รีวิว ซิทาดีนส์ ออน เบิร์ก เมลเบิร์น

จองให้เพื่อนค่ะ ส่วนตัวพวกเราพักแล้วชอบมาก เพื่อนเลยให้ช่วยจองห้องให้อีกห้อง ประทับใจดีค่ะ ห้องน้ำแยกส่วนเปียกแห้งอย่างดี ครัวมีอุปกรณ์ครบครัน และพื้นที่ก็กว้างขวางดีค่ะ ติดกับห้างสรรพสินค้าเลย มีร้านอาหารจีนเยอะมาก

โลเคชั่นดีเยี่ยมเลยค่ะ มีรถรางผ่านหน้าโรงแรมเลย เดินไปแหล่งท่องเที่ยวและแหล่งช้อปปิ้งได้สบายๆ เลย แต่ว่าเราขับรถไป ตอนแรกเลยค่อนข้างลำบากกับการติดต่อเรื่องที่จอดรถ ทางโรงแรมมีที่จอดรถที่แปลกมาก แล้วก็แพงสุดๆ ไปเลยค่ะ

บริการหน้าฟรอนต์แย่มาก และห้องพักสกปรกจนน่ารังเกียจ ก่อนจะเล่าประสบการณ์ของตัวเอง ผมขอเน้นย้ำถึงสองมาตรฐานที่น่าขยะแขยงและการเลือกปฏิบัติอย่างเป็นระบบของโรงแรมนี้ก่อน จากการคัดเลือกพนักงาน ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่ได้จ้างพนักงานชาวเอเชียเลย จากการสังเกตของผมและความเห็นอื่นๆ เมื่อแขกผิวขาวมาที่ฟรอนต์ พนักงานจะยิ้มแย้มและเป็นมิตรอย่างกระตือรือร้นเสมอ แต่เมื่อแขกชาวเอเชียปรากฏตัว สีหน้าของพวกเขาก็จะเปลี่ยนเป็นเย็นชา ไม่แยแส หรือแม้แต่ดูถูกเหยียดหยามทันที การเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติเช่นนี้ที่มีอยู่ตั้งแต่ผู้บริหารไปจนถึงพนักงานทั่วไปนั้นน่าขยะแขยงมาก ประสบการณ์ของผมที่โรงแรมนี้แย่มาก เพราะพนักงานต้อนรับชายผิวขาวคนหนึ่งมีท่าทีหยาบคายและแข็งกระด้างอย่างยิ่ง (เหตุการณ์เกิดขึ้นประมาณ 21.48 น. ของวันที่ 2 มิถุนายน 2026) ผมสั่งอาหารจาก Uber Eats และขอให้คนขับวางอาหารไว้บนโต๊ะข้างๆ เพื่อไม่ให้เปลืองพื้นที่หน้าฟรอนต์ อย่างไรก็ตาม ทางโรงแรมยืนยันว่าอาหารที่สั่งจากภายนอกทั้งหมดจะต้องวางไว้หลังฟรอนต์ โดยอ้างว่า “เพื่อความปลอดภัย” โอเค ผมเคารพกฎของพวกเขา แต่กระบวนการทั้งหมดมันตลกสิ้นดี ตอนที่ผมไปรับอาหาร มีพนักงานต้อนรับชายผิวขาวคนเดียวที่หน้าฟรอนต์ เขากำลังคุยโทรศัพท์นานมาก เขารู้อยู่แล้วว่าผมยืนอยู่ที่นั่น แต่เขากลับเมินเฉยต่อผมเป็นเวลากว่าสองนาที การหยิบถุงอาหารใช้เวลาแค่สามวินาที แต่เขากลับปฏิเสธที่จะหยุดคุยโทรศัพท์ เวลาของผมก็มีค่าเหมือนกันนะ :) ผู้ชายคนนี้ดูเหมือนจะต้องคุยกับแขกผิวขาวคนอื่นๆ ในโทรศัพท์อย่างดีและสุภาพมาก เขาไม่ได้พูดกับผม ไม่ได้แสดงท่าทางอะไรเลย หรือแม้แต่ไม่ได้มองมาที่ผมด้วยซ้ำ ผมก็พยายามสุภาพและไม่รบกวนเขาตอนคุยโทรศัพท์ ผมทนรอไม่ไหวแล้ว ก็เลยเอื้อมมือไปหยิบอาหารของตัวเอง (ตอนนั้นเขาก็เห็นผม) เขาก็ “รีบ” วางสาย – ไม่ใช่เพื่อช่วยผม แต่กลับสั่งผมให้ถอยไปรออยู่ข้างผนัง อีกสามนาทีต่อมา เขาก็คุยโทรศัพท์เสร็จ แล้วก็มาพูดจาดูถูกเหยียดหยามอธิบายกฎของพวกเขาให้ผมฟังอีกครั้ง ที่แย่กว่านั้นคือ ห้องพักสกปรกจนน่ารังเกียจ วันแรกที่เช็คอิน โต๊ะหลักและโต๊ะข้างเตียงก็เต็มไปด้วยเส้นผมที่มองเห็นได้ชัดเจน ฝุ่นหนา และคราบน้ำมัน ผมต้องทำความสะอาดเอง ฉีดแอลกอฮอล์ เช็ดทุกอย่าง กว่าจะพอใช้ได้ ผนังเต็มไปด้วยคราบสกปรก พรมก็สกปรกไปหมด แม้แต่ประตูกระจกและประตูไม้ใกล้ห้องนอนก็มีคราบของเหลวที่น่าขยะแขยง ห้องน้ำนี่มันฝันร้ายเลย – หัวฝักบัวติดอยู่กับผนัง ไม่สามารถปรับได้ ทำให้มีคราบสกปรกสีดำเหลืองสะสมอยู่ที่พื้นจนน่าตกใจ สกปรกจนผมไม่กล้าอาบน้ำเท้าเปล่าเลย ในฐานะแขกที่จ่ายเงิน โรงแรมนี้ไม่มีความเคารพในเรื่องการบริการและสุขอนามัยเลย มันไร้สาระสิ้นดี อย่ามาพักที่นี่เด็ดขาด! ที่แย่กว่านั้นคือ ทุกอย่างในโรงแรมนี้เก่ามาก เพราะเปิดมา 16 ปีแล้ว แต่ไม่เคยมีการปรับปรุงอะไรเลย ทีวีเครื่องนี้ยังไม่รองรับ Netflix หรือ YouTube ด้วยซ้ำ คุณทำได้แค่ดูช่องฟรีท้องถิ่นที่น่าเบื่อซึ่งเต็มไปด้วยโฆษณาและข่าวไม่รู้จบ มันคือฝันร้ายชัดๆ แม้แต่ตอนห้าทุ่ม ผมก็ยังเก็บกระเป๋าเพื่อย้ายไปโรงแรมใหม่คืนนั้นเลย!

กลับมาจาก Great Ocean Road ก็กลับมาพักที่นี่อีกครั้ง เป็นเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ เดินทางสะดวก มีร้านอาหารเยอะ และใกล้กับไชน่าทาวน์มาก ข้างล่างมีรถราง สาย 96 ไป South Melbourne ได้เลย ใกล้สถานีรถไฟ Church และศูนย์การค้ามาก แถมยังไม่ไกลจากตลาดวิกตอเรีย และที่เมลเบิร์นก็มีโซนฟรีค่าเดินทางด้วย อพาร์ตเมนต์ไม่ใหญ่มากแต่ใหม่ ทำอาหารได้ถึงแม้จะไม่ได้ทำเอง คุ้มค่าเงินมาก

สถานที่อยู่ใกล้รถ tram มากเดินมาจากหน้าโรงแรมเราขึ้นรถแคมได้เลยสะดวกสบายในการเดินทางมีร้าน convenient stor อยู่ใกล้ใกล้เยอะ ไม่ไกลจากไชน่าทาวน์ เหมือนเป็นโรงแรมที่นักบินสายการบินต่างๆมาพักด้วยบางช่วงมีคนเยอะมากหน้าเคาน์เตอร์ต้องใช้เวลารอนานนิดนึงแต่พนักงานก็บริการด้วยความยิ้มแย้ม เราใช้ Fahy อย่างเช่นห้องฟิตเนสก็มีความพร้อมสะอาด สามารถกดน้ำดื่มที่ห้องฟิตเนสได้ ไม่งั้นก็ต้องกินน้ำจากก๊อกที่ห้องโรงแรม ของบางอย่างอาจจะต้องขอเพิ่มเช่น slipper งงมากว่าทำไมไม่มีให้ในห้องไปเลย คืนแรกที่เราไปพักตู้เซฟของห้องมีปัญหาใช้งานไม่ได้โทรลงไปบอกข้างล่างบอกว่าจะส่งช่างขึ้นมาพรุ่งนี้ตอนเช้า เพราะวันถัดไปก็ไม่ได้มีการส่งเรื่องต่อกะถัดไปของหน้าเคาน์เตอร์ และบอกให้เราเอาของลงไปฝากที่ด้านล่างแทนซึ่งไม่สะดวก เราพักสองช่วงเนื่องจากว่าเรามีไป great ocean road ด้วยรอบแรกที่ได้ห้องไม่ค่อยดีเลย (เซฟพัง หน้าลิฟต์) แต่ฝากกระเป๋าไว้ รร. ได้ ค่อนข้างปลอดภัย แต่รอบที่สองหลังจากกลับมาจาก GOR ได้ห้องอีกประเภทหนึ่งซึ่งเราคิดว่าตรงกับแบบที่เราจองไว้แต่แรก ห้องโอเคมากกว่ามากๆ เลยงงว่าหน้าเคาน์เตอร์เอาห้องอะไรให้เราในช่วงที่เรทพักตอนแรก

สิ่งอำนวยความสะดวก: พนักงานแจ้งว่ามีสระว่ายน้ำปรับอุณหภูมิ แต่ไม่มีเวลาลองใช้ เสียดายจังครับ/ค่ะ; ลิฟต์ใช้คีย์การ์ด ปลอดภัยดีครับ/ค่ะ; สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องครบครัน มีเครื่องซักผ้าและเครื่องอบผ้าส่วนกลางอยู่ใกล้ลิฟต์ สะดวกมากครับ/ค่ะ; น่าจะมีคู่มือการใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ชัดเจนกว่านี้ตอนเช็คอินให้แขก เพราะถ้าพนักงานเองก็ไม่แน่ใจว่าจะใช้ยังไง ก็จะทำให้ไม่สะดวกหลายอย่างครับ/ค่ะ ความสะอาด: สะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย กว้างขวาง สภาพแวดล้อม: ทำเลดีมากครับ/ค่ะ ชั้นล่างมีร้านอาหารไทยขึ้นชื่อ คุ้มค่ามากครับ/ค่ะ; เดินออกไปก็เจอสถานีรถรางเลย สะดวกมากครับ/ค่ะ; กลางคืนก็เงียบสงบดีครับ/ค่ะ บริการ: โดยรวมแล้วพอใจครับ/ค่ะ

ห้องพักก็พอใช้ได้นะ พอดีมาเป็นครอบครัว ก็เลยไม่ได้ใช้เวลาอยู่ในโรงแรมมากนัก แค่นอนค้างคืนเดียว เตียงใหญ่พอสำหรับนอนกับเด็กได้สบายๆ แอร์ในห้องอื่นที่จองไว้เสีย ขั้นตอนการแจ้งซ่อมนานไปหน่อย การเปลี่ยนห้องน่าจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เร็วที่สุด แต่พนักงานต้อนรับไม่ได้เตรียมพร้อม และไม่ได้แจ้งว่ามีห้องประเภทเดียวกันว่างอยู่หรือไม่

ตอนที่ถามว่าต้องเสียค่าฝากกระเป๋าไหม พนักงานหญิงที่แผนกต้อนรับที่พูดภาษาจีนได้แนะนำอย่างดีว่าไม่ต้องบอกว่าจะฝากนานแค่ไหน วิธีนี้คงใช้ได้ทั่วไป คนธรรมดาใช้ชีวิตก็อยากประหยัดบ้างเป็นเรื่องดี วันที่เช็คอินคิดว่าไมโครเวฟดัง พอแจ้งไปพนักงานก็มาดูแล้วบอกว่าเป็นเสียงเครื่องล้างจาน สรุปแล้วทุกคนลองสังเกตดู โรงแรมมีสระว่ายน้ำ ซาวน่า และห้องออกกำลังกาย

โรงแรมอยู่ใจกลางเมือง มีรถบัสฟรีจอดหน้าโรงแรม ใกล้เยาวราช มีร้านอาหารให้เลือกเยอะ ทำเลสะดวกสบายมาก

ไม่มีรูมเซอร์วิส ไม่มีการทำความสะอาดห้อง การจัดเตียง หรือการเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวตลอดการเข้าพักหลายวัน ซึ่งน่าผิดหวังมาก อย่างไรก็ตาม ทำเลที่ตั้งโดยรวมของโรงแรมก็โอเค มีรถบัสฟรีวิ่งให้บริการไปยังสถานที่ท่องเที่ยวหลัก ๆ

ห้องใหญ่ อุปกรณ์ครบครัน แอร์ไม่ค่อยร้อนเท่าไหร่ ห้องกว้างขวาง

ทำเลห้องพักดีมาก เดินออกมาก็เจอรถรางเลย แถมยังมีร้านอาหารอีกเพียบ เดินทางสะดวกสุดๆ อาหารเช้าก็อร่อยมากด้วยค่ะ เสียอย่างเดียวคือมีอยู่วันนึงเจอแมลงในห้อง ตกใจหมดเลย

รีวิวโรงแรม Citadines: ถึงแม้จะเป็นโรงแรมระดับกลางในเครือ Ascott และเป็นเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ แต่ผมคิดว่ายังมีข้อบกพร่องหลายอย่างครับ เริ่มจากข้อดีก่อนเลย: ข้อดีคือ ในเมืองใหญ่อย่างเมลเบิร์นที่ค่าครองชีพสูงมาก ห้องพักมีขนาดใหญ่พอสมควร ในราคาเดียวกัน พื้นที่ใช้สอยกว้างขวางกว่าโรงแรมอื่น ๆ และในฐานะเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ ก็เหมาะสำหรับนักท่องเที่ยวที่พักระยะยาวหรือกึ่งระยะยาว ไม่ต้องออกไปทานอาหารนอกบ้านทุกวัน ไม่ต้องกังวลว่าจะผิดกฎถ้าทำอาหารในห้องพัก เพราะโรงแรมทั่วไปทำอาหารไม่ได้ อุปกรณ์เครื่องครัวในห้องพักมีให้ครบครัน ไม่ขาดตกบกพร่องอะไรเลย โดยพื้นฐานแล้ว ถ้าคุณไม่รังเกียจที่จะใช้มีด ส้อม หรือแก้วที่คนอื่นเคยใช้แล้ว คุณก็ไม่จำเป็นต้องพกอะไรไปเลย ทั้งหม้อ ชาม จาน มีให้ครบครัน เตาทำอาหารก็สะอาดดี มีแค่รอยคราบเก่า ๆ ที่แขกคนก่อนทิ้งไว้ ซึ่งเช็ดไม่ออก ตู้เย็นเสีย ไมโครเวฟเสีย วันรุ่งขึ้นแจ้งซ่อม พนักงานก็มาเปลี่ยนของใหม่ให้สองชิ้น ไมโครเวฟใช้ได้แล้ว แต่ตู้เย็นก็ยังเป็นน้ำแข็ง การเป็นน้ำแข็งทำให้มีเสียงดังเป็นระยะ ๆ ซึ่งก็ยังพอทนได้ แต่ไม่มีช่องแช่แข็งเลย ทำให้เก็บเนื้อสัตว์ที่ซื้อมาลำบากมาก ห้องน้ำถึงแม้จะไม่ใหญ่มาก แต่มีการออกแบบที่ใช้งานได้จริงมาก ของใช้ส่วนตัวสามารถเก็บไว้ในตู้หลังกระจกได้ หยิบใช้ง่าย มองเห็นได้ชัดเจน ไม่เหมือนโรงแรมทั่วไปที่ต้องกองไว้บนอ่างล้างหน้าทั้งหมด ที่นี่ไม่มีอ่างอาบน้ำ มีแต่ฝักบัวแบบ Rain Shower ซึ่งก็ทำให้รู้สึกสบายใจดี พื้นที่กิจกรรมอยู่ข้างเตียง มีพื้นที่กว้างพอสมควร แขกสามารถเดินไปมาได้อย่างอิสระในพื้นที่กว้างขวางนี้ ไม่เหมือนโรงแรมอื่น ๆ ที่พอเดินเข้าห้องไปก็เจอทางเดินเลย สองสามคนเข้าไปก็รู้สึกอึดอัดแล้ว ผมไม่ได้ใช้ทีวีมากนัก แต่ในห้องนั่งเล่นมีโต๊ะทำงานขนาดใหญ่และเก้าอี้สำนักงาน ซึ่งก็ดีมากเช่นกัน ข้าง ๆ มีพื้นที่เพียงพอสำหรับเปิดกระเป๋าเดินทางสองใบของผม หยิบของสะดวกมาก ผมพักห้อง Executive บนชั้น 24 มีหน้าต่างบานใหญ่ มองเห็นวิวได้ ถึงแม้ว่าวิวทางฝั่งไชน่าทาวน์นี้จะไม่มีอะไรพิเศษมากนัก และวิวเส้นขอบฟ้าก็ไม่ได้อยู่ทางนี้ แต่เนื่องจากอยู่ชั้นสูง แสงสว่างดีมาก พนักงานบริการดีทุกคน ไม่ว่าจะเป็นพนักงานต้อนรับหรือพนักงานทำความสะอาด ทุกคนเป็นมิตรมาก บริการดีมาก ทุกคนยิ้มแย้ม บรรยากาศดีมาก ชอบมากครับ ขอให้รักษามาตรฐานนี้ต่อไป ต่อไปจะพูดถึงข้อเสีย ซึ่งมีค่อนข้างเยอะ ในฐานะโรงแรม ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือเรื่องความสะอาด ถึงแม้ว่าผ้าปูที่นอนและปลอกหมอนจะเปลี่ยนใหม่ (ซึ่งก็เป็นเรื่องพื้นฐานอยู่แล้วไม่ใช่เหรอ) และพื้นผิวโต๊ะทุกจุดก็เช็ดทำความสะอาดแล้ว แต่กระจกไม่ได้เช็ด สวิตช์ไฟมีฝุ่นเกาะเยอะมาก เป็นฝุ่นสะสมมานาน จุดที่ถูกทับก็มีฝุ่นเยอะมาก แม้แต่ฝุ่นเหนือนาฬิกาปลุกก็ยังไม่เช็ด พูดง่าย ๆ คือทำความสะอาดแค่โต๊ะกับเตียงเท่านั้น ในส่วนของสิ่งอำนวยความสะดวก โถสุขภัณฑ์เก่ามาก เป็นแบบที่ไม่มีฝาชักโครกแบบนุ่มนวล แม้กระทั่งตอนที่คนอื่นกดชักโครก โถสุขภัณฑ์ในห้องนี้ก็ยังมีน้ำหยดลงมาได้ ทำให้บางครั้งก็ได้ยินเสียงน้ำในห้องน้ำ ผ้าม่านก็เก่ามาก มีด้ายหลุดรุ่ยออกมาหลายเส้น สิ่งที่รับไม่ได้ที่สุดคือ ผ้าเช็ดตัวที่พวกเขาให้มาก็ไม่รู้ว่าใช้มาแล้วกี่ครั้ง ขอบผ้าเช็ดตัวยังมีขุยด้ายหลุดรุ่ยเลย หลังจากใช้ห้องน้ำแล้ว กระจกจะมีไอน้ำเกาะ และยังมองเห็นรอยคราบที่ไม่รู้จักที่แขกคนก่อนทิ้งไว้ รอยเหล่านี้มองไม่เห็นเมื่อไม่มีไอน้ำ แต่พอมีไอน้ำขึ้นมาก็จะปรากฏให้เห็นทั้งหมด ถังขยะทั้งข้างในและข้างนอกสกปรกมาก ถ้าเป็นปัญหาความสะอาดเล็กน้อย คุณอาจจะโทษว่าพนักงานทำความสะอาดไม่ทั่วถึง แต่ปัญหาด้านความสะอาดและสิ่งอำนวยความสะดวกมากมายขนาดนี้ ทำให้ผมรู้สึกว่านี่เป็นมาตรฐานความสะอาดของ Ascott โดยรวมที่ไม่ผ่าน เป็นปัญหาเกี่ยวกับมาตรฐาน พวกเขาอาจจะไม่มีมาตรฐานที่แน่นอน อย่างไรก็ตาม ครั้งนี้รู้สึกผิดหวังมาก ถึงแม้ว่านี่จะเป็นโรงแรมระดับกลางของ Ascott แต่ก็เป็นโรงแรมแบรนด์นะ เทียบกับโรงแรมในจีนอย่าง Quanji แล้วห่างไกลกันมาก โรงแรมนี้ถ้าเกิน 600 หยวนต่อคืนอย่าไปพักเลยครับเพื่อน ๆ

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมและเงียบสงบ ทำความสะอาดทุกๆ สองวัน ซึ่งก็ค่อนข้างสะอาด พนักงานต้อนรับผู้หญิงชาวจีนผมสั้นก็บริการดีมาก อธิบายสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ และตอบคำถามของเราอย่างอดทนและละเอียด ไม่มีการแสดงความรำคาญเลย