InterContinental Singapore

ผู้จัดการแผนกต้อนรับจำเป็นต้องปรับปรุง ไม่มีบริการจีน ไม่มีความอดทน ทัศนคติแย่ บริการรูมเซอร์วิส บริการรับฝากสัมภาระ บริการแท็กซี่ ทุกอย่างดีมาก ฉันหวังว่าจะปรับปรุงการเข้าพักครั้งต่อไปด้วยที่เปิดขวด

โรงแรมตั้งอยู่ตรงข้ามหอสมุดแห่งชาติและดูไม่เก่าอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับเมื่อ 15 ปีที่แล้ว โรงแรมอยู่ห่างจากราฟเฟิลส์ 5 นาที และห่างจากสถานีรถไฟใต้ดิน 5 นาที ในล็อบบี้ของโรงแรมจะมีรายการทอล์คโชว์ภาษาอังกฤษในตอนกลางคืน

ห้องพักก็ดี อยู่ในใจกลางเมือง ใกล้แหล่งท่องเที่ยวต่างๆ เดินไปยังเมอร์ไลออนพาร์คใช้เวลามากกว่า 10 นาที ทางเข้ารถไฟใต้ดินอยู่ทางด้านซ้ายมือของล็อบบี้โรงแรม ข้างล่างมีอาหารครับ. ยังมีถนนสายการค้าอีกด้วย

โรงแรมดี อาหารเช้าค่อนข้างไปทางรสชาติจีน ที่ตั้งดี อยู่ในใจกลางย่านบูกิส ผู้ดูแลห้อง (Guo Meng) ทำความสะอาดห้องให้ โดยรวมพอใจครับ นอกจากนี้อาหารเช้าสำหรับเด็กยังคิดราคาแยกต่างหากที่ 20 เหรียญสิงคโปร์ จะดีกว่าถ้าให้ฟรี ฮ่าๆ!

การบริการดีมาก มีบริการ Turndown และพนักงานก็กระตือรือร้นมาก สิ่งอำนวยความสะดวกโดยรอบสะดวกสบายมาก สามารถทานอาหารอร่อยๆ ข้างนอกได้เลย ตั้งอยู่ในทำเลใจกลางเมือง เดินทางสะดวกทุกเส้นทาง

น้ำรั่ว การบริการแย่มาก ประสบการณ์การเข้าพักที่ไม่น่าพอใจอย่างยิ่ง เราเดินทางมาถึงโรงแรมในตอนดึกของวันที่ 18 เมษายน และพบว่าหน้าต้อนรับทางทีวีแสดงชื่อของฉันไม่ถูกต้อง ซึ่งเป็นปัญหาเล็กน้อยแต่ทำให้ความประทับใจแรกของเราเสียไป แย่ไปกว่านั้น เราพบว่าเพดานห้องรั่วและน้ำก็ซึมเข้าไปในพื้นทางเดิน เนื่องจากเป็นเวลาดึกมาก เพื่อไม่ให้รบกวนการพักผ่อนของผู้อื่น เราจึงตัดสินใจติดต่อแผนกต้อนรับในเช้าวันรุ่งขึ้น เมื่อวันที่ 19 เมษายน เวลาประมาณ 11.00 น. ช่างเข้ามาตรวจสอบในห้อง และแจ้งว่าแอร์มีปัญหาต้องซ่อม แต่ยังไม่มีกำหนดเวลาซ่อมที่แน่ชัด เราขอเปลี่ยนห้อง แต่ทางโรงแรมแจ้งว่าไม่มีห้องประเภทเดียวกันว่างเลย แม้ว่าหน้า Ctrip จะระบุว่ามีห้องว่างในขณะนั้นก็ตาม และยังแนะนำให้เรา "ลดระดับ" ไปเป็นห้องที่ชั้นล่างอีกด้วย เรากังวลว่ากระบวนการบำรุงรักษาอาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของทรัพย์สินส่วนตัวของเรา ดังนั้นเราจึงยืนกรานที่จะขอห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า แต่ทางโรงแรมก็ไม่สามารถจัดเตรียมห้องที่เหมาะสมได้ เราออกไปตอนบ่ายตามกำหนดการ และกลับมาอีกครั้งตอน 22.00 น. พบว่าห้องได้รับการซ่อมแซมแล้ว อย่างไรก็ตามทางโรงแรมไม่เคยสอบถามว่ามีทรัพย์สินใดได้รับความเสียหายหรือไม่ และไม่ได้แสดงความเสียใจอย่างจริงใจแต่อย่างใด หลังจากที่เราแสดงความไม่พอใจอย่างชัดเจนแล้ว พวกเขาจึงถามเราเป็นพิธีว่า "คุณต้องการน้ำอีกสองสามขวดไหม" สุดท้ายเราก็ได้รับผลไม้เป็น “สิ่งชดเชย” ตลอดกระบวนการทั้งหมดนั้น สิ่งที่น่าชี้ให้เห็นเป็นพิเศษก็คือ พนักงานชายที่ต้อนรับเราในล็อบบี้เมื่อเช้าวันที่ 19 เมษายน นั้นเฉยเมยและไม่ได้แสดงให้เห็นถึงการตระหนักในการบริการและการเอาใจใส่ลูกค้าอย่างเหมาะสมแต่อย่างใด ในฐานะโรงแรมภายใต้แบรนด์ InterContinental คุณภาพการจัดการและการบริการนี้ถือว่าน่าผิดหวังมาก จะไม่แนะนำและจะไม่กลับมาพักอีกครั้ง