ผู้เข้าพัก
25 กรกฎาคม 2021
เช้าวันที่ 1.7 ฉันจองห้องพักผ่าน Ctrip ในเช้าวันที่ 17 ฉันได้รับโทรศัพท์จากพนักงานโรงแรมที่ประกาศตัวเองตอน 9:19 น. ในตอนเช้า ฉันถูกระดมให้ยกเลิกคำสั่งเนื่องจากน้ำรั่วในโรงแรม ฉันไม่เห็นด้วย หลังจากเช็คอิน ฉันถามพนักงานทำความสะอาดว่าเกิดขึ้นหรือไม่ น้ำรั่ว ตอบ "ไม่"; ครั้งแรกที่ฉันเจอคนที่ถูกชักชวนให้ยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากทำการจองแล้ว มีอะไรแปลก?
2.7 ตอนบ่ายของวันที่ 17 ผมโทรไปที่แผนกต้อนรับของโรงแรม แต่ไม่มีพนักงานบริการรับสาย หลังจากนั้น ผมก็ได้รับสายที่สุภาพมาก เพื่อขอบคุณ และสัญญาว่าจะให้บริการที่มีคุณภาพ หลังจากมาถึงโรงแรม ฉันถามเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับว่าสามารถติดต่อโรงแรมผ่านทางโทรศัพท์ประจำบ้านได้หรือไม่ และตอบกลับไป ไม่สามารถเข้าถึงได้ ทำไมถึงเป็นเช่นนี้?
3. เดิมจองไว้ 3 วันและเช็คเอาท์หนึ่งวันก่อนหน้านี้ พนักงานบริการไม่มีการแจ้งเตือนว่าแขกจำเป็นต้องติดต่อ Ctrip เพื่อขอคืนเงินเมื่อบัตรห้องพักถูกเช็คเอาท์ และฉันไม่ได้รับการเตือนใดๆ ที่เกี่ยวข้องหลังจากที่ฉันออกจาก เก็บ. บริการคุณภาพสูงที่สัญญาไว้โดย SMS ของโรงแรมสะท้อนให้เห็นในหนานหลี่หรือไม่
สามรายการข้างต้นเป็นประสบการณ์ของฉันเมื่อฉันจองเข้าพักในโรงแรม ฉันหวังว่าผู้บริหารระดับสูงของโรงแรมจะเห็นประสบการณ์ที่ฉันแบ่งปัน และสามารถปรับปรุงระดับการจัดการโรงแรมและการรับรู้การบริการได้จริง
ข้อความเดิมแปลโดย Google