คราวน์ พลาซ่า เซี่ยงไฮ้ หนานจิง โรด บาย IHG

เข้าพักที่โรงแรมนี้อย่างมีความสุขค่ะ! เดินทางสะดวกสบายทั้งทริปธุรกิจและการท่องเที่ยว คุณ Starry Cui ที่แผนกต้อนรับให้บริการดีมาก ติดต่อกลับมาสอบถามและจัดเตรียมการเข้าพักครั้งหน้าให้อย่างกระตือรือร้น มีใจบริการดีเยี่ยมเลยค่ะ

ห้องพักสำหรับคู่บ่าวสาว...แต่กลายเป็นฝันร้าย! ถูกขังอยู่ในช่องบันไดหนีไฟ 40 นาที ไม่มีใครตอบสนอง! วันนี้ ผมเขียนรีวิวแย่ๆ ครั้งแรกในชีวิตถึงโรงแรมนี้ด้วยความผิดหวัง โกรธ และอึ้งอย่างที่สุด ทั้งในฐานะผู้บริโภคที่ได้รับประสบการณ์ภัยพิบัติโดยสมบูรณ์ และหวังว่ารีวิวนี้จะเป็นคำเตือนสำหรับคนอื่นๆ ที่จะมาใช้บริการ โรงแรม Crowne Plaza Shanghai Nanjing Road โรงแรมห้าดาวใจกลางเมืองแห่งนี้ เบื้องหลังความหรูหรานั้นเต็มไปด้วยความไร้ประสิทธิภาพในการประสานงานบุคลากร การจัดการกระบวนการ และการออกแบบระบบ มีความบกพร่องอย่างร้ายแรงในด้านความปลอดภัย สุขาภิบาลอาหาร และการบริการที่ซื่อสัตย์ 1. ช่องบันไดหนีไฟกลายเป็นกับดักหนู ถูกขัง 40 นาที ระหว่างเข้าพัก ผมลงจากลิฟต์ก่อนกำหนดเนื่องจากคีย์การ์ดลิฟต์เสีย ผมพยายามใช้บันไดหนีไฟขึ้นไปชั้นบน แต่ไม่คาดคิดว่าประตูบันไดหนีไฟของโรงแรมสามารถเปิดได้ทางเดียวจากทางเดินเท่านั้น เมื่อเข้าไปในช่องบันไดแล้วจะไม่สามารถกลับออกมาได้! ผมถูกขังอยู่ในช่องบันไดที่เย็นยะเยือกนานถึง 40 นาที แบกสัมภาระหนักๆ หาทางออกทีละชั้น จนกระทั่งชั้น 4 ซึ่งบันไดเชื่อมต่อกับครัวของร้านอาหารจีนแห่งหนึ่ง ผมถึงได้หลบหนีออกมาได้ เมื่อผมลงไปที่ชั้นหนึ่งและแจ้งเรื่องนี้กับพนักงานต้อนรับ ผมได้ขออย่างชัดเจนว่า 1) เปลี่ยนคีย์การ์ดลิฟต์ให้ใช้งานได้ปกติ และ 2) ตรวจสอบประตูบันไดหนีไฟทั้งหมดไม่ควรมีการปิดถาวร แต่ทั้งผู้จัดการแผนกต้อนรับในวันนั้นและผู้จัดการล็อบบี้ในวันเช็คเอาท์ในวันถัดไป ต่างก็เต็มใจที่จะเปลี่ยนคีย์การ์ดลิฟต์เท่านั้น และหลีกเลี่ยงข้อเรียกร้องข้อที่สองของผมโดยสิ้นเชิง โดยอ้างว่านี่เป็นมาตรฐานของโรงแรม และไม่ตอบสนองต่อข้อโต้แย้งของผมที่ว่า "มาตรฐานโรงแรมสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านอัคคีภัยหรือไม่? มาตรฐานโรงแรมสำคัญกว่าข้อกำหนดด้านอัคคีภัยหรือไม่?" 2. โทรศัพท์โรงแรม "ไม่สามารถติดต่อได้" นาน 40 นาที ไม่มีคนรับสาย ในระหว่าง 40 นาทีที่ถูกขังอยู่ในช่องบันไดหนีไฟ ทั้งผมและเพื่อนได้โทรศัพท์ติดต่อแผนกต้อนรับ ผู้จัดการเวร และฝ่ายบริการลูกค้าของ InterContinental Group มากกว่า 20 ครั้ง แต่ไม่มีใครรับสายเลย! ในช่วงเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด กลไกการตอบสนองฉุกเฉินของโรงแรมกลับล้มเหลวโดยสิ้นเชิง ความรู้สึกไร้หนทางและความโกรธนี้ยากจะบรรยายได้ สิ่งเดียวที่โชคดีคือแบตเตอรี่โทรศัพท์ของผมยังพอมี และสัญญาณก็ไม่แย่เกินไป ไม่อย่างนั้นคงจะเหมือนถูกทิ้งไว้บนเกาะกลางเมืองคนเดียว หลังจากนั้นเมื่อผมทบทวนเหตุการณ์ ผมก็รู้สึกกลัวขึ้นมา เพราะวันนั้นเป็นวันเตรียมงานแต่งงาน ผมไม่ชอบความวุ่นวาย และประเมินความรุนแรงของสถานการณ์ต่ำไป จึงไม่ได้โทรศัพท์ 110 หรือ 119 ทันที 3. อาหารเช้าบุฟเฟต์อาจมีคุณภาพไม่ดี สมาชิกในครอบครัวมีอาการปวดท้องอย่างรุนแรงหลังรับประทาน ผมเข้าพักที่โรงแรมในวันที่ 30 มกราคม เนื่องจากมีงานแต่งงาน ผมได้จองห้องพัก 6 ห้องสำหรับแขกประมาณ 10 กว่าคน ในเช้าวันเช็คเอาท์ (1 กุมภาพันธ์) มารดาของเจ้าสาวมีอาการปวดท้องอย่างรุนแรง อาเจียนและท้องเสียหลังจากรับประทานอาหารเช้าบุฟเฟต์ที่โรงแรม และต้องนอนพักตลอดวันจึงจะดีขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากผู้ใหญ่กลัวว่าจะรบกวนพวกเรา ผมจึงเพิ่งทราบเรื่องนี้ในวันที่ 2 กุมภาพันธ์ และได้ติดต่อผู้จัดการโรงแรมเพื่อสอบถามเรื่องสุขอนามัยของอาหารเช้าเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ แต่เนื่องจากผ่านมาแล้วหนึ่งวัน การสืบสวนต้นตอทำได้ยาก และเรื่องนี้ก็เลยจบลงไปโดยไม่มีข้อสรุป 4. คำมั่นสัญญาเป็นเพียงลมปาก การจัดเตรียมห้องคู่บ่าวสาวเป็นไปอย่างรีบเร่ง ในการจองห้องสำหรับคู่บ่าวสาว นอกเหนือจากวัสดุตกแต่งงานแต่งงานที่เรานำมาเองแล้ว สมาชิกในครอบครัวของผมยังได้มาที่โรงแรมล่วงหน้ากว่าครึ่งเดือนเพื่อยืนยันกับผู้จัดการโรงแรมด้วยตัวเองว่าสามารถเพิ่มการตกแต่งสีแดงมงคลได้ (หมอนแดง ผ้าห่มแดง สติ๊กเกอร์อักษรจีนมงคลเล็กๆ) แต่ในวันที่ 30 มกราคม ซึ่งเป็นวันเข้าพัก แผนกต้อนรับกลับปฏิเสธโดยสิ้นเชิง โดยอ้างว่า "ไม่มีวัสดุ ไม่สามารถจัดเตรียมได้" หลังจากถกเถียงกันนานกว่าหนึ่งชั่วโมง จึงได้พบกับผู้จัดการที่เคยให้คำมั่นสัญญาไว้ และเขาก็บอกว่าจะช่วยจัดเตรียมให้ใหม่ แต่สำหรับการตกแต่งที่ทำด้วยมือบางอย่าง เช่น หงส์ตัวเล็กๆ คำอธิบายที่ผมได้รับคือ "เนื่องจากพนักงานที่เชี่ยวชาญการพับกระดาษเหล่านั้นเลิกงานไปแล้ว และไม่ทราบว่าใครในบรรดาพนักงานที่จะมาทำงานในวันถัดไปจะพับได้ จึงอาจไม่สามารถจัดหาให้ตามที่ตกลงไว้ได้..." ท้ายที่สุด พวกเขาก็ส่งหมอนแดงและผ้าห่มแดงมาให้ (ผ้าห่มดูเหมือนไม่ได้ทำความสะอาดอย่างจริงจัง มีอาการคันผิวหนังอย่างเห็นได้ชัดหลังจากนอน) และสติ๊กเกอร์อักษรจีนมงคลประมาณ 3-4 อัน สิ่งที่ควรชื่นชมและขอบคุณคือมีพนักงานโรงแรมคนหนึ่งอ้างว่าได้รับแจ้งหลังจากเลิกงานและกลับมาช่วยจัดเตรียม เขาได้รับบาดเจ็บที่มือขวาและเพิ่งฉีดวัคซีนบาดทะยักมา มีผ้าพันแผลหนาๆ แต่ก็ยังมาช่วย โลกนี้เต็มไปด้วยความบกพร่อง แต่ผู้ที่มีความรับผิดชอบก็ช่วยกันแก้ไข 5. การจัดการห้องพักไม่มีประสิทธิภาพ มีช่องโหว่ด้านความปลอดภัยมากมาย ยังมีปัญหาเล็กๆ น้อยๆ อีกมากมาย เช่น - การจัดการความปลอดภัยที่คาดเดาไม่ได้: มีอยู่สองครั้งที่ญาติและเพื่อนเข้าพัก แผนกต้อนรับจะโทรศัพท์ขึ้นมาเพื่อตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของบุคคล แต่เมื่อผมให้เพื่อน (คนแปลกหน้า สวมชุดธรรมดา) ลงไปรับคีย์การ์ดเนื่องจากต้องการจัดเตรียมงานแต่งงาน แผนกต้อนรับกลับไม่ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวเลย เพียงแค่แจ้งหมายเลขห้องก็สามารถรับคีย์การ์ดได้ ซึ่งมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยสูงมาก สิ่งอำนวยความสะดวกที่ชำรุดไม่มีการซ่อมแซม: ห้องที่ผมจองมีประตูอัตโนมัติชั้นหนึ่งเสียใช้งานไม่ได้ ผม เพื่อนของผม และผมเห็นแขกหลายคนในชั้นเดียวกันถูกขังอยู่หน้าประตูหลายครั้ง มองประตูถอนหายใจ แจ้งซ่อมอย่างน้อย 3 ครั้ง จนกระทั่งเช็คเอาท์ก็ยังไม่ได้รับการซ่อมแซม ห้องสวีท "โลงศพ" สุดหรู: ผมจองห้องสวีทหรู และแจ้งว่าเป็นห้องสำหรับคู่บ่าวสาว แต่เมื่อเข้าพักกลับพบว่าเป็น "ห้องสุดทางเดิน" และห้องนอนไม่มีหน้าต่าง อึดอัดอย่างมาก เป็นห้องสี่เหลี่ยมเหมือน "โลงศพ" สุดหรู มีเหตุการณ์เล็กๆ น้อยๆ อีกอย่างคือ เมื่อผมเข้าพักแล้วพบว่าไม่เหมาะสม ผมจึงสอบถามแผนกต้อนรับโดยตรงว่าสามารถเปลี่ยนห้องได้หรือไม่ แผนกต้อนรับแจ้งว่า "ห้องสวีทหรู" ที่ผมจองทั้งหมดเป็น "ห้องสุดทางเดิน" และ "ห้องโลงศพ" เหมือนกันหมด ผมจึงเลิกล้มความตั้งใจ หลังจากนั้นเมื่อผมเช็คเอาท์และแจ้งผู้จัดการโรงแรมเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบต่างๆ ของผม ผู้จัดการกลับแจ้งว่ามี "ห้องสวีทหรู" ที่เหมาะสมกว่า แต่ถูกจองเต็มแล้วในขณะที่ผมเข้าพัก และยังบอกเป็นนัยว่าเนื่องจากในบันทึกการจองของผมมีข้อความว่า "ต้องการความเงียบสงบ" จึงได้จัด "ห้องสุดทางเดิน" ให้โดยเฉพาะ สรุปแล้ว มันน่าอึดอัดใจมาก รู้สึกว่าข้อมูลที่แผนกต้อนรับให้มามีข้อผิดพลาดมากมาย และขาดการฝึกอบรมอย่างรุนแรง การทำความเข้าใจและการประสานงานของโรงแรมก็มีปัญหาเช่นกัน เมื่อเกิดปัญหาขึ้น สิ่งแรกที่ทำคือโทษลูกค้าเอง แทนที่จะยอมรับและปรับปรุงอย่างแข็งขัน สุดท้ายนี้ เนื่องจากผมมีสัมภาระมากและหลากหลาย ในระหว่างจัดงานแต่งงานและเช็คเอาท์ ผมได้ขอยืมรถเข็นกระเป๋าของโรงแรมเพื่อช่วยขนสัมภาระลงไปที่ชั้นหนึ่ง ในฐานะผู้เข้าพักโรงแรม ผมถูกขอให้วางบัตรประชาชนเป็นหลักประกันก่อนจึงจะสามารถยืมได้... สรุปแล้ว การเข้าพักครั้งนี้เกินกว่าจะเรียกว่า "ไม่น่าพอใจ" ได้ ตั้งแต่อันตรายถึงชีวิต ความล้มเหลวในการตอบสนองฉุกเฉินที่น่าโกรธ ไปจนถึงสุขอนามัยอาหารที่แย่และการบริการที่เลวร้าย ผมไม่สามารถจินตนาการได้เลยว่านี่จะเป็นโรงแรมห้าดาวเก่าแก่ใจกลางเมือง ผมไม่แนะนำอย่างยิ่งให้แขกทุกคนที่มีข้อกำหนดพื้นฐานด้านความปลอดภัย สุขาภิบาล และการบริการเลือกโรงแรมนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ควรใช้ในโอกาสหรือช่วงเวลาสำคัญ นี่คือบทเรียนอันขมขื่นและความจริงใจจากผู้บริโภคทั่วไปที่ถูกบังคับให้เผชิญกับปัญหาในวันสำคัญที่สุดในชีวิต