The Ritz-Carlton, Xi'an

แผนกต้อนรับ: เช็คอินสองห้องแผนกต้อนรับช้ามากฉันเดินทางช่วงตรุษจีนและหลังจากเดินทางมาทั้งวันฉันไม่สามารถเช็คอินได้ครึ่งชั่วโมงหลังจากมาถึงโรงแรม พวกเขาพูดได้อย่างน่าเชื่อถือว่าเพื่อการบริการที่ดีขึ้น และสิ่งที่เราต้องทำคือทำสิ่งต่าง ๆ ให้เสร็จเร็วและกลับไปที่ห้องเพื่อพักผ่อน พอถึงห้องก็ติดต่อแผนกต้อนรับแต่ผ่านไม่ได้ ห้องพัก: ประเภทห้องจัดอยู่หัวมุมเข้าออกไม่สะดวกอย่างยิ่ง ว่ากันว่าม่านเป็นแบบไฟฟ้า แต่ขาดและเปิดไม่ได้เลย จึงไม่สามารถมองเห็นทิวทัศน์ภายนอกได้ สุขอนามัย: ในห้องมีฝุ่นเยอะและมีกลิ่นเหมือนฝุ่น มีลายนิ้วมือที่ประตูห้องน้ำและการทำความสะอาดไม่ได้ใส่ใจในรายละเอียด ความรู้สึกโดยรวมคือราคาสูงและไม่เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรมระดับห้าดาว

อัตราส่วนราคา/ประสิทธิภาพไม่สูง รูมเซอร์วิสช้ามาก เช็คอินแล้วเจอถุงบรรจุผ้าอนามัยในกล่องบนโต๊ะเครื่องแป้งพนักงานทำความสะอาดไม่ได้ทำความสะอาดเลยพูดไม่ออกเลย

ตั้งแต่คนเฝ้าประตูไปจนถึงแผนกต้อนรับไปจนถึงการทำความสะอาด พวกเขาทั้งหมดเป็นมือสมัครเล่นมากและห้องพักก็ตกแต่งในสไตล์โรงแรม ตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์ ทุกอย่างไม่เป็นมืออาชีพ

ฉันเช็คอินเข้าห้องตอนบ่าย พอกลับห้องตอนเย็น เจอกลิ่นควันบุหรี่แรงๆ ในห้อง และมีขี้เถ้าบนพื้นชัดเจน อีกทั้งทั้งโรงแรมเป็นเขตปลอดบุหรี่ พนักงานทำความสะอาดบอกว่าไม่รู้จึงจัดให้พนักงานทำความสะอาดมาตรวจสอบหลังจากพนักงานทำความสะอาดเข้าห้องยังได้กลิ่นควันฉุนและเห็นเขม่า พนักงานทำความสะอาดเรียกหัวหน้างานอีกคน แล้วมีคนหน้าตาเหมือนหัวหน้าทำความสะอาดเข้ามาในห้อง เห็นขี้เถ้าบุหรี่ ได้กลิ่นควัน แต่คิดว่าเป็นปัญหาในการทำความสะอาด ถ่ายรูปตรงจุด เช็ดขี้เถ้าออก แล้วบอกว่าจะจัดให้ผมจัดให้ เพื่อเปลี่ยนห้อง หลังจากนั้นผมรอเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าโทรมาถามว่ามีกลิ่นควันไหม ผมไม่พอใจมาก เพราะพนักงานสองคนได้ตรวจสอบแล้วไม่มีการสื่อสารระหว่างพนักงานเลยถามซ้ำๆ กัน . หลังจากนั้นฝ่ายบริการลูกค้าขึ้นไปชั้นบนเพื่อตรวจสอบและได้กลิ่นควันรุนแรงจึงเปลี่ยนห้องของฉัน ส่งผลให้ระหว่างขั้นตอนเปลี่ยนห้องไฟในห้องก็ดับทั้งหมดผมอยู่ห้องคนเดียวโดยไม่มีไฟฟ้าใช้ประมาณ 5 นาที ฝ่ายบริการลูกค้าขออภัยอีกครั้งและเปลี่ยนห้อง จากความไว้วางใจในโรงแรม ฉันไม่เลือก โทรแจ้งตำรวจ ณ ที่เกิดเหตุ เลยวันรุ่งขึ้นโรงแรมตอบกลับมาบอกว่าได้ตรวจตราแล้วไม่มีใครเข้าห้องฉันเลย ฉันรู้สึกแย่มาก ไม่พอใจคำตอบนี้ ทีหลังก็โทรไปบอกตำรวจด้วยแต่ทำไม่ได้เพราะไม่มีขาดทุน พอแจ้งความ ตำรวจยังบอกอีกว่ารีบตรวจสอบเฝ้าระวังแล้วพบว่าไม่มีใครเข้าไปเลย ไม่มีเจ้าหน้าที่อาวุโสของโรงแรมติดต่อฉันและไม่มีการชดเชยใดๆ เรื่องนี้อาจจะเป็น****หรือทางโรงแรมกำลังซ่อนอะไรบางอย่างอยู่ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม การจัดการและการบริการของโรงแรมทั้งหมดก็พูดไม่ออก ที่เลวร้ายกว่านั้นคือฉันรวบรวมเหตุการณ์นี้ไว้ในวิดีโอบันทึกและโพสต์บนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง โดยไม่คาดคิด พนักงานโรงแรมที่ต้องสงสัยเข้ามาที่บริเวณแสดงความคิดเห็นในบันทึกของฉันเพื่อข่มเหงฉันในการกำกับและการแสดงและเลือกปฏิบัติต่อฉัน ที่เป็นลูกค้าแย่ๆที่จองโรงแรมผ่าน Ctrip .

ฉันใช้ Ctrip มานานแล้ว และนี่เป็นครั้งแรกที่มีการวิจารณ์เชิงลบ ภรรยาของฉันและฉันไปเยี่ยมชมซีอาน ฉันอารมณ์ดี แต่โรงแรมนี้ทำให้ฉันเศร้า มัน อธิบายยากจริงๆ เราไปเที่ยวกัน 3 วัน และพักที่ W Hotel 2 วันแรก พอใจทั้งการบริการและสภาพแวดล้อมในการอยู่อาศัยมาก ในวันที่สาม ภรรยาของฉันต้องการเปลี่ยนโรงแรม เธอจึงเลือก Ritz-Carlton ซึ่งเป็นโรงแรมห้าดาวที่ก่อตั้งมายาวนาน จองห้องพักแล้วทางโรงแรมก็โทรมาหาเราก่อนเช็คอินหนึ่งวันและถามว่าจะถึงโรงแรมกี่โมงเราบอกว่าจะประมาณตี 1 แต่ปรากฎว่าบ่าย 2 กว่าๆ แล้ว นาฬิกาเมื่อเราไปถึงโรงแรมวันรุ่งขึ้นเราไปเช็คอินก็บอกว่าต้องรอช่วงพีคชั่วโมงหนึ่งหลายชั่วโมง แล้วไม่เข้าใจทำไมโทรมาคอนเฟิร์มว่าจะมากี่โมง? ประเด็นคืออะไรเพียงแค่ถาม? หลังจากได้ข่าวว่าต้องรอเกินชั่วโมงก็ถูกมอบหมายให้เข้า Executive Lounge พอไปถึง พนักงานบริการก็ถามว่าจะดื่มอะไรผมก็ถามว่าจะดื่มอะไร เสร็จแล้วก็หายไปและพนักงานบริการก็เดินออกไปโดยตรง บริการของ Ritz-Carlton ไม่ดีเลยเหรอ? นี่เรียกว่าบริการนะ ล้อเล่นใช่ไหม? หลังจากรอได้สักพักภรรยาของฉันก็อดใจรอไม่ไหวแล้ว ยิ่งกว่านั้น เรากำลังเดินทางไปซีอานและยังมีจุดชมวิวอีกมากมายให้เยี่ยมชม ภรรยาของฉันลงไปหาโรงแรมเพื่อเจรจา โรงแรมมอบคูปองอาหารเช้าสองใบ หลังจากนั้นเราก็ไม่รอช้าจึงออกไปเดินเล่นกัน ผ่านไปได้ครึ่งทางโรงแรมก็บอกว่าห้องพักเต็มแล้วพร้อมเช็คอินภรรยาบอกว่าเราออกไปข้างนอกก็ช่วยเรายกกระเป๋าไปที่ห้อง พอกลับมาถึงโรงแรมตอนเย็นก็ไปรับบัตรห้องพักที่แผนกต้อนรับแต่รออีก 5 นาที ไม่เข้าใจจริงๆว่าเกิดอะไรขึ้นผมได้เก็บข้อมูลไว้หมดแล้ว แต่ตอนนี้ไม่มีอะไรเกิดขึ้น โอเค รอก่อน ระหว่างรอก็ดูโทรศัพท์ดังที่แผนกต้อนรับ ทุกคนเดินไปรับ ใช้เวลาครึ่งนาทีก็มีคนตอบช้าๆ เทียบกับ W Hotel แล้ว รับสายในไม่กี่วินาที ตอนเราพักที่ W Hotel ทุกครั้งที่โทรไปขับรถออกจากชั้นใต้ดินโรงแรมก็รับสายในไม่กี่วินาที หลังจากนั้นเราก็ขึ้นไปชั้นบนกลับห้อง ใครๆ ก็ดูเองได้ ผมวางไดร์เป่าผมไว้ 2 อัน เป่าทั้งคืน ยังเป่าอยู่จนกว่าเราจะเช็คเอาท์ ที่แปลกกว่านั้นคือหลังจากเช็คเอ้าท์แล้วพนักงานบริการถามภรรยาว่าการเข้าพักของเธอเป็นอย่างไรบ้าง เธอบอกว่าแย่มาก ไม่ดีเลย มันจบแล้วเมื่อมันจบลง ฉันค้นพบว่าจุดประสงค์ของโรงแรม Ritz-Carlton Hotel ควรจะเป็นการถาม แค่ถาม ถ้าคุณไม่ถามสิ่งที่พวกเขาอยากได้ยินพวกเขาจะแกล้งทำเป็นว่าไม่ได้ถาม มันตลกมาก ฉันจะไม่พักที่ Ritz-Carlton ในเมืองใดๆ อีกเลยในชีวิต นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันได้รับคำวิจารณ์เชิงลบจากใครบางคนในรอบ 3 ปีที่ฉันใช้ Ctrip ทนไม่ไหวแล้วจริงๆ ขอโทษที่ทำให้เสียเวลาอันมีค่าของทุกคน

1. เงินมัดจำ 1,000 ที่ฉันจ่ายไปนั้นไม่ได้คืนให้ฉันเป็นเวลานานหลังจากที่ฉันเช็คเอาท์ หนึ่งเดือนต่อมา ฉันบังเอิญเห็นคำสั่งซื้อและพบว่าเงินมัดจำยังไม่ได้รับคืน หากฉันไม่ได้ตรวจสอบคำสั่งซื้อจะ ฉันเสียเงินไปแล้วเหรอ? 2.เช็คอินห้องที่จองไว้ตอน 17.60 ไม่ได้ บอกว่ายังไม่ได้ทำความสะอาดนี่คือราคาห้องสวีทที่จองไว้

เป็นประสบการณ์ที่แย่มาก The Ritz ไม่เคยทำให้ฉันผิดหวัง คราวนี้มันมากเกินไปจริงๆ ฉันพาผู้สูงอายุ 3 คนไปด้วยและขอห้องพัก 3 ห้อง เขาวางฉันไว้ 3 ชั้นที่ไม่สอดคล้องกัน (และอีกชั้นที่อยู่ข้างหลังฉันกลับเป็นอย่างไรก็ตาม ลูกค้าได้รับการจัดเตรียมอย่างเหมาะสมโดยพนักงานต้อนรับคนอื่น ๆ และแม้แต่การอัพเกรด) การบริการแย่มากและมีประสิทธิภาพต่ำ นี่ไม่ควรเป็น Ritz นับประสาอะไรกับวัฒนธรรมของ Ritz มันไม่อบอุ่นหรือรสชาติที่แท้จริงของ Ritz มันเป็นประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์มาก มันแย่มาก ฉันจะไม่ไปที่นั่นอีก

สไตล์โดยรวมนั้นดี การออกแบบที่หรูหรามาก เตียงนอนและห้องน้ำก็ดีมาก และคุณยังสามารถเพลิดเพลินกับห้องรับรองพิเศษได้ฟรี โดยเฉพาะคุณ Sophia Duanmu Wenjie พาฉันไปเยี่ยมชมห้อง Presidential Suite ของโรงแรมและอธิบายอย่างอดทน การออกแบบและวัฒนธรรมของโรงแรม😃😃😃

โรงแรมสะดวกสบายมากและดีเลย์เอาต์ใหม่ของสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องเหมาะสมโดยเฉพาะการจัดการซอฟต์แวร์ดีมากบริการเสิร์ฟในสถานที่ทันเวลาและเป็นแบรนด์ Ritz-Carlton