เดอะ เซนต์รีจิส เซินเจิ้น

วันหยุดสุดสัปดาห์คนเยอะ โรงแรมก็น่าจะรู้ว่าคนเยอะ แต่ทำงานช้ามาก มีพนักงานต้อนรับแค่ 4 คน ให้แขกต่อคิวทีละคน ไม่รู้หรือไงว่าตัวเองอยู่ในระดับราคาไหน? มาถึงโรงแรมตอน 4 โมงเย็น ห้องยังไม่พร้อม พอ 5 โมงเย็นกลับมาที่โรงแรมเพื่อรับคีย์การ์ด ก็ต้องต่อคิวอีกครั้ง... หมดคำพูดเลย ไม่ควรปล่อยให้แขกรอแบบนี้สิ... การบำรุงรักษาห้องพักค่อนข้างไม่สม่ำเสมอ มีสิ่งที่ดูเหมือนเชื้อราอยู่บนเพดาน เครื่องนอนนุ่มสบายมาก แต่สิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ ค่อนข้างเก่า ควรได้รับการปรับปรุงได้แล้ว

บริการดีมาก โดยเฉพาะเวลาโทรหาบัตเลอร์หลายครั้ง เขาก็ช่วยเหลือฉันด้วยความอดทน จัดเตรียมสิ่งที่ฉันต้องการ ห้องพักก็จัดบรรยากาศที่ฉันชอบ มีกาแฟ ☕️ เครื่องดื่ม 🥤 ฟรีมาส่งถึงห้อง และมีสระว่ายน้ำที่ฉันชอบด้วย เป็นประสบการณ์ที่ดีมาก

ตั้งใจมาพักโรงแรมหรูวิวสูง แต่สภาพอากาศไม่เป็นใจเลย ไม่เห็นวิวสวย ๆ ห้องพักเมื่อ 30 ปีที่แล้วคงจะหรูมากจริง ๆ วัสดุตกแต่งดีมาก แต่ตอนนี้มันเก่ามากแล้ว ห้องของฉันมีเสาเฉียงเพิ่มมาอย่างไม่ทราบสาเหตุ และบนเสาก็มีแต่คราบสกปรกเต็มไปหมด รีโมททีวีก็เสียด้วย เก่ามากจริง ๆ 🤦♂️🤦♂️

นอกจากวิวแล้ว โรงแรมนี้ไม่มีอะไรดีเลย! บริการแย่มาก ไม่มีความคิดริเริ่มในการบริการเลย พอร้องเรียนไปก็แค่แก้ปัญหาแบบขอไปที พนักงานโอเปอเรเตอร์รับสายแย่มาก และผู้จัดการที่จัดการเรื่องนี้ก็แย่ไม่แพ้กัน ไม่น่าแปลกใจเลยที่การฝึกอบรมทีมงานจะแย่ขนาดนี้ พนักงานต้อนรับก็เย็นชาและทำตามหน้าที่เท่านั้น โดยรวมแล้วพนักงานทุกคนในโรงแรมนี้มีคุณภาพแย่มาก ทำลายภาพลักษณ์ของ St. Regis ไปเลย หลังจากเข้าพักที่ Mandarin Oriental Hong Kong ในวันถัดมา ยิ่งทำให้รู้สึกว่าบริการของ St. Regis Shenzhen แย่มาก ห่วยแตกสุดๆ ไม่กลับมาพักที่นี่อีกแน่นอน

เงียบสงบ บริการดีเยี่ยม วิวตอนเช้าและตอนกลางคืนสวยงามเป็นเอกลักษณ์ เห็นความคึกคักของเซินเจิ้นได้ทั้งหมด คุณภาพระดับเมฆ ประสบการณ์หรูหรา หวังว่าจะได้มาพักอีกครั้ง อาหารเช้าก็เยี่ยมมาก!

ห้องฟิตเนสกับสระว่ายน้ำดีมาก!! พนักงานบริการดีทุกคน แถมยังอัปเกรดห้องพักให้เห็นวิวสวยๆ ด้วย มีแค่ห้องที่ค่อนข้างร้อนไปหน่อย นอกนั้นดีหมดเลยค่ะ

โรงแรมทำเลดีเยี่ยม มีสถานีรถไฟใต้ดินอยู่ข้างล่าง เดินทางสะดวกมาก อยู่บนชั้นสูงของอาคาร京基100 ซึ่งเป็นแลนด์มาร์ค ห้องพักวิวสวย วิวกว้างขวางสวยงามมากครับ/ค่ะ ขอบคุณพนักงานต้อนรับที่ช่วยจัดห้องให้ ใส่ใจดีมากครับ/ค่ะ ขอบคุณผู้จัดการที่บริการด้วยความกระตือรือร้น ตอบสนองความต้องการเล็กๆ น้อยๆ ได้ทันท่วงทีครับ/ค่ะ 😌 ช่วงตรุษจีนคนทานอาหารเช้าเยอะไปหน่อย ก็ท้าทายอยู่บ้างครับ/ค่ะ

โรงแรมเก่าแล้ว การบำรุงรักษาอุปกรณ์ยังพอใช้ได้ แต่หมอนอิงโซฟาสกปรกมาก คราบสกปรกเหมือนแผนที่ เห็นแล้วขยะแขยง เรื่องการรอคิวทานอาหารเช้า 20 กว่านาทีก็ไม่อยากจะพูดถึงเลย ทั้งที่ตอนเช็คอินและตอนเช้าวันรุ่งขึ้นโทรไปถามพนักงานต้อนรับก็บอกว่าถึง 11 โมง แต่พอไปถึงห้องอาหารกลับบอกว่า 10 โมงครึ่ง นี่เป็นความผิดพลาดในการทำงานระดับพื้นฐานมาก พวกเราทานอาหารช้า พอจะขอเพิ่มอาหารก็เก็บไปหมดแล้ว ทั้งผู้ใหญ่และเด็กทานไม่อิ่ม บริการผู้ช่วยส่วนตัวหายไปตลอด โรงแรมอื่นจะติดต่อมาล่วงหน้าเพื่อเพิ่มไลน์ แต่ผู้ช่วยส่วนตัวของโรงแรมนี้ฉันไม่เห็นแม้แต่เงา ผลไม้ต้อนรับก็ต้องโทรไปถามถึงจะส่งมาให้ พูดตามตรง พนักงานบางคนบริการดีมาก ตอนกลับลืมของไว้ พอติดต่อกลับไปก็ช่วยหาให้ถึงสองครั้งอย่างมีความรับผิดชอบ

โรงแรมดูแลดีมาก ไม่รู้สึกเก่าเลย ทำเลดี เดินทางสะดวก วิวสวยสุดยอด บริการของโรงแรมยอดเยี่ยมมาก Oscar โทรมาสอบถามความต้องการของฉันล่วงหน้า และในวันที่เช็คอิน Riya ก็จัดการห้องให้ฉันเรียบร้อย ทำให้ฉันสามารถเช็คอินก่อนเวลาได้ ระหว่างที่เข้าพักก็มีบัตเลอร์นำกาแฟมาเสิร์ฟให้ด้วย เป็นประสบการณ์การเข้าพักที่น่าพึงพอใจและน่าจดจำมาก!