ลาเฟสต้า ฟูก๊วก, คูริโอ คอลเล็กชัน บาย ฮิลตัน

มาฟู้โกว๊กครั้งนี้พักมาแล้ว 3 โรงแรมครับ มี Radisson, ที่นี่ และ Accor Apartment โรงแรมนี้ออกแบบได้สวยงามมากครับ บริเวณชั้นล่างมีร้านค้าเล็กๆ บรรยากาศดี ร้านอาหารอิตาเลียน Mare ที่อยู่ในโรงแรม และร้านอาหารฮ่องกงก็อร่อยมากครับ การแสดงก็ดีด้วยครับ

โรงแรมตั้งอยู่ใน Sunset Town บรรยากาศสวยงาม ห้องพักสะอาดมาก ห้องของเราหันหน้าเข้าหา Kiss Bridge เลยเห็นดอกไม้ไฟตอนกลางคืนด้วย แต่มีปัญหาอยู่สองเรื่อง: 1) วันแรกที่เข้าพัก ตอนประมาณ 8 โมเช้า มีเสียงสว่านกระแทกจากชั้นบนดังมาก ปลุกเราตื่นเลย เสียงดังอยู่นานมาก ไม่แน่ใจว่ากำลังรีโนเวทหรือเปล่า 2) พักอยู่สองคืน แต่ไม่มีการทำความสะอาดห้องเลย ไม่เข้าใจเหมือนกัน

เมื่อเช็คอิน พนักงานต้อนรับพยายามขายการอัปเกรดห้องพักตลอดเวลา ทำให้เรารู้สึกไม่พอใจ คิดว่าการเดินทางจะผ่านไปด้วยดี แต่เหตุการณ์ไม่คาดฝันก็เกิดขึ้นในเย็นวันที่สาม ผมเดินเข้าไปในประตูหมุน และมีชายชุดดำตามเข้ามาติดๆ สิ่งแปลกประหลาดก็เกิดขึ้น คู่หูของผู้ชายชุดดำใช้มือจับประตูหมุนอย่างแน่นหนา พยายามหยุดประตู ประตูหมุนมีช่องว่างเล็กๆ เพราะแรงอันมหาศาลจากคู่หูของผู้ชายชุดดำ ประตูหมุนของโรงแรมนี้เล็กมาก ผู้ชายสองคนอยู่ในประตูเดียวกัน ผมรู้สึกอึดอัดมาก และโดยสัญชาตญาณก็อยากจะรีบหนี แต่ผู้หญิงคนนั้นกลับยื่นมือเข้าไปจับคู่หูของเธอ ในความวุ่นวาย เล็บของเธอก็ข่วนใบหน้าด้านซ้ายของผม ความเจ็บปวดแล่นเข้ามาทันที~ และการจัดการของโรงแรมหลังจากนั้นก็แปลกประหลาดอย่างยิ่ง ภรรยาของผมไปหาพนักงานโรงแรม ผู้หญิงคนหนึ่งพิมพ์ไปด้วยและตอบกลับด้วยภาษาอังกฤษแปลกๆ ว่าจะมีคนมาจัดการทันที พนักงานชายอีกคนดูเหมือนไม่สนใจอะไรเลย ยืนดูอยู่ข้างๆ ในระหว่างนี้ ผมบอกพนักงานชายที่อยู่ใกล้ผมว่าผู้ก่อเหตุทั้งสองหนีไปแล้ว ให้สกัดพวกเขาไว้ แต่คนนั้นก็ยังคงไม่ไหวติง ประมาณสิบนาทีต่อมา พนักงานที่ดูเหมือนเป็นผู้บริหารหลายคนก็มาถึงช้าๆ คนที่ดูเหมือนเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์จัดการบาดแผลของผมเบื้องต้น ภรรยาของผมสื่อสารกับพวกเขาว่าต้องการรายงานเหตุการณ์ (incident report) แต่พวกเขากลับพูดจาเลี่ยงไปเลี่ยงมา ตอนนี้ผู้ก่อเหตุทั้งสองหนีไปแล้ว เนื่องจากมีอุปสรรคทางภาษา เราจึงตัดสินใจติดต่อ Ctrip ให้จัดการแทน การจัดการของโรงแรมหลังจากนั้นทำให้เราโกรธจัดและรู้สึกสิ้นหวัง ตั้งแต่เกิดเหตุการณ์จนถึงเช้าวันรุ่งขึ้นเวลา 10 โมงที่เราเช็คเอาท์ โรงแรมไม่มีการตอบกลับใดๆ Ctrip แจ้งว่าโรงแรมจะติดต่อเราโดยตรงตอนเช็คเอาท์ ในวันเช็คเอาท์ ผู้หญิงชื่อ Grace มองดูบาดแผลของผมแบบไม่แสดงอารมณ์ใดๆ แต่บอกว่าจะส่งรายงานเหตุการณ์ไปให้ผมทางอีเมลภายในหนึ่งถึงสองวัน จนถึงตอนนี้เรากลับประเทศมาสามวันแล้ว ก็ยังไม่ได้รับอีเมลเลย การเจอเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดแบบนี้ในต่างแดน และการจัดการของโรงแรมตลอดเวลานั้นทำให้เรารู้สึกสิ้นหวังมาก บางทีประเทศแบบนี้ไม่ควรไปอีกเลย

พูดตามตรงนะ สภาพแวดล้อมของโรงแรมและประเภทห้องพักก็โอเคอยู่แล้ว แต่ที่เป็นจุดเด่นจริง ๆ คืออาหารเช้าที่ทำให้ฉันรู้สึกดีขึ้นมากเลยนะ! เพียงแต่ว่าสำหรับคนจีนอย่างเรา อาจจะไม่ค่อยสะดวกเท่าไหร่

ความมีน้ำใจเป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดของประเทศและคนคนหนึ่ง แต่พนักงานของโรงแรมนี้ขาดคุณสมบัติทางวิชาชีพขั้นพื้นฐานที่สุดเลย ก่อน 9 โมงเช้าก็มาเคาะประตูเพื่อจะทำความสะอาดห้องสำหรับแขกที่พักต่อ พอถึงเวลาอาหารเช้าก็ต้องเข้าแถวเพื่อเข้าร้านอาหาร แต่การจัดคิวก็มั่วไปหมด ครั้งหน้ามาฟู้โกว๊กอีกจะไม่เลือกโรงแรมนี้อีกแล้ว ยิ่งทำให้ประสบการณ์กับแบรนด์ฮิลตันแย่สุดๆ!

ข้อเสีย: ตอนเช็คอิน ทางโรงแรมแจ้งว่าห้องที่จองไม่สามารถเห็นพลุได้ และมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม 200 NTD หากต้องการอัปเกรดเป็นห้องที่เห็นพลุได้ ซึ่งฉันปฏิเสธไป แต่พอเข้าห้องพักแล้วพบว่าระเบียงเล็กมาก และยังสามารถเห็นพลุได้ เพียงแค่มุมไม่ดีเท่าไหร่ หลังจากพลุจบลงในคืนถัดไป ฉันได้ยินเสียงดังต่อเนื่องในห้อง เลยขอเปลี่ยนห้อง ทางโรงแรมก็จัดห้องระเบียงใหญ่ที่สามารถเห็นพลุได้ชัดเจนให้ และบอกให้ฉัน 'enjoy'… แต่ฉันจะเช็คเอาท์พรุ่งนี้เช้าแล้วนะ จะมาบอกตอนนี้ทำไมกัน? แปรงสีฟันขนอ่อนนุ่มมาก ใช้ไม่ดี หวีก็หวียาก หวีไม่เข้าผมเลย ถังขยะก็ไม่สะดวก ข้อดี: ทำเลที่ตั้งสะดวกสบายมาก เดินไปกระเช้าไฟฟ้า 5 นาที เดินไป Kiss of the Sea 5 นาที ด้านล่างโรงแรมเป็นถนนคนเดิน Sunset Town ทุกห้องที่มีระเบียงสามารถมองเห็นพลุได้ หน้าต่างล็อบบี้โรงแรมสามารถมองเห็นพลุได้เต็มๆ ไม่มีอะไรบดบัง ทำเลดีเยี่ยม! เฝอเวียดนามสำหรับอาหารเช้าอร่อย กาแฟเวียดนามที่ชั้นสี่ก็อร่อยมาก!

ห้องพักสะอาดมาก ห้องน้ำก็สบายสุดๆ แถมทุกครั้งที่เข้าพักยังได้ตั๋วชมการแสดง “จูบแห่งท้องทะเล” ฟรีอีกด้วย ไม่ต้องไปเบียดเสียดกับใครให้เมื่อย เพราะสามารถดูการแสดงและพลุได้จากในห้องเลย ให้ความรู้สึกเหมือนได้นั่งชมการแสดงในห้องส่วนตัวบนอาคารเก่าแก่ของเซี่ยงไฮ้