ลายา รีสอร์ท ภูเก็ต ไอส์แลนด์

ห้องน้ำสกปรก มีคราบติดที่พื้น อ่างล้างหน้าตัน และชักโครกเสียงดังมาก ผนังห้องบางจนได้ยินเสียงจากชั้นล่างอย่างชัดเจน (เราพักที่ชั้น 2) เราพัก 1 คืน และตอนเช้าเวลา 9 โมง แม่บ้านเปิดประตูเข้ามาในห้องนอนในขณะที่เรายังนอนอยู่บนเตียง และยังไม่ได้เช็กเอาต์ออกจากห้อง นอกจากนี้ยังมีความสับสนเกี่ยวกับการจองที่แผนกต้อนรับ เราจอง 2 ห้องสำหรับ 2 คน แต่พนักงานเข้าใจผิดว่าเป็น 1 ห้องสำหรับ 2 คน ทั้งที่รายละเอียดการจองระบุไว้อย่างชัดเจนและได้ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เราฝากกระเป๋าไว้ที่แผนกต้อนรับเนื่องจากยังไม่สามารถเข้าห้องพักได้ แต่เมื่อเรากลับมาช่วงดึก พนักงานแจ้งว่ากระเป๋าถูกนำไปไว้ในห้องพักแล้ว แต่เมื่อไปที่ห้องกลับไม่พบกระเป๋า เพราะพนักงานนำกระเป๋าไปเก็บไว้ในห้องของเพื่อนแทน พนักงานที่แผนกต้อนรับบอกเราว่าสามารถเข้าใช้บริการที่ Executive Lounge ได้ แต่เมื่อเราเข้าไป พบว่ามีชาวต่างชาตินั่งอยู่ 1 คน และเขาแจ้งเราว่าที่นี่เป็น Sale Gallery ไม่อนุญาตให้ใช้งาน เราจึงถูกเชิญให้ออกมา พนักงานที่ห้องอาหารพูดจาไม่ดี ไม่มีความใส่ใจต่อลูกค้า และมีการเลือกปฏิบัติ เราไปที่ห้องอาหารในตอนเช้า พบว่ามีพนักงานยืนคุยกันอยู่ 3 คนโดยไม่สนใจแขกคนไทยเลย เมื่อเราตักอาหารไปวางที่โต๊ะว่าง แล้วเดินไปหยิบน้ำเพิ่ม เมื่อกลับมาที่โต๊ะ พนักงานด่าเราว่าโต๊ะนี้มีเจ้าของแล้วและให้เราย้ายไปนั่งโต๊ะอื่น ทั้งที่โต๊ะไม่มีป้าย Reserved และไม่มีคนหรือนำสิ่งของวางไว้เลย ระบบการจัดการและการบริการแย่มาก ควรได้รับการปรับปรุงอย่างเร่งด่วน The bathroom was dirty, with stains, a clogged sink, and a very loud toilet. The walls were thin, and we could clearly hear sounds from the floor below (we stayed on the second floor). We stayed for one night, and at 9 a.m., housekeeping opened our room door while we were still in bed, even though we had not yet checked out. Additionally, there was confusion at the reception regarding our booking. We booked two rooms for two people, but the staff mistakenly assumed it was one room for two people, even though the booking details clearly stated otherwise and payment had already been made. We also left our luggage at the reception counter as our rooms weren’t ready yet. However, when we returned late at night, the staff informed us that the luggage had already been placed in our room. But when we got to the room, the luggage wasn’t there—it had been sent to our friend’s room instead. The reception staff told us we could use the Executive Lounge, but when we entered, there was a foreign staff who told us the lounge was actually a Sales Gallery and not available for use. We were then asked to leave. The staff in the restaurant were rude, inattentive, and showed discriminatory behavior. In the morning, three staff members were chatting among themselves and completely ignored Thai guests. I placed my food on an empty table and went to get a drink. When I returned, the staff scolded me, claiming the table was already taken and told me to move, even though there was no "Reserved" sign, no one sitting there, and nothing placed on the table. The management system and service were extremely poor and urgently need improvement.