อินเตอร์คอนติเนนตัล เซินเจิ้น ต้าเหมยซา รีสอร์ท บาย IHG

มาเริ่มกันที่จุดด้อย พนักงานทำไข่และขนมปังในส่วนอาหารเช้า ดูหงุดหงิดและบริการแย่มาก เพื่อนของฉันยื่นจานให้เขาแล้ว แต่เขากลับแกล้งทำเป็นไม่เห็นแล้วก็โยนทิ้งไปข้างๆ ไม่สนใจเลย! ไม่เคยเจอพนักงานโรงแรมที่บริการแย่ขนาดนี้มาก่อนเลย! ความรู้สึกนี้ทำให้โรงแรมดูด้อยมาตรฐานลงไปเลย! ส่วนพนักงานที่ทำอาหารประเภทเส้นและก๋วยเตี๋ยวในตอนเช้ากลับกระตือรือร้นและเป็นกันเองมาก ต้องชมเชยเลย👍 อีกเรื่องหนึ่งคือ โรงแรมไม่มีอุปกรณ์เล่นทรายให้เลย ต้องไปซื้อเอง โดยปกติแล้วโรงแรมที่ฉันเคยไปจะจัดเตรียมไว้ให้เล่นฟรีที่หาดแล้วนำมาคืนได้ การซื้อไปมาแบบนี้ไม่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและไม่สะดวกในการพกพา

ที่สำคัญที่สุดคือ เจอหนูตายในสระว่ายน้ำกลางแจ้งของโรงแรมเลยค่ะ!!!!! อย่างแรกเลยคือเรื่องความสะอาดของห้องพัก พอเข้าใจได้ว่าช่วงเคาท์ดาวน์คนเยอะ ห้องเต็ม แต่ก็ไม่ใช่ข้ออ้างเรื่องความสะอาดไม่ได้นะคะ พอเข้าห้องไป สิ่งที่เปลี่ยนใหม่มีแค่ผ้าปูที่นอน ส่วนพื้นห้อง บนโต๊ะ และพื้นระเบียงสกปรกมาก มีทราย มีผม มีฝุ่น และบนโต๊ะก็มีคราบเหนียวๆ ด้วย! ต้องเรียกให้คนมาทำความสะอาดใหม่ ซึ่งเขาก็แค่กวาดพื้นแบบขอไปทีเท่านั้นค่ะ อย่างที่สองคือโทรศัพท์ในห้องใช้ไม่ได้เลย โทรออกไม่ได้ ต้องเรียกคนมาซ่อมแล้วก็ซ่อมไม่หาย สุดท้ายต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่เลยค่ะ อาหารเช้าก็พอใช้ได้ค่ะ สุดท้ายคือเรื่องบริการค่ะ ไม่มีผลไม้ต้อนรับ มินิบาร์ก็เสียเงิน ต้องโทรไปถามว่าทำไมถึงไม่มีถึงจะได้มาส่ง...ยุ่งขนาดนั้นเลยเหรอคะ? ก่อนเช็คเอาท์ก็ถามเป็นพิเศษว่าวันนี้ห้องเต็มไหม ถ้าไม่เต็มขอเลทเช็คเอาท์ได้ไหม พนักงานต้อนรับกลับตอบอย่างหงุดหงิดว่าต้องจ่ายเงินเพิ่ม...เรียกได้ว่าเป็นโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัลที่บริการแย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอมาเลยค่ะ

พาเด็กๆ มาเที่ยวที่ InterContinental Shenzhen Dameisha Resort ในช่วงปลายเทศกาลคริสต์มาส ทางโรงแรมได้อัปเกรดห้องเป็น Deluxe Seaview ให้ ซึ่งวิวทะเลสวยงามมาก น้ำทะเลสีครามกว่าที่หาดไห่ถังซานย่าอีก สระว่ายน้ำกลางแจ้งของโรงแรมอยู่ติดกับหาดทรายเลย มีศูนย์การค้า Outlet อยู่ใกล้ๆ แม้ว่าจะมีห้างไม่เยอะมาก แต่สามารถนั่งรถไฟฟ้าใต้ดิน Dameisha (ห่างออกไป 700 เมตร) ไปยังย่านธุรกิจใจกลางเมืองหลายแห่ง เช่น Futian และ Luohu ได้เลย อาหารเช้าและบุฟเฟต์อาหารเย็นมีความหลากหลาย พนักงานก็ให้ความช่วยเหลือดีมาก。 “Lila Cathy” ติดต่อฉันล่วงหน้าหนึ่งวันก่อนเดินทาง เพื่อพูดคุยรายละเอียดเกี่ยวกับประเภทห้องและความต้องการอื่นๆ พอเช็คอินก็จัดผลไม้ต้อนรับให้ และคอยดูแลระหว่างที่เข้าพักด้วย

สภาพแวดล้อม: สภาพแวดล้อมโดยรวมของโรงแรมดีมาก และห้องพักสามารถมองเห็นชายหาดได้ ห้องพักสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย และมีสิ่งของที่จำเป็นทั้งหมดในห้อง สิ่งอำนวยความสะดวก: สิ่งอำนวยความสะดวกครบครันในโรงแรมดีมาก แต่ด้านการจัดเลี้ยงก็น่าผิดหวังจริงๆ ที่โรงแรมในเครืออินเตอร์คอนติเนนตัล กรุ๊ป มีคุณภาพอาหารไม่ดีเท่าแผงลอยริมถนน ฉันกำลังพูดถึงร้านอาหารที่ชั้น 1 (เพราะฉันไม่เคยไปชั้นอื่น) ฉันกินที่นั่นในตอนเช้า กลางวัน และเย็น โดยเฉพาะบุฟเฟ่ต์ในตอนเย็น มีน้อย และอาหารทะเลก็ไม่ได้ สด. การบริการ: พนักงานโรงแรมดีมากแต่ขาดการฝึกอบรมด้านการจัดการอย่างมืออาชีพ สุขอนามัย: ขอบ่นเรื่องพื้นที่ทานอาหารนอกร้านชั้น 1 มีหมัดกัดเท้า 5-6 ซองแดง

ตอนที่ผมเช็คอินที่แผนกต้อนรับของโรงแรมวันที่ 9 พ.ค. ผมบอกพนักงานต้อนรับว่าจะต้องจ่ายค่าบุฟเฟ่ต์อาหารเช้า พนักงานชายบอกว่าจะเพิ่มอีก 100 หยวน ผมบอกว่าไม่มีปัญหา โดยผมจ่ายค่าห้อง เงินมัดจำ และค่าห้องพักรวมแล้ว 3,000 หยวน แล้วผมบอกแผนกต้อนรับว่าอยากได้ห้องที่วิวดีแล้วเขาก็ให้ห้อง 1011 มาให้ผม จากนั้นผมก็เปลี่ยนชุดว่ายน้ำและพองห่วงยางเตรียมตัวไปว่ายน้ำก่อนออกไปข้างนอกผมเปิดไว้ ประตูระเบียงแล้วมองดูวิวก็หน้ามืดลงเพราะมีการก่อสร้างชั้นล่างและวิวไม่ดีและมีเสียงดังมาก หลังจากนั้นฉันก็โกรธมากจึงติดต่อเคลลี่ ไป๋ แม่บ้านของคลับใน WeChat เธอช่วยฉันติดตามและเปลี่ยนห้องของฉันเป็นห้องที่อยู่อีกชั้นหนึ่ง วิวดีขึ้นมาก หลังจากนั้นดีใจมากที่สั่งจองเพิ่มอีก 2 ห้องชั่วคราว 1 คืนในคลับและ 1 คืนในอาคารหลัก ดังนั้นเคลลี่ ไบ แม่บ้านจึงรู้สึกประทับใจเพราะเธอทำหน้าที่จัดการวิกฤตได้ดี มีประสิทธิภาพ ตอบสนองรวดเร็วและจัดการปัญหาอย่างแข็งขัน ไม่เหมือนพนักงานในอาคารหลัก เวลาเดินเข้าไป เขาก็หยาบคายและไม่อยากให้คุณอยู่ ลูกค้ามาที่โรงแรมของคุณโดยหวังว่าจะมีความสุข สนุกสนาน และมีวันหยุดพักผ่อน พนักงานต้อนรับของโรงแรมอาคารหลักให้ความรู้สึกแย่มากและพวกเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับแขกทุกคนเลย เดิมทีฉันจองห้องพักในอาคารหลักไว้หนึ่งคืนเท่านั้น ห้องพักสะอาดหนึ่งคืนและไม่ขออาหารชุดมีทัศนคติที่ไม่ดีและดูไม่ดี ฉันคิดว่าพวกเราที่ไปเที่ยวพักผ่อนคนเดียวมีอำนาจการใช้จ่ายสูงกว่าและเต็มใจที่จะใช้จ่าย เราแค่หวังว่าโรงแรมจะสามารถให้บริการที่ดีและมีคุณภาพสูง แทนที่จะปฏิบัติต่อแขกด้วยคำพูดที่ไม่ดีและใบหน้าที่ไม่ดีราวกับว่าฉัน เป็นหนี้เขา เช้าวันที่ 10 พ.ค. ฉันไปทานบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าที่ห้องอาหาร Yuan·Coffee มองเห็นวิวทะเลแบบพาโนรามา 180 องศา แจ้งหมายเลขห้องที่แผนกต้อนรับของร้านอาหาร และพร้อมที่จะเข้าไปรับประทาน อาหารเช้า ฉันเลือกที่นั่งใกล้หน้าต่าง ก่อนที่จะนั่งลง มีพนักงานชายคนหนึ่งเข้ามารีบพูดว่า "คุณยังไม่ได้จ่ายเงินและไม่สามารถรับประทานอาหารเช้าได้" อาหารเช้าที่แผนกต้อนรับเมื่อวานนี้ แต่บริกรไม่เชื่อ ฉันเอาแต่พูดซ้ำว่ากินอาหารเช้าไม่ได้ฉันโกรธมากเพราะตอนนั้นเป็นเวลาประมาณ 9.30 ถึง 9.45 น เป็นช่วงที่อาหารเช้าในโรงแรมยุ่งมาก และคนในร้านอาหารก็เยอะมากในช่วงนั้น พนักงานเสิร์ฟพูดซ้ำว่าฉันไม่ได้จ่ายเงินและไม่สามารถรับประทานอาหารเช้าได้ ทำให้ฉันรู้สึกเขินอายเพราะลูกค้าจำนวนมากมองมาที่ฉัน มันทำให้ฉันรู้สึกแย่เพราะพนักงานชายเอาแต่พูดซ้ำว่าฉันไม่ได้จ่ายเงิน และฉันก็ทำไม่ได้ ทานอาหารเช้า และปล่อยให้แขกคนอื่นๆ เชื่อเช่นนั้นด้วย จากนั้นพนักงานเสิร์ฟชายก็เดินไกลเกินไปและขอให้ฉันขึ้นลิฟต์ไปที่ล็อบบี้ของโรงแรมและหาพนักงานที่แผนกต้อนรับเพื่อยืนยันว่าฉันได้ชำระค่าอาหารเช้าแล้วก่อนที่จะมารับประทานอาหารเช้าที่ร้านอาหารนี้มากเกินไป . หลังจากนั้นฉันก็โกรธมากฉันบอกบริกรชายว่าคุณควรโทรหาผู้จัดการหรือพนักงานต้อนรับในล็อบบี้ฉันจะไม่ไปที่ล็อบบี้เพื่อหาพนักงานเพราะฉันไม่ผิด จ่ายเงินให้โรงแรมด้วยในวันที่ 8 พฤษภาคม หลังจากชำระเงินแล้วพนักงานชายก็มอบใบเสร็จรับเงิน Alipay จำนวน 3,000 หยวนให้กับพนักงานชาย แต่พนักงานชายกลับยืนกรานไม่เชื่อฉันและปฏิเสธที่จะให้ฉันรับประทานอาหารเช้า ฉันคิดว่ามันมากเกินไปและทำให้ฉันอับอายในที่สาธารณะ ฝ่ายบริหารโรงแรมควรจัดให้มีการฝึกอบรมและให้ความรู้เพิ่มเติมเพื่อให้พนักงานรู้วิธีจัดการกับวิกฤติและแก้ไขปัญหาเมื่อเผชิญหน้า แทนที่จะทำให้แขกรู้สึกอับอายและไม่มีความสุข พนักงานชายสามารถพูดอย่างสุภาพกับแขกก่อนว่า "ขออภัย เราไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลการชำระเงินของคุณได้ คุณยินดีจ่ายค่าอาหารเช้าหรือไม่" หรือจะหักจากเงินฝากก็ได้ ก่อนอื่นคุณควรขอให้แขกนั่งคุยกันช้าๆ ไม่ใช่ขอให้ยืนคุยกัน เพราะการยืนอยู่กลางถนนระยะห่างระหว่างชานชาลาก็ใกล้มากเช่นกัน ตอนนั้นแขกที่อยู่ข้างๆ ก็ยังดูและฟังอยู่ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจ หลังจากนั้นผมยืนกรานให้พนักงานชายยืนยันกับแผนกต้อนรับ หลังจากยืนยัน เขาบอกว่าแผนกต้อนรับบอกว่าคุณจ่ายค่าอาหารเช้าแต่เนื่องจากระบบยังไม่อัปเดตจึงไม่มีบันทึก แล้วบอกว่าเมื่อวานเช็คอินตอนบ่าย 2 โมงและบันทึกไม่ได้อัพเดทจนถึง 9 โมงเช้าวันรุ่งขึ้นนี่ก็มากเกินไป หลังจากนั้นฉันก็ไปซื้ออาหารแต่กินไม่ได้ก็เอาอาหารเข้าปากแล้วกลืนไม่ได้ จากนั้นฉันก็เปลี่ยนเป็นห้องฝั่งคลับ เคลลี่ แม่บ้านน่ารักและเอาใจใส่มาก เขาช่วยฉันจัดพนักงานยกกระเป๋าและหารถพาฉันไปที่คลับ สโมสรเคลลี่ก็ออกมารับฉันด้วย หลังจากลงทะเบียน เคลลี่ก็ส่งของขวัญให้ฉันไปที่นั่นซึ่งมีถ้วยและหินอโรมาเธอราพี ฉันดีใจมากเพราะเคลลี่ยังจำครั้งสุดท้ายที่ฉันอยู่ที่คลับได้ ถามเธอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เทิร์นดาวน์และมีเทียนหอมที่ช่วยให้ฉันหลับได้ไหม เคลลี่จำได้ว่าจริงๆ แล้วฉันชอบของที่มีกลิ่นหอม เธอใส่ใจและทำให้ฉันประหลาดใจมาก หลังจากลงทะเบียนฉันบอกว่าฉันไม่พอใจกับอาหารเช้าและปวดท้อง เคลลี่ยังขอให้ร้านอาหารเอานมร้อนมาอุ่นท้องให้ฉันด้วย หลังจากนั้นเมื่อถึงห้องก็กินยาแก้ท้องอืดรอสองชั่วโมงจนอาการปวดท้องหายไปจึงลงเล่นน้ำได้ ดังนั้น ฉันหวังว่าในอาคารหลักของโรงแรม การฝึกอบรมพนักงานและการจัดการภาวะวิกฤตจะมีความเข้มแข็งขึ้น และพนักงานโรงแรมสามารถสอนวิธีปฏิบัติต่อแขกและมีรอยยิ้มที่เป็นมิตร เพื่อให้แขกได้เพลิดเพลินและรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเมื่อมาถึง โรงแรม แขกจำนวนมากเลือกโรงแรมนี้สำหรับวันหยุดพักผ่อนของพวกเขา สุดท้ายนี้ ฉันหวังว่าเมื่อผู้บริหารโรงแรมพบกัน พวกเขาควรหารือถึงวิธีปรับปรุงขวัญและกำลังใจและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของพนักงานโรงแรม และสร้างระบบการให้รางวัลและการลงโทษเพื่อให้พนักงานแนวหน้าทำงานหนักขึ้นและปรับปรุงคุณภาพการบริการ เช่น รางวัลพนักงานบริการดีเด่น และรางวัลพนักงานทูตดีเด่น เพื่อให้พนักงานที่ได้รับบริการดีที่สุดสามารถเป็นตัวอย่างที่ดีแก่พนักงานคนอื่นๆ ได้ ขณะเดียวกันก็มีการจัดให้มีรางวัลเงินสดและระบบการเลื่อนตำแหน่งที่ดีด้วย เพื่อให้พนักงานมีขวัญกำลังใจและทัศนคติเชิงบวกมากขึ้น ทุ่มเทในการทำงาน และให้บริการที่ดีขึ้นและมีคุณภาพแก่แขก สุดท้ายนี้ฉันรู้สึกมากที่ Kelly Bai พ่อบ้านของคลับให้บริการที่ดี เอาใจใส่ และมีคุณภาพสูงทุกครั้งที่เข้าพัก ฉันหวังว่าโรงแรมจะชื่นชมพนักงานคนนี้ และพนักงานคนอื่นๆ จะทำตามแบบอย่างของเธอ ฉันหวังว่าจะเห็นเคลลี่ได้เลื่อนตำแหน่งในอนาคตอันใกล้นี้ เพราะคลับอินเตอร์คอนติเนนตัลถือเป็นพรแก่โรงแรมที่มีพนักงานที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้