โรงแรมทัวน่า คาซ่า เดล โซล

ก็ยังถือว่าคุ้มค่ามากครับ นี่น่าจะเป็นครั้งที่สี่แล้วที่เข้าพัก และพักนานทุกครั้งเลยครับ ออกไปข้างนอกก็คึกคักมาก ใกล้ชายหาด มีสระว่ายน้ำหลายสระเลยครับ ครั้งนี้น้ำอุ่นดีกว่าครั้งที่แล้วเยอะเลยครับ บุฟเฟต์มื้อค่ำของโรงแรมก็ยังคุ้มค่าดีครับ

ข้อดี: 1. ห้องพักสะอาด 2. ราคาถูก ไม่ถึง 200 ต่อคืน ข้อเสีย: 1. คนจีนมักจะได้ห้องท้ายๆ ตึกที่ไกลออกไป ส่วนชาวต่างชาติส่วนใหญ่จะได้ตึก 1-4 2. ชักโครกในห้องน้ำกดไม่ค่อยลง ต้องกดค้างไว้ประมาณ 2 นาทีถึงจะสะอาด 3. โคมไฟข้างเตียงหลุดง่าย อุปกรณ์ค่อนข้างเก่า 4. ไม่มีรองเท้าแตะให้ 5. คุณภาพน้ำไม่ค่อยดี แนะนำให้นำฝักบัวและไส้กรองมาเอง 6. สัญญาณ Wi-Fi แย่มาก 7. พนักงานต้อนรับกระตือรือร้นกับชาวต่างชาติมาก แต่ค่อนข้างเย็นชากับคนจีน รู้สึกเหมือนถูกเลือกปฏิบัติ

เรียนผู้จัดการโรงแรม ดิฉัน/ผมเข้าพักที่โรงแรมของคุณเมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2569 และเขียนจดหมายฉบับนี้เพื่อร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาการบริการที่ร้ายแรงที่ดิฉัน/ผมประสบในระหว่างการเข้าพัก ซึ่งทำลายประสบการณ์การเดินทางของดิฉัน/ผมโดยสิ้นเชิง และน่าผิดหวังเป็นอย่างยิ่ง ในคืนที่เข้าพัก ดิฉัน/ผมพบว่าห้องพักไม่มีน้ำร้อนเลย ทำให้ไม่สามารถล้างหน้าหรืออาบน้ำได้ตามปกติ ดิฉัน/ผมได้ติดต่อแผนกต้อนรับทันทีเพื่อแจ้งปัญหา และได้สื่อสารและรอหลายครั้งเป็นเวลากว่าสองชั่วโมง จนถึงเวลา 00:30 น. ปัญหาน้ำร้อนก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขแต่อย่างใด สิ่งที่ดิฉัน/ผมยอมรับไม่ได้มากยิ่งกว่านั้นคือ พนักงานต้อนรับไม่เพียงแต่มีท่าทีเย็นชา และปัดความรับผิดชอบ ไม่แสดงความขอโทษหรือเสนอทางแก้ไขใดๆ แต่ยังเสนอทางเลือกที่ไม่สมเหตุสมผลให้ดิฉัน/ผมไปอาบน้ำที่ห้องน้ำสาธารณะของโรงแรม ในฐานะแขกที่ชำระเงินเข้าพัก ดิฉัน/ผมไม่สามารถยอมรับวิธีการจัดการที่ต่ำกว่ามาตรฐานและไม่ให้เกียรติแขกเช่นนี้ได้เลย การจัดหาน้ำร้อนอย่างเพียงพอเป็นการบริการพื้นฐานที่สุดของโรงแรม โรงแรมของคุณไม่เพียงแต่ไม่สามารถให้บริการพื้นฐานได้แล้ว แต่ยังไม่กระตือรือร้นที่จะแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดขึ้น พนักงานมีท่าทีแย่มาก ซึ่งส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อการพักผ่อนและอารมณ์ของดิฉัน/ผม ทำให้การเดินทางที่ควรจะมีความสุขกลายเป็นเรื่องที่เลวร้ายอย่างที่สุด ดิฉัน/ผมหวังว่าผู้จัดการโรงแรมจะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ ตรวจสอบหาสาเหตุ ดำเนินการอย่างจริงจังกับพนักงานที่เกี่ยวข้อง และให้คำอธิบายและผลการแก้ไขที่เป็นธรรมกับดิฉัน/ผม รอคอยการตอบกลับและการแก้ไขปัญหาของคุณ

สิ่งอำนวยความสะดวก: ดีกว่าที่คิดไว้มาก มีสระว่ายน้ำหลายสระและกว้างขวาง ความสะอาด: ยอดเยี่ยมมาก ทั้งสระว่ายน้ำ พื้นที่ส่วนกลาง และห้องพัก สะอาดไร้ที่ติ บรรยากาศ: ดีมาก ห้องแฟมิลี่รูมกว้างขวาง มีทางออกสู่สระว่ายน้ำโดยตรง และระเบียงใหญ่มาก มีการแยกส่วนเปียกส่วนแห้งอย่างชัดเจน บริการ: ทุกคนกระตือรือร้นและเป็นกันเอง

เตียงในห้องกว้างขวาง อาหารอร่อย มีให้เลือกหลากหลาย สะอาดถูกสุขอนามัย มีบุฟเฟต์ทั้งเช้าและเย็น ระเบียงกว้างมาก สระว่ายน้ำสนุกสนาน บรรยากาศเงียบสงบ เด็กๆ ชอบ สิ่งอำนวยความสะดวก: ค่อนข้างใหม่

โรงแรมที่แย่ที่สุดที่เคยเจอที่ภูเก็ต ตอนเช็คอินเด็กอายุ 5 ขวบโดนเรียกเก็บเงินเพิ่ม 500 บาท ทั้งๆ ที่จองห้องแฟมิลี่ที่มี 3 เตียงอยู่แล้ว ก็ยังจะคิดเงินค่าเด็กอีก ค่ามัดจำก็เก็บ 3,000 บาท ค่าเด็กก็ห้ามหักจากค่ามัดจำ ต้องจ่ายเพิ่มต่างหาก โรงแรมจัดห้องมุมให้คนจีน ต้องเดินไกลอย่างน้อยเจ็ดแปดนาทีถึงจะถึงห้อง พอบ่นว่าไกลไปเลยขอเปลี่ยนห้อง พนักงานพาไปดูห้องที่เหลืออยู่บอกว่าเหลือแต่ห้องชั้นบนสุด สรุปคือจัดแต่ห้องที่เหลือๆ ให้ ผ้าเช็ดตัวก็ยังต้องเสียเงินเพิ่มอีก โรงแรมนี้แย่มากจริงๆ สู้ไปปล้นเงินเลยดีกว่า หวังว่าจะเป็นคำเตือนสำหรับคนที่กำลังจะมาพักที่นี่ว่าอย่าเลือกโรงแรมนี้เด็ดขาด!

ได้ห้องท้ายสุดทั้งที่แจ้งว่าไม่ต้องการ พอจองโรงแรมกับ Ctrip ทีไรเป็นแบบนี้ตลอด แถมยังได้ห้องท้ายสุดของอาคารด้านในสุด ต้องเดินผ่านร้านอาหารไปไกลกว่าจะถึง ทำเลโรงแรมค่อนข้างดี ไม่ไกลจากชายหาด แต่ก็อยู่ห่างจาก 7-Eleven ทั้งสองสาขาประมาณ 300 กว่าเมตร ซึ่งอยู่ตรงกลางพอดีเลยครับ สิ่งอำนวยความสะดวกไม่ใหม่ แต่ก็ไม่เก่าจนเกินไป บริการแย่มาก วันแรกที่เช็คอินแจ้งว่าประตูลานระเบียงล็อกไม่ได้ จนกระทั่งวันเช็คเอาท์ (5 วันต่อมา) ก็ยังไม่มีการซ่อมแซมให้ครับ ให้คีย์การ์ดมาแค่ใบเดียว พอขอการ์ดเสียบไฟจากพนักงานต้อนรับก็บอกว่าไม่มี เพราะแอร์เป็นรุ่นเก่ามาก ทุกครั้งที่กลับมาจากข้างนอก ต้องใช้เวลานานกว่าจะเย็นได้อีกครั้ง ข้อดีอย่างเดียวอาจจะเป็นที่ช่วงไฮซีซั่น ราคาไม่แพงเท่าโรงแรมอื่น ๆ