Andy King
11 พฤศจิกายน 2023
9月25日因想離醫院近些,預訂多日多間房,1. 一開始酒店主動提出酒店協議價比攜程便宜,我們便取消攜程和酒店直接定房,十一節假日酒店説節日要漲價我們也接受,結果一搜攜程,協議價比攜程價格還高
2. 提前兩天和酒店説麻煩預留618房間,入住當天説客人要續住沒辦法調節,我們説等客人離店請幫我們預留,然後聽酒店某員工説漏嘴是值班經理帶着孩子在住,第二天前台説客人又要續住,我質疑不是值班經理在住嗎,是否應該讓客人優先,前台説值班經理不能住此樓層(因此樓層是新裝修樓層),我表示如果是經理住一定會投訴,結果客服中心馬上致電説就是值班經理在住,因為房間窗户需要修繕,經理入住房間檢查,我表示酒店説法的前後不一致讓人生疑,客服中心態度強硬,説前台不瞭解情況,而且酒店放出哪間空房與我無關,值班經理想住哪間住哪間,電話中間客服人員完全不讓我有機會説話,於是我提高聲音讓她聽我説,客服人員卻質問我喊什麼,要我尊重她,那請問不讓客人説話尊重客人了嗎?後來聽到員工和前台打電話説618因為值班經理帶着孩子住咖啡灑在地毯上需要清洗地毯,原來這才是一而再而三不讓客人入住房間的原因。
3.我們在住店期間兩個月的時間從來沒有人來612打掃過、洗地毯,今天要退房時經理來説要求2500元地毯賠償,我們無法接受這樣的事情。我們包了四五個房間一兩個月,並沒有得到任何一個經理説來為我們提供更好的服務,反而是給我們客人不斷的找事情增加我們入住的成本。和找一些光面堂皇的理由來敷衍我們提出的入住不舒服的體驗感。
4.酒店走廊裏很大的剛裝修完的味道甲醛是否超標?這是個問題?是否空房三個月後才讓客人入住的,我也很好奇。之後可能還得請市場局來評定。
5.房間空調一直衹有冷風,直到上週10月底才有的暖風。但是銷售的時候標註是有空調什麼設備都有。是否存在欺騙?
個人認為吧,做生意尤其是酒店。是服務業,做這個行業本質是應該像如何給客人提供更好的服務,給客人提供更多便捷性。不是找理由來搪塞客人,或者因為自己方不及時打掃的原因,變相增加客人入住成本。做生意錢是永遠賺不完的。優質的服務和好的口碑才是酒店生意的本質。還有您應該注意下經理的培訓以及多加關注。
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