Kyokusui Hotspring Hotel

ห้องสวีทสำหรับ 4 คน และห้องแฟมิลี่สำหรับ 4 คน มีพื้นที่ต่างกันประมาณ 3 เท่า ถ้าอยากได้ห้องที่กว้างขวางจริงๆ แนะนำห้องสวีทเลยค่ะ อาหารเช้ามีซุปหมูที่รสชาติเหมือนพาสต้าซอสมะเขือเทศ ขนมปัง และผลไม้ อร่อยดีนะคะ แต่ก็ไม่ถึงขนาดต้องจ่ายเพิ่มเพื่อกินค่ะ แต่โดยรวมแล้วสะอาดดี มีนม กาแฟ และชาให้ครบ เลยค่อนข้างพอใจค่ะ การแช่ออนเซ็นดีมากจริงๆ ค่ะ อยากไปอีก พนักงานพูดภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม และเป็นกันเองมากๆ ค่ะ

พนักงานชื่อหวู๋ของ Chushui Resort การเข้าพักที่ Chushui Resort ครั้งนี้ ห้องพักที่ได้รับมอบหมายมีปัญหาน้ำรั่วจากอ่างอาบน้ำ ทำให้แผนการแช่น้ำพุร้อนที่วางไว้ไม่สามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่นเลย คืนนั้นหลังจากที่ผมปล่อยน้ำพุร้อนเดือดเต็มอ่างอาบน้ำแล้วออกจากห้อง กลับมาพบว่าน้ำพุร้อนรั่วไปเกือบหมด ผมอุดจุกใหม่แล้วปล่อยน้ำอีกครั้ง เนื่องจากน้ำพุร้อนต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่าจะเย็นลงตามธรรมชาติ ผมจึงไม่อยากเติมน้ำเย็นจำนวนมากเพื่อลดความเข้มข้นของน้ำพุร้อน จึงทำได้แค่รอ ไม่คาดคิดว่าเมื่อตื่นนอนตอนเช้าและเข้าห้องน้ำ ก็พบว่าน้ำพุร้อนในอ่างอาบน้ำเกือบหมดแล้ว ต้องเช็คเอาท์ตอน 11 โมงเช้าของวันถัดไป แม้ว่าจะเปลี่ยนห้องในเวลานั้นก็ไม่ทันที่จะแช่น้ำพุร้อนอีกแล้ว สำหรับผมแล้ว นี่เป็นประสบการณ์การเข้าพักที่ไม่ดีอย่างยิ่ง ตอนเช็คเอาท์ ผมได้แจ้งสถานการณ์ข้างต้นกับพนักงานชายชื่อหวู๋ที่เคาน์เตอร์ รวมถึงอ่างอาบน้ำที่ชำรุด การที่ไม่สามารถแช่น้ำพุร้อนได้ตามปกติ และประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์หลายครั้ง เช่น การที่ต้องเปิดประตูให้คนเข้ามาตรวจสอบอุปกรณ์ในห้องขณะที่ยังนอนหลับอยู่ตอนเช้าตรู่ น่าเสียดายที่ผมรู้สึกว่าพนักงานชื่อหวู๋ที่ดูแลผมในวันนั้น ไม่ได้แสดงออกถึงความเป็นมืออาชีพและความอดทนที่ควรมีในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและการบริการที่เคาน์เตอร์โรงแรม ผมแค่อยากเล่าประสบการณ์การเข้าพักของตัวเอง แต่ในระหว่างการสื่อสาร ดูเหมือนว่าอีกฝ่ายไม่มีความตั้งใจที่จะฟังคำอธิบายของผมทั้งหมด และต่อมาถึงกับขึ้นเสียงว่าจะแจ้งตำรวจ เมื่อตำรวจมาถึง ผมก็ไม่เข้าใจว่าวิธีการจัดการแบบนี้จะแก้ปัญหาอะไรได้ ระหว่างนั้น พนักงานชื่อหวู๋ยังเดินไปที่ตู้เก็บเอกสารเพื่อนำเอกสารการลงทะเบียนเข้าพักของผมไปให้ตำรวจ แต่ไม่ได้ขอความยินยอมจากผมในเวลานั้น สำหรับการใช้และให้ข้อมูลส่วนบุคคล ผมคิดว่าโรงแรมควรระมัดระวังให้มากขึ้น และควรอธิบายให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนถึงเหตุผลที่เกี่ยวข้อง ในวันนั้นหัวหน้าของ Chushui Resort เดินทางไปต่างประเทศ จึงมีพนักงานชื่อหวู๋เป็นผู้ดูแล อย่างไรก็ตาม กระบวนการทั้งหมดทำให้ผมรู้สึกว่าไม่ใช่การจัดการปัญหาอย่างกระตือรือร้น แต่กลับกลายเป็นสถานการณ์ที่ต้องมีตำรวจมาเกี่ยวข้องหลังจากที่ลูกค้าแจ้งปัญหาเรื่องที่พัก สิ่งที่ทำให้ผมผิดหวังยิ่งกว่าคือ ตั้งแต่ต้นจนจบ ผมไม่รู้สึกว่าโรงแรมแสดงความขอโทษอย่างจริงใจสำหรับการ “จัดห้องพักที่มีปัญหาให้กับลูกค้า” “อ่างอาบน้ำรั่วจนไม่สามารถแช่น้ำพุร้อนได้” และการสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์ในภายหลัง ตำรวจสองนายจากสถานีตำรวจกวงหมิงที่มาถึงมีทัศนคติที่ดีมาก และยังเตือนผมอย่างเป็นกันเองว่าข้างนอกแดดแรงมากตอนที่ผมออกจากโรงแรม กลับกัน วิธีการจัดการของโรงแรมเองที่ทำให้ผมผิดหวังมาก การที่ที่พักมีอุปกรณ์ชำรุด ผมเข้าใจและยอมรับได้ว่าโรงแรมจะจัดการและแก้ไข แต่เมื่อลูกค้าแจ้งปัญหา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการรับฟัง ทำความเข้าใจ และขอโทษ ไม่ใช่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ากำลังสร้างปัญหา ประสบการณ์การเข้าพักครั้งนี้เป็นเรื่องที่น่าเสียดายจริงๆ หวังว่า Chushui Resort จะเสริมสร้างการตรวจสอบอุปกรณ์ในห้องพักในอนาคต รวมถึงความเป็นมืออาชีพ การสื่อสาร และทัศนคติในการบริการของพนักงานที่เคาน์เตอร์ในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า และหวังว่าจะให้ความสำคัญกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าพักมากขึ้น “การแจ้งความเท็จโดยเจตนาจะทำให้ประชาชนที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนจริงๆ ต้องเสียโอกาส และสิ้นเปลืองทรัพยากรของสังคม” – ผมคิดว่าการแจ้งความควรเป็นการจัดการกับสถานการณ์ที่ต้องการการแทรกแซงของตำรวจจริงๆ ไม่ใช่ทำให้เรื่องยุ่งยากขึ้นในข้อพิพาทของผู้บริโภคทั่วไป

ช่องทีวีที่อยากดูบางช่องก็ไม่มีเสียง บางช่องก็ไม่มีภาพเลย พอเรียกพนักงานมาจัดการ ก็บอกว่าสิ่งอำนวยความสะดวกบนภูเขามันก็เป็นแบบนี้แหละ... ฟังแล้วก็ไม่ค่อยพอใจ แต่...อากาศบนเขานี่ดีจริงๆ นะ

ห้องพักค่อนข้างเล็ก ที่นอนค่อนข้างแข็ง การตกแต่งดูเก่าไปหน่อย และโดยรวมแล้วราคาสูงไปนิด

ฉันจองห้องพักเพียงไม่กี่วันก่อนเดินทาง และโรงแรมบ่อน้ำพุร้อนเหลือให้เลือกไม่มากนัก แถมราคาก็ค่อนข้างแพง ฉันเลยเลือกโรงแรมนี้เพราะอยู่ใกล้กับหุบเขาน้ำพุร้อนมากกว่า โรงแรมไม่มีรถรับส่ง ดังนั้นครอบครัวที่มีเด็กเล็กต้องใช้แท็กซี่ขึ้นลงเขา ซึ่งไม่สะดวกเลย ไม่มีลิฟต์ และตอนแรกฉันก็กังวลเรื่องการแบกกระเป๋าขึ้นไปข้างบน แต่โชคดีที่ห้องสำหรับครอบครัวอยู่ชั้นล่าง สิ่งเดียวที่พอใช้ได้คือห้องน้ำที่กว้างขวางพร้อมอ่างอาบน้ำแยกต่างหาก ซึ่งสะอาดกว่าโรงแรมใกล้เคียง แต่แสงสว่างในห้องไม่เพียงพอ ทำให้มืดมาก และห้องก็เล็ก พอเปิดกระเป๋าเดินทางแล้วก็ไม่มีที่ให้ขยับตัวเลย นอกจากนี้ปลั๊กไฟในห้องก็ไม่เพียงพอ ฉันต้องถอดปลั๊กตู้เย็นเพื่อใช้กาต้มน้ำไฟฟ้าเพื่อชงนมให้ลูก ฉันจะไม่คิดจะมาพักที่นี่อีกแล้ว

บ่อน้ำพุร้อนนั้นดี แต่ห้องมืดเกินไป หน้าต่างปิดไม่สนิท ทำให้ยุงบินเข้ามาได้ และในห้องน้ำก็มีใยแมงมุมและแมงมุมอยู่เต็มไปหมด น่ากลัวมาก

สภาพแวดล้อมเงียบสงบและสะดวกสบาย! ข้อเสียอย่างเดียวคือฉนวนกันเสียงไม่ดี!

สิ่งอำนวยความสะดวกเก่าโทรม ท่อน้ำเป็นสนิม