การ์เนอร์ โรงแรม เวียนนา ปรินซ์ ออยเกน บาย IHG

นี่คือโรงแรมระดับสองดาวที่แอบอ้างว่าเป็นโรงแรมระดับสี่ดาวภายใต้แบรนด์ IHG สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมไม่มีเลย (ไม่มีอุปกรณ์ในห้องน้ำ ไม่มีกระดาษทิชชู ไม่มีอะไรเลย) และกาต้มน้ำที่แผนกต้อนรับให้มาก็ขึ้นสนิม!

ตอนแรก เมื่อเรามาถึงโรงแรมตอนเที่ยง พนักงานให้เราฝากกระเป๋าไว้และบอกว่าเราไม่สามารถเช็คอินได้ ซึ่งก็ไม่เป็นไร แต่เธอก็ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือหรือบริการใดๆ เลย แม้แต่ป้ายติดกระเป๋า ซึ่งไม่ใช่มาตรฐานสำหรับโรงแรมระดับนี้ ยิ่งไปกว่านั้น ลิฟต์เสีย 1 ใน 2 ตัวตลอดเวลาในช่วงที่เราพัก 3 คืน ห้องพักไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกใดๆ เลย แม้แต่ชา กาแฟ กาต้มน้ำ หรือแก้วน้ำ อาหารเช้าก็พอใช้ได้ ไม่ดีไม่แย่ ทำเลที่ตั้งดูเหมือนจะใกล้กับสถานีรถไฟฟ้าเวียนนา แต่ก็ยังต้องเดินอย่างน้อย 5 นาที ถ้าใช้รถไฟใต้ดินสาย U1 ก็จะใช้เวลามากกว่า 7 นาที

ดิฉันขอแสดงความไม่พอใจอย่างเป็นทางการต่อบริการที่ได้รับระหว่างการเข้าพักครั้งล่าสุด ประสบการณ์ที่ได้รับนั้นต่ำกว่าความคาดหวังอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงระดับการบริการขั้นพื้นฐานที่ควรได้รับ เมื่อมาถึง ดิฉันได้ทำการเช็คอินและลงนามในเอกสารที่จำเป็น พนักงานแจ้งให้ดิฉันรอ แต่แทนที่จะมอบกุญแจห้องให้ดิฉัน พวกเขากลับให้กุญแจแก่แขกท่านอื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ ส่งผลให้ดิฉันต้องรอเกือบ 30 นาที และไม่มีใครมาอธิบายหรือขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ ลิฟต์ยังช้ามาก ทำให้แขกหลายท่าน รวมถึงตัวดิฉันเอง ต้องแบกกระเป๋าขึ้นบันไดสี่ชั้น ซึ่งสร้างความไม่สะดวกอย่างมากและยอมรับไม่ได้สำหรับแขกที่คาดหวังสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสม เมื่อดิฉันเข้าไปในห้องได้แล้ว เครื่องปรับอากาศก็ไม่ทำงาน ดิฉันโทรเรียกพนักงานเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่หลังจากผ่านไปกว่า 20 นาทีแล้ว ก็ไม่มีใครมาตรวจสอบหรือแก้ไขปัญหา โดยรวมแล้ว ประสบการณ์นี้เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังและก่อให้เกิดความไม่สะดวกอย่างมาก ดิฉันคาดหวังว่าจะมีการดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงการฝึกอบรมด้านการบริการ การตอบสนอง และการบำรุงรักษาสถานที่ เพื่อให้แขกในอนาคตไม่ประสบปัญหาเช่นเดียวกัน

เราประสบปัญหาเรื่องที่จอดรถ เราเลยติดอยู่ตรงนั้น ไม่มีใครแก้ไขปัญหาให้ และพวกเขาก็ไม่ช่วยเหลือเราเลย

ห้องพักสะอาด มีโต๊ะรับประทานอาหารสำหรับ 4 คน และห้องครัวขนาดเล็กที่เราไม่ได้ใช้ สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องน้ำมีไม่เพียงพอ และที่อาบน้ำอเนกประสงค์สำหรับผม สบู่เหลว และสบู่เหลวล้างมือในห้องอาบน้ำก็ว่างเปล่า แต่ก็ไม่ได้รบกวนเราเพราะเรานำมาเอง เรากลับมาหลังจากชมโอเปร่า ถนนจากสถานีรถไฟเงียบสงบมากในตอนกลางคืน แต่ก็ไม่ได้โทรมเลยเพราะแทบไม่มีใครอยู่เลย อาหารเช้าพอใช้ได้และพนักงานก็เป็นมิตร ฉันคิดว่าคุ้มค่ามาก