โรงแรมใกล้กับ Cloetes Pass, มอสเซิลเบย์

I want to start by saying that my low review has nothing to do with the game drive or the accommodations, but instead the management and their inability to provide a solution to a problem that was their own fault. I booked this stay for my girlfriend’s birthday 6 months ago. (Her birthday was never acknowledged during our stay here by the way). In my package, I booked and paid for a 90 minute massage for the 2 of us. When we arrived to Gondwana, we asked about our spa treatments, but we were told by management they did not have us booked. They told us there was change in their booking system during July 2023 when we booked, and they had never transferred our spa reservation over, although they still had confirmation of our purchase. We asked for a resolution because we had been looking forward to these spa treatments. They offered us 60 minute massages during our afternoon game drive, which we obviously didn’t want to miss (plus the package I bought included 90 minute massages, not 60 minutes). The only other solution that was offered was for one of us to receive a massage on the morning of check out—Also not a good solution. We asked if there was any other compensation that we could receive for the inconvenience, but we were only offered a refund for the spa treatments. What makes all of this so frustrating is that they admitted this issue was their own fault when they failed to transfer our reservation in the booking system, but due to a lack of resolution, it felt like it was our fault for being uninformed and unprepared. We chose Gondwana because we heard it was the most prestigious game reserve in all of the Cape, but the lack of care for an inconvenience in our travels that was their fault has left us extremely disappointed. For a place of this caliber, they could do more than just offer a “sorry.” This is a very expensive stay, and you would think that would equate to caring about the guest, but it doesn’t. I want to mention that our game drive guide, Ruan has been nothing short of incredible. We’ve loved every minute of our game drives, along with the service at the restaurant and the luggage and housekeeping crew. But that is their job, to provide excellent service, and management should be held to the same standard. Unfortunately, with the lack of care of our reservation from management, what could have been a once in a lifetime time experience is left feeling flat.

Ok. Lots to say! We booked a 9am drive and arrived at the dirt road into the reserve with 40 minutes to spare. The road said closed! So we used google maps and information on their website and found another entrance for the lodges. So we drove for 40 minutes thinking we would just make it. But we couldn’t access the site there! So we went into the lodge reception and they called ahead and rebooked us on the 1pm and said they had reserved a table for us in the restaurant. And they told us to ignore the road closed sign! So another 40 minute drive back only to find the table reservation was not for anything complimentary! They could have emailed us to advise us to ignore the road closed sign but didn’t. The manager could barely apologise for what he called a minor inconvenience! To us, that was a stressful 90 minutes of extra driving! We had already filled in the online indemnity form- but they wanted a paper copy despite them saying in the on line form ‘save the trees’. To add insult to injury, the manager said he would come back to us about something complimentary but never did. We then went on the drive, got stuck in a mud ditch and had to wait for an alternative vehicle, which was filthy and uncomfortable compared to the first vehicle. Overall a memorable day for the wrong reasons. At least we saw some incredible animals.

โรงแรมที่ยอดเยี่ยมในอ่าวมอสเซล เราไม่ได้ตระหนักว่า Mossel Bay เป็นท่าเรือการค้าที่พลุกพล่าน แต่โรงแรมส่ง: ห้องพักที่สวยงามเตียงที่สะดวกสบายพื้นที่กว้างขวางและพื้นที่นั่งเล่นที่ดีพร้อมห้องครัวขนาดเล็ก เรามีทิวทัศน์ที่สวยงามของท่าเรือและได้รับการต้อนรับและพาเราไปที่ห้องของเราด้วยความกระตือรือร้น สถานที่ให้บริการดีมากเรากินอาหารเย็นที่ร้านอาหารใกล้เคียง: Gannet Cafe มันแน่นมากเรารู้ว่าทําไม - อาหารและบริการที่ยอดเยี่ยม แม้ว่า Mossel Bay นั้นค่อนข้างน่าผิดหวังสําหรับเราในฐานะส่วนหนึ่งของ ”Garden Route” แต่โรงแรมก็ยอดเยี่ยม

เราจะกลับมาเสมอ กลางเดือนมกราคม 2023 เรามีเหตุฉุกเฉินของครอบครัวและระหว่างทางจากเคปทาวน์ไปยังแหลมตะวันออกเรามีการทําลายยานพาหนะ แม้ว่าเราจะซ่อมรถ แต่ Santos Express Train Lodge ก็เป็นสถานที่สําหรับค้างคืน เราพบว่ามันไม่เพียง แต่เป็นสถานที่ที่จะอยู่ แต่กลายเป็นสถานที่ที่สะดวกสบายสําหรับเรา ความรักความสะดวกสบายและความอดทนบวกกับการบริการที่ยอดเยี่ยมของพนักงานคือสิ่งที่ทําให้เราตัดสินใจว่าจะกลับมา จากนั้นเราจองห้องพักในเดือนธันวาคม 2023 ว้าว เมื่อมาถึงเราได้รับการต้อนรับอย่างมีความสุขและเรารู้สึกเหมือนอยู่บ้านอีกครั้ง ขอพูดถึงอีกครั้งว่าคิมที่แผนกต้อนรับเขาให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นแก่เราและ Zandile ที่ร้านอาหาร คนที่ยอดเยี่ยม เหล่านี้เป็นคนของผู้คนและคุณสามารถบอกได้ว่ามันเป็นธรรมชาติที่พวกเขารักและดูแลพวกเขามีความสอดคล้องกันมาก เชอร์รี่ด้านบนถูกเพิ่มเข้ามาในการเข้าพักครั้งนี้เมื่อฉันเห็นความตื่นเต้นของภรรยาเมื่อเรามาถึงห้อง Royal Suite A ของเรา ว้าว! ห้องนี้เหมาะสําหรับคู่รักของเรา มันมี Wifi ตู้เย็นมินิบาร์ฝักบัวอาบน้ําอ่างอาบน้ํา ฯลฯ ฉันไม่สามารถตําหนิอะไรได้ตอนนี้เพราะจนถึงตอนนี้เราได้รับการปฏิบัติในฐานะราชวงศ์ในโรงแรมรถไฟ Santos Express ขอให้ทุกคนโชคดี CBS เป็นการลงทะเบียนของ Mossel Bay ซึ่งหมายความว่ากลับมาเร็วๆนี้ ผู้หญิงที่เราพบที่ทางเข้าระหว่างทางและแน่นอนเราจะกลับมาเร็วๆนี้

เราพัก 3 คืน ฉันจ่ายเงินเต็มล่วงหน้า แต่เมื่อเราไปถึงโรงแรม ฉันได้รับแจ้งว่าฉันยังคงเป็นหนี้เงินสองเท่าที่จ่ายเต็มจํานวนซึ่งฉันปฏิเสธที่จะทํา หลังจากการอภิปรายเพิ่มเติมและเวลารอในที่สุดมันก็ได้รับการแก้ไขและเราสามารถรับกุญแจห้องได้ อาหารเช้าดีทุกเช้า แต่อาหารในร้านอาหารกลางวัน / เย็นของพวกเขานั้นไม่ดีเลย ลองพิซซ่าและไก่สับปะรดที่นั่นมันเคี้ยวและจืดชืด ห้องพักมีขนาดที่ดีสะอาดและวิวสวย สระว่ายน้ําขนาดกําลังดี แต่มันร้อนและไม่มีร่มสําหรับเก้าอี้ริมสระ ฉันถามแผนกต้อนรับว่าพวกเขาสามารถวางบางอย่างได้หรือไม่ แต่พวกเขาบอกว่าพวกเขาจะตรวจสอบว่ามี แต่ไม่เคยกลับมาหาฉันหรือวางอะไรขึ้น! ตู้หยอดเหรียญที่แผนกต้อนรับก็มีปัญหาเช่นกัน และเราต้องขับรถไปรับเครื่องดื่มเย็นๆ ให้เด็กๆ และของบางอย่างสําหรับห้อง บาร์ริมชายหาดด้านล่างเปิดเพลงดังมากจนถึงเที่ยงคืน และฉันนอนไม่หลับทุกคืนก่อนที่เพลงดังจะจบลง