Suki Suki
15 พฤษภาคม 2024
ตอนที่ผมเช็คอินที่แผนกต้อนรับของโรงแรมวันที่ 9 พ.ค. ผมบอกพนักงานต้อนรับว่าจะต้องจ่ายค่าบุฟเฟ่ต์อาหารเช้า พนักงานชายบอกว่าจะเพิ่มอีก 100 หยวน ผมบอกว่าไม่มีปัญหา โดยผมจ่ายค่าห้อง เงินมัดจำ และค่าห้องพักรวมแล้ว 3,000 หยวน
แล้วผมบอกแผนกต้อนรับว่าอยากได้ห้องที่วิวดีแล้วเขาก็ให้ห้อง 1011 มาให้ผม จากนั้นผมก็เปลี่ยนชุดว่ายน้ำและพองห่วงยางเตรียมตัวไปว่ายน้ำก่อนออกไปข้างนอกผมเปิดไว้ ประตูระเบียงแล้วมองดูวิวก็หน้ามืดลงเพราะมีการก่อสร้างชั้นล่างและวิวไม่ดีและมีเสียงดังมาก
หลังจากนั้นฉันก็โกรธมากจึงติดต่อเคลลี่ ไป๋ แม่บ้านของคลับใน WeChat เธอช่วยฉันติดตามและเปลี่ยนห้องของฉันเป็นห้องที่อยู่อีกชั้นหนึ่ง วิวดีขึ้นมาก หลังจากนั้นดีใจมากที่สั่งจองเพิ่มอีก 2 ห้องชั่วคราว 1 คืนในคลับและ 1 คืนในอาคารหลัก
ดังนั้นเคลลี่ ไบ แม่บ้านจึงรู้สึกประทับใจเพราะเธอทำหน้าที่จัดการวิกฤตได้ดี มีประสิทธิภาพ ตอบสนองรวดเร็วและจัดการปัญหาอย่างแข็งขัน
ไม่เหมือนพนักงานในอาคารหลัก เวลาเดินเข้าไป เขาก็หยาบคายและไม่อยากให้คุณอยู่ ลูกค้ามาที่โรงแรมของคุณโดยหวังว่าจะมีความสุข สนุกสนาน และมีวันหยุดพักผ่อน
พนักงานต้อนรับของโรงแรมอาคารหลักให้ความรู้สึกแย่มากและพวกเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับแขกทุกคนเลย เดิมทีฉันจองห้องพักในอาคารหลักไว้หนึ่งคืนเท่านั้น ห้องพักสะอาดหนึ่งคืนและไม่ขออาหารชุดมีทัศนคติที่ไม่ดีและดูไม่ดี ฉันคิดว่าพวกเราที่ไปเที่ยวพักผ่อนคนเดียวมีอำนาจการใช้จ่ายสูงกว่าและเต็มใจที่จะใช้จ่าย เราแค่หวังว่าโรงแรมจะสามารถให้บริการที่ดีและมีคุณภาพสูง แทนที่จะปฏิบัติต่อแขกด้วยคำพูดที่ไม่ดีและใบหน้าที่ไม่ดีราวกับว่าฉัน เป็นหนี้เขา
เช้าวันที่ 10 พ.ค. ฉันไปทานบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าที่ห้องอาหาร Yuan·Coffee มองเห็นวิวทะเลแบบพาโนรามา 180 องศา แจ้งหมายเลขห้องที่แผนกต้อนรับของร้านอาหาร และพร้อมที่จะเข้าไปรับประทาน อาหารเช้า ฉันเลือกที่นั่งใกล้หน้าต่าง ก่อนที่จะนั่งลง มีพนักงานชายคนหนึ่งเข้ามารีบพูดว่า "คุณยังไม่ได้จ่ายเงินและไม่สามารถรับประทานอาหารเช้าได้" อาหารเช้าที่แผนกต้อนรับเมื่อวานนี้ แต่บริกรไม่เชื่อ ฉันเอาแต่พูดซ้ำว่ากินอาหารเช้าไม่ได้ฉันโกรธมากเพราะตอนนั้นเป็นเวลาประมาณ 9.30 ถึง 9.45 น เป็นช่วงที่อาหารเช้าในโรงแรมยุ่งมาก และคนในร้านอาหารก็เยอะมากในช่วงนั้น
พนักงานเสิร์ฟพูดซ้ำว่าฉันไม่ได้จ่ายเงินและไม่สามารถรับประทานอาหารเช้าได้ ทำให้ฉันรู้สึกเขินอายเพราะลูกค้าจำนวนมากมองมาที่ฉัน มันทำให้ฉันรู้สึกแย่เพราะพนักงานชายเอาแต่พูดซ้ำว่าฉันไม่ได้จ่ายเงิน และฉันก็ทำไม่ได้ ทานอาหารเช้า และปล่อยให้แขกคนอื่นๆ เชื่อเช่นนั้นด้วย
จากนั้นพนักงานเสิร์ฟชายก็เดินไกลเกินไปและขอให้ฉันขึ้นลิฟต์ไปที่ล็อบบี้ของโรงแรมและหาพนักงานที่แผนกต้อนรับเพื่อยืนยันว่าฉันได้ชำระค่าอาหารเช้าแล้วก่อนที่จะมารับประทานอาหารเช้าที่ร้านอาหารนี้มากเกินไป .
หลังจากนั้นฉันก็โกรธมากฉันบอกบริกรชายว่าคุณควรโทรหาผู้จัดการหรือพนักงานต้อนรับในล็อบบี้ฉันจะไม่ไปที่ล็อบบี้เพื่อหาพนักงานเพราะฉันไม่ผิด จ่ายเงินให้โรงแรมด้วยในวันที่ 8 พฤษภาคม หลังจากชำระเงินแล้วพนักงานชายก็มอบใบเสร็จรับเงิน Alipay จำนวน 3,000 หยวนให้กับพนักงานชาย แต่พนักงานชายกลับยืนกรานไม่เชื่อฉันและปฏิเสธที่จะให้ฉันรับประทานอาหารเช้า
ฉันคิดว่ามันมากเกินไปและทำให้ฉันอับอายในที่สาธารณะ ฝ่ายบริหารโรงแรมควรจัดให้มีการฝึกอบรมและให้ความรู้เพิ่มเติมเพื่อให้พนักงานรู้วิธีจัดการกับวิกฤติและแก้ไขปัญหาเมื่อเผชิญหน้า แทนที่จะทำให้แขกรู้สึกอับอายและไม่มีความสุข
พนักงานชายสามารถพูดอย่างสุภาพกับแขกก่อนว่า "ขออภัย เราไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลการชำระเงินของคุณได้ คุณยินดีจ่ายค่าอาหารเช้าหรือไม่"
หรือจะหักจากเงินฝากก็ได้ ก่อนอื่นคุณควรขอให้แขกนั่งคุยกันช้าๆ ไม่ใช่ขอให้ยืนคุยกัน เพราะการยืนอยู่กลางถนนระยะห่างระหว่างชานชาลาก็ใกล้มากเช่นกัน ตอนนั้นแขกที่อยู่ข้างๆ ก็ยังดูและฟังอยู่ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจ
หลังจากนั้นผมยืนกรานให้พนักงานชายยืนยันกับแผนกต้อนรับ หลังจากยืนยัน เขาบอกว่าแผนกต้อนรับบอกว่าคุณจ่ายค่าอาหารเช้าแต่เนื่องจากระบบยังไม่อัปเดตจึงไม่มีบันทึก
แล้วบอกว่าเมื่อวานเช็คอินตอนบ่าย 2 โมงและบันทึกไม่ได้อัพเดทจนถึง 9 โมงเช้าวันรุ่งขึ้นนี่ก็มากเกินไป หลังจากนั้นฉันก็ไปซื้ออาหารแต่กินไม่ได้ก็เอาอาหารเข้าปากแล้วกลืนไม่ได้
จากนั้นฉันก็เปลี่ยนเป็นห้องฝั่งคลับ เคลลี่ แม่บ้านน่ารักและเอาใจใส่มาก เขาช่วยฉันจัดพนักงานยกกระเป๋าและหารถพาฉันไปที่คลับ สโมสรเคลลี่ก็ออกมารับฉันด้วย หลังจากลงทะเบียน เคลลี่ก็ส่งของขวัญให้ฉันไปที่นั่นซึ่งมีถ้วยและหินอโรมาเธอราพี ฉันดีใจมากเพราะเคลลี่ยังจำครั้งสุดท้ายที่ฉันอยู่ที่คลับได้ ถามเธอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เทิร์นดาวน์และมีเทียนหอมที่ช่วยให้ฉันหลับได้ไหม
เคลลี่จำได้ว่าจริงๆ แล้วฉันชอบของที่มีกลิ่นหอม เธอใส่ใจและทำให้ฉันประหลาดใจมาก หลังจากลงทะเบียนฉันบอกว่าฉันไม่พอใจกับอาหารเช้าและปวดท้อง เคลลี่ยังขอให้ร้านอาหารเอานมร้อนมาอุ่นท้องให้ฉันด้วย หลังจากนั้นเมื่อถึงห้องก็กินยาแก้ท้องอืดรอสองชั่วโมงจนอาการปวดท้องหายไปจึงลงเล่นน้ำได้
ดังนั้น ฉันหวังว่าในอาคารหลักของโรงแรม การฝึกอบรมพนักงานและการจัดการภาวะวิกฤตจะมีความเข้มแข็งขึ้น และพนักงานโรงแรมสามารถสอนวิธีปฏิบัติต่อแขกและมีรอยยิ้มที่เป็นมิตร เพื่อให้แขกได้เพลิดเพลินและรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเมื่อมาถึง โรงแรม แขกจำนวนมากเลือกโรงแรมนี้สำหรับวันหยุดพักผ่อนของพวกเขา
สุดท้ายนี้ ฉันหวังว่าเมื่อผู้บริหารโรงแรมพบกัน พวกเขาควรหารือถึงวิธีปรับปรุงขวัญและกำลังใจและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของพนักงานโรงแรม และสร้างระบบการให้รางวัลและการลงโทษเพื่อให้พนักงานแนวหน้าทำงานหนักขึ้นและปรับปรุงคุณภาพการบริการ เช่น รางวัลพนักงานบริการดีเด่น และรางวัลพนักงานทูตดีเด่น เพื่อให้พนักงานที่ได้รับบริการดีที่สุดสามารถเป็นตัวอย่างที่ดีแก่พนักงานคนอื่นๆ ได้ ขณะเดียวกันก็มีการจัดให้มีรางวัลเงินสดและระบบการเลื่อนตำแหน่งที่ดีด้วย เพื่อให้พนักงานมีขวัญกำลังใจและทัศนคติเชิงบวกมากขึ้น ทุ่มเทในการทำงาน และให้บริการที่ดีขึ้นและมีคุณภาพแก่แขก
สุดท้ายนี้ฉันรู้สึกมากที่ Kelly Bai พ่อบ้านของคลับให้บริการที่ดี เอาใจใส่ และมีคุณภาพสูงทุกครั้งที่เข้าพัก
ฉันหวังว่าโรงแรมจะชื่นชมพนักงานคนนี้ และพนักงานคนอื่นๆ จะทำตามแบบอย่างของเธอ ฉันหวังว่าจะเห็นเคลลี่ได้เลื่อนตำแหน่งในอนาคตอันใกล้นี้ เพราะคลับอินเตอร์คอนติเนนตัลถือเป็นพรแก่โรงแรมที่มีพนักงานที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้
ข้อความเดิมแปลโดย Google