพียง 10 นาทีจากสถานีรถไฟเซียะเหมิน และอยู่ติดกับห้างสรรพสินค้า MiXC ห้องพักกว้างขวางและสะอาดเอี่ยม อาหารเช้ามีให้เลือกหลากหลาย จะดีมากหากทีวีในห้องมีช่องที่ไม่ใช่ภาษาจีน

ฉันพักอยู่ที่นี่สองคืน และสิ่งที่น่าตกใจที่สุดอย่างหนึ่งก็คือ เมื่อฉันเปิดหน้าต่างในตอนเช้าและแสงสว่างเพียงพอ ฉันเห็นขี้มูกของแขกคนก่อนอยู่ข้างๆ ที่ชาร์จโทรศัพท์บนโต๊ะข้างเตียง—มันน่าขยะแขยงมาก! นอกจากนี้ ท่อระบายน้ำในห้องอาบน้ำก็ระบายช้ามาก และโถส้วมก็ไม่ค่อยสะอาดเท่าไหร่