รีวิว โรงแรมเลอชาร์ม เวียงจันทน์

คำตอบจากที่พัก: เรียนคุณจิน ขอขอบคุณที่สละเวลาแสดงความคิดเห็นของคุณ เรารู้สึกตื่นเต้นที่เห็นคุณได้เข้าพักอย่างไร้ที่ติ! ขอแสดงความนับถืออย่างสูง, คริส บอสแมน

คำตอบจากที่พัก: Thank you so much for your wonderful review! We are absolutely thrilled to hear that you enjoyed your stay with us at Le Charme Vientiane Hotel. It's especially gratifying to know that our friendly staff made you feel at ease from the moment you arrived, particularly as you chose our hotel on the day.

คำตอบจากที่พัก: Dear Jason5yjc,Thank you for your feedback regarding your recent stay. We appreciate you taking the time to share your experience.We understand your concern about the clarity of our non-smoking policy. We strive to make this policy clear to all our guests and regret that you felt it wasn't adequately communicated.We want to assure you that our non-smoking policy is presented to every guest in several ways:- It is included in the in-house rules document that all guests are asked to sign upon check-in. This document is provided in English, Chinese, and Korean.- The policy is also reiterated on the keycard holder.- Our staff also verbally informs guests of the non-smoking policy during check-in.As you know, a $100 cleaning fee is applied if evidence of smoking is found in a guest room. This fee covers the cost of the extensive deep cleaning required to restore the room to a non-smoking standard, which unfortunately necessitates us taking the room out of service for several days.In your case, evidence of smoking was unfortunately found, including a strong cigarette odor, ashes in the bathroom, and cigarette butts discarded outside the window.We appreciate your understanding of the importance of this policy in ensuring a comfortable environment for all our guests. If you have any further questions, please don't hesitate to contact us directly.Kind regards,The Management TeamLe Charme Vientiane Hotel

คำตอบจากที่พัก: Dear Anonymous Reviewer,I'm writing in response to your 1-star review. While I respect your right to express your opinion, I'm puzzled by your anonymity, as it makes it difficult to address your concerns directly and understand the full context of your dissatisfaction.It appears you may be the guest who was fined for smoking in a non-smoking room last week. I understand that receiving a fine is unpleasant, however, smoking in a non-smoking hotel has significant consequences. Even with the $100 penalty, it doesn't fully cover the impact on our business.The room in question had to be closed for a minimum of five nights for deep cleaning to eliminate the smoke odor. This resulted in a loss of revenue amounting to at least five times the room's value.Our non-smoking policy is clearly communicated to all guests. It's stated online, on the key card received during check-in and reiterated during the check-in process. We take this policy seriously to ensure a comfortable environment for all our guests.I wish you all the best.Sincerely,Kris Bosman

คำตอบจากที่พัก: เรียนคุณผู้วิจารณ์ ขอขอบคุณที่สละเวลารีวิวโรงแรมของเรา เรารู้สึกตื่นเต้นที่เห็นคุณได้เข้าพักอย่างไร้ที่ติ บนแพลตฟอร์มการจองทุกอย่างดูเหมือนจะเป็นระเบียบ ห้องพักทุกประเภทมีให้เลือกทั้งแบบ 'ห้องพักเท่านั้น' (ไม่ได้กล่าวถึงอาหารเช้า) และ 'ห้องพักพร้อมอาหารเช้า' ขออภัยหากไม่ชัดเจนในขณะที่ทำการจอง ขอแสดงความนับถือ, โรงแรมเลอ ชาร์ม เวียงจันทน์

คำตอบจากที่พัก: เรียนคุณฮิโรโกะ ขอขอบคุณที่สละเวลาเขียนรีวิว เราแปลกใจเล็กน้อยกับความคิดเห็นเกี่ยวกับอาหารเช้า เราเสนอบุฟเฟ่ต์เย็นทุกวัน + อาหารปรุงสดใหม่ 1 จานในราคา US$ 5 ต่อคน บุฟเฟ่ต์อาหารเย็นมีให้เลือกทั้งโคลด์คัท (ซาลามิ แฮม เกาดาชีส) สลัดบาร์พร้อมน้ำสลัด ผลไม้สด โยเกิร์ตโฮมเมด บาแก็ตกรอบจากร้านเบเกอรี่สไตล์ฝรั่งเศส ขนมปังไวท์โทสต์ แยมจากท้องถิ่น 3 ชนิด ซีเรียล น้ำผลไม้ 3 ประเภท (แอปเปิ้ล สับปะรดและส้ม นม กาแฟสดระดับพรีเมียม และเลือกชงชาได้ สำหรับอาหารที่ปรุงสดใหม่ สามารถเลือกไข่ (สไตล์ใดก็ได้) + มันฝรั่งทอด ซุปบะหมี่เอเชีย หรือชัคชูกะ ส่วนของอาหารที่ปรุงสดใหม่ก็มีขนาดใหญ่เช่นกัน แน่นอนว่าเราพยายามปรับปรุงการบริการอยู่เสมอ โปรดส่งอีเมลรายละเอียดเพิ่มเติมถึงฉันว่าทำไมคุณถึงพบว่าอาหารเช้าไม่ดี? ขอบคุณล่วงหน้า! ขอแสดงความนับถืออย่างสูง, คริส บอสแมน