รีวิว Tianhe Hotel (Shenzhen Bao'an Airport)

ห้องมีกลิ่นบุหรี่ค่อนข้างแรง / อาหารเช้ารสชาติไม่ค่อยอร่อยมาก แต่พนักงานบริการดี

ห้องมีอุปกรณ์ครบครัน! สภาพแวดล้อมดีมากและห้องเตียงคู่ก็ใหญ่มาก! - - ไม่จำเป็นต้องพูดว่าสภาพแวดล้อมการบริการยอดเยี่ยมมาก! - - ใกล้สนามบินมาก! การรับและส่งที่สนามบินสะดวกมากและแนะนำเป็นอย่างยิ่ง

โรงแรมอยู่ห่างจากสนามบินประมาณ 5 กิโลเมตร และมีบริการรับส่งฟรี นี่คือสิ่งที่เมืองอื่นๆ ดูเหมือนจะไม่มี ขึ้นเครื่องก็สะดวก มีร้านนวดที่ชั้น 3 ดีมาก แผนกต้อนรับก็ให้คูปองมาหักราคาด้วย ผู้หญิงในห้องบริการดีมาก น้ำสองขวดที่เตรียมไว้ในห้องไม่พอดื่ม ฉันขออีกสองขวดก็ให้มาเลย [แรง]

ประทับใจมากที่ได้พักโรงแรมดีๆ ราคาเท่านี้ ที่สนามบินเซินเจิ้น และมีรถรับส่งไปสนามบินซึ่งทำให้ฉันประหลาดใจ หญิงสาวที่แผนกต้อนรับมีทัศนคติในการบริการที่ดีและเตือนให้เราไปสนามบินภายในหนึ่งถึงสองชั่วโมงเพื่อไม่ให้การเดินทางล่าช้า

โรงแรมอยู่ใกล้สนามบินมาก มีบริการส่งที่สนามบินฟรี 24 ชั่วโมง ห้องพักสะอาด แต่มียุงถึงแม้จะใช้น้ำป้องกันยุงก็ยังกำจัดยุงไม่หมด ฉันถามแผนกต้อนรับสองครั้งถึงเรื่องน้ำป้องกันยุง แต่พวกเขาไม่ได้รับ

เราต้องขึ้นเครื่องเวลา 8.25 น. ที่สนามบินเซินเจิ้นในเช้าวันที่ 5 เมษายน ดังนั้นเราจึงจองรถของโรงแรมเพื่อพาเราไปสนามบินเวลา 7.00 น. หนึ่งคืนก่อนหน้านั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อเรามาถึงทางเข้าโรงแรมเวลา ***5 น เพื่อรอรถเมล์มีคนรอเข้าโรงแรมกันเยอะมาก พอเราไปสนามบิน รถส่วนตัวก็มาถึงช้าไป 5 นาที (07.05 น.) โชคดีนะที่หลายๆ คนขึ้นรถไม่ได้ เราสามารถขึ้นรถบัสได้ แต่ก็มีหลายคนที่ไม่สามารถขึ้นรถบัสได้ ฉันไม่รู้ว่าเป็นเพราะการจองผิดพลาดหรือเพราะมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ไม่ทำการจอง ทางโรงแรมควรส่งคนไปตรวจสอบจำนวนคนที่ทำการจอง โชคดีที่เตียงคู่ในห้องมีขนาดใหญ่และห้องเป็นระเบียบเรียบร้อย

เรียนท่านผู้ชม อย่าพลาดหากผ่านไป ฉันบอกคุณได้เพียงเลือดและน้ำตาอย่าจองโรงแรมไก่ฟ้าแห่งนี้! ไม่เช่นนั้นคุณจะต้องเสียใจ! ในตอนเย็นของวันที่ 20240411 เราจองโรงแรม Tianhe ใกล้สนามบินเซินเจิ้นผ่าน Ctrip เมื่อเราเช็คอินก็สายไปแล้ว และเราพร้อมที่จะขึ้นเครื่องเวลา 5.00 น. ของวันถัดไป ไม่นานหลังจากที่เราอาบน้ำและนอนราบ เวลาประมาณ 02.00 น. ก็มีเสียงดังกึกก้องดังขึ้นในห้อง และในขณะนั้นไม่ทราบการระเบิดของก๊าซหรือของเหลวครั้งใหญ่อย่างรวดเร็ว! ทั้งสองคนตื่นจากการหลับไหลและหลงทางเพราะไม่รู้ว่าตอนนั้นเกิดอุบัติเหตุอะไร เราซ่อนตัวอยู่ใต้ผ้าห่มโดยสัญชาตญาณและคลุมศีรษะโดยสัญชาตญาณ ต้องใช้เวลาสักพักก่อนที่เราจะรู้ว่าระบบฉีดน้ำดับเพลิงของโรงแรมขัดข้อง และมันก็พ่นน้ำออกมาอย่างรุนแรงและไม่สามารถหยุดมันได้ เรารีบโทรขอความช่วยเหลือ แม้ว่าเจ้าหน้าที่ติดตามผลมาถึงแล้ว แต่ "น้ำตก" ที่ยังคงพ่นน้ำอย่างต่อเนื่องก็ไม่แสดงท่าทีว่าจะหยุด เราเปลือยเปล่าเกือบทั้งคืน ดังนั้นเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์นี้ เราจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องช่วยเหลือข้าวของส่วนตัวทั้งหมดที่เรานึกออก! ไม่มีการบันทึกหรือถ่ายทอดสดใดๆ เลย (เราจะกลับไปยังที่เกิดเหตุอีกครั้งในภายหลัง ดูรูปที่ 1 ถึง 5 วิดีโอดังกล่าวไม่เคยถูกเผยแพร่โดยไม่ทราบสาเหตุ) น้ำตกที่เกิดไฟไหม้กินเวลาประมาณ 20 นาที ในระหว่างนั้นสิ่งของที่เราเก็บมาจากที่เกิดเหตุเกือบทั้งหมดถูกแช่อยู่ในน้ำ! ซึ่งรวมถึง iPad ของฉันเอง โทรศัพท์มือถือ และกระเป๋าสะพาย (ผิดรูปอย่างรุนแรง ซิปหัก ดูรูปที่ 6) เสื้อผ้าและกล่องที่เหลือ (ขณะนั้นเปิดอยู่ด้วย) ยังไม่แห้งด้วยกัน โรงแรมอพยพเราและเราไปที่ห้องเล็กอีกห้องหนึ่ง และเราไม่ได้คาดหวังว่าห้องนี้จะมีกลิ่นควันด้วย (เรารายงานปัญหาเดียวกันนี้ให้แผนกต้อนรับทราบเมื่อเราเช็คอิน) Xu Xiaoying ผู้จัดการประจำการในขณะนั้น สัญญาว่าจะหารือเรื่องค่าตอบแทนกับเราในวันถัดไป และให้เราพักผ่อนก่อน เช้าวันรุ่งขึ้น เหอหรงซึ่งอ้างว่าเป็นผู้รับผิดชอบก็ติดต่อเรามาด้วย อันดับแรก เขานำทางเราให้ตากเสื้อผ้าที่เสียหายจากน้ำท่วมทีละตัว (มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเช่นกัน ดูรูปที่ 7) ต่อมาเขาพบกับเราเพื่อพูดคุย และเรายังเสนอความสูญเสียและข้อเรียกร้องของเรา: (ดูรูปที่ 8, 9, 10) ก่อนอื่น 1️⃣ทั้งสองคนเลื่อนกำหนดการงานเดิมและตารางงานเดิมทั้งหมดล่าช้า และค่าจ้างที่หายไปไม่ได้ถูกคำนวณ แต่มันส่งผลกระทบอย่างมากต่อเรา ทางโรงแรมไม่เต็มใจที่จะแบกรับมันและไม่เคยยอมรับมันเลย 2️⃣iPad ของฉันเปียกโชกไปด้วยสปริงเกอร์ดับเพลิง เปียก ไม่สามารถเปิดเครื่องได้ (กลับมาที่เซี่ยงไฮ้เพื่อรับใบกำกับสินค้าซ่อมแซมตัวเองในภายหลัง ดูรูปที่ 11 หลังจากซ่อมแซมแล้ว ยังมีปัญหาน้ำในหน้าจอภายในที่ไม่สามารถปรับปรุงได้ ดู รูปที่ 12 และ 13) จากนั้นโทรศัพท์ Android ก็โดนน้ำเช่นกัน ทำให้ปุ่มทำงานผิดปกติและเกิดปัญหาอื่นๆ (การกลับมาที่เซี่ยงไฮ้ครั้งต่อไปจะส่งผลให้มีใบแจ้งหนี้การซ่อมแซมตัวเอง ดูรูปที่ 14) โรงแรมปฏิเสธที่จะยอมรับเสมอว่าเป็นความผิดของอุบัติเหตุ 3️⃣ในระหว่างกระบวนการจัดการอุบัติเหตุ เรามักจะขอให้โรงแรมจัดหาวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจเพื่อที่เราจะได้ออกจากเซินเจิ้นได้อย่างสบายใจ มิฉะนั้น เราจะสูญเสียทางการเงินและจิตใจทั้งหมด จะไม่แพ้ใครหลังจากที่เราจากไป จะปกป้องสิทธิของเรา โดยไม่คาดคิด โรงแรมตอบโต้และอ้างว่าเราเป็นคนที่พักในโรงแรมของพวกเขาและต้องการพักในห้องของพวกเขา! ถ้อยคำและทัศนคติเช่นนี้แย่มาก! (ดูรูปที่ 15) จนกระทั่งช่วงบ่ายของวันที่ 13 เมษายน เราได้รับข้อความและโทรศัพท์จากแผนกต้อนรับขณะที่เราไม่อยู่ เมื่อเรากลับถึงโรงแรม เราพบว่าบัตรเข้าใช้งานของเราถูกล้างสนามแม่เหล็กแล้ว! เราขอคำอธิบายจากทางโรงแรม พวกเขาบอกว่าช่วงนี้ไม่ได้รับการสื่อสารจำนวนมากและข้อมูลก็ไม่สามารถถ่ายทอดได้สำเร็จ (ดูรูปที่ 16) นอกจากนี้ ทางโรงแรมยังหลบเลี่ยงความรับผิดชอบของเราด้วยเหตุผลต่างๆ เช่น รายงานอุบัติเหตุยังไม่เสร็จสิ้น ซึ่งหมายความว่าอุบัติเหตุนั้นเกิดจากปัจจัยมนุษย์ของเราโดยปริยาย! ฉันยังระบุอย่างชัดเจนในข้อความว่าฉันยินดีที่จะรอรายงานการตรวจจับอุบัติเหตุอย่างเป็นทางการ (ดูจุดที่สามในรูปที่ 8) แต่ฉันไม่รู้ว่าโรงแรมเป็นเพียงโล่เท่านั้น ฉันไม่ต้องการที่จะรับผิดชอบดังนั้นฉันจึงเบือนหน้าหนี! พวกเขาต้องการส่งพวกเราออกไปก่อนเพื่อเป็นกลยุทธ์ชะลอ! ลองนึกภาพถ้าไม่มีปัญหากับการทดสอบ โรงแรมจะขอให้บริษัทประกันภัยรับผิดชอบความสูญเสียทั้งหมดจากอุบัติเหตุครั้งนี้ โรงแรม Tianhe เป็นผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอุบัติเหตุครั้งนี้ ซึ่งทำได้ดีโดยไม่สูญเสียอะไรเลย! สุดท้ายภายใต้แรงกดดันของโรงแรม เราจึงต้องจ่ายค่าจองอีกครั้ง (การจัดการอุบัติเหตุไม่มีประสิทธิภาพจริงๆ และเราก็พักต่ออีกคืน) และสุดท้ายก็ออกจากโรงแรม Tianhe ในวันที่ 14 เมษายน ตั้งแต่ต้นจนจบอุบัติเหตุ ฉันคิดว่ามันแสดงให้เห็นถึงสไตล์ที่สอดคล้องกันของโรงแรม Tianhe: "ขาดความรับผิดชอบ ขี้เหนียว และน่าเกลียด"! หลังจากการสอบสวน Ctrip คือช่องทางการหาลูกค้าหลักของพวกเขา หากไม่ใช่เพราะ Ctrip โรงแรมนี้จะไม่สามารถค้นหาได้บนแพลตฟอร์มอื่น และโรงแรมไม่ได้มาตรฐานและวุ่นวายมากในหลายด้าน ฉันใช้ Ctrip มาหลายปีแล้วและเชื่อมั่นในแพลตฟอร์มขนาดใหญ่เช่นนี้มาโดยตลอด ฉันไม่คาดหวังว่าจะต้องทานยาที่จริงจังขนาดนี้ในครั้งนี้! ฉันอยากจะถามว่า Ctrip ร่วมมือกับโรงแรมไก่ฟ้าประเภทนี้เพื่อให้ผู้ใช้ควบคุมและคัดกรองหรือไม่? มันน่าทึ่งจริงๆ! แพลตฟอร์ม Ctrip ยังมี "บทบาทที่ขาดไม่ได้" ในอุบัติเหตุครั้งนี้ ญาติและเพื่อนของฉันก็ตระหนักถึงเหตุการณ์นี้เช่นกัน และกังวลมากเกี่ยวกับการจัดการและความคืบหน้าที่ตามมา! ฉันจะต่อสู้คดีนี้ต่อไปจนกว่าจะได้คำตอบที่น่าพอใจ!

สภาพแวดล้อมดี ใกล้สนามบินมาก มีบริการรับ-ส่งก็สะดวก หากมาถึงตอนเช้า รถจะรับ-ส่งทันที สิ่งอำนวยความสะดวกครบ ใหม่ และราคาเหมาะสม แผนกต้อนรับมีทัศนคติที่ดีและฉันก็พอใจมาก!

การบริการดีมากและทำให้ผู้คนรู้สึกถูกต้อง ตั้งแต่แผนกต้อนรับไปจนถึงพนักงานทำความสะอาด พวกเขาอบอุ่นและสุภาพ ฉันมาถึงตอนกลางคืนและล็อบบี้ก็มืด แต่ฉันรู้สึกประหลาดใจเมื่อเข้าไปในห้อง! มันกว้างขวางและสะอาด ข้อเสียอย่างเดียวคือผ้าปูที่นอนชื้น แต่ก็ยังแนะนำสำหรับการเดินทางไปและกลับจากสนามบิน! อาหารเช้าก็งั้นๆ

ห้องพักสะอาดและเป็นระเบียบ เงียบสงบ และสะดวกสบาย อาหารเช้าก็ดีเช่นกัน มีบริการไปส่ง ครั้งต่อไปฉันจะพักที่นี่อีก

สภาพแวดล้อมดี แต่น่าเสียดาย มีสองแห่งที่ไม่ดี ฉันโทรออกสองครั้งโดยใช้รีโมทคอนโทรลและรอเป็นเวลา 4 ชั่วโมง แต่ก็ยังไม่มีการตอบกลับ อาหารเช้าไม่ค่อยดี มีให้เลือกน้อย รสชาติปานกลาง

1: ห้องใหญ่และสะอาด 2: การบริการได้รับการปรับปรุง และห้องที่ฉันได้รับนั้นถูกครอบครองจริงๆ 3: เนื่องจากฉันต้องขึ้นเครื่อง ฉันจึงเตรียมอาหารเช้าง่ายๆ และออกตั๋วล่วงหน้า ฉันได้รับคะแนนการบริการ 3 คะแนน

มีรถรับส่งสนามบินสะดวกมากตลอด 24 ชั่วโมง เหมาะสำหรับเที่ยวบินขาเข้าและเที่ยวบินเช้าตรู่ การทำเช่นนี้คุ้มค่ามากสำหรับโรงแรมในช่วงราคานี้

ผมพักต่ออีก 1 คืน และถ่ายรูปภายนอกและล็อบบี้บางส่วนก็ยังสวยงามมาก