ผู้เข้าพัก
19 กุมภาพันธ์ 2024
เราโชคดีมากที่ได้พักที่แบรนด์โรงแรม Holiday Inn Express ในสามหรือสองประเทศ
ฮาร์ดแวร์ของโรงแรมค่อนข้างดี แต่ซอฟต์แวร์ เช่น การบริการลูกค้าและพนักงานเสิร์ฟ ไม่ค่อยน่าพอใจในซอฟต์แวร์นี้ ในวันเช็คอินผมขอยืมมีดผลไม้ ช้อน และจาน คนดูแลที่แผนกต้อนรับในตอนแรกบอกว่าไม่มี “มีดผลไม้” พอถามต่อไปก็บอกว่าแขกคนอื่นๆ เมื่อขอไม่ได้ก็ให้ "มีดคมๆ" ได้ ร้านอาหารก็ปิดให้บริการได้แต่ช้อนพลาสติกและกล่องใส่อาหารกลับบ้าน
หลังจากที่เราถามซ้ำๆ พนักงานเสิร์ฟบอกจริง ๆ ว่าสามารถเอามีดมาจากร้านอาหารได้ แต่เขาขอให้เราเซ็นใบเสร็จเพื่อพิสูจน์ว่าลูกค้าหยิบมีดไปแล้ว!
เมื่อเราคืนมีดเมื่อเราเช็คเอาท์ เราถามแผนกต้อนรับว่าจะจัดการกับใบเสร็จรับเงินที่ลงนามอย่างไร และเราได้รับแจ้งว่าใบเสร็จจะถูกยกเลิก เราขอให้อีกฝ่ายเซ็นใบเสร็จเพื่อพิสูจน์การรับ แต่บริกรอีกคนที่แผนกต้อนรับทักทายเราด้วยสีหน้าบูดบึ้งและปฏิเสธที่จะขอให้เราเซ็นด้วย! ลูกค้าถูกขอให้เซ็นชื่อเมื่อหยิบมีดออกมา และเขาก็ขอให้เซ็นชื่อเมื่อส่งคืนมีดด้วย! นี่คือกฎข้อไหน? ฉันหวังว่าโรงแรมจะสามารถฝึกอบรมพนักงานได้ดี
นอกจากนี้ โรงแรมที่สนับสนุนการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและไม่ได้จัดเตรียมสิ่งของจำนวนมากในเชิงรุก ไม่ใช่ครั้งแรกที่แขกร้องขอที่คล้ายกัน แต่ปฏิบัติต่อแขกในลักษณะนี้จริงๆ! มีดผลไม้ไม่จำเป็นต้องคมใช่ไหม? มีดผลไม้ทื่อจะไม่เพียงพอหรือ? จะเป็นอย่างไรหากคุณเตรียมของไว้จำนวนหนึ่งให้แขกกลับมาทันทีที่ทำเสร็จแล้ว?
ข้อความเดิมแปลโดย Google