"โปรดคิดให้ดีก่อนจองโรงแรมนี้ ขอร้องเถอะ อย่ามาพักที่นี่เลย นี่เป็นครั้งที่สองที่ฉันมาพักที่โรงแรมนี้หลังจากผ่านมา 8 ปี โรงแรมนี้แย่ลงมากทั้งสภาพและการบริการ วันหยุดของฉันพังพินาศหมดเลย ตอนที่ฉันมาถึงเพื่อเช็คอิน พนักงานต้อนรับชื่อ "กัลปานี" หยาบคายมาก เธอพิมพ์กระดาษเช็คอินที่ไม่ใช่ชื่อฉันออกมาให้ฉันเซ็น ฉันบอกเธอว่าไม่ใช่ชื่อฉันและฉันปฏิเสธที่จะเซ็น แต่เธอบอกว่าไม่เป็นไร เซ็นไปเถอะ แล้วเธอจะแก้ไขในระบบ ฉันสงสัยว่าโรงแรมนี้บริหารธุรกิจแบบนี้ได้อย่างไร ฉันยืนยันให้เธอเปลี่ยนห้อง แต่เธอทำหน้าบึ้งและบอกให้ฉันรอ 1 ชั่วโมง เธอให้ห้องปีกเก่ากับฉัน แต่ฉันจ่ายเงินสำหรับปีกใหม่ในราคาที่สูงกว่า ดังนั้นฉันจึงเปลี่ยนห้องอีกครั้ง ฉันสงสัยว่าพนักงานได้รับค่าจ้างไม่เหมาะสมและไม่มีความสุภาพหรือระบบการทำงานที่ดีเลย ห้องของฉันแย่มากและเครื่องปรับอากาศก็เสีย ฉันไปที่แผนกต้อนรับ 3 ครั้งเพื่อขอเปลี่ยนห้อง แต่พวกเขาก็บอกว่าพวกเขายุ่ง ฉันเสียเวลาไป 5 ชั่วโมงในการรอเปลี่ยนห้อง พวกเขาบอกว่าจะติดต่อกลับมา แต่สุดท้ายก็ไม่สนใจคำร้องเรียนของฉัน สุดท้ายพวกเขาก็บอกว่าห้องทุกห้องมีปัญหาเรื่องแอร์เหมือนกันหมด เพราะทางโรงแรมตั้งอุณหภูมิแอร์ไว้ที่ 26 องศาเซลเซียส ดังนั้นจึงปรับอุณหภูมิแอร์ในห้องไม่ได้ แย่มาก!! เราพักอยู่ 2 คืน เหงื่อออกท่วมตัว ห้องอับมาก อยากออกจากโรงแรมเร็วๆ ที่โรงแรมในโรงแรมมีพัดลมตั้งพื้นเยอะมาก แขกคนอื่นๆ ก็บ่นเรื่องห้องร้อนเหมือนกัน ทางโรงแรมก็บอกว่าจะให้พัดลมตั้งพื้นเหมือนโรงแรม 2 ดาว คิดค่าบริการคืนละ 100 ดอลลาร์ แต่ระบบแอร์พื้นฐานของพวกเขาแย่มาก เราจองไว้ 2 ห้อง อีกห้องหนึ่งล็อคประตูไม่ได้ ใครๆ ก็เปิดประตูจากด้านนอกได้ เราไปแจ้งที่แผนกต้อนรับมากกว่า 5 ครั้งแล้ว เพราะเรามีของมีค่าอยู่ในห้อง แต่พวกเขาก็ไม่สนใจเลย พนักงานต้อนรับส่วนหน้าชื่อ “ดูลาจ” ไม่ทำตามสัญญาที่จะเปลี่ยนห้องให้เรา ในวันสุดท้ายที่เราเช็คเอาท์ ประตูห้องก็ยังไม่ได้รับการซ่อมแซม ลองนึกภาพดูสิว่าใครก็ได้สามารถเข้ามาในห้องของคุณได้โดยไม่ต้องใช้คีย์การ์ด ฉันได้แนบวิดีโอเป็นหลักฐานไว้แล้ว"

"สถานที่ที่น่าตื่นตาตื่นใจในการเข้าพักในโคลัมโบ ทําเลที่ตั้งสมบูรณ์แบบและเกสต์เฮาส์มีบรรยากาศที่ดีทําให้ง่ายต่อการพบปะผู้คนที่ดี อาสาสมัครนั้นเหลือเชื่อ - เป็นมิตรสุด ๆ และยินดีที่จะแบ่งปันเคล็ดลับและข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับศรีลังกา นอกจากนี้ยังมีระเบียงพร้อมวิวทะเล เหมาะสําหรับการทํางานหรือพักผ่อน เป็นสถานที่ที่ฉันจะพักอีกครั้งและขอแนะนําเป็นอย่างยิ่ง"

"พนักงานบางคนมีน้ำใจและเอาใจใส่ เจ้าของจำเป็นต้องลงทุนเพื่อรักษาฐานลูกค้าประจำ"

"โรงแรมที่ดี"

"ห้องน้ําแตก"

"Worst place I have ever been to. I booked a room by paying money at the check-in, they took my license. When I try to check-out they wouldn't let me have my license. They asked me another 5k to get my own license. And they wouldn't let me leave the hotel without paying that money. They are cheaters and thief"

"ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม บรรยากาศโดยรอบที่สวยงาม พนักงานที่ดีเยี่ยม ฉันพอใจมากกับการเข้าพักของฉัน ฉันหวังว่าจะได้กลับมาเยี่ยมชมอีกต่อไปในอนาคต"

"Thank you very much. The boss is warm and welcoming. It feels like home."

"ดีมากดีมาก"